入住各小组工作程序

　　入住各小组工作程序：

　　（一）总指挥：（地产）、（物业）

　　1、负责指挥办公现场、收楼现场的总体布局及主要工作程序安排；

　　2、监控和督导各工作组的工作；

　　3、及时与各方面沟通信息，保证入住工作平稳进行。

　　（二）接待组：

　　1、由销售员、物业人员组成，在业主来到入住现场后指引业主进行签到；

　　2、核对业主身份证和《入住通知书》；

　　3、如非业主本人，还要核对业主本人开具的委托书及委托人身份证明；

　　4、核实无误后开具《入住流程单》，并填写好台头；

　　5、全程带领业主进行入住手续办理。

　　（三）地产签约组：

　　1、核实《入住通知书》所写面积，给业主出示《面积实测报告》及《房屋验收备案表》

　　2、与业主签订《面积结算协议》；

　　3、与业主签订《产权办理协议》；

　　4、开具相应缴费单据；

　　5、填写《入住流程单》相应部分。

　　（四）地产收费组：

　　1、核对地产签约组开具的地产收费单；

　　2、结算房屋余款；

　　3、结算面积差额款；

　　4、结算违约金；

　　5、收缴契税；

　　6、收缴维修基金；

　　7、换开发票；

　　8、填写《入住流程单》。

　　（五）物业签约组：

　　1、见到业主礼貌问好，请业主及家人落座、倒水；

　　2、核查《入住通知书》并做首页留存，核对并留存业主身份证、户口本复印件及常住人口一寸照片2张；

　　3、发给业主《业主资料卡》，并指导业主填写完整；

　　4、将一寸照片贴到业主资料卡；

　　5、查验购房合同号，如为旧版合同，需与业主签署公约承诺书；

　　6、与业主签订《前期物业服务协议》；

　　7、发放《业主临时公约》、《业主手册》、《装修管理规定》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》；

　　8、与业主核准后指导业主签署《文件签收单》；

　　9、将签完的上述协议各两份，一份装入业户档案袋，另一份交业主；

　　10、开具物业收费单；

　　11、工作人员在《入住流程单》上签名；

　　12、填写好《收楼进度控制表》，以户为单位整理所有文件存档；

　　13、填写好业户档案袋台头。

　　（六）物业收费组：

　　1、见到业主礼貌问好，请业主及家人落座；

　　2、核对住户房屋面积与缴费数据；

　　3、收款；

　　4、做好相关款项收取的解释工作；

　　5、开具发票（收据）；

　　6、在《入住流程单》加盖财务章；

　　7、工作人员在《入住流程单》上签名；

　　8、将《入住流程单》转钥匙发放组。

　　（七）钥匙发放组：

　　1、审核《入住流程单》以上各项流程是否办理完毕；

　　2、发放办理各类计量用IC卡；（如条件不具备，可先进行登记）

　　3、发放给业主全部钥匙，填写《钥匙领用登记表》业主签字；

　　4、与业主签订《钥匙保管单》，解释留存1把钥匙以便尾保工作的进行；

　　5、开具《房屋交付验收单》；

　　6、工作人员在《入住流程单》上签名并集中保管。

　　（八）收楼组：（负责，带领15人）

　　业主对物业的验收：

　　根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理单位派员工陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待了解清楚后给业主明确答复。如果业主指出物业的遗漏的或疏忽的质量问题时，通过物业及时通知施工单位或开发商限期整改、解决。业主在验入住楼宇时，会特别仔细的查看房屋的质量，所以地产公司需协助物业管理单位尽可能要将问题解决在入住前。

　　1、持《房屋交付验收表》，与施工单位和业主三方前往现场验房；

　　2、在《房屋交付验收表》上填写好台头并详细记录业主提出的需整改项目；

　　3、对一些尾保不能解决的问题提前做好解释工作；

　　4、填写水电表底数、；

　　5、与施工单位现场协商整改及完成日期，现场答复业主；

　　6、三方在《房屋交付验收表》上签字；

　　7、现场与业主确定闭水及打压试验验收时间。

　　（九）协调组：（地产）（物业）

　　1、各工作组发现情绪激动且在正常解释后仍不接受的业主，及时带到协调组；

　　2、协调组负责及时处理情绪激动业主的疑难问题，控制不良影响

。

　　（十）保障组：（地产）、（物业）

　　1、保证两个现场的办公用品、饮水及食品等的供应；

　　2、保证午餐供应。

　　（十一）保卫组：负责，带领名保安员

　　1、疏导好现场秩序；

　　2、疏导交通、指挥车辆停放；

　　3、入住现场外围巡视；

　　4、若预紧急情况，及时控制现场秩序，防止事态进一步发展；

　　5、阻止推销人员进入现场。

　　（十二）保洁组：（负责，带领名保洁员）

　　1、维护入住现场卫生；

　　2、负责室外管理区域的卫生。

　　3、入住各环节紧急处理人：

　　1、面积结算方面：（地产）

　　2、产权代办方面：（地产或代办机构出人）

　　3、地产收费解释工作：（地产）

　　4、物业收费及相关问题：（物业）

　　5、房屋验收问题：（物业）

　　6、工程质量问题：（地产）

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篇2：入住问题处理流程说明各岗位工作职责

　　入住问题处理流程说明及各岗位职责：

　　一级问题--指业主提出的赔偿金额或者按照合同约定条款计算的赔偿金额在元（含）以内的问题。

　　二级问题--指业主提出的赔偿金额或者按照合同约定条款计算的赔偿金额在元（含）以内的问题，以及涉及公司其他相关部门的问题。

　　三级问题--指业主提出的赔偿金额或者按照合同约定条款计算的赔偿金额超过元的问题，以及涉及面较大的共性问题。

　　（一）对于一级问题的处理流程

　　1、地产客服和地产工程于签收24小时之内经协商共同起草"书面处理意见"并提交上一级领导。

　　2、销售总监、应在两天内给予"书面批复意见"

　　3、地产客服和地产工程接到"书面批复意见"后，地产客服做好记录，并在当天将复印件交给联络员，由联络员通知业主处理结果。

　　4、根据"书面批复意见"，由地产工程**按照维修流程监督执行相关维修事宜，由地产客服在签约律师的配合下，于2天内拟定"补偿协议"或其他协议（可根据具体情况判断是否必须）

　　5、金额在元（含）以内的赔偿款，由地产工程**直接向业主进行支付并做好记录，同时必须要求业主进行"保证签收"。

　　（二）对于二级问题的处理流程

　　1、地产客服和地产工程于签收24小时之内经协商后共同起草"书面情况说明"并提交销售总监。

　　2、销售总监经与公司其他相关部门洽商后，三天之内共同起草"书面处理意见"并提交上一级领导。

　　3、入住总指挥、物业公司赵炼共同协商后应在三天以内给予下一级"书面批复意见"，并下发地产财务部。

　　4、"书面批复意见"传递到地产客服和地产工程后，地产客服做好记录并在当天将复印件转交给联络员，由联络员通知业主处理结果。

　　5、根据"书面批复意见"，由地产工程部按照维修流程监督执行相关维修事宜。由地产客服在签约律师的配合下，于2天内拟定"补偿协议"或其他协议，并通知客户签署此协议。待协议签署后，联络与通知业主验收合格签字后，并且财务部通知款项齐备后，由地产客服通知客户前往财务部领款。

　　6、金额在元（含）以内的赔偿款，由财务部于收到"书面批复意见"7日内预备好专款，向业主进行支付时做好记录，同时必须要求业主进行"保证签收"。

　　（三）对于三级问题的处理流程

　　1、地产客服和地产工程于签收24小时之内经协商后同起草"书面情况说明"并提交销售总监。

　　2、销售总监经协商或经与公司其他相关部门洽商后，三天之内共同起草"书面情况说明"并提交总指挥、物业公司。

　　3、总指挥、物业公司共同协商后应在三天以内共同起草"书面处理意见"并提交名城地产领导。

　　4、名城地产领导协调各方面意见后，应于一周以内给予下一级"书面批复意见"，同时转交财务部门备案。

　　5、"书面批复意见"，由地产工程按照维修流程监督执行相关维修事宜。由地产客服在签约律师的配合下，于2天内拟定"换、退房协议"、"补偿协议"或其他协议，并通知客户签署此协议。待协议签署且换、退房手续办理完毕后或联络员通知业主验收合格签字后，并且财务部通知款项齐备后，由地产客服通知客户前往财务部领款。

　　6、金额超过10000元的赔偿款，由财务部收到"书面批复意见"10日内预备好专款，向业主进行支付时做好记录，同时必须要求业主进行"保证签收"。

　　（注：涉及物业问题，主要由物业公司负责，涉及地产问题主要由地产负责。）

篇3：业主入住(伙)工作规定

　　业主入住（伙）工作规定

　　1.目的：

　　明确入住工作的过程，为业主迅速有效的提供入住服务。

　　2.业务范围：

　　从业主到物业办理入住手续到业主办理入住手续完毕。

　　3.职责：

　　引导业主填写每一份表格，确保填写的资料准确有效。

　　4.工作内容：

　　4.1接待办理入住手续的业主

　　1)客服组必须清楚交房程序、手续和所有工作细节；

　　2)做好交房前的所有准备工作，尽量确保工作无误；

　　3)仪容必须整齐清洁，有礼貌和专业地按程序、规定接待办理入住的业主。

　　4.2验明业主/授权人身份

　　1)客服助理查验由开发商签发的《入住会签单》（或由开发商提供的同等证明资料）和《业主入住通知书》，并留存《入住会签单》，要求的文件必须有开发商的有效公章。同时将入住证明的复印件交财务部备案。

　　2)复印业主身份证，并留存。

　　3)如果业主授权他人进行交接，必须出示并留存授权书，同时复印被委托人身份证及业主身份证进行留存。

　　4.3引领业主/授权人填写客户资料

　　客服助理引领业主/授权人填写完整业主情况登记表，并请业主/授权人签字确认。

　　4.4协助业主/授权人签署有关文件

　　1)协助业主签订《前期物业管理服务协议书》、《治安、消防协议书》、《供暖协议》（根据项目情况增减协议）；

　　2)以上协议书业主和管理公司各执一份；

　　3)以上工作完成后方可进行下列程序。

　　4.5向业主/授权人发放相关资料，并与业主/授权人确认，提取整套业主资料，包括：

　　1)《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》（由开发商提供）

　　2)《业主手册》

　　3)《装修指南》

　　4)《房屋验收报告》

　　5)《房屋交接记录表》

　　6)《业主入住资料清单》

　　7)客服助理需将每一项资料在业主/授权人面前清点清楚，并进行简单解释，然后要求业主/授权人在《业主入住资料清单》上签字确认。

　　4.6业主/授权人缴纳相关费用

　　1)客服助理带业主到财务部缴纳相关费用：物业管理费（一年）、供暖费（本年）、生活垃圾外运费（全年）三项费用（根据项目实际情况增减业主缴交的费用项目）。

　　2)如业主享有任何优惠交费政策，必须提供开发商的有效证明文件（有公章），并由客服组验证，并交财务部再验证和备案，而财务部必须知道优惠部分是否由开发商负责支付给物业公司。

　　4.7带业主/授权人验房

　　1)工程员工携带《房屋验收报告》、《房屋交接记录表》和带业主/授权人前去验房，将发现的质量问题登记在《房屋验收报告》上；

　　2)与业主/授权人当面确认水表、电表、燃气表读数并登记在《房屋交接记录表》上；

　　3)验房完毕后将业主签字确认的《房屋验收报告》及《房屋交接记录表》交回客服组，并汇报所发现的问题（特别是严重或特殊问题）；

　　4)客服组负责将验房报告复印件交工程组负责人，以便联系开发商进行返修；

　　5)项目经理应安排专责人员负责跟进施工单位的返修工作（详见《返修管理规定》），并及时将返修结果报客服组；

　　6)客服组应及时完善《房屋验收报告》，并及时通知业主前来验收已返修完毕的项目，验收合格后，与业主做好书面确认，以保证日后双方权责；

　　7)所有跟进工作完成后，客服组应将《房屋验收报告》存档。

　　4.8与业主/授权人交接钥匙及物品

　　1)客服助理必须确认业主/授权人已全部缴清所有相关费用；

　　2)向业主/授权人查看财务部开具的发票无误后；

　　3)将业主钥匙及各类卡、物品交与业主/授权人；

　　4)填写《房屋交接记录表》；

　　5)如有必要，客服组需留存一套钥匙便于返修工作。

　　4.9确认存档资料齐全（根据项目情况存档）

　　最后客服助理核对下列资料是否已存档备案：

　　1)《入住证明书》

　　2)业主身份证复印件

　　3)授权书及授权人身份证复印件

　　4)《业主情况登记表》

　　5)《业主入住资料清单》

　　6)《房屋验收报告》（如业主需要，复印本交给业主）

　　7)《房屋交接记录表》（如业主需要，复印本交给业主）

　　8)《前期物业管理服务协议》

　　9)《治安、消防协议书》

　　10)《供暖协议》

　　4.10注意事项：

　　1)交房前的准备工作：

　　a）交房的钥匙必须准备好，

并保证交给业主的钥匙无问题；

　　b）房间内清洁基本无问题；

　　c）基本交接的设备设施齐备无缺等。

　　2)在业主验房过程中如有严重房屋质量问题、房屋交房标准与购房合同内容不一致、业主严重质疑房屋质量、重复发生的返修问题，工程组应配合客服组及时将上述问题（现场）进行拍照，留存影像记录，并进行简单的过程描述。

　　3)客服组保存的返修钥匙及空房钥匙应有专人管理，并有详细的明细及使用记录。（详见《客服组钥匙管理规定》）

　　4)在手续办理过程中如需收取业主及其家人的照片，应立即粘贴在相关位置上，如不能立即粘贴，应在照片背面写清业主名字及房号，并妥善保存。

　　5)客服组在收取工程人员交回的《房屋验收报告》、《房屋交接记录表》时应确认填写的完整情况。

　　6)在集中办理入住过程中，现场保安人员应维持好现场的秩序，保洁人员应及时清理现场内外，确保办理现场秩序井然，清洁、干净。

　　7)所有入住档案资料均应建立完整的档案目录。业主入住资料由客服组专人负责保管，具体要求详见《业主档案管理规定》。

　　5.相关文件

　　5.1《业主手册》

　　5.2《装修手册》

　　5.3《前期物业管理服务协议书》

　　5.4《治安、消防协议书》

　　5.5《供暖协议》

　　5.6《返修管理规定》

　　5.7《客服钥匙管理规定》

　　5.8《业主档案管理规定》

　　6.记录

　　6.1《业主入住资料清单》

　　6.2《业主情况登记表》

　　6.3《房屋交接记录表》

　　6.4《房屋验收报告》

篇4：业主入住管理工作规程（七）

　　一、目的

　　规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。

　　二、适用范围

　　适用于业主入住的管理工作。

　　三、职责

　　1、管理处经理负责组织安排入住工作。

　　2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。

　　3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。

　　4、财务部负责核收各项入住费用。

　　5、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

　　四、名词解释

　　入住:是指业主收到书面入住同志,并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的,视为入住。

　　五、程序要点

　　1、办理入住手续的前提条件。

　　⑴小区(大厦)已经通过接管验收,达到入住条件。

　　⑵已经通过接管验收,标志是:

　　a)房屋无重大质量问题;

　　b)工程遗留问题基本得到解决;

　　c)工程资料已经齐备;

　　d)业主档案资料已经移交完毕,产权确认工作已经结束。

　　⑶达到入住的条件,这里指:

　　a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能,可以满足日常生活所需;

　　b)配套设施基本齐备,建成并能够使用;

　　c)管理处有固定的办公场所并开始办公。

　　⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。

　　2、入住的准备工作。

　　⑴入住资料的准备。

　　a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

　　b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等。

　　c)印刷以下各类入住表格:

　　--《〈业主证〉领用登记表》;

　　--《装修申请表》;

　　--《住宅使用说明书》;

　　--《住宅质量保证书》;

　　--《钥匙领用登记表》;

　　--发展商提供

篇5：质量手册:楼宇入住装修控制工作程序

　　质量手册：楼宇入住及装修控制程序

　　1目的

　　对业主、住户入住过程进行控制，使业主、住户在最短的时间内顺利入住，并确保业主和住户对房屋的装修符合要求。

　　2适用范围

　　适用于对公司管理的物业入住过程及对入住前、后房屋装修的管理。

　　3职责

　　3.1管理部物业主管负责楼宇入住过程的策划、组织和协调工作。

　　3.2管理处负责入住的具体实施，负责批准装修申请和质量监控。

　　3.3工程部负责对业主、住户的房屋装修的有关工程技术和质量问题进行监督控制。

　　4程序

　　4.1入住准备

　　4.1.1管理处相关人员根据分工，应做好以下准备工作：

　　a.编制《业主、住户入住资料清单》，保证入住前必要的文字资料齐备；

　　b.适宜的办公场所；

　　c.对各岗位人员进行专业培训、考核合格后上岗。

　　4.1.2对新竣工的物业，如需要举办入住典礼仪式，由管理部经理负责安排和组织，保安部负责维护现场秩序。

　　4.1.3入住手续的办理应尽量提供一条龙服务，为住户节省时间，保证办理入住手续简洁、方便。

　　4.2入住过程的控制

　　4.2.1办理入住手续工作流程：

　　验收证件--住户登记--钥匙交接--设备资料交接--交接验房--入住

　　4.2.2验收证件

　　向业主、住户交楼时必须查收有财务部签发的《收讫各项费用通知单》，方可办理交楼手续。

　　4.2.3住户登记

　　协助业主、住户填写《住户登记表》，并将业主、住户身份证、户口或护照签证复印存档。

　　4.2.4钥匙交接

　　与业主和住户当面清点所有房间钥匙，填写《钥匙交接清单》。

　　4.2.5设备资料交接

　　与业主和住户当面清点所有设备资料、说明书，填写《设备及资料交接清单》，请住户签字确认。

　　4.2.6验房

　　管理处人员应随业主和住户前往住所，登录水、电等表底数，检查所有家具、房屋设备内装修状况，填写《交楼问题清单》，对存在的质量问题应约定时间限期维修，具体执行管理工作手册的有关规定。

　　4.2.7入住

　　业主和住户入住后，管理处物业主管应将交楼有关的文件资料整理完毕，交档案管理员存

　　档，对外籍人士应填写《外籍人士临时居住登记卡》交保安部存档。

　　4.2.8业主自行出租房屋的交接：业主委托物业公司办理交楼手续时，应根据《城市房屋租赁管理办法》出具租赁合同等有关书面文件，并明确水、电等物业管理费的承付方和起止日期。

　　4.3对房屋装修的控制

　　4.3.1住宅或商用房屋需进行装修时，应执行《建筑装修工程施工企业资质等级标准》和《建筑装饰装修管理规定》的有关规定，业主或住户应填写《二次装修申请表》向管理部申请批准。

　　4.3.2装修人员凭已审批的《二次装修申请表》，营业执照及装饰装修资质证明等有关证件到管理部办理《装饰装修施工队伍责任书》，缴纳有关费用，按期开工。对个体装修从业人员，应携带个人身份证办理手续。

　　4.3.3装修中，非结构性变动应由工程部负责查验、批准；对结构性变动及专用设备（如管线、仪表等）的变动，应向主管部门申请批准，工程部可进行有偿代办。

　　4.3.4工程部应加强对装修作业现场的监督管理，防止扰民、污染或 安全事故发生。

　　4.3.5装修后的验收：业主、住户装修完毕后应通知管理处。业主和住户除按照装修合同进行验收外，并由管理处组织工程部按照本公司《房屋装修管理规定》进行验收，对违章情况应限期纠正，填写《装修情况登记表》。

　　4.3.6业主、住户在管理部对其装修验收并在《装修情况登记表》中填写验收合格意见后，方可正式启用。

　　5相关文件

　　5.1

《城市房屋租赁管理办法》

　　5.2《建筑装饰工程施工企业资质等级标准》

　　5.3《建筑装饰装修管理规定》

　　5.4《房屋装修管理规定》

　　6质量记录

　　6.1《业主、住户入住资料清单》

　　6.2《收讫各项费用通知书》

　　6.3《入住手续完成确认书》

　　6.4《住户登记表》

　　6.5《钥匙交接清单》

　　6.6《设备及资料交接清单》

　　6.7《交楼问题清单》

　　6.8《外籍人士临时居住登记卡》

　　6.9《二次装修申请表》

　　6.10《装饰装修施工队伍责任书》

　　6.11《装修情况登记表》