业户入伙管理规程(3)

　　业户入伙管理规程（三）

　　1.0公司负责指导管理处入伙工作的筹备和进展，并在有需要时调配资源。

　　2.0公司行政办公室负责在入伙前一个月将所需各项印刷文件资料及指导、现场布置用品准备齐全。

　　3.0管理处主任负责入伙管理工作的主要安排，明确有关负责入伙工作人员的职责，并对整个入伙工作进行综合性管理协调。

　　4.0客户服务部负责入伙发放文件及签约工作，解答业主在入伙过程中提出的各项提问，或给予指引及帮助，展现公司优良服务形象。入伙现场为接待组。

　　5.0财务部负责先为业主结清购楼手续款项，然后收取入伙费用。入伙现场为财务组。

　　6.0工程部负责陪同业主验楼，并将不合格问题及时反馈给发展商，并督促完成。入伙现场为验楼组。

　　7.0安管部负责维持现场秩序，给业主指引方向和位置，展现安管服务形象，并在有需要的情况下协助验楼组工作。

　　8.0工作程序

　　8.1接待组工作程序

　　8.1.1接待组协调各部门做好入伙准备工作，明确入伙各项手续，准备好入伙所用的各类资料、表格，分户装袋统一编号。

　　8.1.2向发展商索取有关业主资料，并确认无误。

　　8.1.3安排人员负责对业主办理入伙手续时的咨询和引导，并在办公现场张贴有关公告及指引等。熟悉入伙作业程序和各种表格填写方法。

　　8.1.4业主前来现场办理入伙时，由接待员将业主领至签约组办公区，简略向业主介绍入伙收楼的程序，并介绍细看有关公告。

　　8.1.5客服助理对业主提交的《收楼（入伙）通知书》、个人资料包括身份证原件、护照、购房合同原件、委托书等资料进行核验。

　　8.1.6确认后收取《收楼（入伙）通知书》，并向入伙申请人发放《业主公约》、《住户手册》、《前期物业管理协议》、《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》等资料，需要签约的当场签约，并要求填写《业主资料登记表》、《车辆管理档案》，提供身份证、购房合同复印件和家庭成员、车辆照片。

　　8.1.7已有装修计划者发放《业户申请装修审批表》、《前期装修管理协议》、《装修承诺书》、《防火责任书》等资料，并要求申请人对上述文件在《业户文件资料发放登记表》上进行签收。

　　8.1.8完成以上程序后，告知业主在财务部交纳各项入伙费用。

　　8.2财务组工作程序

　　8.2.1业主在客户服务部签约组填写和接收完各类书面文件后，到财务部缴纳各项费用。

　　8.2.2财务组工作人员需先确认业主购房款项及手续已清，才能为其办理入伙费用缴纳手续，未缴清购房余款的需先缴纳此项费用。需验的单据或资料有：已缴楼款收据、购房款余额/抵押证明书、购房合同原件等。

　　8.2.3凭缴款通知书收取每户三个月预交管理费、信报箱费，开具收据。

　　8.2.4凭缴款通知书代收有线电视、煤气、宽带开户费等，开具收据。

　　8.2.5费用收缴完后，告知业主可进行验楼。

　　8.3验楼组工作程序

　　8.3.1业主在财务部交纳完各项费用后，由验楼组指派一名工作人员陪同业主验房。

　　8.3.2带领业主详尽检查屋内各项目，必须亲手扭动水喉、按开关、推关窗户、往下水道注水等，以确认房屋各项质量完好，足以安全、放心交付业主使用。

　　8.3.3经验收确认完好后，核实水、电、煤气表底数，双方在《验楼表》上签名，并签署《房屋交接书》，将房屋钥匙交予业主，至此入伙验楼手续完成。

　　8.3.4验楼过程中如遇到各类质量问题，工作人员将问题详细填写于《验楼表》上，并核实表底数，但不给钥匙。

　　8.3.5将需整改的问题统计后向发展商开出《工程质量问题处理单》，督促发展商尽快解决。

　　8.3.6在质量问题解决完后，验楼组工作人员陪同业主再次验楼，重复上述8.2.2--8.2.3程序。经业主确认签名后，正式签署《房屋交接书》并发给钥匙。

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篇2：新项目入伙管理工作程序

　　新项目入伙管理工作程序

　　1总则

　　1.1有序组织业户入伙，提供便捷、高效的顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内容，项目所在公司和物业分公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业户集中入伙工作。

　　1.2新项目集中入伙工作由项目所在公司主导，物业分公司配合。

　　1.3各物业分公司应配合项目所在公司履行房屋保修义务，在保修期内工程质量问题必须得到及时、有效的处理，切实维护业户合法权益和EE地产的品牌形象。

　　2相关职责界定

　　2.1项目所在公司总经理负责组织成立交楼入伙工作小组，制定交楼入伙工作方案，组织交楼准备工作，确定入伙时间。

　　2.2项目所在公司营销部、工程(配套)部、开发设计部、财务部参与入伙工作。

　　2.3物业分公司负责具体编制物业入伙方案，按计划准备及组织实施入伙管理工作。

　　2.4管理公司物业管理部负责各项目入伙管理工作的指导和监督。

　　2.5项目所在公司工程部负责协调监理公司和施工单位参与交楼验收工作。

　　3工作程序

　　3.1成立入伙工作小组

　　3.1.1组成人员：由项目所在公司总经理、营销总监、设计总监、工程总监、财务总监和物业分公司总经理组成，项目所在公司总经理担任组长，物业分公司总经理担任副组长。

　　3.1.2人员分工：接待组(负责客户引导、业户身份核验、资料接收及发放)、收费组、验收组、发钥匙组、咨询及后勤保障组，入伙当天现场总指挥为物业分公司总经理。

　　3.2入伙策划

　　3.2.1在入伙前，物业分公司将《入伙须知》及其它需提示的内容与项目所在公司的《入伙通知书》一起向业户送发，向业户明示入伙须知信息。

　　3.2.2物业分公司负责配合项目所在公司做好业户集中入伙工作，拟订项目集中入

　　伙方案。项目集中入伙方案经物业分公司总经理和项目所在公司营销(策划)部审核、总经理批准后，报管理公司物业管理部、市场部备案。管理公司收到入伙方案的日期应与预定的入伙日期至少提前30天。

　　3.2.3入伙过程中涉及的所有收费项目，且在房产销售合同中未明确约定的，收费标准必须在入伙方案审批前报管理公司批准后方可执行。

　　3.2.4新项目集中入伙方案中应包含对可能的紧急的识别、评价，以及相应的处置预案。

　　3.2.5入伙方案的内容应包括但不限于：

　　a)入伙的时间及实施地点;

　　b)入伙工作目标及接待能力要求;

　　c)入伙手续办理的流程;

　　d)接待现场布置要求;

　　e)可能紧急情况及处置预案要求;

　　f)负责入伙工作的人员安排及职责;

　　g)入伙过程中使用的文件和表格;

　　h)入伙准备工作的安排及要求;I)所需费用预算。

　　3.3交楼入伙准备工作

　　3.3.1人员培训

　　a)按人员分工，明确各组的任务及与其它组的衔接要求;

　　b)对工作流程、注意事项及入伙中业户普遍关注的收费、验收、房屋质量保修、装修等问题进行培训，必要时拟写《入伙工作统一说辞》。

　　3.3.2入伙发放资料及记录的准备

　　交楼入伙工作小组在业户入伙前15个工作日准备好用于入伙的必要的资料，并由物业分公司整理汇总备用。

　　1)入伙发放资料包括(不限于)：

　　a)入伙通知书;

　　b)出库单;

　　c)入伙须知(可制成印刷品张贴);

　　d)入伙流程图(可制成印刷品张贴);

　　e)业主临时公约;

　　f)住户手册;

　　g)房屋质量保证书;h)房屋使用说明书;i)装修手册;

　　j)物业管理费批文;

　　k)物业管理相关法律法规文本。

　　2)记录包括(不限于)：

　　a)业户情况登记表;b)入伙流程签认单;c)区域防火责任书;d)入伙收楼确认单。e)整改项目报告。

　　3.3.3入伙前与业主的沟通为了使入伙工作顺利开展，在项目所在公司寄发《入伙通知书》时，物业分公司可将业主须知的相关资料一同寄发。

　　3.3.4入伙现场环境布置要求

　　a)总体环境应布置成喜庆、热烈的场面，衬托出EE品牌;

　　b)入伙办理的区域必须保持干净卫生、井然有序，必要时采用灯笼、彩旗、彩带、摆放花篮、盆栽花木等进行装饰;

　　c)入伙现场办理地址、办理时间、入伙注意事项、入伙流程等标识，相关场地、道路应有明显、温馨的指路牌;

　　d)工作人员按分工不同应有明确的工作区域，避免出现慌乱现象、服务人员着装整齐，精神饱满;

　　e)在许可条件下，现场设置尽量考虑满足人们轻松地等候或进行办理入伙的环境;

　　f)办公现场资料摆放整齐有序。

　　3.4入伙手续的办理

　　3.4.1入伙手续办理流程图

　　入伙手续办理流程图

　　业主

　　.........携带资料，按规定时间到达入伙现场

　　营销部

　　.........核对确认业户身份，向业户发放《出库单》

　　接待组

　　.........业户情况登记，补签相关合同

　　收费组

　　.........收取相关费用，开具发票

　　验收组

　　.........与业户共同验收房屋，出现问题记录并跟踪返修，水电开通，水电表初始读数抄录

　　钥匙发放

　　.........发放钥匙，发放资料

　　资料归档

　　3.4.2项目所在公司营销(策划)部负责核对业户《入伙通知书》，查验以下业户证

　　件：

　　a)购房合同原件;

　　b)业户身份证或护照原件;

　　c)单位购房的查验须出示单位营业执照副本;

　　d)委托他人办理的须出示业户委托书，并留存。

　　3.4.3确认业户身份无误后，营销部向业户签发《出库单》。

　　3.4.4接待组

　　a)核对、回收《出库单》存根联;

　　b)留存业户证件复印件，填写《业户情况登记表》，签署《区域防火责任书》;

　　c)与未签约业户补签《前期物业管理协议》和《业户临时公约》;

　　d)经办人在《入伙资料交收登记表》上的"业户资料提交栏"签字确认;

　　e)请业户在《入伙流程签认单》文件栏上签字确认。

　　3.4.5收费组依照法规、政府批文和公司要求，收取物业管理费等有关费用，并与业户共同在《入伙流程签认单》收费栏签字确认。

　　3.4.6验收组

　　a)在业户交纳完入伙费用后，验收组通知水电工开通该业户物业的水电，携同施工单位、监理公司，与业户对房屋进行验收;

　　b)将水电表初始读数及验收情况登记在《入伙收楼确认单》中;

　　c)房屋验收合格的，验收组与业户在《入伙收楼确认单》及《入伙流程签认单》中签字确认;

　　d)验收中发现问题，按3.6进行。验收完成后验收组与业户在《入伙收楼确认单》及《入伙流程签认单》中注明并签字确认。

　　3.4.7钥匙发放组

　　a)房屋验收无问题或业户要求在搬入后再行维修的，钥匙发放组将业户房屋钥匙全部交给业户;

　　b)房屋验收有问题的，钥匙发放按3.6进行。组在将业户房屋钥匙交给业户时，经业户同意留下一套钥匙(在《收楼问题整改报告》中记录)，供维修使用;

　　c)业户领取钥匙后，在《钥匙领取登记表》及《入伙流程签认单》上签字确认;钥匙托管的，在表单备注栏注明;

　　d)钥匙发放组将《住户手册》、《装修手册》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》发给业户保存，并请业户在《入伙资料交收登记表》上的"入伙资料收取栏"签字确认，入伙手续办理完毕。

　　3.5所有资料和业户档案由物业分公司负责收集、整理和保存。

　　3.6房屋交收问题的整改

　　3.6.1验收发现问题时，业户在《整改项目报告》中记录交给验收人员，将钥匙交给验收人员便于维修，并在《入伙收楼确认单》的"回执栏"中填写相关记录并保留回执栏;

　　3.6.2物业分公司根据《整改项目报告》内容向综合维修队下达《工程维修作业单》，项目所在公司须督促尽快维修，以免影响业户装修;

　　3.6.3维修完成并通过物业分公司检验后，物业分公司联系业户前来复验，向业户交回所保留的钥匙并请其在《整改项目报告》的乙条款中签字确认。

　　3.7集中入伙办理过程中，项目所在公司、物业分公司必须确保：任何存在疑虑或不满意见的业户均能及时地与公司高层管理人员沟通，避免现场服务人员的拖延造成矛盾激化或不满情绪的扩散。

　　3.8集中入伙期间，物业分公司必须每对入伙办理情况进行汇总统计，在当天报告项目所在公司。

　　3.9物业集中入伙结束后一周内，物业分公司总经理应组织本公司对入伙工作进行总结，对入伙过程中反映出来的房屋质量、销售服务、物业服务等方面问题进行汇总统计，报送项目所在公司及管理公司物业管理部备案。

　　4零星入伙(入住)

　　在物业集中入伙之后，针对物业正常运营期间个别业户(租户)入伙手续办理，除不必制订准备工作计划和交付方案外，相关入伙手续仍必须按上述规定办理。

　　5相关文件与记录

　　5.1WDWY-WI-MM7501入伙通知书(范本)

　　5.2WDWY-WI-MM7502入伙须知(范本)

　　5.3WDWY-FR-MM7501出库单

　　5.4WDWY-FR-MM7502入伙流程签认单

　　5.5WDWY-FR-MM7503业户情况登记表

　　5.6WDWY-FR-MM7504区预防火责任 书

　　5.7WDWY-FR-MM7505入伙收楼确认单

　　5.8WDWY-FR-MM7506整改项目报告

　　5.9WDWY-FR-MM7507业户入伙统计表

篇3：业户入住入伙管理控制程序

　　业户入住入伙管理控制程序

　　1.0目的

　　对入住/入伙过程实施控制，确保住户有序入住/入伙。

　　2.0范围

　　本程序适用于住户入住/入伙过程的控制。

　　3.0职责

　　3.1物管处负责本程序的具体实施。

　　3.2客户服务中心负责业主入住/入伙的全程实施及组织。

　　3.3各相关部门密切配合客户服务中心开展业主入住的各项工作。

　　4.0工作程序

　　4.1资料准备：客户服务中心准备好业主住/入伙的资料，包括包括《住户手册》、《业主临时公约》、办理入住手续须知、相关装修管理规定及表格等。

　　4.2与外界单位的联系、沟通：

　　4.2.1与供电局、自来水公司，天然气公司和闭路/卫视、宽带网等单位妥善衔接，保证住户入住后水、电、气等的正常供应。

　　4.2.2代业主与电信部门联系电话安装事宜，争取现场放号方便业主。

　　4.2.3与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，业主入住时予以公告。

　　4.3现场布置：各部门配合客户服务中心作好现场布置，包括条幅、办公桌椅、盆景、资料等。

　　4.4通知入住：通过寄发通知书的形式，提前一个月向业主发出入住通知。

　　4.5住房资料验证

　　4.5.1入住通知书原件

　　4.5.2购房合同复印件

　　4.5.3业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一份。

　　4.5.4业主家庭成员(或同住人)一寸照片每人一张。

　　4.6资料发放：发给业主资料，并返回经业主签字的资料，如《业主临时公约》等。

　　4.7验房收楼：在管理员陪同下，业主对室内项目逐一进行验收，验收合格双方签定《物业分户移交验收表》。验收不合格的项目，将遗留问题记录在《物业分户移交验收表》中，提请开发商限期整改并负责追踪验证。

　　4.8交费：业主按相关规定交清费用。

　　4.9钥匙发放：业主验房后同意收楼，并在缴费处交清费用后可发给钥匙，作好钥匙领用记录。

　　4.10入住/入伙有关质量记录及资料由客户服务中心收集存档。

　　5.0质量记录

　　5.1《物业分户移交验收表》

　　5.2《业主家庭情况登记表》

　　6.0相关支持文件

　　《入住管理标准作业规程》

篇4：业户入伙管理程序(三)

　　1.0程序目的

　　通过对业主入伙时各项工作进行明确分工,确保业主入伙时各项手续能顺利办理,使业主满意。

　　2.0适用范围

　　适用于管理处所管物业内业主入伙工作的管理。

　　3.0主要职责和权限

　　3.1管理处经理全面负责业主入伙的各项组织工作。

　　3.2客服中心负责接待、引导业主办理入伙手续,落实各项工作。

　　4.0程序内容

　　4.1业主入伙前的准备工作

　　4.1.1客服中心应准备好业主入伙所需的各种资料文件,包括:《管理公约》、《住户手册》《治安、消防责任书》等及相关表格。

　　4.1.2维修部应查看入伙单元情况,完善未完工程。如属开发建设单位遗留问题的,应知会客服中心与相关单位落实解决。

　　4.1.3保洁部应做好入伙楼层及单元的清洁卫生工作。

　　4.2业主入伙手续的办理

　　4.2.1客服中心负责审核业主入伙条件和留存有关资料,主要审核以下内容:

　　1)入伙通知书(留存原件);

　　2)房地产买卖合同(附所购物业平面图)并留存复印件;

　　3)如属个人业主,应提供业主身份证或护照,并将以上资料复印件留存;

　　4)如属企业法人,应提供营业执照(留存复印件上加盖企业公章),如法人代表亲临办理,应提供法人代表身份证或护照。

　　5)属业主或企业法人的代理人,应验证其身份证或护照(留存复印件)及授权委托书(留存原件)。

　　4.2.2客服中心应指定人员负责接待、指导业主办理如下入伙手续:

　　1)协助业主在财务室缴纳各项费用;如业主未缴或未全缴纳入伙费用,则不予办理入伙手续。

　　2)填写《业主档案登记表》;

　　3)签署《管理公约》及《治安、消防责任书》;

　　4)发放《住户手册》、www.pmceo.com《装修规则》;

　　5)带领业主验收物业,并请业主在《收楼验收表》中签字;

　　6)如业主同意接收,则签署《收楼书》并发放钥匙;

　　4.2.3如业主转租,除办理上述手续外,租户需填写《住户基本情况表》,同时要求业主提交租赁合同(留存复印件),不愿提交租赁合同的业主,需由业主签署委托租户全权租用及交纳一切相关费用的授权书。

　　4.3租户(公司直接租赁)入伙手续的办理

　　4.3.1客服中心应指定人员负责审核租户入伙资料,内容包括:

　　租赁入伙通知书;

　　房屋租赁合同(附物业平面图)并留存复印件;

　　如属个人租户,应提供业主身份证或护照,并留存复印件;

　　如属企业法人,应提供营业执照(留存复印件上加盖企业公章),如法人代表亲临办理,应提供法人代表身份证或护照(留存复印件);

　　如属非个人或企业法人的代理人,应验证其身份证或护照(留存复印件)及授权委托书(留存原件)。

　　4.3.2客服中心应指定人员负责接待、指导租户办理如下入伙手续:

　　协助租户在财务部缴纳各项费用;如租户未缴或未全缴纳入伙费用,则不予办理入伙手续。

　　填写《租户基本情况表》;

　　签署《管理公约》及《治安、消防责任书》;

　　4)发放《住户手册》、《装修规则》;

　　5)带领租户验收物业,并请租户在《收楼验收表》中签字;

　　6)如租户同意接收,则签署《收楼书》

篇5：入伙管理规程(七)

　　一、职责

　　1、管理处综合管理部管理员负责具体办理业主的入伙手续。

　　2、管理处收款室核收各项应缴费用。

　　3、工程维修部协助综合管理部陪同业主验楼,并及时整改房屋质量问题。

　　4、保安部负责维护现场秩序,并配合入伙工作的顺利开展。

　　5、清洁部负责现场的清洁、保洁。

　　二、工作程序

　　1、业主凭《入伙通知单》原件、身份证到管理处办理入伙手续。

　　2、缴交费用:业主在管理处收款室交入伙费用:三个月管理费、水电押金、信箱费、有线电视初装费。

　　3、验证签约:业主缴交入伙通知单、身份证(复印件)、家庭成员相片(2张/人)、入伙费用凭据,并填写(签订)业主入伙基本情况登记表、业主公约、消防责任书、委托银行代收收费协议书,以上资料由综合管理部归档。

　　4、验楼:综合管理部管理员(人手不够时,可由工程维修部协助)持钥匙陪同业主现场验房,抄水电表底数,并填写《业主入伙交接验收签认表》,::并由业主签名认可。如业主验房中提出质量问题,由业主在《业主入伙交接验收签认表》中注明,工程维修部组织维修,管理员待业主提出的问题全部解决后,再通知业主验楼。

　　5、根据业主要求开通房屋水电。

　　6、综合管理部管理员确认以上手续无误后,给业主发放:入户钥匙、信箱钥匙、可视对讲机、住户手册,并由业主签名认可。

　　7、业主入住。