商场物业电梯故障处理应急预案

　　商场物业电梯故障处理应急预案

　　一、目的

　　为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。

　　二、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　三、职责

　　1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；

　　2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。

　　3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；

　　4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。

　　5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。

　　四、处理流程

　　五、处理程序

　　1. 当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：

　　1.1立即通知物业部经理至现场指挥。

　　1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：

　　1.3消防部门119

　　1.4警方110

　　1.5医疗救护部门120

　　2. 司梯工（或物业部人员）应同时做到：

　　2.1不慌乱，稳定好自身情绪。

　　2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。

　　2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。

　　3. 物业工程部人员应做好以下工作：

　　3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，

　　3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。

　　3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。

　　3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。

　　4. 电梯保养单位应做好以下工作：

　　4.1紧急放人程序

　　1） 由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；

　　2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；

　　3）确认厅门轿门都已关闭；

　　4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；

　　5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；

　　6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；

　　7）开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。

　　4.2 工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。

　　5. 在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。

　　5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。

　　5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。

　　5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。

　　5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。

　　5.5清理现场，做好善后工作。

　　6.物业安保处人员应配合做好以下事宜：

　　6.1维持秩序，保护现场。

　　6.2协助做好救援及善后工作。

　　7.监控中心管理员同时做好以下工作：

　　7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。

　　7.2及时向相关各方传递通报信息。

　　六、处理注意事项

　　1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。

　　2. 监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。

　　3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。

　　4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。

　　5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。

　　6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。

　　7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。

　　8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置"正在维修"示意牌。

　　五、相关记录表格

　　《特别事件

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篇2：商场电梯故障困人应急预案(3)

　　商场电梯故障困人应急预案（三）

　　-当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应立即用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取措施，工程维修人员将尽快赶到。

　　-物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌。

　　-如修理时间较长，在 8小时以上，应事先由商场物业向商户人员/顾客发出公告说明情况。

　　-当电梯困人时，物业部主管，安全部主管应立即赶赴现场，指挥解困工作。

　　-未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。

　　-安全部在发生困人的第一时间及时跟进。

　　-中控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。

　　-随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。

　　-同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员 30 分钟未到现场，应立即采取措施，报商场物业经理批准后，报 120或 110 待消防人员、医务人员到场处理。

　　-救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。

　　-记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。安全部、工程部填写《事件报告》呈商场物业经理。

　　-监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。

篇3：物业区域电梯故障应急预案

　　物业区域电梯故障应急预案

　　保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以

　　电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人"被困事项已知,正加紧处置",同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；

　　维修部在修复前，应挂好"暂停服务"告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；

　　如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；

　　保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；

　　如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；

　　如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；

　　被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；

　　尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；

　　记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。

　　注意事项：

　　处理冷静，首先注意被困者的安危；

　　日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。

篇4：物业辖区电梯故障应急预案

　　物业辖区电梯故障应急预案

　　1接到消息之行动

　　1.1客户中心或消防中心接到电梯故障的消息后，在第一时间内确认电梯是否困人，并通知电梯公司在最短时间内赶到现场处理事故。

　　1.2在第一时间接到有人被困时，通知巡逻保安及当值护卫班长马上赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的情绪，等候救援。

　　2故障电梯之轿箱位置确认

　　在进行救援被困之乘客时，先要确保自己安全，由机房的控制柜或厅门的轿箱位置灯确认轿箱位置。（但在停电时，轿箱位置指示灯无效，轿箱位置确认，可用专用厅门匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置）。

　　2.1电源切断确认

　　为防止在进行救援时，轿箱突然移动，发生危险事故，应先将该电梯之机房总电源切断。

　　2.2当轿箱地坎与楼面高度相差小于500mm时，救援步骤如下：

　　1、用专用厅门匙小心开启厅门；

　　2、用力开启轿箱门；

　　3、协助乘客离开轿箱；

　　4、重新将厅门关好；

　　5、救援行动完成，等候修理；

　　2.3当轿箱地坎与楼面高度相差超过500mm时，应依照下述3项步骤移动轿箱至符合第3项条件时，才可依照第三项步骤进行救援，移动轿箱步骤如下：

　　1、利用对讲机或其他方法，通知轿箱内乘客，保持镇定，并说明轿箱随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿箱外，以免发生危险。同时，将所有打开的轿箱门和厅门完全关闭。

　　2、进入机房，确认该故障电梯之电源开关已切断。

　　3、两名受训人员握紧盘车手轮，一名受训人员手持制动器松闸扳手（或撬杆），放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动闸瓦，然后根据轿箱要运行的方向盘车。操作时三人应配合协调，使轿箱逐步移动，直至轿箱移动至轿箱地坎与楼层厅门地坎小500mm为止，再依据第三项进行放人操作。

　　3其他注意事项

　　3.1遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理。

　　3.2被困者被解救后，管理人员要和蔼亲切地加以慰问，了解其健康状况，如有身体不适或受伤者，要陪同到附近医院检查治疗。

　　3.3要求电梯保养公司认真检查故障原因，做好维修保养，进一步提高服务质量。

　　4被困者的应变措施

　　4.1保持镇静，切勿惊惶失措。患有心脏病、高血压者，更应保持平静心态。须知现代化的电梯梯厢内安装有各种安全保护装置如紧急照明系统、通风系统、闭路电视等，因此被困电梯内并无多大危险。

　　4.2按动梯厢内的求救警钟，使管理人员获知电梯发生故障有人被困。

　　4.3使用电梯厢内的对讲机或电话与管理人员联系。

　　4.4如电梯停顿处有大厦内人员前来询问，可请其转告管理人员或代为报警求救