物业公司火灾应急救援预案6

　　物业公司火灾应急救援预案6

　　(一)台风侵袭

　　*防台准备

　　1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；

　　2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤；

　　*台风到来前

　　3.密切关注最新的天气消息，发出台风公告:告知台风事宜并提醒业户一些必要安排,告知紧急联络电话；

　　4.检查物业内设施、设备，保护及稳固；

　　①各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；

　　②各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；

　　③天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；

　　④物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

　　5.负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；

　　①锁紧窗门；

　　②玻璃贴上防风胶纸（必要时），避免爆裂；

　　③装上防风卷闸或防风板（如有）；

　　6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

　　7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

　　8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；

　　9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；

　　*台风中

　　10.逗留室内安全位置或进入指定防风处；

　　11.佩带硬身安全帽（如外出）；

　　*台风后

　　12.观察台风消息及预防余风；

　　13.照顾受伤人士；

　　14.清理受损范围，注意避免受伤；

　　15.设备部及物业部主管巡视所辖区域内的物业，统计受损情况；

　　16.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；

　　17.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

　　(二)电力故障

　　1.物业管理员及秩序维护员应清楚物业内配电房、水泵房、发电机房、电梯机房等电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助设备班检查其工作状态；

　　2.设备班应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理；

　　3.发生电力故障时，应立即通知维修班及时修理，客户服务部应发出告示通知各客户；

　　4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；

　　5.秩序维护部要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；

　　6.秩序维护队平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；

　　7.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范；

　　8.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交服务中心。

　　(三)交通意外

　　*一般而言，交通意外可分为四大类：

　　1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；

　　2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；

　　3.意外中仅仅发生人员受伤；

　　4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

　　*但无论如何情形，秩序维护员人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：

　　1.无人受伤的交通意外：

　　①维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；

　　②财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

　　③如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

　　④如有需要，通知维修人员到场采取措施；

　　⑤在处理财物损害赔偿时，如争议较大，根据情况而决定是否需要报警。不可自行作主，应当及时报告服务中心或有关职能部门；

　　⑥记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交服务中心。

　　2.有人受伤的交通意外：

　　①立即报警；

　　②指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；

　　③伤势严重者先报120，并进行拍照存查；

　　④派员协助维持现场秩序；

　　⑤及时取证、记录现场情况，保护现场，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；

　　3.在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；

　　4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；

　　5.事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交服务中心。

　　(四)水管爆裂

　　1.寻找水管爆裂，造成水浸的原因；

　　2.关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

　　3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知设备班进行抢修；

　　4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；

　　5.当警铃报警时，监控中心当值人员应立即通知设备员，并告知其报警位置；

　　6.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

　　7.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场，并打开门窗或用抽湿机（风扇）吸干水分；

　　8.清理现场前，有条件的应当拍照记录；

　　9.事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填《事件报告》呈报。

　　(五)气体泄漏

　　1.监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;

　　2.物业管理员、秩序维护员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；

　　3.接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；

　　4.到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；

　　5.关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；

　　6.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；

　　7.如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；

　　8.在现场切勿使用对讲机、手机等任何电器；

　　9.进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；

　　10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

　　(六)高空坠物

　　1.高空坠物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动：

　　①立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；

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　　②如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

　　③如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；

　　④拍照存案，必要时录像取证。

　　2.如高空坠物已引起人员伤害，秩序维护员人员应当：

　　①视情况而定是否需要将伤员送往医院或拔打120救护电话，派员在路口引导；

　　②立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；

　　③物业部应协助秩序维护员寻找证人，提供入住情况等资料；

　　④封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；

　　⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号；

　　3.事后书写《事件报告》呈交服务中心。

　　(七)电梯故障

　　1.监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以便紧急情况下联系；

　　2.电梯发生故障，先通知专业维修人员抢修，如有人员被困，可用电话安慰被困人"被困事项已知,正加紧处置"，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像。如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；

　　3.在修复前，设备部应挂好"暂停服务"告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳；

　　4.如修理时间较长，物业部应通知各业户，需24小时以上，由服务中心发公告说明；

　　5.秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由有操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；

　　6.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇、老人、病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；

　　7.被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；

　　8.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；

　　9.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交服务中心。

　　注意事项：

　　①处理冷静，首先注意被困者的安危；

　　②日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报服务中心跟进。

　　(八)火警

　　*防火安排

　　1.制定消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；

　　2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态；

　　3.组织人员培训和演习(急救、灭火、跑位等)；

　　4.制作消防管理预案,并定期演练；

　　*灭火

　　5.接到火警预报,立即现场查看；

　　6.确定属于误报才可消音；

　　7.通知当值最高管理人员；

　　8.现场处理员工注意客户安全措施；

　　9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；

　　10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；

　　11.监控人员做好录像和整体组织调度；

　　12.维修人员作好走火区域电源切断及保证水的供应；

　　13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；

　　14.其他员工作好人员疏散及安抚工作；

　　15.必要时拨打119报警；

　　16.协助消防员灭火；

　　17.通报服务中心主任；

　　*后继处理

　　18.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交服务中心；

　　19.拍照留存,必要时报险理赔。

　　注意事项：

　　①秩序维护员人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；

　　②走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；

　　③即使是假火警，亦现场查看后再消警。树立"火警无误报"的观念，时刻保持警惕性。

　　（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）

　　1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况；

　　2.立即通知管理人员到场；

　　3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；

　　4.救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；

　　5.协助有关人员控制或封锁灾区；

　　6.协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；

　　7.拍照留存；

　　8.填写《事件报告》呈报。

　　注意事项：

　　①处理必须冷静；

　　②尽力保护任何人生命财产。

　　（十）供水中断

　　1.发生供水中断，设备班当值人员应第一时间到达现场，了解情况，查明事故原因，及时作出处理；

　　①如属于水泵控制系统出现故障，导致供水中断，应将水泵工作状态由自动变为手动，并及时排除故障；

　　②如果是水阀出现故障，在有配件情况下，及时更换；没有配件时进行修理，暂停使用，待配件到位后更换；

　　③检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈设备班长及设备部主任；

　　2.如属水厂停水，应告知物业部向业户做好解释工作。

　　3.恢复正常供水后，巡视供水范围，发现问题及时处理。

　　4.填写《事件报告》呈报。

　　（十一）排水、排污系统堵塞的处理

　　1.当发现或接到业户投诉排水、排污系统堵塞时，及时报告主管并通知设备员到达现场；

　　2.当情况不严重时，组织人员分析堵塞原因，进行疏通；

　　3.当情况紧急时（如回喷等），打开此堵塞管道下端合适部位检查口帮助排泄，然后进行疏通，同时清理回喷现场。

　　4.填写《事件报告》呈报。

　　（十二）停电

　　1.如发现临时/突然停电情况时，秩序维护员应立即用对讲机或对讲电话通知设备员确定停电范围。

　　2.坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。

　　3.协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。

　　4.领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位。

　　5.做好单元安定和防范工作，并向业户解释及安慰业户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位秩序维护员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。

　　6.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

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篇2：小区火警火灾应急处理预案

　　小区火警、火灾应急处理预案

　　1.目的：迅速扑灭火灾，保证住户生命安全。

　　2.适用范围：小区消防应急处理。

　　3.职责

　　(1)值班人员负责消防报警工作。

　　(2)工程部人员负责消防设备运行。

　　(3)义务消防队员负责火场灭火。

　　(4)保安部负责现场维护警戒和全体人员负责人员物资疏散抢救工作。

　　4.工作程序。

　　值班人员工作程序：

　　A.接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。

　　B.火情确认后，向各部门负责人报告，同时向消防部门报警，

　　C.启动相应的消防栓系统。

　　D.打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。

　　E.疏散住户。

　　F.做好火警记录。

　　(1)工程部人员：

　　A.在工程部主管领导下，负责所辖设备的正常运作。

　　B.保证消防设备的正常运行。

　　(2)灭火器的选用：

　　A.因电器故障引起着火，用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

　　B.汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。

　　C.液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。

　　(3)人员疏散方案：妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。

　　(4)灭火器材使用：

　　A.1211灭火器应对准着火部位根部喷射。

　　B.使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用，提高灭火效果。

　　（三）灭火方案

　　1.为提高和强化小区自救体系的灭火抢险能力，特制定本方案。

　　2.本方案属基本规范，有关人员要根据火灾发生的楼层、方位、被燃物质的属性、天气状况、起火时间及人员的分布情况，灵活掌握，机动处理。

　　3.一旦发生火灾，必须做到：报警准确、通讯畅通、灭火方案无误、实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。

　　4.值班人员根据火灾情况，报告灾情。必要时立即向“119”报警。

　　5.火灾扑灭后必须由公安消防监督机关基本查清起火原因后，方可清理火灾现场。在此期间，值班人员必须保护好现场；工程维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行。

篇3：火警(火灾)应急预案

　　火警（火灾）应急预案

　　一、无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向礼宾部报告，由礼宾部派人查明真相，并做好应急准备；

　　二、确认火警后，如在控制范围内，应分清火灾类型，立即采取相应措施灭火；如已超出控制范围，应立即报警，报告消防责任人组织相关人员赶赴现场；

　　三、到达现场的管理人员或礼宾部负责人自动承担起组织工作：

　　1、切断火场电源；

　　2、疏散火场被困人员；

　　3、设立警戒线，疏导围观群众；

　　4、指派专人引导消防车；

　　5、组织人员清除火场周围障碍物，如通知停放在火场周围车辆车主将车驶离、搬走阻碍通道的物品。

　　四、火灾扑灭后，征得消防部门许可，组织管理人员协助业主清理现场，对受灾业主做好安慰工作。

篇4：小区火灾应急预案(4)

　　小区火灾应急预案（四）

　　无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　1. 目击报警

　　1．1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

　　1．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

　　1．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

　　1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　　1．5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　1．6 切勿在火警现场附近高喊："着火了" ，以免造成不必要的混乱。

　　1．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　1．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　　2. 消防监控室报警

　　2．1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

　　2．2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　2．3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

　　2．4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主："火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您"，同时提请业主关好门窗。

　　2．5 接到现场灭火指挥部下达的向"119"报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　2．6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：

　　起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

　　2．7 详细记录火灾扑救工作的全过程。

　　3. 报警要求

　　3．1 内部报警应讲清或问清：

　　A. 起火地点；

　　B. 起火部位；

　　C. 燃烧物品；

　　D. 燃烧范围；

　　E. 报警人姓名；

　　F. 报警人电话。

　　3．2 向"119"报警应讲清：

　　A. 小区名称；

　　B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；

　　C. 火灾发生部位；

　　D. 燃烧物品；

　　E. 火势状况；

　　F. 接应人员等候地点及接应人；

　　G. 报警人姓名；

　　H. 报警人电话。

　　4. 成立临时指挥部

　　4．1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

　　4．2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

　　4．3 临时灭火指挥部职责：

　　4．3．1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

　　4．3．2 根据火势情况确定是否疏散人员。

　　4．3．3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　4．3．4 在火势难以控制时，应及时下达向"119"报警的指令。

　　4．3．5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

　　4．3．6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

　　4．3．7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

　　4．3．8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

　　4．3．9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

　　4．3．10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　5. 人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

　　5．1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

　　5．2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

　　5．3认真检查起火区域及附近区域的各个单

元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

　　5．4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

　　5．5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

　　5．6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　6. 警戒

　　6．1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

　　6．2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

　　6．3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

　　6．4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

　　6．5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

　　6．6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7. 善后工作

　　7．1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

　　7．2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

　　7．3 管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

　　7．4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

　　7．5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

　　7．6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

　　7．7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

　　7．8 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

篇5：大学物管中心火灾应急预案

　大学物管中心火灾应急预案

　　无论何时何地，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向主管报告（警）（注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），并立即查明真相，做好处置准备。

　　1、目击报警

　　（1）辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。切勿在火警现场附近高喊："着火了" ，以免造成不必要的混乱。

　　（2） 如火势初期较小，目击者应立即视着火类别就近选用灭火器、水、沙子、湿麻袋等将其扑灭，先灭火后报警。

　　（3）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话报警，附近有手动报警器的立即打碎手动报警器向消防监控室报警。

　　（4）关闭火情现场附近之门窗或防火门以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　　（5）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　（6）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　（7）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　　2、教学楼、教工楼、科研楼、消防监控室报警

　　（1）消防监控室、值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即赶赴现场确认，并通知消防主管及中心主任。

　　（2）火情确认后，主任立即通报集团主管经理或值班领导以及总经理。

　　（3）迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　（4）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有人打电话询问，注意不要慌张，告诉询问人："火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您"，同时提醒询问人关好门窗。

　　（5）接到现场灭火指挥部总指挥下达的向"119"报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　（6）接到现场灭火指挥部总指挥传达的在楼内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派值班员或管理员逐层逐户上门通报，通报顺序为：

　　起火楼层单位及相邻单位（单元） → 起火层上面2层 → 起火层下面1层。

　　（7）由管理员或值班员详细记录火灾扑救工作的全过程。

　　3、报警要求

　　（1）内部报警应讲清或问清：

　　A.起火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；D.燃烧范围；E.报警人姓名；F.报警人电话。

　　（2）向"119"报警应讲清：

　　A.学校名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。

　　4、成立临时指挥部

　　（1）中心主任和副主任接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知维修工等相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

　　（2）临时指挥部由突发事件应急处理指挥组、值班员、维修工以及其他相关人员组成，由应急处理指挥组组长担任临时总指挥。组长尚未到场时，由副组长或应急组成员代任总指挥。

　　（3）临时灭火指挥部职责：

　　○1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

　　○2根据火势情况确定是否疏散人员。

　　○3立即组成义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　○4根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。值班人员应准备好各层联络电话、通道钥匙、消防斧等工具。

　　○5根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

　　○6下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯运行。

　　○7根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、打开排烟装置等措施。

　　○8在火势难以控制时，应立即向集团汇报，并下达向"119"报警的指令。

　　○9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

　　○10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　5、人员疏散和救护

　　辖区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护住户、师生、访客及自己的生命安全。

　　（1）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为住户或师生指明疏散方向，并在疏散路线上设立指示牌进行引导、护送住户、师生向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

　　（2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

　　（3）认真检查起火区域及附近区域，并关闭防火门、门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位住户、师生均能安全撤离火场。

　　（4）接待安置好疏散下来的人员，稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤离现场。

　　疏散顺序为：先起火房间→起火单元→相邻房间→相邻单元；后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

　　（5）在火场上救下的受伤住户、师生以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤

员进行处理，然后送医院救治。

　　6、警戒

　　（1）值班人员接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外围警戒。

　　（2）清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通消防车道，为消防队灭火创造有利条件。

　　（3）控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

　　（4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

　　（5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

　　（6）保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7、善后工作

　　（1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，值班主管、消防主管应迅速组织人力将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

　　（2）值班主管、消防主管组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

　　（3）办公室文员统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报物业管理中心。

　　（4）由中心组织管理人员对受灾用户进行慰问，并根据实际需要给予帮助。

　　（5）清洁绿化管理人员组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

　　（6）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

　　（7）由主任发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任，拿出处理意见上报集团。