物业部叫醒服务规范

　　物业部叫醒服务规范

　　A.物业服务台人员在接受客户要求叫醒服务时，要认真聆听客户所提要求。

　　B.与客户确认以下信息：客户姓名、公寓号码、叫醒日期及时间。

　　C.重复以上信息并与住户名录核对客户姓名及公寓号码，以确保无误。

　　D.将上述信息准确记录在《叫醒服务登记表》上。（见附件）

　　E.第一次叫醒电话无人接听时，需在五分钟后再次叫醒，超过两次叫醒电话均无人接听时，应立即通知物业值班经理到达客户单元核查。

　　F.在服务完成后，物业助理签署《叫醒服务登记表》。

　　G.叫醒服务记录应保留60天。

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篇2：酒店服务经典案例:早晨叫醒服务不周

　　酒店服务经典案例：早晨叫醒服务不周

　　住在饭店内1102房间的周先生在某日晚上九时临睡前从客房内打电话给店内客房服务中心。

　　客人在电话中讲："请在明晨六时叫醒我，我要赶乘八时起飞的班机离开本城。"

　　服务中心的值班员当晚将所有要求叫醒的客人名单及房号（包括周先生在内）通知了电话总机接线员，并由接线员记录在叫醒服务一览表之中。

　　第二天清晨快要六点钟之际，接线员依次打电话给五间客房的客人，他们都已起床了，当叫到周先生时，电话响一阵，周先生才从床头柜上摘下话筒。接线员照常规说："早晨好，现在是早晨六点钟的叫醒服务。"接着传出周先生的声音（似乎有些微弱不清）："谢谢。"

　　谁知周先生回答以后，马上又睡着了。等他醒来时已是六点五十五分了。等赶到机场，飞机已起飞了，只好折回饭店等待下班飞机再走。

　　客人事后向饭店大堂值班经理提出飞机退票费及等待下班飞机期间的误餐费的承担问题。值班经理了解情况之后，向周先生解释说："您今天误机的事，我们同样感到遗憾，不过接线员已按您的要求履行了叫醒服务的职责，这事就很难办了！"

　　客人周先生并不否认自己接到过叫醒服务的电话，但仍旧提出意见说："你们饭店在是否弥补我的损失这一点上，可以再商量，但你们的叫醒服务大有改进的必要！"

　　〔评析〕：

　　客人周先生最后的表态，的确有一定的道理。理应受到客人所信赖的叫醒服务项目，该饭店却没有完全做好，至少应当引出以下几点教训：

　　第一、饭店应当确认，叫醒服务是否有效。当话务员叫醒客人时，如果觉得客人回答不大可靠，应该过一会儿再叫一次比较保险；

　　第二、如果许多客房的客人要在同一时间叫醒，而此时只有一名话务员来负责的话，为了避免叫醒时间的推迟，应当由二至三名话务员同时进行，或通知有关人员直接去客房敲门叫醒客人；

　　第三、最好在客房服务中心安装一台录音电话，将叫醒服务的通话记录下来，作为证据保存，录音磁带至少应保存两三天，这样遇到有人投诉时便容易处理了。

篇3：酒店客房的叫醒服务程序

　　酒店客房的叫醒服务程序

　　一.接到客人要求叫醒电话

　　1、铃响三声内接听电话;

　　2、按标准程序问候客人、报岗位名;

　　3、问清房号、姓名及叫醒时间;

　　4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安;

　　二.把叫醒要求告之总机：告诉对方叫醒要求，请对方确认。

　　三.填写叫醒记录

　　填写客人房号、姓名、叫醒时间，并通知相关岗位人员。

　　四.叫醒没有应答时，请楼层服务员敲门叫醒。