入住管理标准作为规程(3)

　　入住管理标准作为规程（三）

　　1.0目的

　　规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。

　　2.0适用范围

　　适用于业主入住的管理工作

　　3.0职责

　　3.1管理处经理负责组织安排入住工作。

　　3.2公共事务部主管负责协助经理安排业主入住工作。

　　3.3公共事务部管理员负责具体办理入住手续。

　　3.4财务部负责核收各项入住费用。

　　3.5机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

　　4.0定义

　　入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。

　　5.0程序要点

　　入住的准备工作

　　5.1入住资料的准备：

　　a)根据小区的实际情况编写和印刷《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》；

　　b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；

　　c)印刷以下各类入住表格：

　　——《<业主证>领用登记表》；

　　——《装修申请表》；

　　——《住宅使用说明书》；

　　——《住宅质量保证书》；

　　——《钥匙领用登记表》；

　　——《入住验房表》；

　　——《业主家庭情况登记表》；

　　——《入住登记表》。

　　5.1.2设计办理入住手续流程图。

　　5.1.3入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理：

　　a)区内环境：

　　——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁某某某”等，插彩旗，营造热烈的气氛；

　　——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处→”字样；

　　——入口处标明管理处办公地址和办公时间。

　　b)管理处办公环境：

　　——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；

　　——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；

　　——管理人员着装整洁，精神饱满；

　　——办公室内资料摆放整齐有序。

　　5.2办理入住流程图

　　业主备齐入住资料

　　到公共事务部办理入住手续、验证手续

　　道财务部交纳入住费用

　　验收房屋限期整改

　　发放钥匙

　　签署《业主公约》及《消防安全责任书》

　　发放资料

　　开通水电

　　5.2发出入住通知

　　5.3.1公共事务依据管理处办公会议议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括：

　　a)《关于办理入住手续的通知》；

　　b)《致广大业主的慰问信》。

　　5.3.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，公共事务部管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，公共事务部应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续需带以下证件：

　　a)《关于办理手续的通知》；

　　b)《购房合同》原件和复印件各一份；

　　c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；

　　d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；

　　e)委托他人办理的，需带业主委托书。

　　5.4入住手续的办理

　　5.4.1验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：

　　a)《购房合同》原件；

　　b)业主的身份证原件；

　　c)单位购房的还需检查其单位营业执照副本；

　　d)委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

　　5.4.2检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。

　　5.4.3将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。

　　5.4.4交纳入住费用：公共事务部指引业主道财务部交纳入住费用，财务部根据手款项目开具手款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：

　　a)煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

　　b)有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

　　c)装修保证金；业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳；

　　d)装修垃

圾清运费；同上；

　　e)管理费：以入隹之日起计算当月管理费。

　　5.4.5验房收楼：

　　a)公共事务部管理员在为主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中；

　　b)房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验收表》中签字确认；

　　c)验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修的，公共事务部应通知机电维修部在一周内末整改完毕的，管理员应将整改结果通知公共事务部：

　　--机电维修部一周内末整改完毕的，管理员应将整改情况反馈给业主，并告之具体验收时间；

　　--整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由公共事务部主管进行跟进，限期尽快解决。

　　5.4.6发放钥匙：

　　a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，公共事务部管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；

　　b)业主收楼有问题，公共事务部管理员在将钥匙交给业主的同时，留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；

　　c)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。

　　5.4.7签署《业主公约》、《消防安全责任书》；

　　a)管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》(一式两份)交给业主详细阅读；

　　b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；

　　c)管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

　　5.4.8资料发放：管理员将以下资料发给业主保存：

　　a)《住户手册》；

　　b)《服务指南》；

　　c)签署后的《业主公约》；

　　d)签署后的《消防安全责任书》；

　　e)《住宅使用说明书》；

　　f)《住宅质量保证书》。

　　5.5开通水电

　　5.5.1公共事务部管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。

　　5.5.2通知机电维修部开通该业主房屋的水电。

　　5.6业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。

　　5.7本规程作为相关人员绩效考评依据之一。

　　6.0记录

　　6.1《业主家庭登记表》

　　6.2《业主入住验房表》

　　6.3《钥匙领用登记表》

　　6.4《业主证领用登记表》

　　6.5《入住登记表》

　　7．0相关支持文件

　　7.1《装修管理标准作业规程》

　　7.2《钥匙管理标准作业规程》

　　7.3《业主档案管理标准作业规程》

　　8．0附录

　　《关于办理入住手续的通知》

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篇2：小区业主入住管理制度(3)

　　小区业主入住管理制度（三）

　　为迎接新业主入住，便于工作人员积极、有序地开展工作，本单位特制订以下管理制度。

　　一、入住前的准备

　　1.物业服务管理部在业主入住前一个月制订入住工作计划，该计划中应明确业主的入住时间、负责入住工作的人员及其职责、入住手续、入住过程中使用的文件和表格。入住工作计划应由管理处主任批准。

　　2.综合部应提前一个月向业主发出入住通知单，详细说明需业主准备的证明材料、需业主填写的表格、办理入住手续的程序。小区办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导。

　　二、入住时的审查登记

　　1.综合部应建立入住登记表，对业主提交的入住通知书进行查验，确认无误后收取入住通知书，在入住登记册中注明。

　　2.给入住申请人发放的资料应包括入住说明、住户手册、住户公约、管理协议、预交费用标准、装修须知、住户登记表、装修审批表、验收交接表，这些发放的资料应在入住登记册中由业主签收，或由管理人员注明。

　　3.提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料，这包括身份证、工作证复印件、业主登记表、购房合同的正本及复印件、已签署的住户公约、管理协议等。

　　4.工作人员应当对业主的资料进行审核验证，其验证的内容应当包括表格填写是否完整、正确和清晰；公约和管理协议是否已签署；身份证明文件与购房合同及业主登记表是否一致。

　　5.所有手续审查通过后，入住管理员可收取购房合同复印件、业主登记表、住户公约、管理协议各一份，并在入住通知书中注明签收。

　　三、预交费用

　　1.物业财务部根据国家和政府的法规及开发商或业主委员会的规定，收取各项费用，并开具相应票据给业主。其费用项目包括预交管理费、装修保证金及清运费等。

　　2.物业财务部应当建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主做好详细记录。

　　3.以上的手续办理完成后，物业管理服务部工作人员应当及时查验入住登记表及已签署的管理协议和各项收费票据，然后向业主发放钥匙，约定验收房屋的时间和方式。

　　4.物业管理服务部工作人员应与业主一起验收登记水、电、气表的底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中，双方确认需维修的事项则应当及时通知相关部门处理。

篇3：(新建住宅小区)入住管理制度

　　(新建住宅小区)入住管理制度

　　1目的

　　保证业主顺利交房入伙。

　　2适用范围

　　适用于竣工，具备交付使用条件的新建住宅小区的业主入伙验房。

　　3职责

　　3.1公共事务部负责入伙验房计划、交房文件表单的编制，部门协助力量的协调。

　　3.2管理中心客服主管负责协助安排现场业主入伙验收工作。

　　3.3管理中心客服系统工作人员负责具体办理，其他相关部门工作人员负责协助办理入伙手续。

　　3.4财务部负责核收各项入伙费用。

　　3.5工程部负责收楼时发现的售后服务整改的跟进和水电的开通工作。

　　3.6程序要点

　　3.6.1办理入住手续的前提条件。

　　a.小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。

　　b.已经通过接管验收；

　　c.房屋无重大质量问题；

　　d.工程遗留问题基本得到解决；

　　e.工程资料已经齐备；

　　f.达到入住的条件，这里指：

　　1)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；

　　2)配套设施基本齐备，建成并能够使用；

　　3)管理中心有固定的办公场所并开始办公。

　　4)物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。

　　3.6.2入伙准备工作

　　入住资料的准备。

　　a.根据小区的实际情况编写和印制《业主临时公约》、《住户手册》、《消防安全责任书》、《前期物业管理服务协议》。

　　b.印刷以下各类入住材料：

　　--《业主证》；

　　--《装修申报表》；

　　--《住宅使用说明书》；

　　--《住宅质量保证书》；

　　--《钥匙领用登记表》；

　　--《业主入伙验房表》；

　　--《业主家庭情况登记表》；

　　--《临时出入证》。

　　c.设计办理入住手续流程图。

　　4.1.1公共事务部在业主入伙前一个月制定入伙工作计划，计划中应明确：

　　4.1.2入伙日期的确定，每天办理入伙的正式工作时间；

　　4.1.3负责入伙工作的人员及其职责分工；

　　4.1.4入伙手续的办理流程；

　　4.1.5入伙过程中使用的文件和表格；

　　4.1.6入伙的现场布置,场地安排;

　　4.1.7安防/保洁/工程及公司总部人员的配合事项

　　4.2入伙工作计划应由公司领导批准，相关部门提前一个月向业主发出《入伙通知

　　书》，详细说明：

　　4.2.1需业主准备的证明材料及证件

　　4.2.2需业主填写的表格

　　4.2.3办理入住手续的程序

　　4.2.4办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

　　4.2.5业主入伙时应缴纳的大致费用.

　　4.3入伙流程

　　4.3.1凭地产公司财务部开具的<交房通知书>.业主身份证件,确认业主款项缴清后,方

　　能办理入伙手续；

　　4.3.2收讫<交房通知书>/业主身份证复印件/业主及家庭成员照片,引导业主填写<业主情况登记表>，表格填写应正确、清晰、完整，业主身份证件与登记表相一致；

　　4.3.3要求业主签署《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《室内装修管理协议》、《消防安全责任书》；

　　4.3.4向业主发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《住户手册》、《装修须知》、水电费存折、服务卡及其它需要向业主发放的物品、赠品,请业主签收。

　　4.3.5验房

　　a.按房屋交接验收标准向业主交付房屋；

　　b.与业主共同确认水电表底数；

　　c.对业主提出的整改事项应记录在案，及时转交工程部整改；

　　d.向业主交付钥匙；

　　e.为方便业主整改，在征得业主同意前提下，请业主留用入户门钥匙一把；

　　f.房屋验收合格的，管理员应请业主

在《业主入住验房表》中签字确认。

　　4.4预交费用

　　财务部审查并收取各项费用，并开具相应票据给业主。费用项目包括：

　　a.预交三个月物业管理费

　　b.装修保证金，多层按500元/户收取，电梯房按1000元/户收取。

　　c.装修垃圾清运费等

　　财务部建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。

　　5.入住时的环境布置：

　　5.1区内环境：

　　----入口处挂横幅，内容有"欢迎您乔迁***"等，插彩旗，营造热烈的气氛；

　　----入口处做红色气拱门；

　　----入口处做彩色气球

　　----插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明"管理处"字样；

　　----入口处标明管理处办公地址和办公时间。

　　----指示入伙手续办理处指示牌。

　　5.2管理中心办公环境：

　　--挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；

　　--张贴醒目的"办理入住手续流程图"，办理手续窗口设置要求做到"一条龙服务"，各办理点标识清楚，一目了然；

　　--管理人员着装整洁，精神饱满；

　　--办公室内资料摆放整齐有序。

篇4：C小区入住管理措施

　　住宅小区入住管理措施

　　1、手册、告知等公众制度：

　　①根据小区的实际编写和印制(业主公约)、(住户手册)、(服务指南)(消防安全责任书)(入住通知书);②提前一个月向业主发放(入住通知书)，告知入住;③印刷种类所用的表格，设计办理人入住手续流程图。④布置人住环境，喧染业主乔迁之喜;⑤发放钥匙及陪同业主对房屋设备设施检查验收;⑥制宁各项管理规章制度和公众制度，告各业主;

　　2、外来人员、车辆的管理：①对外来人员采用"来记登记"制度;②小行区门岗设置内线电话，随时联系来主，确认来人的正确意向;③巡逻岗保安引导并目送来访人员;④对小区内不明身份人员进行盘查和监控;⑤发现可疑人唢应接力式跟踪监控;⑥来车辆发放临时停车卡，出入赁卡;⑦外业车辆进入时，对车辆内进行检查，确保无危险物品和危险人员;⑧巡逻保安对进入小区的外来车辆进行正确的引导停放，并对车上的人员进行监控。

篇5：业户入住入伙管理控制程序

　　业户入住入伙管理控制程序

　　1.0目的

　　对入住/入伙过程实施控制，确保住户有序入住/入伙。

　　2.0范围

　　本程序适用于住户入住/入伙过程的控制。

　　3.0职责

　　3.1物管处负责本程序的具体实施。

　　3.2客户服务中心负责业主入住/入伙的全程实施及组织。

　　3.3各相关部门密切配合客户服务中心开展业主入住的各项工作。

　　4.0工作程序

　　4.1资料准备：客户服务中心准备好业主住/入伙的资料，包括包括《住户手册》、《业主临时公约》、办理入住手续须知、相关装修管理规定及表格等。

　　4.2与外界单位的联系、沟通：

　　4.2.1与供电局、自来水公司，天然气公司和闭路/卫视、宽带网等单位妥善衔接，保证住户入住后水、电、气等的正常供应。

　　4.2.2代业主与电信部门联系电话安装事宜，争取现场放号方便业主。

　　4.2.3与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，业主入住时予以公告。

　　4.3现场布置：各部门配合客户服务中心作好现场布置，包括条幅、办公桌椅、盆景、资料等。

　　4.4通知入住：通过寄发通知书的形式，提前一个月向业主发出入住通知。

　　4.5住房资料验证

　　4.5.1入住通知书原件

　　4.5.2购房合同复印件

　　4.5.3业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一份。

　　4.5.4业主家庭成员(或同住人)一寸照片每人一张。

　　4.6资料发放：发给业主资料，并返回经业主签字的资料，如《业主临时公约》等。

　　4.7验房收楼：在管理员陪同下，业主对室内项目逐一进行验收，验收合格双方签定《物业分户移交验收表》。验收不合格的项目，将遗留问题记录在《物业分户移交验收表》中，提请开发商限期整改并负责追踪验证。

　　4.8交费：业主按相关规定交清费用。

　　4.9钥匙发放：业主验房后同意收楼，并在缴费处交清费用后可发给钥匙，作好钥匙领用记录。

　　4.10入住/入伙有关质量记录及资料由客户服务中心收集存档。

　　5.0质量记录

　　5.1《物业分户移交验收表》

　　5.2《业主家庭情况登记表》

　　6.0相关支持文件

　　《入住管理标准作业规程》