物业公司司机班标准化工作流程

　　物业公司司机班标准化工作流程

　　（一）接受出车任务：

　　1、总经理办公室联系应提前调度，电话通知并短信告知相关行程细节。

　　2、短信回复并确认行程安排，必要时电话询问相关注意事项，必要时和接送领导联系确认。

　　3、回复确认或电话确认以示收到指令。

　　（二）出车准备

　　1、出长途行程之前司机必须保证有充足的睡眠休息。

　　2、充分计算好时间除去洗车及到达候车地点所需要的时间外应保证至少提前10分钟到达。

　　3、检查车身外观有无损伤，如有损伤应及时通知车管人员。

　　4、上车后检查车内是否清洁有无废弃物品（如过期报刊杂志、报纸、宣传单等），检查证件是否齐全。接待VIP客户时或必要时还应检查宣传册、矿泉水、清洁袋、晕车药、雨伞等是否配备。

　　5、出发前应先将车启动后预热3-5分钟同时检查各项仪表是否工作正常。

　　6、对于长途行程还应特别注意检查备胎是否完好，胎压、喇叭是否正常，水箱水位、玻璃清洗剂是否充足。以上各项是高速公路行车安全的基本保障。

　　7、记录好出车时间。外派司机应按本公司和服务单位要求填写有关表格根据行程距离估算用油量在到达候车地点前加好足够数量的油。行程车辆一律使用油卡加油。

　　9、必要时应准备口香糖、空气清新剂。

　　（三）行程当中

　　1、到达候车地点后选择适当的、允许停车的地方停车。停车时一律将车头朝外停放。

　　2、电话通知领导或客人已经到达候车地点或简单告知特征标志。注意以礼貌用语称呼客人同时作必要的自我介绍。

　　3、在与客户进行通话和交流时要求使用礼貌用语，切记保持语调清晰柔和。

　　4、客户出现时及时启动车辆上前并为客户开启后备箱门和车门主动为客户放置行李。

　　5、上车后主动向领导或客人问好提醒领导或客人系好安全带取得领导或客人同意后方可出发。

　　6、车辆行驶途中为保障领导或客人的人身和财产安全应及时将车门上锁。

　　7、就行程安排与领导或客人事先取得充分沟通。

　　8、根据领导或客人的要求开启收音机或CD机但音量不要太大。领导或客人谈话时或用手机通话时应及时将音量调小或关闭。

　　9、在行车途中要尽量给领导或客人以安全感保持中低速行驶不开快车、不违章、不争道、抢道。

　　10、司机在行车途中不许拨打和接听私人手机电话。

　　11、任何时候都不允许领导或客人特别是外宾还在车上时司机将车熄火后长时间离开车辆。

　　12、停车待客时司机应耐心等待绝不允许用喇叭或打电话催促领导或客人，也不能随意离开车辆更不能翻动领导或客人放在车内的物品。

　　13、遇到客人要求在禁止停车的地方停车或客人的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚以取得客人的谅解。

　　14、对于客人的特殊要求和临时用车变动司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系由公司进行沟通直到客人完全满意为止。

　　15、行程当中就餐时要注意区别情况。与客人一同进餐时要尽快提前用完必要时应单独用工作餐。

　　16、长途行程出车时原则上每2小时应停车休息一次以免疲劳驾驶。

　　（四）行程结束

　　1、记录行程结束时间、公里数、加油费用。

　　2、客人下车之前提醒带好随身物品，主动为客人开门，如有行李还应为客人打开后备箱并帮助客人拿出行礼。

　　3、主动与客人道别。

　　4、必要时应通知办公室负责人行程结束。

　　5、检查油箱储油量当油表低于1格或报警时必须补充一定数量的燃油。

　　6、车内、车外卫生打扫干净后方可停车至指定地点。

　　7、将车辆停放到指定地方清理车内物品包括杂物收起左后视镜给车辆上锁并再次确认是否安全后方可离开。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：中南花园房屋完损等级标准

　　中南花园房屋完损等级标准

　　依据原"城乡建设环境保护部"1995年下发的《房屋完损等级评定标准》，公司制定以下房屋完损等级标准。

　　1、完好标准

　　结构构件完好，设备齐全完整，管道通畅，使用正常，装修完整无损。

　　2、基本完好标准

　　结构基本完好，少数构件局部轻微变形或损坏，设备、管道基本完好，个别零件损坏，能政党使用。装修中的门窗少量变形、开关不灵，油漆无光。

　　3、一般损坏标准

　　结构一般性损坏，地基基础承载能力不足，部分构件有损坏或变形，屋面局部漏雨，装修局部破损，木门窗部分翘裂、松动、木质腐朽，油漆老化。铁、铝合金门窗部分变形、生锈腐蚀、断裂。设备管道不够通畅，部分零件、器皿老化、损坏或残缺。

　　4、结构有严重变形或损坏，屋面漏雨，装修中的门窗腐烂，开关普遍不灵。

　　5、危险房

　　承重的主要结构严重损坏，影响正常使用，不能确保住用安全的房屋。

篇3：售楼处门童工作内容标准(3)

　　售楼处门童工作内容及标准（三）

　　主要职责：热情迎接宾客，向光临售楼处的客人提供优质的开关门服务。对售楼处内部做到认真巡视，保证售楼处的正常运作。

　　一、工作内容

　　1、职守固定岗位恭候客户来临。

　　2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务。

　　3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。

　　4、对于来售楼处找人或办理事情的，要得到甲方同意或问清情况方可进入。

　　5、对在售楼处发生的紧急突发事件要及时报告领导，做好记录。防止事故扩大。

　　6、在有时间的情况下，巡视售楼处各个房间，看是否有异常情况发生，对可疑人员或不明身份人员要及时"清理"，保证售楼处时刻处在安全的环境下。

　　7、在监守岗位时也要积极配合开发商和销售部的工作。

　　8、时刻注意来访客人有何需要，及时通知所属领导，为客人提供完美的服务。

　　9、制止在售楼处里面打闹，尤其是客户的孩子，防止出现意外情况发生。

　　10、如果在售楼处内拾到任何物品全部交到管理处，由管理处联系并送还失主。

　　二、工作标准

　　1、注重个人卫生、穿着指定的制服。

　　2、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；。

　　3、来客户看房的同时通知销售人员做好准备。

　　4、使用标准动作为客户开门。

　　5、开门后欢迎客户的莅临，并微笑示意。

　　6、对于离开售楼处的客户，协助开门，并微笑示意。

篇4：物业公司经营部员工培训实施标准作业规程

　　物业公司经营部员工培训实施标准作业规程

　　1.目的

　　规范经营部员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需求的知识和技能。

　　2.适用范围

　　适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。

　　3．职责

　　⑴．公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

　　⑵．经营部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。

　　4．程序要点

　　⑴．培训计划的制定

　　①．经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训计划，并上报公司总经理和分管副总经理审批。

　　②．经营部员工培训计划必须符合下列要求：

　　c)不违反国家的有关法律法规;

　　d)有具体的实施时间;

　　e)有考核的标准;

　　f)有明确的培训范围;

　　g)有培训费用的预算。

　　⑵．经营部标准作业规程的培训

　　①．培训内容：

　　h)《分供方评审与管理标准作业规程》

　　i)《采购管理标准作业规程》

　　j)《对外委托服务标准作业规程》

　　k)《自有物业租赁标准作业规程》

　　l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》

　　②．培训形式

　　m)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范；

　　n)经营部经理组织员工进行专项讨论。

　　③．经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　⑶．物业管理基本法规、基本理论的培训

　　①．培训内容：

　　o)物业管理相关法规、条例实施细则；

　　p)物业管理的基本理论；

　　q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

　　②．培训形式：

　　r)内部请理论素质高、知识全面的员工担任培训教师；

　　s)外部请物业管理专机讲学；

　　t)外出参观、参加专项培训；

　　u)内部讨论研究。

　　③．物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排一次，每次不大于一天。

　　⑷．相关业务理论培训

　　①．培训内容：

　　v)多种经营的操作技巧；

　　w)物业出租经营的理论与实际操作；

　　*)物业采购、验证的基本知识；

　　y)商业投资、经营基本理论与实践操作；

　　z)其他业务知识。

　　②．培训形式：

　　aa)送外培训；

　　bb)请外部专家授课；

　　cc)外出参观考察；

　　dd)内部员工讲课、示范、交流。

　　③．经营业务理论与实际操作培训每月至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　⑸．公司其他相关标准作业规程培训

　　①．培训内容：公司所有相关标准作业规程。

　　②．培训形式：

　　ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训；

　　ff)经营部内部讨论，然后请公司领导答疑。

　　③．公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　⑹．其他相关指示培训

　　①．培训内容：

　　gg)写作知识培训；

　　hh)公共关系培训；

　　ii)其他有关知识。

　　②．培训形式：

　　jj)外出培训、参观；

　　kk)请外部专家授课；

　　③．其他相关知识培训每年至少安排一次，培训时间、规模、范围是情况而定。

　　⑺．每次培训时，经营部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。

　　⑻．每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

　　⑼．每次培训后，经营部经理均应对培训效果做出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在经营部归帐长期保存。

　　⑽．《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。

　　⑾．本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。

　　5．记录

　　6．相关支持文件

　　⑴．经营部所有标准作业规程

　　⑵．《培训管理标准作业规程》

篇5：物业辖区车辆行驶停放标准

　　物业辖区车辆行驶的停放标准

　　1.外来车辆不得进入车库，进入车库内车辆，均服从物业公司管理。

　　2.进入辖区的车辆不超过15km/h慢行、禁鸣喇叭，并从车库进口入，靠右侧行驶停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐，离库时从车库出口出。

　　3.车辆停放后，车主须配合车管员做好车辆的检查记录，调好防盗系统至警备状态并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮车主保管物品的义务。

　　4.禁止超过车库限高规定的车辆以及漏油、漏水等病车进入车库。

　　5.发现有漏油、漏水等现象或火灾等异常情况的通知应及时将车辆驶出车库。

　　6.进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入车库。

　　7.进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟，禁止损坏路牌和各类标识，禁止损坏路面及公用设施。

　　8.进库车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在库内学习驾驶车辆。

　　9.单车、摩托车必须统一在划好的虚线内停放。

　　10.小车等车辆必须统一在规定的黄线内停放。

　　11.其他任何未画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。

　　12.进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

　　13.因出差或长时间将车停在车库者应向车管员说明，否则车管员采取的车管措施产生的一切后果由车主负责。