物业社区客户服务中心人员岗位职责

　　管理处副主任（客服主管）岗位职责

　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

　　二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

　　四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；

　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　七、负责客服中心员工的考核工作。

　　八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　客户服务中心行政主管岗位职责

　　一、根据《员工培训制度》，负责协调、监督本管理处员工培训工作，并具体进行员工的岗前培训工作。

　　二、负责相关文件的起草、整理工作，负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。

　　三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。

　　四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。

　　五、协助管理处主任做好对外接待工作。

　　六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。

　　客服管理员岗位职责

　　一、负责办理住户入住及装修手续。

　　二、处理住户日常报修、投诉工作。

　　三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。

　　四、负责小区日常工作巡查、监督工作。

　　五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

　　六、协助做好小区文化活动和宣传工作。

　　财物管理员岗位职责

　　一、根据管理处安排，负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。

　　二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

　　三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况，提出仓库合理库存量意见，并负责申报采购明细。

　　五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库；负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册，并按质量标准做好物料验证工作。

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篇2：GM大厦客户服务部员工岗位职责

　　1、物业经理

　　1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;

　　2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;

　　3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

　　4)监管大厦管理员之运作及安排;

　　5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

　　6)制定大厦设备使用方法及守则;

　　7)每月召集所辖管理员之工作会议;

　　8)督导各管理助理;

　　9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

　　10)协助追收管理费之工作;

　　11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;

　　12)跟进处理突发事件;

　　2、物业助理

　　1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

　　2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

　　3)监管大厦管理员之运作及安排;

　　4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

　　5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;

　　6)督导各管理员及承判商执行工作;

　　7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

　　8)制订一般之文书通告表格等工作;

　　9)追收www.pmceo.com管理费之工作;

　　10)检查大厦管理日志;

　　11)协助处理突发事件;

　　12)定期整理大厦之业/租户资料;

　　13)执行上级所指派之工作;

　　14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;

　　15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;

　　16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。

　　17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

　　18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;

　　19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

　　20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

　　3、物业管理员

　　1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

　　2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;

　　3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

　　4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

　　5)协助追收管理费之工作;

　　6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;

　　7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

　　8)定期整理大厦之业/租户资料;

　　4、总台/接待

　　1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;

　　2)票务代定员工职责;

　　3)邮件收递员职责;

　　5、清洁主管

　　1)对管理处清洁总体工作负责;

　　2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;

　　3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

　　4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

　　6、清洁领班

　　1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;

　　2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。

　　3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗, 树立良好形象;

　　4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;

　　5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;

　　6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

　　7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;

　　7、清洁工

　　1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;

　　2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;

篇3：A物业客户服务部岗位职责

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

　　5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

　　6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;

　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　客服主管岗位职责

　　1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

　　2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

　　4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;

　　7、完成上级领导交办的其它工作。

　　客服助理岗位职责

　　1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

　　2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;

　　3、负责办理业户装修申请手续的办理;

　　4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;

　　5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;

　　6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

　　7、负责完成上级领导交办的其它工作。

　　客户服务部客服文员岗位职责

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

篇4：P住宅小区物业客户服务中心职责

　　一、全面负责【**·东江**】区域内物业服务和客户服务工作的正常开展,负责公司的服务形象、服务环境、服务程序的建设,全面带动公司服务工作的开展,为业主提供热情周到的服务。

　　二、秉承"成您所思、略胜一筹"的服务理念,坚持"阳光互动管理、隐性贴心服务"的服务方向,营造"微笑快乐服务"的工作氛围。

　　三、依据据公司的服务理念和服务方向,结合【**·东江**】的实际情况,制订各项工作制度并落实各项规章制度的实施。

　　四、培育、关心物业服务工作团队,增强部门的工作凝聚力。

　　五、编制客服培训计划,按公司规定进行岗位培训,不断提升部门员工的业务综合能力,稳步提升部门的对客服务水平。

　　六、制定周期的工作计划,并保证工作计划的有效实施,定期向公司汇报部门工作情况。

　　七、在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

　　八、配合地产销售部门做好销售现场环境管理以及积极开展对看楼客人的服务工作。

　　九、具体负责协助物业公司与地产公司的各项接管验收工作,提出并跟进工程遗留问题和其他有待完善的项目。

　　十、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

　　十一、因地制宜地组织开展健康向上、丰富多彩的社区文化活动,建设"和谐文明社区"。

　　十二、负责定期组织公司与发展商、业主、商户之间的就社区服务意见的沟通活动、亲和活动,负责汇总业主对管理公司服务的评定,每季定期向公司提交业主意见报告及其改进建议,维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　十三、负责组织公司对业户的走访活动,组织全区性的服务质量评议和顾客调查度测量。

　　十四、建立公司的服务巡检制度,负责对各片区的工作进行检查;负责对部门各岗位工作进行检查。并负责组织全区的服务联检及区际服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。

　　十五、全面负责组织记录、处理、跟进全区业主的投诉及受理证件办理、垃圾袋领用、有偿服务报修、热线服务等对客工作,跟进投诉处理完成的结果,完善与客户联系的每一环节书面记录,最终将处理完成的个案资料存于业主档案中备案。

　　十六、负责有关维护和服务质量方面的信息汇总并确认结果。归集投诉个案及各区服务质量反馈情况,检讨公司的服务环节,完善公司性的服务管理制度,并监督各区落实执行情况,每周以简报形式向公司汇报。

篇5：A物业客户服务部经理职责

　　一、 坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、 根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合 理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、 制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

　　四、 坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。

　　五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。

　　六、 加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。

　　七、 向管理处主任提交部门用人计划

　　八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。

　　十二、 坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。

　　十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。

　　十四、 完成领导交办的其他工作。