物管培训标准作业规程
培训管理标准作业规程
1 目的
通过对公司所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识,确保员工素质满足服务和管理要求。
2 适用范围
适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。
3 职责
(1)公司人事部负责年度培训计划的制定和监督实施工作,负责公司一级培训的组织工作。
(2)分管副总经理负责审核年度培训计划,总经理负责批准。
(3)各部门负责人提出培训要求,并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训。
4 程序要点
(1)培训管理的基本原则
a) 先培训、后上岗,培训合格方允许上岗的原则。
公司的每一位员工在进行某一项工作之前,必须事先已经过相关的业务培训;
培训考核未获通过的员工不准上岗工作。
b) 培训对公司的整体工作水平至关重要,必须制度化、法制化、规范化。
培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、法制化、规范化才能侃侃培训的常抓不懈,从而最终确保培训的质量达到工作的要求。
c) 理论培训和实际操作培训相结合,培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合;
d) 培训必须经过结果的验证,员工的培训必须和员工的绩并行考评相结合。
培训结果不验证就无法保证培训的效果;培训不同绩准备考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性的培训质量。
(2) 培训计划的制定、审批及实施监控
a)每年12月20日之前,公司各部门,各管理处必须制定完毕各自的年度培训计划,报公司总经理审批。
b)年度培训计划应符合下列要求:
★有明确的培训内容和培训要求;
★有具体的实施时间;
★有培训的方式说明;
★有培训考核的要求和培训结果的验收方法;
★有培训费用的预算;
★不违背法律、法规。
c)年度培训计划汇入年度工作计划中报总经理,经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后,由总经理审批。
d)审批后的年度工作计划由公司人事部负责实施监控:
★每月末,人事部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结;
★公司统一组织的培训由人事部具体组织实施;
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篇2：物管培训感想
3月18号领导及各个管理处管理人员在公司会议室集聚一堂,物业公司孙涛总经理给我们上了生动的一课,这对我们今后的工作及业务能力的提高,意义无疑是重大的。
在此次培训中,孙总就在工作中出现的矛盾、企业的发展及物业管理服务质量如何提高等问题作出了理论上的解答.这使我们将工作中经常遇到的问题找到了理论上的依据.对问题的解决找到了方向性和针对性。
对会上培训的内容,我做出以下浅层次的理解:
善于解决主要矛盾.矛盾是每时每刻存在的。这是无容置疑的唯物主义哲学观点。矛盾存在于工作中的方方面面,但何为主要矛盾呢?我认为当前最需要解决的矛盾即为主要矛盾,物业公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化与利润需求的最大化之间的矛盾,业主的主要矛盾就是要求服务质量提高,与物业费用降低之间的矛盾。只有认清了各种矛盾的根本之所在才能正确处理物业公司与业主之间的矛盾,才能更好的提高工作质量,建立物业与业主之间的友好关系。解决物业与业主之间的最好方法也是唯一的方法,就是各管理处一定要努力提高服务质量,将工作做到细处,将小事做成精品,从而获得广大业主的认可和好评。只有使业主看到了服务对服务满意才会让业主心甘情愿的支付相应费用,从而解决了公司利润的问题。
正确解决了这两种矛盾,其它的矛盾就迎刃而解。利润目标要完成,公司要发展所有的问题归根结底要回到加强各管理处的具体工作上。要提高物业工作的质量就要减少盲目性加强科学性,这就要求各个项目的管理人员不断学习,加强交流,取长补短,将好的管理方法、工作方法在全公司推行开来,要有团队意识,集体的力量永远大于个人的力量。懂得利用集体的力量。在学习别人长处的同时,要及时发现自身的缺点及时改正。一个好的管理人员在提高自身素质的同时还应该积极发现人才,培养人才,为公司更快更好的发展提供充足的人才资源。在用人方面要因人而异,根据不同的才能安排与之相应的岗位。根据“能岗匹配”的原则做到人得其职,职得其人。达到人才利用的最大化。
物业提升重在情,这是所有服务性行业工作得灵魂所在,只有所有的员工在工作中充满激情,在为业主服务中充满热情,用情与业主交流,用情为业主服务,才能得到业主的真正认可,我们只有在工作上与思想上同时得到业主的认可和满意,才能说明我们的工作真正做到了家。
孙总的这次培训,使我受益匪浅。他解答了以前工作中许多让我迷茫的问题。这将会使我在今后的工作中,对问题的处理更有针对性,能更快找出解决问题的关键之所在,能更好的解决和处理问题。我对于孙总的这次培训进行了认真学习思考,总结出了以上我个人的几点观点,我会将它们应用到今后的工作中,努力让工作做到最好,不辜负领导的期望。
篇3：下半年物管质量管理培训讲话
按照20**年度下半年的培训计划,本次培训是由最后的三次培训压缩而来。我们把三次培训的内容放到今天来讲,就是鉴于已往的培训脱节的问题,希望能够集中精力来加深印象,达到更好的学习的效果。
大家知道,公司在五月份开始执行内部的质量管理的计划。但是到目前为止,这个计划的进展和取得的效果不能令我满意。公司的物业管理水平停留在一个较低的水平,没有得到质的提升。由于种种原因造成的后果,包括管理者代表执行不力、各工作口部门没有通力合作、大家的管理水平层次不高,等等。在此我不是要追究谁的责任。但是,我发觉大家对我们公司的物业管理服务的质量还是没有足够的重视,或者说大家对公司的质量体系不够明确。那么今天我们来重新认识一下我们的质量体系。这个也是今天培训的一个主要目的。另外今天还会和大家讨论一些案例。其中有我们的,有外面的公司的;有成功的,有失败的。我们可以从中学习一些管理操作的技巧。下面我们讲公司的质量体系。
我在公司成立之初就说过,在市场竞争如此强烈的今天,要想把事业做大、做强必须是基本功过关,让市场来承认我们。公司在三月份就酝酿通过ISO9000的认证事宜。经过论证决定,在公司内部先实施内部质量管理,达到一定水平后再去做认证工作。踏踏实实的做好我们的工作,争取康桥雅舍管理处能够通过成都市的安全文明小区的评比。因此公司专门成立了质量小组来推动这项工作。
公司执行质量管理体系的目标:
①为通过ISO9000认证打下结实的基础;
②规范公司物业管理服务的运作,专业管理,真诚服务;
③为公司的发展培养后备人才。
④争取康桥雅舍和其他的管理处能够通过成都市的安全文明小区的评比
什么是质量体系大家也许还不能够完全的理解。
质量体系:所谓质量体系,指运用系统的概念和方法,围绕提高产品(服务)质量的共同目标,把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来,规定它们在质量管理方面的职责、任务和权限,并建立为组织和协调这些活动的组织机构,而形成一个质量管理的有机整体。
先来看三个组织群体。第一个,公司本身;第二个,公司的质量推进小组;第三个,公司的客户(业主)。看图1,那么我们可以看见左边的是我们公司,右边是是我们的客户群体。公司通过项目部来运作,通过质量小组来保证公司的服务质量。右边是业主委员会。左右两边的关系一目了然。公司满足业主的各种需求,能够保证物业的最大化规划使用,营造一个舒适、整洁、祥和的气氛,从而达到物业保值、增值的目的。业主对物业管理服务的满意度是我们工作的一个指标反应。 那么从组织上清楚质量管理的主体是公司本身,质量管理的内容是公司的核心业务,质量管理的目的是提高公司操作的水平,质量管理执行组织是质量推进小组,执行标准是质量体系文件标准。
(图,略)
质量体系的构成:
1)资源
2)执行标准
3)检验
资源:包括人力(组织)资源、物质资源、知识资源。
公司为服务而投进的人力组织(包括我们采购的服务),物资,运用的新的知识。这些都可以称为资源。公司为保证服务质量,按照标准招聘了合格人才;参照标准,购买了先进的工具;公司根据需求,更新新的业务操作知识,为员工提供必要的培训,以便知识的更新运用。
执行标准:公司执行的质量标准
篇4：《龙湖物管成长历程与品牌建设揭秘》培训之感
《龙湖物管成长历程与品牌建设揭秘》培训有感
周末，有幸和公司领导一起在参加了孙凡讲师的《龙湖物管成长历程与品牌建设揭秘》培训，首先我很感谢公司给予了我们这次宝贵的培训学习机会，使我在这次培训的过程中对物管行业有了更深刻的认识，对物业管理工作有了更深的了解，同时体会到品牌建设的重要性和可行性。
先说说孙凡讲师，北京理工大学·工程学士，龙湖地产·内部MBA第一期，重庆大学房地产管理学院·房地产经营管理MBA，清华大学经营管理学院·总裁研修，十九年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十三年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系，获龙湖地产“管理创新奖”，担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。龙湖，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司，是全国知名的房地产企业。
曾经问过一个朋友为什么买龙湖的房子，朋友说“看上龙湖的房子，是因为看到小区的环境整洁，感觉还是比较负责的开发商，特别是保安、物业还是比较负责任，总体感觉比较规范。”龙湖物管经过多年的发展，注重品种、品质、服务、品牌、规模、效益、速度、潜力，成为了龙湖地产的核心竞争力之一！
现在很多业主买房，的确是冲着龙湖物业，龙湖的品牌而去!可见品牌效应是多么重要，回头细想，是龙湖物业成就了龙湖地产，还是龙湖地产成就了龙湖物业？其实也不重要了，龙湖物业的发展已经成为了一个品牌。物业管理服务现在越来越被房地产开发公司所重视，但是，不少的企业在投入了巨大的财力、人力等资源后，发现收效甚微，最根本的问题在于未能明确地产、物业品牌创建的重要性，地产物业之间的关系未能理顺，资源未能整合，事倍功半，局限于“物业专业”而限制了物业的作用和发展空间，只重于优质服务，而未注意塑造品牌，未见品牌和服务是相辅相成的。
有了物业品牌，让物业公司更加注重物业服务，而且可以对房地产的营销提供一定优势，物业管理对于业主来说是相当重要的，是和业主息息相关的，一个好的物业管理品牌，让业主对该物业更加信任和支持。物管与地产的关系：共同支撑、共创品牌。只注重地产开发，而忽略了物业管理，地产开发也许会只是昙花一现，而配合好的物业管理，更容易树立企业品牌和口碑，让客户对地产和物业产生依赖性，才能使企业更快速的发展，物业管理与开发是一条战线，龙湖物业得到了客户、行业的广泛认同，也愈发实现了企业的核心优势战略；龙湖地产与龙湖物业的良性互动更加有序和系统！品牌建设的意识、观念并“机制和政策”上得到保障。
还有就是“龙湖感悟：品牌就是客户满意的口碑与忠诚”，这句话让我记忆深刻，让客户满意，满意，再满意，直到对我们产生“依赖”，品牌提升企业知名度，让企业在同行中更具有核心竞争力，品牌决定企业竞争力水平；品牌建设的关键是“客户导向”，品牌建设的核心是培养客户忠诚度，“让客户依赖我们”而是达成品牌忠诚度的最高境界；要获得品牌的超额收益就必须要付出代价；品牌建设是“组合拳法”必须整合一切资源并在企业运作管理服务的各环节展开；“服务”是建设品牌过程中必不可少的环节和内容，
总之服务建设品牌，品牌提升档次，都是为了让业主满意。
为期两天的培训很快结束了，孙凡老师的讲解十分精彩，大家也积极的参与互动，大量详实的物业管理案例让培训变得更加生动，让我了解了知名物业企业的成长历程和品牌的建设，知道品牌是企业的追求，品牌是需要我们努力以优质服务去创造，品牌也是为了让业主对我们服务的认可和满意，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解，龙湖物业品牌建设过程中的经验和健全完善物业服务体系值得我们很好的学习和借鉴，作为泽京物业的一名员工，我将会更加努力的做好自己的工作，为企业的发展贡献自己的一份绵薄之力。
篇5：乡卫生院医疗废物管理人员相关人员培训制度
乡卫生院医疗废物管理人员及相关人员培训制度
一、培训目的：
通过培训提高全体医护员工对医疗废物管理工作的认识，加强环保意识和自身防护意识，从而有效地预防和控制医疗废物对人体健康和环境所产生的危害，进一步保障人类健康。
二、培训对象：
1．医疗废物管理的专（兼）职人员；
2．全院各科室医、护、药、技、工勤等全体人员；
三、主要培训内容：
1．医疗废物管理的重要性和必要性；
2．国家相关法规及医疗废物管理规定；
3．医疗废物管理专（兼）职人员职责与责任；
4．医疗废物分类收集方法和工作要求；
5．医疗废物内部运收工作程序；
6．医疗废物转交手续及登记制度；
7．医疗废物分类收集、运送、暂时贮存过程中工作人员职业卫生安全自身防护措施；
8．发生医疗废物流失、泄漏税、扩散时报告处理制度及意外事故紧急处理措施。
四、培训方式：
1．下发有关国家法规及医疗废物管理规定和本院医疗废物管理实施办法和相关制度，供全院医护员工自学或部门负责人组织学习。
2．分期、分批、分层次、分别采用多种形式对各级各类人员进行强化培训与考核。
3．结合实际工作对有关人员进行医疗废物管理工作程序逻辑和操作方法的指导和演示。
1．不得露天存放医疗废物，医疗废物暂时贮存的时间不得超过2天。
2．禁止在医疗废物暂时贮存地点“吸烟”、“饮食”等。
3．严格办理医疗废物转交手续，依照危险废物转移联单制度填写和保存转移联单。
4．医疗废物转交出去后，对暂时贮存地点、设施及时进行消毒和清洁处理。
5．每天做好个人卫生处置，勤洗手、勤更衣、勤洗澡、勤消毒。
6．禁止转让、买卖医疗废物，一经发现将依法处理。
7．每月将医疗废物按科室分类汇总统计表，报送监控部门备案。
**乡卫生院
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