售楼处样板间服务人员接待工作流程

　　售楼处样板间服务人员接待工作流程：

　　【客户进入样板园区】

　　客户经理在前方引领客户参观样板间，同时将客户姓氏以及体貌特征告知样板间客服管家。如："***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板间，请做好接待准备"。每个样板间里的客服管家要在门口迎候均应与客户保持一定的距离，主动微笑问候。全程配合客户经理陪同客户参观样板间。

　　客人进屋，服务员将客户让至座位前递上鞋套，同时问好(您好，请您穿上鞋套)，并以规范的手势示意客人入座穿鞋套(请坐)。

　　在无其他组客户或同一组客户较多时，样板间服务员要协助销售人员，引领客人参观样板间，当客人问及关于项目的情况时，只回答有关样板间和物业方面的问题。其他问题，特别是涉及价格、折扣等内容时，要由专门陪同的人员解答(这个问题会由您的置业顾问来为您详细介绍)，客人离开前要告知销售员这位客人对哪些方面有疑问，方便销售人员及时处置。

　　如果客人当中有儿童，服务人员要注意，儿童一般都比较好动，避免造成儿童受到意外伤害，并确保样板间的完好。

　　在带领客户参观时，如接到通知又有新的客户前来参观，要告知销售并致歉所陪同的客户(抱歉，有新的客户参观，我要出去准备鞋套)。

　　【客户离开样板园区】

　　客服管家致送宾敬语："*先生/小姐，感谢您的光临，行鞠躬礼，请慢走。"客服管家送至门口，客户经理送客户离场。送客至停车场，停车场安保人员为客户打开车门，待客户上车坐稳后为其关门。离场客户车辆途经各岗位安保人员均敬礼目送客户。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：售楼处客人离开项目时的接待服务流程

　　售楼处客人离开项目时的接待服务流程：

　　客户准备离开，置业顾问陪同客户走出售楼处，门童岗看到客人准备离开，立即通知准备送客。门童岗为客人开门【站在门外，从外部拉开大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬】。如客人存有衣服，水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物品，并帮客人整装。【请慢走，欢迎下次光临。】

　　如客人携带物品较多较重，门童岗要主动将客人送至停车场，将物品放置到车上。

　　车场2号岗：停车管理员要为客人打开车门，如有老人和女士，要先为老人和女士服务，客人上车后，提醒客人注意要关闭车门，等客人点头确认，将车门轻推管好。

　　及时摘掉遮挡号牌的牌照套，引导客户驶出车位，要再次检查车辆前后号牌，确定没有牌照套挡住号牌。客人离开车场，敬礼致谢。客人离开车场，敬礼致谢。通知入口大门岗人员，客人离开车场。

　　标准流程：

　　出入口迎接

　　您好

　　引领

　　摘取牌照套

　　开关车门

　　指挥

　　敬礼送客

　　耳麦： 客人离开停车场

　　当客人开车欲驶出项目时：

　　入口大门岗要面向内注视客人的车辆从停车场驶出，敬礼致谢。要查看道路车辆情况，示意客人车辆缓行或可以驶上主路，确保驾乘人安全。

　　标准流程：

　　敬礼、目送

　　其他情况：

　　(1) 雨雪天气时，门童人员应主动从售楼处门口为客人撑伞并陪同客人至架乘车辆处。

　　(2)车场礼宾人员要记住来访宾客中未驾车的宾客，其离开时主动询问是否需要叫车服务。如需要请其稍等，并立即通知1号岗拦截出租车，当出租车驶入临时停车区，1号岗通知售楼处门童，请客户步出售楼中心。2号岗为客人开启车门，敬礼并恭送客人。

　　六、保洁人员工作流程：

　　【样板间的清扫】

　　备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

　　进：样板间内有客户参观时不允许作业。

　　查：进入样板间后，先检查室内所有灯具及开关是否正常;检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管报告后再作业。

　　擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

　　整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

　　吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

　　关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

篇3：售楼处重要活动接待流程

　　售楼处重要活动接待流程

　　提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。"

　　提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。

　　提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。

　　准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。

　　客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。

　　贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人(包括案场服务人员)均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。

　　在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。

　　贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。

　　视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。

　　送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。

　　送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。

　　客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。

篇4：售楼处访客接待服务注意事项

　　售楼处访客接待服务注意事项

　　客户到访

　　1、VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临

　　保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客户或领导开启车门，敬礼问候，指引到访人士前往售楼处;

　　2、自驾车客户

　　保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车位;

　　3、乘坐出租车或步行到访客户

　　保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车旁;

　　4、雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往汽车旁。

　　客户进入

　　保安员和客服管家应向到访客人礼貌问好;

　　遇到雨天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅;

　　迎宾人员知会客户经理接待或于客户经理忙时，可引领客人前往接待(洽谈)区，请客人入座稍候，并通知吧台服务员推车奉上茶饮。

　　如VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临时，应根据到访时间，提前在售楼处门前道路上铺设红地毯，并在地毯两侧列队迎接，敬礼问好。

　　服务人员：迎宾保安员、吧台服务员;

　　服装要求：保安制服，适于礼宾接待制服;

　　吧台服务制服，适于售楼处整体风格;

　　客户洽谈期间

　　由吧台服务员为客人奉上茶饮，并适时或根据客人要求续杯;

　　如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，迎宾保安员可帮助客人于适当地方(如有)短时照看宠物;

　　客人有需求时，吧台服务员可提供物品订购、留言等代办服务;

　　客人有需求时，售楼处经理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复。

　　服务人员：售楼处管理人员;吧台服务员

　　服装要求：西服套装，适于礼宾接待制服;吧台服务制服，适于售楼处整体格

　　客户离开

　　1、迎宾人员为将离开客人送行，礼貌致谢;

　　2、如客人手提物品较多，吧台服务员或保安员可帮客人提拿物品并送客人至车旁;

　　3、雨雪天气时，门童礼宾应主动从售楼处为客人撑伞并陪同客人至车旁;

　　4、客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，迎宾保安员应用对讲机通知园区大门保安员为未驾乘车辆的客人叫出租车，当出租车等候在停车场，恭送客人。

　　服务人员：吧台服务员、迎宾保安员、园区大门保安员;

　　服装要求：吧台服务制服，适于售楼处整体风格;保安制服

篇5：售楼处物业迎宾接待的岗位职责

　　售楼处物业迎宾接待的岗位职责

　　以良好的形象、适度的服务，展现**售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

　　接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。

　　全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。

　　负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。

　　配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

　　参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。