小区业主意见调查和回访程序
小区业主意见调查和回访程序
一.客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:
a)供电管理;b)供水管理;c)消防治安管理;d)卫生管理;
e)绿化管理;f)公共设施管理;g)维修服务;h)服务态度。
二.服务中心对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。
三.对各部门存在问题,办公室主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。
四.对业主的误解,服务中心应进行必要的耐心解释。
五.对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。
六.物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七.回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。
八.回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。
九.回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2:客服中心业主意见调查和回访制度
客服中心业主意见调查和回访制度
一.客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:
a)供电管理;
b)供水管理;
c)消防治安管理;
d)卫生管理;
e)绿化管理;
f)公共设施管理;
g)维修服务;
h)服务态度。
二.服务中心对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。
三.对各部门存在问题,办公室主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。
四.对业主的误解,服务中心应进行必要的耐心解释。
五.对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。
六.物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七.回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。
八.回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。
九.回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。
篇3:业主意见调查与回访制度(一)
业主意见调查和回访制度
一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:
a) 供电管理;
b) 供水管理;
c) 消防治安管理;
d) 卫生管理;
e) 绿化管理;
f) 公共设施管理;
g) 维修服务;
h) 服务态度。
二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。
三. 对各部门存在问题,办公室主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。
四. 对业主的误解,服务中心应进行必要的耐心解释。
五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。
六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七. 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。
八. 回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。
九. 回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。
篇4:门禁系统安装业主意见调查问卷
*居小区出入口安装智能门禁刷卡系统事宜
尊敬的业主/住户:
您好!为共同做好小区安全防范管理工作,有效控制外来人员随意进入小区,加强对车辆的安全管理,根据业主及业主委员会意见,希望**居三期大门、**豪园大门和四期后门3个主要出入口处安装智能门禁刷卡系统(一、二期由于环境因素限制不予考虑)。经与发展商初步协商,费用暂由发展商负担,总额约15万多元。在出入管理上,按**华庭管理模式执行,智能门禁刷卡系统的安装,其优劣之处对比如下:
★安装前:
1、业主、外来闲杂人员可自由进出小区,保安难以控制和识别。
2、摩托车进出小区时横冲直撞,保安难以控制。
3、尽管有保安防范,但小区各方面安全也难以保障。
★ 安装后:
1、业主须购买IC卡,凭刷卡进出小区。
2、有效控制外来闲杂人员进入小区。
3、业主在某种程度上受到制约,但小区安全得到提高。
4、提升小区物业档次,物业得到保值增值。
根据以上对比情况,现进行业主意见调查,您是否同意安装智能门禁刷卡系统和支持配合小区的安全管理? **居管理处(20**年3月6日)
楼房号
是/否
业主签名
楼房号
是/否
业主签名