会所管理控制工作程序
1.0目的
通过对会所的管理,为辖区住户提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的场所,丰富住户的日常文化体育生活,加强住户之间的沟通和联系。
2.0范围
适用于公司管辖范围内的各类会所。
3.0职责
3.1酒店商管部负责制定会所管理规章制度,指导各管理处对相关会所经营管理。
3.2管理处负责相关会所的日常经营管理活动。
4.0程序
4.1公司辖区内会所实行以会员制为主的管理模式,会所内所有设施只提供给业主、住户及嘉宾娱乐。
4.2会所服务员接待、引导前来消费的顾客,并根据顾客要求提供相应的服务,作好相关记录。每日按规定彻底清扫各自的保洁区。营业前和结帐后,对会所的设备、设施进行逐个检查、调整,若发现有维修需要或质量问题,及时与保修单位联系维修,处理不了的向会所主管汇报。
4.3管理处会所主管指导、督促会所服务员的日常工作,对会所内相关设备、设施、器具进行检查,发现问题及时上报管理处处理。并为顾客办理会员卡、贵宾卡等,处理顾客的投诉。
4.4管理处主任全面负责所辖会所的管理工作,重大设施、设备、器具的维修、更换需报公司主管领导审批。
4.5酒店商管部全面负责公司所辖各个会所的管理,制定相关的管理规章、制度,检查指导会所管理工作,确保各会所的良性运行。
4.6酒店商管部处理顾客重大投诉及管理处上报的重大的设施、设备器具的维修、更换报告审批。解决不了的上报主管副总经理、总经理审批处理。
4.7酒店商管部对即将投入使用的会所进行全面考察,从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理等方面提供详尽的方案。
4.8酒店商管部协助有关部门,为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。
5.0相关文件与记录:
WI/A 《会所管理手册》
篇2：会所管理规程
为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度。
第一章 宗旨
第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所”,它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。
小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感觉,成功会所应该是业主私家客厅的延伸。
第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充满生机,蓬勃向上的生活气息,成为业主们娱乐休闲、交流的中心,成为他们业余生活不可缺少的一部分。
本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。
第二章 会员消费
第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。
第四条 凡小区会所的业主、住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优惠享受会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。
第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾,可享受正常价格的八折优惠,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。
第六条 前来会所消费娱乐的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕后回总台结完账时,再交还本人(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费)。
第七条 会员在会所娱乐消费时,应遵守本会所之各娱乐点之管理制度,接受会所管理人员的指导。
第八条 到本会所消费的会员,年龄不小于十二岁,不大于六十五岁,超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下,方可娱乐消费。
第九条 会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于裸露的衣服。
第十条 会员在消费期间请勿:吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰,以免影响他人健身娱乐。
第十一条 会员在会所娱乐,应爱护会所内的设施,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。
第三章 人员素质与员工培训
第十二条 会所管理人员的素质要求:
1、 较高的政治思想素质
会所管理人员必须正直、诚实,具有完善而高尚的人格,坚持原则,勤奋、敬业、爱岗,具有良好的职业道德,严于律己,勇于承担责任,对工作充满信心。
2、有一定的领导才能
能有效利用和控制会所人、财、物等资源,充分调动员工的积极性与创造力,营造良好的集体氛围,为顾客创造最佳最优质的服务,为地所创造良好的经济效益。
3、有一定的专业文化知识和专业技能
会所服务,涉及到文化、心理、运动、审美等方面,只有具备一定程度的文化修养,才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识,营造出理想的会所氛围,给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时,会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷,以自己广博的见识来吸引,为顾客提供优质服务。
作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理,并在进行中保持良好运转。
4、具有经营意识
会所管理人员应有经济头脑,具有较强的应变能力,有较强的公关意识,建立良好的客际关系,知法懂法。
第十三条 会所服务人员的素质要求
1、 敬业勤奋,精力充沛、热情周到为客人提供服务;
2、 会所工作时间长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精
3、热情周到为客人提价服务;
会所服务人员应具备开朗的性格(性格外向),热爱自己的工作,提高对专业的兴趣。
4、有一定的专业文化知识和专业技能
一定的专业文化知识,有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则,也有利于与顾客的交流。
5、有一定的应变能力
在意外情况出现时及时采取措施控制局面,善于用各种形式解决问题。
第十四条 员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。
1、道德培训包括:员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。
2、专业技能培训包括:专业知识、技术、服务技能等。
第四章 工作纪律
第十五条 考勤:正常上班时间为14:00-22:00,周末和节假日为10:00-23:00。不准迟到早退或擅离岗位,若有特殊情况确需请假,须提前向负责人提出申请,经同意并安排人员顶岗后可离开。
第十六条 值班:若碰到特殊情况需早晨提前上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时,部长应及时安排人员值班(以轮流方式安排)。
第十七条 保洁:员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟),服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。
在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。
第十八条 到岗:清洁完毕,各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备,精神饱满、训练有素地等待营业的开始。
第十九条 在岗:在规定上班的时间内,各岗服务员必须坚守岗位,为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗,除有特殊情况,在部长的旨意下,可到别的岗位协作服务。
第二十条 职责:各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责,在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出,向会所负责人报告,便于索赔,若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失,则视为严重失责,损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。
第二十一条 会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。
第二十二条 会所员工须严格遵守:
1、严格执行上下班时间和操作规程,不得私自提前或拖后打扫卫生,工作时间外不得在会所滞留(值班员除外)。
2、除保洁时间外,各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。
3、 不得在开单后就置顾客于不顾,必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。
4、不得擅自离开工作岗位,若有特殊情况不得不暂时离岗,需提前跟主管请示,得到允许后,方可走开。
5、上班时间不得随便接打私人电话,即使有意外情况,通话时间不能超过三分钟。
篇3：阳光会所车辆出入管理规定
为充分调度和发挥员工的积极性，提高员工凝聚力，更好地体现公司福利和条件的优越，促进人力资源工作的正常开展，特制定本办法：
1、凡进入**花地会所、公寓消费顾客的车辆，必须接受保安的正常登记，凭票进入，免费泊车。
2、顾客车辆进入小区时，服从保安及管理人员的正常指挥，按指定的位置停泊（泊车位置为：会所入口梯级前的车场和监控中心门前的车场）。
3、凡进入小区接送、拜访业主（顾客）的车辆，必须凭票进入，若超过1小时的（含1小时），则按章收费。
4、凡进入小区看楼买楼的顾客车辆，可凭票进入，免费泊车，但须有销售人员的带领或事先与公共管理部（保安）沟通。否则，若超过1小时的（含1小时），则按章收费。
5、在会所或公寓消费的顾客（指有泊车对象），客人在结帐时，前台人员提示客人出示“泊车票单”，前台人员在票面上给予盖章，顾客离开小区时将票单交回当值保安后，正常放行。
6、若消费顾客将“泊车票单”弄失，客人在结帐时，前台人员配合提示或解释，离开小区时须向当值保安出示消费结算单，否则，按章收费。
7、凡属零星散客、团体客步行进入阳光会所或公寓消费时，也须接受当值保安的正常登记，共同维护小区正常管理秩序。
★“泊车票单”样板1份 附后
★**花地会所、公寓消费顾客车辆出入（停放）管理流程图1份 附后
**物业管理有限公司
签发：20**年3月27日
抄 报：方总裁、郑副总裁、方副总裁、总经办各1份
抄 送：**会所、公寓、营销中心、家居广场、监理部各1份
下 发：**物业管理有限公司各部门各1份
篇4：物业公共管理之会所管理规定
物业公共管理之会所管理规定
为搞好本小区住户的文化活动场所的管理，丰富和方便住户的文化娱乐生活，特制订本规定：
1 使用文化活动场所的住户、个人应尊重管理人员的先后安排。
2 文化活动场所内，大家要和气相处，互相尊重、不得推拉、抢占娱乐设施，不得高声喧哗，尤其在休息时间，避免影响周围住户的休息。
3 文化活动场所内的各种设施，遵循设施的使用、操作规则，不得损坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。
4 允许外借的刊物、器具，须经管理人员同意并登记，交一定押金后可外借，否则以盗窃论处。
5 要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理、恢复原状外，处以一定的罚款。
6 在文化活动场所只能进行健康的、合法的娱乐活动，不准赌博，不准进行违法活动。
7 节约用水、用电。
8 文化活动场所有偿使用，使用时应按价交费。
篇5：小区会所毛巾台管理细则
小区会所毛巾台管理细则
1毛巾台更衣柜钥匙的使用程序及相关管理制度
1)请持本人有效住户证在毛巾台换取更衣柜钥匙，对住户证上的有效期限应特别注意检查。
2)使用钥匙前毛巾台员工必须让住户出示本人住户证或客户服务部证明。
3)限一人一证一把钥匙使用更衣柜，未经会所工作人员同意不得将钥匙转借他人或替他人代取钥匙。
4)管理员必须将每位住户的房间号、姓名、钥匙号码、进出时间等记录在登记本上。
5)毛巾台工作人员不为住户代留钥匙。
6)由于会所更衣柜资源有限，请您勿将钥匙带离会所，以免丢失，如钥匙丢失或损坏，需要进行赔偿。
7)请您勿将贵重物品存放于柜中，请保管好个人物品。
8)在泳池、桑拿和淋浴关闭时，场内将进行消毒和卫生清理工作，此期间男女桑不进行衣柜钥匙的发放。
9)如住户将钥匙使用完毕，请及时将钥匙归还于工作人员，并取回本人住户证。
2桑拿室管理制度
1)提醒住户不要在桑拿内染发、搓泥、洗衣服及烘干衣物。
2)提醒住户不要在桑拿内追跑打闹、泼水。
3)提醒住户看管好个人贵重物品，如遇紧急事件，详见《紧急事件处理程序》
4)阻止酒后或患皮肤病的住户使用桑拿，阻止住户在桑拿内的一切不检行为。
5)督促保洁做好桑拿内卫生，每日交接班时应数清拖鞋数量并记录。
6)管理员应在每日早、晚检查淋浴设备是否完好和桑拿的正常运行，如有设备故障，应及时报修，详见《报修程序》
7)如有住户在桑拿内丢失钥匙，管理员应帮住户寻找，若找不到，应核实住户身份后，先用备用钥匙帮住户打开更衣柜，记录下住户的联系方式，告知赔付规定，确认是否找到并告知住户。
3毛巾台浴巾使用管理程序
1)住户使用浴巾，需要付费2元/条。毛巾台管理员将费用交到前台，并将收据交于住户。
2)使用完毕后，将脏浴巾放入指定位置。
3)每周一和四洗衣厂的人员来送取浴巾，毛巾台人员清点数量，做好记录。
4)无特殊情况，工作人员不得使用大浴巾。
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