商场物业停电应急预案

　　商场物业停电应急预案

　　一、目的

　　为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

　　二、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　三、职责

　　1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

　　2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

　　3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

　　4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

　　5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

　　四、处理流程

　　(一 ) 停电应急处理程序 ：

　　1.工 程 措 施2. 安 全 措 施

　　善 后 处 理

　　(二 )停电应急处理方案 ：

　　1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施 ：

　　1.1当属于购物中心区域内停电的

　　1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。

　　1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备 。

　　1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。

　　1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运 。

　　1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）

　　1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电 。

　　1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

　　1.2.3通知监控中心和重要租户 。

　　1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）

　　2、物业人员安全措施如下 ：

　　2.1 监控、安全保卫人员

　　2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。

　　2.1.2对停电区域实施重点监视。

　　2.1.3 通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）

　　2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。

　　2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出，必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

　　2.2物业管理人员

　　2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

　　2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。

　　2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等 。

　　2.2.4 如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请 。

　　3．楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下

　　3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

　　3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。

　　3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

　　3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

　　(三 )停电应急处理注意事项 ：

　　1.停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

　　2.电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态 。

　　3.购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人 。

　　4.在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出 。

　　5.管理部适时对人员进出路线合理调整 。

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篇2：物业园区停电应急预案(10)

　　物业园区停电应急预案（十）

　　一、目的

　　避免事故的进一步扩大，减少不必要的财产损失，尽快的恢复设备的正常运行。

　　二、适用范围

　　五凌办公楼、**嘉园、高低压配电室。

　　三、分级标准

　　Ⅰ级：高压侧事故；

　　Ⅱ级：低压侧事故；

　　Ⅲ级：一般性事故。

　　四、危险源辨识

　　危险源 预防措施 责任人 备注

　　线路短路 迅速切断电源谨防火灾 配电值班责任人

　　电梯困人 电梯操作人员安管施行营救 电梯操作责任人

　　防止触电 疏散 非专业操作人员安管队长

　　五、预警处置

　　现场值班人员随时掌握运行动态，加强各网点巡视，遇到事故及时排除，把事故消灭在萌芽状态，需停电维修时必须报告管理处主任和通知其业主后方可进行。

　　六、应急处置

　　突发事故停电：

　　1、值班人员及时通报管理处主任和部门主管，同时通知客服中心和相关业主；

　　2、部门主管亲临现场了解事故原因；

　　3、调配物料，做好维修前安全措施，核实后将所需时间呈报业主；

　　4、组织维修人员进行抢修；

　　5、集结安管施救电梯被困人员，必要时疏散区域其它人员，维持秩序；

　　6、事故处理完毕，检查其它相关部位，清点工具，送电前通知相关用电单位和业主，避免送电后造成设备和人员损伤；

　　7、由工程主管要求值班电工做好操作准备，严格按《电业规定》进行操作；

　　8、送电完毕及时向管理处主任汇报；

　　9、根据事故原因作好详细记录。

　　七、应急资源保障

　　突发事故停电：

　　1、组织安管疏散无关人员，采取必要的防护措施；

　　2、在部门主管受令下严格按停送电操作规定，将柴油发电机启动，对二次供水，电梯及消防，应急照明供电；

　　3、加强对设备运行情况加以巡视；

　　4、组织安管对消防设施巡查防止火灾；

　　5、根据情节的严重性和超出本部门权究处置能力的，可拨打电力"110"火警"119"和救护"120"，协同支援处理。

　　八、后期处置

　　1、详细记录事发全过程（地点、部位、时间、离开时间、事故原因）

　　2、拆除围栏和警示牌，检查仪表显示情况和设备的运行情况；

　　3、就事故原因向业主作合理解释。

　　九、奖惩

　　根据事因分析此次造成事故直接责任人，作出警告处分，严重警告处分，对事故重大情节严重的可作开除和追究刑事责任。

　　十、附表、附图

篇3：住宅小区突发停电应急预案(5)

　　住宅小区突发停电应急预案（五）

　　一、在接到停电通知的情况下，相关部门应将停电线路、区域、时间和影响供水及电梯使用情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告。

　　二、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，相关部门应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知每个住户和商户。

　　三、相关应分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　四、若突发停电时，正值晚上商场营业，礼宾部应协助商场维持好秩序，疏散顾客，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并要注意防火，防止发生火灾。

　　五、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，礼宾员加强维护措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

　　六、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户情绪激化。

篇4：XX公寓停电预案

　　**公寓20**年停电预案

　　一、计划停电类处理措施

　　1、供电局预先通知园区停电，物业需要要提前两天通知业主，通知方式，在楼层首层张贴公告，业主论坛发布停电信息。

　　2、维修部主管每周五要到闻堰供电所取计划停电通知表，并通报项目经理、前台客服、各部门主管，作好停电准备工作。

　　3、每天客服部主管负责通过当地电视或者当地报纸及时了解供电部门发布的停电检修通告（是否有涉及本小区的检修通告）。

　　4、停电通知发布由客户服务部主管负责。

　　5、提示业主家里做好饮用水的临时储备工作；

　　6、小区停电时，物业将提供便民服务，如提供饮用水、快餐、提供临时用电的场地，方便为小朋友热奶、煮饭等便民措施。

　　7、若高层（**园）停电，秩序维护部、楼宇管家应把业主（老人）接到业主之家、饭堂、员工宿舍休息、乘凉。

　　若多层（**园、**园）的业主把他们（老人）接到**园2号楼-1层乘凉、休息。

　　8、停电之后，秩序维护部、工程维保部要立即组织对电梯、水泵进行全面的检查，全面检查运行情况；特别是要加强对电样的检查，防止发生困人现象。

　　二、突发性停电类处理措施

　　1、工程维保部确定停电的原因，第一时间上报项目经理、客户服务部，秩序维护部主管，并传达到每个员工。

　　2、各楼宇管家的电脑里必须要有停电通知的模板，停电后，楼宇管家要在20分钟内发布停电通知，对于有特殊需求的业主（如老年人，婴儿）楼宇管家要上门通知，并提供便民服务，要求管家要建立《特殊客户档案》，另外要通知各岗位秩序维护员，以免解释有误。

　　3、停电后立即检查所有电梯，防止发生困人现象；

　　4、秩序维护部一接到停电的信息，就要把书面的通知发到每一个岗位上，有业主询问，可直进行解释停电原因。

　　5、前台客服做好业主的解释工作，如业主需要帮助的马上进行处理。。

　　6，前台客服停电后15分钟内将停电通知短信发送出去，来电后15分钟内通知到业主。电缆容量是有限的，现在严禁电量超负荷。

　　7、停电时物业公司开辟应急场所并提供服务：

　　**园停电时

　　（1、业主们可以到**园25栋业主之家，员工活动室、休息纳凉。室内有热水、空调等。

　　（2、若需要上网的业主，我们提供物业的会议室给大家上网。

　　**园、**园停电时

　　业主们可以到**园2栋1单元负一层的活动场地或物业维修部值班室休息纳凉 ，室内有热水、空调等。

　　维修值班室内也可以提供上网。

　　**物业**公寓服务中心

　　20**年5月22日

篇5：物业辖区突发停电应急预案

　　物业辖区突发停电应急预案

　　1. 在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。

　　2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

　　3. 保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4. 管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

　　5.若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

　　6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

　　7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

　　8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

　　9. 突发停电的预防措施：

　　1) 工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

　　2) 管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

　　3) 保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。