物业管理质量分析和持续改进程序
1.0 目的
1.1本程序旨在通过对适当数据、事件分析控制,以证实质量体系的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进机会,使质量体系得以持续改进。
2.0 适用范围
2.1本程序适用于对质量体系的统计分析,包括通过利用质量方针、质量目标、审核结果、服务数据分析以及管理评审、纠正和预防措施,促进公司质量管理体系和持续改进。
3.0 职责
3.1 管理者代表负责质量分析和持续改进的协调实施,并负责对持续改进方案(策划书)的审核。
3.2 质量控制小组负责编制持续改进方案,由管理者代表审核,总经理批准后组织实施。
3.3 相关部门配合质量控制小组进行相关联的质量分析和持续改进的策划和实施工作。
4.0 程序
4.1 质量分析
4.1.1 在进行质量分析时,采用因果图法(鱼骨图法)对质量偏差原因或优胜原因进行分析,包括但不限于以下几个方面的分析:
a)人员因素
b)所采用的设备、设施或所配备的设备、设施。
c)提供的服务材料或服务方式方法或服务理念。
d)提供服务的环节控制。
e)服务提供的外部环境
4.1.2 在进行因果分析之后,应有相关的改进方案或成功经验的提取、优化,并使之程序化、文件化。
4.1.3 管理者代表应召集相关会议,共同商讨各类改进方案。
4.1.4 所有质量分析文档、记录应永久保存、归档。
4.2 持续改进
4.2.1 持续改进包括:(遵循P--->D---->C---->A循环)
收集驱动改进的信息(或质量分析的结果)---->编制改进方案(策划书)---->改进实施(推进)---->对实施改进的验证
4.2.2 改进策划的驱动:
质量控制小组在下列情况驱动下,应指定专人进行信息收集,调查研究和策划制订改进方案。
a)管理评审的输出中要求对质量管理体系进行改进,包括文件体系的修订,运行要求和变化,及质量方针、质量目标的修订。
b)内部质量审核出现的重大不合格的内容,管理者代表认为有必要对质量管理体系作改进。
c)客户(住户/业主)的投诉举报,在提供服务中出现严重事故,总经理认为有必要对质量管理体系改进。
d)通过质量分析,或有关数据分析,如顾客满意度,总经理认为有必要作修改。
e)其它情况下,如行业政策变化,市场需求(顾客需求)等因素,总经理认为对现行质量管理体系有必要作改进。
4.2.3编制持续改进方案。
a)质量控制小组负责收集有关涉及改进的文件、资料、信息、必要时可组织座谈会,了解改进需求的全部情况。
b)管理者代表组织质量控制小组及相关人员对改进意向深入研究讨论。
c)质量控制小组根据确定的改进意向,编制持续改进方案,其具体内容包括:
——改进的内容
——改进要求达到的目标。
——制订纠正措施或了解方措施的具体要求。
——评论改进结果的方法(确定评审、验证的责任部门或责任人。)
4.2.4 改进方案的实施和验证
a)改进方案涉及的改进内容,包括有关各项纠正
篇2：物业管理公司持续改进程序(13)
物业管理公司持续改进程序（13）
1.0目的：
通过制订与实施纠正和预防措施，消除实际或潜在的不合格服务，以达到持续改进的目的。
2.0适用范围：
2.1日常检查中发现的严重不合格服务。
2.2客户关于服务的重大投诉。
2.3内部质量审核和管理评审中发现的严重不合格服务。
2.4外部检查发现的一般（严重）不合格。
2.5潜在不合格服务。
3.0职责：
3.1各部门负责对本部门内发生的一般（严重）不合格服务进行调查分析，制订并实施纠正措施，跟踪验证。
3.2综合事务部负责跟踪验证公司纠正与预防措施的执行情况。
4.0程序：
各部门自检、巡检时发现的不合格（潜在不合格），公司监督检查中发现的不合格（潜在不合格），客户的投诉，管理评审和内审中发现的不合格（潜在不合格），外部检查中发现的不合格（潜在不合格）。
检查人员做好检查记录；接待投诉的人员做好投诉记录。
对轻微的不合格予以立即关闭；对严重的不合格发《纠正通知单》；对潜在不合格填写《预防通知单》。
纠正（预防）措施完成并验证有效后，并在《纠正通知单》、《预防通知单》上作记录。
5.0支持性工具：《纠正通知单》
《预防通知单》
编制：审核：批准：日期：
篇3：物业管理手册:持续改进程序
物业管理手册：持续改进程序
为了不断提高质量、环境管理体系的有效性，以不断增强顾客、相关方和员工满意，本公司通过活动、过程来实现质量、环境管理体系的持续改进。
1、通过管理方针的建立与实施，营造一个激励改进氛围和环境。
2、确立管理目标，明确改进方向，由各部门根据相关信息确定改进时机和目标。
3、通过数据分析、绩效监视和测量、内部审核、管理评审，不断寻求改进的机会，并做出适当的改进活动安排。
4、实施纠正和预防措施以及其他适应的措施实现改进。
5、在管理评审中评价公司改进效果，各部门评价自身改进工作效果，确定新的改进目标和改进的决定。
篇4：物业质量方针释义：规范标准、持续改进，诚挚热心、团结协作
物业质量方针释义：规范标准、持续改进，诚挚热心、团结协作
1、规范的服务标准可以建立统一的企业形象，可以深入客户内心;规范的服务标准可以使我们全体员工有统一的举止、统一的思维，减少我们沟通的障碍，所以规范标准是E物业品质服务之本，是E物业服务质量之基。
2、持续改进可以促进E物业不断学习新的知识、吸取新的思维，不僵化、不固化，做到与时俱进。所以持续改进是E物业提升服务品质的源泉，是E物业不断发展的动力。
3、以诚挚之心对待员工，建立以人为本的E物业，做到企业与员工同发展、共命运;以热情之心对待业主，建立和谐温馨之家，做到以客户为出发点，关注、关心、关爱业主。所以诚挚热心是E物业员工相处之道，是E物业服务客户之道。
4、二人同心，其力断金;众人同心，泰山可移。物业坚信团结就是力量、协作就是能力，相信个人只有融入集体中，与别人一起才能发挥自已最大的才智，否则一事无成。所以团结协作是E物业工作的要求，是E物业成功的基石。
篇5：小学第一学期期末教学质量分析报告
小学第一学期期末教学质量分析报告
期末考试已经顺利完成，我们应该清醒的看到教学工作仍然存在许多问题，用办好人民满意的教育、打造教育强县的目标来衡量，仍有不小差距。比如，小学经费短缺，难以保证教学；教师队伍整体素质不高，结构不合理，学科不配置，存在拔高使用的现象：教学评价滞后，不能有效地促进教师的专业成长和学生素质的全面提高等等，这些都严重地影响着小学教学质量的提高。除上述原因外，下面，我就具体教学方面重点剖析以下几个问题：
1、课堂效率不高。
造成课堂效率不高的原因有二：一是教学方法落后。从平时的听课看，大部分教师理念不新，方法陈旧。就连咱们的“十佳”教师评比的讲课来说，仍有个别教师“穿新鞋，走老路”。具体表现为：灌输式、注入式教法多，启发式、讨论式、研究式方法少；教师唱“独角戏”的多，学生主动参与的少；重视“双基”训练，忽视了“三维”目标的培养等。二是教学手段滞后。教学设施条件配备不足，使用率低。村级小学教学设施匮乏，教师还靠过去的“三个一”的模式（一张嘴、一支笔、一本书）来教学，甚至个别英语教师连最起码的录音机都没有，图书数量不足，仅有的也老化。近年来，个别小学配备了微机，但大多使用率不高，一方面缺乏微机操作的带头人，另一方面，微机没有联网，网络资源得不到开发利用，影响了课堂效果。
2、教研工作相对薄弱。
一是校本教研没有落到实处。目前，由于小学教师人数较少，每个教研组的人数更少，甚至有的教研组只有一个教师。因此，大部分小学不重视教研活动，教研工作呈现“有人管无计划，有计划无课题，有课题无落实”的状态。从开学工作检查来看，大部分学校的教研内容空洞，没有目标，没有重点，没有措施，没有可操作性，有的学校教研计划多年不变，甚至有个别学校不订教研计划，把“校本教研”停留在书面上，口头上，留于形式。二是中心教研组没有发挥应有的作用。各教育组虽有中心教研组。但形同虚设，每学期的活动少得可怜，没有发挥相应的示范和指导作用。三是个别教师不重视参加教研活动，不钻研教材，抓不住教学的重点难点，甚至不备课，抄教案，下载、照搬现成的教案，致使部分学校在教学工作中，从领导到教师教研意识、问题意识、反思意识相对薄弱。
3、发展不平衡。
各学科之间存在差距。总的讲,语文、数学成绩较好，英语、综合较差。
小学教学工作的基本思路是把握一个重点（优化课堂教学，提高课堂效率），强化两项工作（强化教学过程的全程管理；强化校本教研），抢占三个制高点（抢占课程改革的制高点；抢占教育现代化的制高点；抢占英语教学的制高点），抓好四个落实（求实；求新；求严；求精）。
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