售楼处物业管理咨询台接待岗位工作职责

　　售楼处物业管理咨询台接待岗位职责

　　1、协助主管工作，树立zz物业的品牌形象；

　　2、向来访客户介绍zz国际花园小区物业管理服务内容与标准；

　　3、与业主签订相关文件。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：售楼处客户接待岗位工作职责(3)

　　售楼处客户接待岗位职责（三）

　　1、负责来访客户的拉门迎接工作，并送上规范问候用语及礼仪。

　　2、负责向来访客户的导购工作，同时填写每日客流报表；

　　3、将客户所点的酒水及时送到，如遇特殊情况（如所点食品暂无），应先向客户说明原因，然后再委婉的请客户改换其他食品。

　　4、时刻注意客户的动向，随时主动为客户提供各项服务（如加水、增加饮料、询问等）。

　　5、对所有在休息区的客户每人发放关于介绍房产宣传资料。

　　6、当确认客户离开时，及时整理桌面，保持桌面的清洁。

　　7、时刻保持销展中心、样板房的整洁和干净，发现不到位之处，应立即通知领班或保洁员。

　　8、负责陪同参观团对样板房内的设施功能讲解工作；(样板房接待岗位)

　　9、协助进行项目客户满意度的调查、评估工作；

　　10、上级交办的其它工作。

　　11、无论何时都要承担额外工作。遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。

篇3：售楼处物业接待员工作职责

　　售楼处物业接待员工作职责

　　1、负责客户接待、引领、敬座；

　　2、联系销售人员前来洽谈；

　　3、对客户进行物管情况介绍、咨询解答；

　　4、对样板房进行引导介绍；

　　5、在售楼员下班时对来访客户提供准确咨询，并及时记录相关信息及时反馈于销售人员；

　　6、协助清洁员维护售楼处清洁；

　　入职条件：中专或以上学历，文科类专业；

　　30岁左右，身高1.60米以上，1-2年销售经验或酒店前台工作经验；

　　服务意识、沟通能力较强身高1。65米以上；

　　体形好，形象气质佳，普通话流利。

篇4：售楼处销售接待工作管理规定

　　售楼处销售接待工作管理规定

　　一、接待客户要使用文明用语，礼貌待客，语言专业化，接待规范化。

　　二、介绍小区情况要耐心、细致、周到，百问不厌，不讲外行话。

　　三、接待客户要详细填写客户记录表并做好回访记录。

　　四、客户到访要来有迎声，送有呼声。要不怕辛劳，有求必应，要拿客户当亲人一样对待，尤其客户在看房过程中的不便，我们要热心给予帮助。

　　五、接听电话要用普通话，对客户询问要做到耐心、详细、全面的考虑并做好电话记录。

　　六、售楼处及接待场所要窗明几净，整齐有序，售楼人员应统一着装，化淡妆上岗，衣冠整齐，讲究卫生，销售资料齐备。

　　七、不得利用工作之便向客户讨取好处，损害公司利益，对公司内部规定要严守机密。

　　八、本规定由营销部负责解释。

　　九、本规定自通过之日起施行。

篇5：售楼处电话接待服务程序

　　售楼处电话接待服务程序

　　电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效

　　1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

　　2、电话铃声响起第三声前，应由营业代表迅速接听。在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题;

　　3、接听电话的礼貌用语为：(以翠雅局为例)是"您好，**花园"，或早上好等;切记以"喂"作开头，这样显得不礼貌。

　　4、接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度;

　　5、对于客户的询问，应简单明了地予以解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看;

　　6、呼应：在电话中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、嗯、很好、请继续说"等。

　　7、接错或打错电话时，应避免生硬地说"你打错了"，而应礼貌地说"这是----公司，电话号码是----，您要打的电话号码是多少?"，这样不会使对方难堪。

　　8、当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答;

　　(1)以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己;

　　(2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。

　　(3)冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。"

　　9、通话过程中应突出重点，应注意：

　　(1)口齿清楚;

　　(2)语速不要过快;

　　(3)语音、语调要注意调整;

　　(4)语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊越听不清;

　　10、在通话结束时对客户表示感谢"谢谢、再见"，待客户切断电话时再挂电话;

　　11、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;

　　12、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息;