客服前台大区物业助理工作岗位细则

　　客服前台、大区物业助理工作岗位细则：

　　A、来访/电话接待：业主/客户到(或致电)服务中心，服务前台要热情礼貌接待，并做到"四清楚"，即：听清楚、问清楚、复清楚、记清楚，做好：记录--处理--回复--存档四步基本流程。

　　B、派单及跟进：根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

　　C、回访：根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行电话回访，并将信息反馈给区域客服管家。

　　D、投诉处理：业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理（或反馈给区域客服管家），如不属本公司或本服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。

　　E、巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡查楼宇、大区、销售中心（样板房）、会所二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

　　F、清洁检查：注意巡查大区区域、路面、销售中心（样板房）、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交财务部或综合部，以此作为支付费用的依据。

　　G、绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交财务部或综合部以此作为支付费用的依据。

　　H、楼宇巡查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、地面、防火门、消防箱设施、照明灯具、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况。

　　I、投诉回访：根据服务前台受理的客户投诉记录，安排区域客服管家进行跟进处理，并及时做好回访，要求投诉处理及时率100%，回访100%

　　J、每月认真做好大区、销售中心（样板房）、会所等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录。

　　K、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　L、掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作

　　M、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。

　　N、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　O、协助客户服务中心经理/副经理处理日常事务。

　　P、根据客户服务中心经理/副经理的安排，布置当日工作，并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

　　Q、负责检查客服管家对客户服务质量及态度的及工作规范。

　　R、整理、记录《物业助理工作日志》，对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

　　S、负责组织业主（租户）意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体解决方法及建议。

　　T、负责组织区域家服管家日例、周例会议，做好工作总结。

　　U、完成上司交办的其他工作任务。

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篇2：售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位工作职责标准服务用语

　　售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语

　　*岗位职责

　　服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

　　当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

　　不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

　　要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

　　当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

　　食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

　　在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

　　注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

　　面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

　　要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

　　客户离开要向客户问候，敬标准礼。

　　注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

　　引领客户参观样板房。

　　*标准服务用语(部分)

　　当客户到来应说：“上午好/中午好/下午好！先生(女士)！欢迎光临。”

　　当客户离开应说：“先生(女士)！谢谢参观，期望能再次见到您！”

　　当下雨天到来客户离开应说：“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。”

篇3：物业助理岗位工作职责(6)

　　物业助理的岗位职责（六）

　　【管理层级关系】

　　直接上级：物业主任

　　【技能要求】

　　1. 基本素质：服务热情，具有很强的住处沟通能力，能够熟练的打字和电脑操作。

　　2. 自然条件：年龄在20 岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：170~1.80 米，女 1.60~1.70 米。

　　3. 文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。

　　4. 外语水平：熟练掌握英文，达到高级水平。

　　5. 工作经验：具有一年以上相关工作经验。

　　6. 特殊要求：性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。

　　【岗位职责】

　　1. 处理投诉，合理安排维修、清洁、绿化等服务工作。

　　2. 及时跟进，记录住户要求与投诉，遇有重大问题上报主任、经理。

　　3. 办理业户各项零星服务费用的交付与退还。

　　4. 办理入住业户的相关证件（出入证、临时证、服务人员出入证、车证）。

　　5. 了解维修、清洁、绿化服务工作程序及收费标准。

　　6. 了解俱乐部及园区相关附属设施的业务范围，内容及营业时间。

　　7. 草拟、发放各种住户通知，熟悉并可以合理解释其内容。

　　8. 每月汇总住户宅内的零星抄报水、电、燃气读数报会计部。

　　9. 协助维修、绿化、清洁服务人员做好与住户的语言沟通。

　　10.及时收集、整理归档住户信息资料。

篇4：大厦物业助理岗位工作职责(3)

　　大厦物业助理的岗位职责（三）

　　职位：物业助理

　　直接上级：物业主任

　　直接下级：无

　　岗位职责：

　　1、记录每天客户投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报物业主任；

　　2、定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告；

　　3、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　4、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　5、协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作；

　　6、跟进所有客户投诉问题及巡楼检查问题；

　　7、定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；

　　8、定期整理物业之客户资料；

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。

　　b.自然条件：25岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

　　d.外语水平：中级以上英文水平。

　　e.工作经验：具有物业管理工作经验。

　　f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。

篇5：小区物业助理岗位责任

　　小区物业助理岗位责任

　　职位：物业助理

　　工作大纲：负责具体实施所管辖区内的巡视及为业主/客户提供良好的服务。

　　汇报职级：物业经理

　　岗位责任：

　　1．与业主/客户保持经常性联系，起到沟通物业公司与业主/客户间关系的桥梁作用。

　　2．准确掌握业主/客户的各方面情况。

　　3．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、保安、消防、收费等各方面的基本情况，解决业主提出的各种有关问题。

　　4．及时发送物业公司给业主的所有通知和信件，督促业主/客户按期缴纳租金及各项费用。

　　5．按照要求巡视小区，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日报告。

　　6．定期检查空置区，发现问题及时解决。

　　7．负责联系维修人员进行维修，并于事后复查跟进维修情况。

　　8．遇有特殊事件，应及时填写“特殊事件报告”，并立刻联系有关部门进行处理。

　　9．监督检查各地点的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

　　10．配合保安和消防部门维护各地点的安全。

　　11．监督各装修商按照物业部的装修规定文明施工。

　　12．熟悉所有消防器材的使用方法，遇有紧急情况和严重事故隐患，能独立采取应急措施，并立即与部门消防负责人联系，尽快处理解决。

　　13．发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。