物业客服部岗位职责(十二)

　　物业客服部岗位职责(十二)

　　1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。

　　2.负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。

　　3.根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。

　　4.负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。

　　5.负责本部门员工培训工作，以提高在管员工的服务质量。

　　6.负责业主收楼的准备工作，确保入住手续规范、有序的进行。

　　7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并及时向上级领导汇报。

　　8.负责物业管理费及其他收费的征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析，并汇报上级领导，转达相关部门，将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。

　　9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。

　　10.按时做好年度、月度工作汇报小结，递交上级;

　　11.负责做好楼宇巡检工作。

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篇2：公司客服部经理岗位工作职责(3)

　　公司客服部经理岗位职责（三）

　　岗位名称：客服部经理

　　主要职责：

　　1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。

　　2．负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

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篇3：公司客服部前台文员岗位工作职责(2)

　　公司客服部前台文员岗位职责2

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；

　　6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；

　　7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；

　　8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；

　　9.公司按排的对外联络工作；

　　10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

篇4：超市(门店)客服部经理岗位工作职责(2)

　　超市（门店）客服部经理岗位职责2

　　直接上级：店长、副店长（助理店长）

　　适用范围：各门店客服部经理

　　岗位职责：

　　1．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；

　　2．完善服务体制；

　　3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；

　　4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

　　主要工作：

　　1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；

　　2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；

　　3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

　　4．严格控管本部门人事成本及费用；

　　5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；

　　6．激励部门士气，提高工作效率；

　　7．传达公司政策并落实执行；

　　8．负责与其他部门的沟通协调工作；

　　9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；

　　辅助工作：

　　1．负责前台工作区域的清洁卫生；

　　2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

　　3．协调各部门人力调度；

　　4．加强保安、防盗意识；

　　5．加强对设备的维护

篇5：客服部主管岗位工作职责

　　客服部主管岗位职责：

　　1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

　　2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

　　3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

　　4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

　　5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

　　6、做好与其他部门的协调管理。

　　①．与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

　　②．与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

　　③．与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。

　　④．与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

　　⑤．与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。