商街客户中心职责

　　商街客户中心职责

　　1.协助公司对楼宇进行前期接管验收。

　　2.负责交收铺工作。

　　3.督促租户遵守政府部门有关政策，法规及本步行街的各项管理规则，并根据步行街实际情况不定期提出改善建议。

　　4.接待、跟进、落实租户、顾客等有关人员的投诉及咨询。

　　5.协助工程部对二次装修工程进行巡查。

　　6.巡视步行街并对公共设施、设备之维修、清洁、绿化、保安等有关职能部门就租户服务方面提出更佳之工作建议。

　　7.对租户之档案进行整理及管理。

　　8.定期租户进行回访。

　　9.保持与政府各职能部门维持良好关系。

　　10.“一站式”服务体系之组织、管理、运作。

　　11.协助公司定期开展步行街文化建设。

　　12.对步行街内的清洁、绿化进行全面管理。

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篇2：项目客户服务中心经理岗位职责2

　　项目客户服务中心经理岗位职责2

　　职 位：客户服务中心经理

　　呈报上级：　物业公司总经理(以下简称总经理)

　　指导下级：　客户服务中心所有员工

　　一.主要职责

　　1.客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

　　2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。

　　3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据“**步行街”情况提出修改建议。

　　4.不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

　　5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

　　6.在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

　　7.定期向总经理汇报本部门工作情况。

　　8.完成总经理临时安排的其他工作。

　　二.部门管理

　　1.制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。

　　2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

　　3.合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

　　4.指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并向总经理提出下属员工职位升、降建议。

　　5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。

　　6.每月制定客户服务中心预算。

　　7.监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

　　8.落实部门客户档案的建议和整理。

　　三.公共关系

　　1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

　　2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

　　3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。

　　4.与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。

　　5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。

　　6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。

　　四.提交报告

　　1. 每月提交管理工作报告予总经理。

　　2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。

篇3：物业管理公司客户助理岗位职责

　　物业管理公司客户助理岗位职责

　　一、目的

　　为了更好地开展**物业管理公司的物业管理服务工作，提高服务效能，为业主提供优质服务，逐步营造“**”物业管理的品牌，特制定本职责。

　　二、岗位要求

　　1、熟悉管理公司的各项管理制度。

　　2、熟悉小区周边环境，小区楼宇的结构，楼座的排列、单元户数，业主(住户)的入住情况及各类设备、器材情况。

　　3、负责业主(住户)的装修审查。

　　4、对小区空置房，公共场地、场所进行监管。

　　5、应及时反馈业主(主户)的投诉。

　　6、坚持每天上下午巡逻制度，到辖区内楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭在萌芽状态。

　　7、保安、卫生、绿化等各岗位的巡查工作，发现问题及时做好记录，并通知当班领班及当事人改正。

　　三、礼仪要求

　　1、态度：上班时须保持饱满的精神，对待客户要热情、大方、友好，语言要文明。

　　2、着装： 上班时必须穿规定的工作制服，且须保持整洁、整齐，衣领、袖口保持清洁，工衣要勤洗勤换，不得有异味。

　　3、仪容：男同事上岗时须系领带，不得留长发、胡子，女同事上岗前要化合适的淡妆，在岗时不得打闹、说笑、吹口哨、吃零食等影响仪态的行为。

　　四、客户服务的准则

　　“真心、真意、真品质”这是**物业管理有限公司的座右铭，是小区物业管理人员的从业准则。让每一位住户感到无微不至。尽善尽美的服务，是物业管理客户服务的宗旨。

　　因此，物业管理人员除了须具备高素质和高水准的服务技能，树立强烈的服务意识，急业主之所想，急业主之所急，有一颗真诚对待的心，通过不断提高自身的服务质量和不断开拓完善服务范围和方式，使小区客户真正感受到安全和舒适，享受到温馨和便利，

　　1、与客人交谈时必须注意：

　　1)集中注意力，避免东张西望，保持眼睛与对方接触。

　　2)注意保持微笑，脸上保持活跃和感兴趣，友好或同情的表情，不时点头微笑表示赞同，无论任何情况都不能出现厌倦和冷漠的表情。

　　3)让客人把话说完，切勿打断客人的话题。

　　4)把客人当作朋友，即使客人是在投诉、抱怨，记住用眼神去微笑，甚至通话时也要把微笑纳入声音中去。

　　5)切勿与住户发生争执。

　　2、不要在客人及服务台上有以下举动：

　　1)挖鼻孔，剪指甲。

　　2)打呵欠，伸懒腰。

　　3)抽烟。

　　4)一边说话，一边看手表。

　　5)在客人家里、公共场所和客人视线范围内吃东西和嘴口香糖。

　　6)在客人视线范围内唱歌，吹口哨。

　　7)咬手指甲，抓痒。

　　3、在岗前严禁喝酒、吃大蒜等带口气的事物，要保持口气清新。

　　五、客户服务技巧

　　好的服务需要有好的服务态度。真诚的笑容就像是最好的化妆品，不费分文，却使客户倍感亲切。微笑时不只是展露唇齿，而应发自内心，传之于眼神。

　　1、礼貌服务

　　(1)住户咨询或要求服务时，必须热情接待，及时给住户帮助和服务。

　　(2)主动与住户打招呼，并尽量能做到称呼客人的姓氏，如：您好，“早上好，*先生/小姐好”等，因为当人们听到对方称呼自己名字时，会感到很开心。打招呼时应微笑地望着对方。

　　(3)优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，须常为住户着想，主动征询客人是否需额外的帮助。

　　(4)如果需要上门服务，客户助理须预先与住户预约时间，不能没有预约直接上门。

　　(5)如果遇到客人态度粗鲁，须保持冷静，不能与住户发生争执，同时通知有关部门迅速解决问题。

　　(6)如住户的要求超出了能力范围之外，应委婉的向住户表示歉意，并提供可以让住户得到帮助的信息。不可简单地加以回绝。

　　(7)如属能力范围内的服务，一旦承诺，就应在约定时间内准时服务，在保证质量的前提下尽快完成。

　　(8)处理投诉时应注意：

　　1)遇到住户投诉与指责时，不要急着为自己辩护，不要变得烦躁，怒气冲冲。

　　2)住户投诉时，试着把自己放在住户的角度，即使认为您是对的，也应对住户的不快表示歉意和同情。道歉后立即采取行动补救，不要寻找籍口为自己开脱或把责任推到别人身上。也不要一味承认错误。

　　3)耐心听住户述说，不带任何评价。

　　4)保持眼睛与住户对视，表明在专心听讲，以示尊重。

　　5)为掌握最准确的事实，可以用委婉的方式向住户提问，给客人解释的机会。

　　6)客户投诉为我们收集服务产生变异的信息提供较好的途径，客户助理必须坚持以顾客为中心的理念。

　　7)处理客户投诉时，态度应友好诚恳，最好向客户表示歉意。

篇4：售楼处客户接待岗位工作职责(3)

　　售楼处客户接待岗位职责（三）

　　1、负责来访客户的拉门迎接工作，并送上规范问候用语及礼仪。

　　2、负责向来访客户的导购工作，同时填写每日客流报表；

　　3、将客户所点的酒水及时送到，如遇特殊情况（如所点食品暂无），应先向客户说明原因，然后再委婉的请客户改换其他食品。

　　4、时刻注意客户的动向，随时主动为客户提供各项服务（如加水、增加饮料、询问等）。

　　5、对所有在休息区的客户每人发放关于介绍房产宣传资料。

　　6、当确认客户离开时，及时整理桌面，保持桌面的清洁。

　　7、时刻保持销展中心、样板房的整洁和干净，发现不到位之处，应立即通知领班或保洁员。

　　8、负责陪同参观团对样板房内的设施功能讲解工作；(样板房接待岗位)

　　9、协助进行项目客户满意度的调查、评估工作；

　　10、上级交办的其它工作。

　　11、无论何时都要承担额外工作。遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。

篇5：小区客户服务人员职责任务素质

　　小区客户服务人员职责任务及素质

　　职责任务

　　1、严格按公司安管理制度操作，于指定岗位当职，不能擅离岗位。

　　2、按规定着装（迎宾礼仪服装），严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。

　　3、主动、耐心、细致周到地为客户服务，随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。

　　4、发生各类突发事件，应立即上报。

　　5、协助作好岗位的清洁卫生。

　　6、协助销售人员作好其他接待事务。

　　7、完成上级交待的其它事务保守内部机密。

　　综合素质

　　1、具有物业服务基础知识，了解国家有关安全方面的法令、法规；

　　2、熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程；

　　3、安全意识强，处理一般安全事故；

　　4、熟悉辖区内业主的基本情况，与业主相处有亲各力。房地产E网