管理员日常巡查住宅楼卫生清洁标准

　　管理员日常巡查住宅楼卫生清洁标准

　　1.首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。

　　2.各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。

　　3.各层地面(电梯厅)光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。

　　4.各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。

　　5.各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。

　　6.各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。

　　7.首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。

　　8.首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。

　　9.首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。

　　10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。

　　11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。

　　12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。

　　13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。

　　14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。

　　15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。

　　16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物(包括自行车)

　　17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

　　18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。

　　19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。

　　20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。

　　21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。

　　22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。

　　23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。

　　24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。

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篇2：物业有偿服务管理制度及收费标准

　　物业有偿服务管理制度及收费标准

　　1.0客户需要有偿服务时，通知客服部，并向客户说明价格，客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时，先请有关部门确定收费。

　　2.0由客服部提供的服务由客服部实施，由工程等相关部门提供的服务，由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。

　　3.0为客户提供完服务后，应当场(及时)请客人验收，合格后签署客人姓名。由客户自留一联，由客服部(或工程部)保存另一联，另一联及时交财务，财务部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现金交财务部，并由财务部向客户开具正式发票。

　　4.0客服中心服务

　　客服中心收费标准

序号	服务	项目	单价
1	传真发送	线路费（市内.DDD.IDD）＋10%服务费(线路费)	＋5.00/页国内 ＋15.00/页国际
2	传真接收		3.00元/页
3	打印	（A4/B5）注:加急收50%服务费	3.00/元页
4	复 印	（A4/B5）单面	0.50元/页
		（A4/B5）双面	0.50元/页
		（A3）单面	1.00元/页
		（A3）双面	1.50元/页
5	装 订	A4	0.50元/页
		A3	0.50元/页
		注：不包括胶片、彩色封面、装订圈
6	出售电话磁卡以面值出售
7	塑 料	5寸	3.00元/个
		8寸	5.00元/个
		A4	5.00元/个
8	会 议 室 收 费 服 务	会议室场地租费	100.00元/小时
		横幅	20.00元/字
		设备租用费，包括麦克风一支	50.00元/小时
		投影设备	80.00元/小时
		摄像机	80.00元/小时
		电视机	60.00元/小时
		幻灯机	60.00元/小时
		视盘机	80.00元/小时

8	会议室收费服务	会议室录音（含磁带）	80.00元/小时
		茶水	10.00元/位
会议室还可提供其它商务，谈判等服务
注：客户特殊要求费用增加10%的服务费

　　5.0入室保洁

　　入室保洁收费标准

分项	序号	项目	单价	清扫标准
日 常 清 洁	1	清擦地面、内玻璃、暖气罩、办公家具、清洗杯子及烟缸、收垃圾、吸地毯	10元/人/小时	干净、无尘、光亮、无积水、无杂物、无印迹、无痕迹
特 殊 保 洁	2	石材地面打蜡（高级大理石）	20元/㎡	明亮、无污迹
	3	石材地面打蜡（普通水磨石）	18元/㎡	明亮、无污迹
	4	深色化纤地毯	6元/㎡	无污迹
	5	浅色化纤地毯	8元/㎡	无污迹
	6	深色化纤地毯	10元/㎡	无污迹
	7	浅色化纤地毯	12元/㎡	无污迹
	8	木地板打蜡	15元/㎡	明亮
	9	办公桌椅清洗	10元/㎡	无污迹
	10	电脑清洗（外）	15元/套	洁净
	11	传真机清洁（外）	15元/套	洁净
	12	电话清洁（外）	5元/部	洁净
	13	复印机清洁（外）	50元/台	洁净
	14	布少发单人 双人 三人 四人	20.00元/把 38.00元/把 45.00元/把 50.00元/把	无污迹

分项	序号	项目	单价	清扫标准
特 殊 保 洁	15	皮沙发单人 双人 三人 四人	20.00元/把 35.00元/把 50.00元/把 60.00元/把	无污迹
	16	座椅清洗	10.00元/把	无污迹
	17	窗帘清洗(布)	80元/套	洁净
	18	窗帘清洗(百叶)	45元/套	洁净
	19	虫控服务	2元/㎡	减少虫害
开 荒 清 洁	20	玻璃、地面清洁、天花板、灯擦拭、墙面饰物擦拭门、窗清洁、办公家具擦拭	5元/㎡	洁净、明亮、无污迹
各 种 打 蜡	21	木质地板	12.00元/㎡
		花岗岩地面	15.00元/㎡
		大理石地面	18.00元/㎡
		注：以上价格中含有起蜡以及一般地面清洗的费

　　7.0其它价格面议项目

　　家具上蜡;各种报牌及门头的清洗，铜制品、不锈钢制品保养上光;房间除异、消杀;鲜花服务。

　　8.0停车场服务

　　8.1在停车场停车，须听从车场管理人员统一指挥。

　　8.2按照国家收费标准开具凭证。

　　8.3车位费地上：100元/月位

　　地下： 元/月位

　　9.0经公司总经理、副总经理批准，可以按优惠的收费标准向客人提供有偿服务。

篇3：C广场物业服务标识管理标准作业程序

　　某广场物业服务标识管理标准作业程序

　　一、目的

　　规范服务标识的使用与设置，为广场住户的居家工作生活提供方便。

　　二、适用范围

　　适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

　　三、职责

　　1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

　　2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

　　四、程序要点

　　1、服务标识的使用、设置范围

　　凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

　　2、常用标识的种类

　　(1)服务人员的标识：

　　①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;

　　②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。

　　(2)各类服务场所的标识：

　　①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;

　　②住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

　　(3)各类服务产品的标识：

　　提供给住户的《住户手册》或其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;

　　提供给住户的各类有偿服务产品，如时花等，在提供给住户时，均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。

　　(4)所管理的各类物业标识：

　　①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;

　　②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;

　　③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

　　(5)特殊场所、环境的标识：

　　①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示;

　　②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;

　　③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

　　(6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

　　(7)设备设施标识：

　　①配电室(高低压)必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;

　　②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

　　③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;

　　④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。

　　(8)停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

　　3、标识的设置要求

　　(1)便于观察。

　　(2)便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

　　(3)便于实施。

　　(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

　　(5)具有可追溯性：

　　①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

　　②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

　　4、标识的设置制作程序

　　(1)相关使用、责任部门提出设置申请。

　　(2)行政部进行审核。

　　(3)审核通过后报总经理审批。

　　(4)批准后由经营部对外联系制作。

　　5、标识的日常管理

　　(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小结中。

篇4：售楼处吧台服务员管理标准

　　售楼处吧台服务员管理标准：

　　自觉遵守纪律，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

　　掌握雪茄、葡萄酒的基础知识，果盘及各类茶点的操作要素。

　　着工作服、化淡妆上岗，要仪表端庄，举止大方，礼貌用语，主动热情。

　　公用茶具应每日清洗消毒，茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

　　水池应每天清洗消毒，表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

　　注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平整，佩戴胸卡上岗。

　　在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳。

　　工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹、聊天，吃东西或做与工作无关的事情。

　　岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。

　　员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故早退、迟到，未经批准不得私自换岗。

　　员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准。

　　使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需对方配合，要征得对方同意。

　　如需进入房间工作，先敲门并报名身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。

　　不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不得与客人发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理。

　　使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。

篇5：物业公司国际化服务礼仪标准

物业公司国际化服务礼仪标准

　　(一)、全体人员礼节、礼仪规范

　　1、仪表：

　　1) 工作服清洁整齐。女士衬衣必须扎蝴蝶结，穿西装裙不能露出袜口，不能穿黑色袜子;不能穿高领内衣;不能将袖子卷起;工号牌佩带在左胸前(男士与西装上衣外口袋右上角边对齐，女士参照同样位置)。

　　2) 仪容大方。不允许染发，不留奇异的发型;女士上班要化淡妆，不披头散发，不戴夸张的头饰，不留长指甲，不涂有色的指甲油;男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，坚持每天刮胡子，鼻毛不准漏出鼻孔。

　　3) 注意个人卫生，上班前不许吃带有异味的食品，饭后要漱口。(员工食堂最好不做带有生蒜、生葱的凉拌菜)

　　2、表情：

　　1) 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷默，表情呆板。

　　2) 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。

　　3) 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。

　　4) 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，毛毛躁躁。

　　5) 要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，愁云满面。

　　6) 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感。

　　3、仪态：

　　1) 站姿：柜台内员工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向业主提供服务的状态。

　　2) 坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上;双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上，目光平视，面带笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上;在业主面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作台上。

　　3) 行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不晃头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行，不走中间;与业主、上级相遇时，要点头示礼致意;与业主、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下;引导业主时，让业主在自己的右侧;业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路。

　　4) 手姿：在给业主指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标;在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。

　　5) 点头与鞠躬：当www.pmceo.com业主走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着业主的面部;当业主离去时，应起立，身体要微微前倾(鞠躬状)，敬语道别。

　　4、举止：

　　1) 举止要端庄，动作要文明，站、坐、走要符合规定要求。

　　2) 在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。

　　3) 应保证服务中心室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。

　　4) 应保持服务台面清洁，除接待标识牌和工作用品外，不能有任何杂物。烟灰盅放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。

　　5、基本礼貌用语：

　　1) 常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

　　2) 称呼语：小姐、先生、女士、太太。

　　3) 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　4) 告别语：再见、晚安、明天见。

　　5) 道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。

　　6) 道谢语：谢谢、非常感谢。

　　7) 应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。

　　8) 征询语：请问我能为您做什么吗?、请问您有什么事吗?、您还有什么事吗?您喜欢(需要、能够.......)?、请您.......好吗?

　　6、对客服务用语要求：

　　1) 遇到业主要面带微笑，站立服务。接待员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。

　　2) 与业主对话www.pmceo.com时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。

　　3) 对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的面部(但不要死盯着业主)，要等着业主把话说完，不要打断业主的谈话。业主和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍。

　　4) 对业主的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复业主，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，摸棱两可，胡乱作答。

　　5) 说话时，特别是业主要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来(办)”，千万不能说：“你没看见我忙着吗?”

　　6) 与业主对话时，如遇另一业主来访，应点头示意打招呼，或请新来业主稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来业主;同时尽快结束谈话，招呼新来业主，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

　　7) 与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。

　　8) 当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。

　　9) 在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。例如

　　l 询问式：“请问..........”

　　l 请求式：“请您协助我们...........”

　　l 商量式：“...........您看这样好不好?”

　　l 解释式：“这种情况，有关规定是这样的..........”

　　10) 打扰业主或请求业主协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对业主的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了业主的任何东西都要表示感谢。业主对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。