售楼处案场物业服务时间规定

　　售楼处案场物业服务时间规定

　　1、服务接待（吧台/迎宾）8：10-17：30（中午轮流吃饭）；客户接待8：30-17：30（中午轮流吃饭）。原则上所有接待人员实行每个礼拜休息1天，若遇到销售部因工作需要临时加班开设夜市，主管/领班安排人员进行跟班服务。

　　2、停车管理/室内保安（2人）：实行每半小时换一次岗，值班时间：7：00点-19：00点（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。夜间值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小时巡逻一次，在岗时间不允许睡岗。轮休：1人。

　　3、保洁7：00-17：30（作息时间，据季节及具体工作需要另做调整），每个礼拜休息1天。

　　4、绿化养护工视情况定期对销展中心的盆景绿化进行日常养护。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：X售楼部物业服务时间安排和工作范围

　　某售楼部物业服务时间安排和工作范围

　　（一）、物业服务时间安排

　　物业综合管理员：按照售楼部上下班时间执行。

　　秩序维护员、迎宾：上午8时至下午18时为站岗，18时到次日8时为夜间值班。可根据现场具体情况适当进行调整。

　　保洁员上午8时至11时30分，下午13时至18时。可根据现场具体情况适当进行调整。

　　员工休息由公司统一调整。

　　（二）、售楼部物业服务范围

　　售楼部物业服务工作将围绕房屋销售这个中心来展开，以促进房屋销售为总目标，在物业服务工作中重点是员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。

　　1、物业综合管理员服务工作内容:

　　针对该项目的实际情况，物业综合管理员主要从一下几点开展工作:

　　※一是针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此物业综合管理员要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作。

　　※二是与开发公司进行一些沟通协调，对现场秩序维护员和保洁人员的管理工作。

　　※三是在售楼部置业顾问工作较忙时，主动接待购房者或者客户，将其带到休息等待区并安排茶水，代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。

　　2、迎宾服务工作内容:

　　※一是热情主动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的维护,收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，由于售楼部外人员流动性大，严格控制无购房意向的人员进入售楼部，保证正常的销售工作的开展十分重要，在服务时既要主动热情，又要严肃认真，对进入管理范围的人员必要时主动询问，对无购房意向的闲散人员劝其离开，给有购房意向的人员进行热情引导；

　　※客户到达售楼部门口时，应主动拉门并致迎宾语“您好，欢迎光临”、客户离开时应主动拉门并致送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。

　　3、秩序维护服务工作内容：

　　由于该项目处于人员密集、人流量较大交通复杂地段，而售楼部是开发商房屋销售的服务窗口，秩序维护服务的主要内容是：

　　※一是销售现场外围公共秩序的维护，协助派出所做治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发性紧急事件等，保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部，秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不便的客户应主动扶行。

　　※二是在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。

　　4、保洁服务工作。

　　※一是外围保洁工作，每天8时前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫，保证的客户高峰期到来之前有一个干净的外围的环境。并随时保洁。其标准是随时看不到垃圾。

　　※二是销售中心内部保洁工作，每天进行两次全面清拖，第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并随时保洁，其标准是干净、整洁，整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。

　　※三是对室内植物的维护工作，每天对室内植物进行日常清理和保洁。

　　※四是随时保洁要做到：“一快、二轻、三勤”。“一快”即：动作快；清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便；“二轻”即：操作轻、走路轻；在作业中避免产生可能干扰到销售接待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤观察，发现问题（如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等）要及时处理；手勤：即勤于动手，发现问题立即动手解决；腿勤：在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次（特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角）。

　　※五是进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等，确保安全作业。

篇3：售楼处销售案场物业服务形式标准

　　售楼处销售案场物业服务形式与标准

　　案场服务系统的管理引进酒店式管理要求，实行五星级酒店体验式服务，向客户提供标准化的星级服务，包括硬件和软件设施的配备和配置。保障本中心各项功能正常运作的前提，不断满足客户合理的服务需求，以充分发挥销展中心的使用价值和体现自身的服务价值，树立公司对外的良好形象，体现在专业化的人才、规范化操作、酒店化的服务和先进的管理（服务）理念。具体按下列管理目标，服务满意率达到95%以上。

　　1、室内使用设施、设备维护和维修：室内各区域照明灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常、灯罩完好；服务区域内安全整洁，无杂物乱堆乱放；消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；使用办公设施设备的合理使用和维护（如音响、中央空调、吧台设施设备等）。使用和管理设施设备的急修当天抢修，并采取必要预案措施，小修两天内完成；维修完成后，应在三日内进行复查。

　　2、环境卫生：每天清洁室内墙面和3米以下外墙玻璃，定期清洁外墙玻璃，保证室内整洁、无积灰、无损坏，外墙无乱贴乱画等。清洁工每天对楼内外公共通道彻底清扫二次，工作时间内巡回清扫整个区域，做到人过地净；木地板每周打腊一次，地毯每周吸尘一次；各类公共照明定期保洁；垃圾日产日清，每天早上在楼内收集清运垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果壳箱一次，保持桶（箱）内外无污染、桶（箱）内无积水，外墙清洁以外包专业公司形式管理服务，原则每季度一次，可根据实际情况或营销管理部提出的要求进行调整，费用在每季度预算中体现。

　　3、物业咨询与服务接待：按星级服务标准提供服务，所有服务人员经专业人员培训后上岗，岗位分为：迎宾、物业咨询、吧员（茶水递送）三项，为客户提供专业服务。确保客户满意度98%以上，无因服务质量出现客户投诉事件发生。

　　4、停车管理：正确指挥来访客户车辆的安全停放，保持案场区域道路畅通，车辆停放规范有序，全年车辆事故发生率为2起以内。

　　5、安全防范：由保安人员提供常规安全防范服务；白天原则上客户进入案场后由迎宾引见置业顾问或引导入座。夜间安排保安值班，轮流查看销售中心和样板区域两个服务区域；确保服务区域内无失窃等案件发生（不包括个人及销展中心所有的小件物品和资料、文件等的安全管理）；协助公安部门做好办公楼内治安管理的基础防范和相关登记工作。

　　6、消防：销售中心、样板房内的灭火器材每月检查一次，确保有效率达100%；确保无重大责任火灾事故。

　　7、看房车：根据需求及时出车，做到规范服务，出行安全，无因服务质量出现客户投诉事件发生，全年故障率为10起以内。

　　8、绿化维护：盆景绿化养护做到成活率98%以上，无枯枝、杂叶等杂物，案场小件装饰花卉按周更新。

　　9、参观介绍：客户进入样板区域，做好样板区域内的功能（流程式）讲解工作。客户投诉有效率控制在1起以内。

篇4：小区春节期间物业服务中心前台服务时间调整温馨提示

　　小区关于春节期间物业服务中心前台服务时间调整的温馨提示

　　尊敬的花城业主（住户）：

　　新年好！一年一度的新春佳节即将来临，z城物业服务中心全体员工祝广大业主在新的一年里工作顺利，身体健康，万事如意！

　　春节期间1月30日（正月三十）至2月6日（大年初六），z城物业服务中心客户接待时间将做如下调整，敬请各位业主知悉并相互转告。

　　前台接待时间：早9：00至晚18：00，联系电话：02**67；

　　服务助理热线：全天24小时；

　　小区控制中心：全天24小时,联系电话：02**00（或内线对讲）。

　　经物业服务中心向经营商户咨询，以下商铺春节期间照常营业（营业时间仅供参考）：

　　区域　商铺编号　店名　备注

　　*街　2-002　平价粮油店（小胡粮油）　正常营业

　　另：**湖卫生所（**医院）联系电话：027-***2 （夜间可打）

　　非常感谢大家一年来对我们工作的支持！祝各位业主新春愉快！

　　**物业服务有限公司

　　z城物业服务中心

　　二○一四年一月**日

篇5：小区物业服务中心春节期间服务时间通知

　　小区物业服务中心关于春节期间服务时间的通知

　　尊敬各位业主/住户：

　　**物业**公寓项目服务中心全体员工祝各位业主新年快乐，阖家幸福！

　　根据国务院办公厅《关于20**年部份节假日放假通知》的文件精神，结合项目实际情况，春节期间会预留一部分人员值班。现将春节期间服务时间进行相应调整。

　　春节期间20**年1月22日（年三十）至20**年1月28日（正月初六）服务时间调整为08：30---18：00

　　给您带来不便，敬请谅解！

　　祝您和您的家人度过一个平安快乐的新春佳节！

　　物业服务中心24小时服务热线*****

　　广东**物业管理有限公司杭州分公司

　　**公寓项目服务中心

　　20**年01月**日