物业客服部的礼仪规范
物业客服部的礼仪规范
行为规范
1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等。
2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑。
3、在公共园区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行。
4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张。
5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送。
6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听。
7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹。
8、交往语言：您好，您请，请问......，麻烦您......，劳驾您......，谢谢，对不起......，再见。
9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。
10、接待语言：您好，请坐，请您......好吗?打扰您一下，我能帮您什么吗?请稍等，对不起，谢谢，再见。
电话礼仪
1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好!康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好!"、"节日快乐!"
2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓?"或"请问您是哪里?""有什么可以帮到您?"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。
3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好!"、"好的!"等语言回应，以表示在认真倾听。
4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"
5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"
6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗?"，待对方确认无需求后，说"再见!"并等对方挂断电话后再收线。
值班场所礼仪
1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。
2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗;暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。
3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。
4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入;如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了!"。
5、下班时应主动向同事说"再见!"。
6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。
(1)不可戴手套;
(2)特殊情况(如手脏)不方便握手时，应及时表示歉意;
(3)同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。
接待礼仪
1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。
(1)如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等!"，然后迅速处理手头上事务后接待;
(2)如处理时间过长，应适时表示歉意。
2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。
3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。
4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见!"、"您慢走!""欢迎再来!"。
5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行;乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。
入户拜访礼仪
1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。
2、敲门：
(1)按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗;
(2)业主开门后应先说"您好!"，并说明身份及来意。
3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢!"。
4、进门后：
(1)业主让座方可就坐;
(2)向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流;
(3)严禁接受业主敬烟、小费及礼物;
(4)严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等;
(5)严禁使用洗手间。
5、告辞：
(1)应向业主说"谢谢!"和"再见!";
(2)主动为业主把门关上。
其他礼仪
1、在工作当中遇到业主应主动问候："您好!"，态度热情，面带微笑。如影响业主通过，应主动避让，并说"请!"。
2、如果有事情需要向业主告知、说明，应说"对不起，打扰一下!"。事情处理完后，表示感谢。
3、如业主在开车，应先用交通手势示意业主停车，然后根据第二条向业主告知说明，并对业主的配合表示感谢。
篇2：物业客服部礼仪规范
物业客服部的礼仪规范
行为规范
１、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等。
２、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑。
３、在公共园区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行。
４、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张。
５、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送。
６、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听。
７、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹。
８、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。
９、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。
１０、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。
电话礼仪
１、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"
２、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。
３、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。
４、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"
５、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"
６、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。
值班场所礼仪
１、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。
２、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。
３、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。
４、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。
５、下班时应主动向同事说"再见！"。
６、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。
（１）不可戴手套；
（２）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；
（３）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。
接待礼仪
１、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。
（１）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，然后迅速处理手头上事务后接待；
（２）如处理时间过长，应适时表示歉意。
２、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。
３、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。
４、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。
５、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。
入户拜访礼仪
１、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。
２、敲门：
（１）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；
（２）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。
３、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。
４、进门后：
（１）业主让座方可就坐；
（２）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；
（３）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；
（４）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；
（５）严禁使用洗手间。
５、告辞：
（１）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；
（２）主动为业主把门关上。
其他礼仪
１、在工作当中遇到业主应主动问候："您好！"，态度热情，面带微笑。如影响业主通过，应主动避让，并说"请！"。
２、如果有事情需要向业主告知、说明，应说"对不起，打扰一下！"。事情处理完后，表示感谢。
３、如业主在开车，应先用交通手势示意业主停车，然后根据第二条向业主告知说明，并对业主的配合表示感谢。
篇3：物业客服部各员工礼仪及当值注意事项
物业客服部各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项
[1 员工应具备的礼仪
[1.1仪表
1. 制服必须穿着整齐及清洁。
2. 头发应定期修剪及梳理整齐。
3. 胡子必须刮干净。
4. 皮鞋必须擦亮。
5. 手指甲必须定期修整及保持清洁。
6. 必须注意个人卫生。
7. 必须佩戴工牌。
[1.2礼貌
1. 见到相熟的业户, 必须有礼貌地打招呼。
2. 对所有业户的提问, 必须有礼貌地耐心回答。
3. 即使面对无理取闹的业户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理。
4. 在当值时应尽量面带笑容, 保持亲切友善的形象。
5. 即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问, 影响客服部的形象。
6. 当值时绝对不可粗言秽语。
[2所需注意事项
[2.1工作态度
1. 应主动地抓紧工作, 随时做好思想准备。
2. 应不分界限地协助其它各级员工, 切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人。
3. 遇有任何事情发生, 应尽量冷静处理, 切勿表现惊慌失措。若未能自行处理, 则应呈报上级并要求协助。
4. 平日应多注意大厦内外及四周所发生的事或任何改变, 保持警惕。
5. 若发现可疑事态, 切勿害怕麻烦而放弃追查。
6. 遇有业户投诉, 必须耐心聆听, 并尽力为业户解决问题。
7. 必须具备团队精神, 同事之间应主动互相帮忙, 不得在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。
8. 多注意其它各级员工的工作表现, 遇有不能达到公司要求者应向有关人等指出其错误及尽量作出纠正。
9. 若发觉有业户需要帮忙, 应主动作出协助。
[2.2纪律
1. 当值时坐姿必须挺直。
2. 必须服从上级的指令, 不可违抗命令。
3. 绝对不可在面对业户时随便抽烟或吃零食, 更不可咬着口香糖或食物跟业户讲话。
4. 不可无故迟到早退, 即使有任何理由亦必须先向上级报告。如因故未能上班,更应预早作出通知, 以便安排其他员工替补。
5. 若有需要轮班必须准时, 而下班前亦必须将所有需交予下一班员工办理的事项, 向下一班员工交待清楚方可离去。倘若下一班的员工因任何理由而延迟到达, 则必须等待下一班员工到岗后方可离去, 以免岗位出现空缺。
6. 若因用膳或其他理由而需离开任何岗位, 应先通知当值主任, 并且必须等待其他接岗员到达方可离开, 以免岗位出现空缺。
7. 必须紧记服务业户是客服部员工应尽的责任, 所有员工严禁向业户索取任何形式的赏赐。即使业户主动提出, 亦应该尽量礼貌地作谢拒绝。
8. 员工制服必须整齐及笔挺。若出现破损应及时修补。
