行政办公中心交通堵塞与停车场事件事故应急处置预案

　　为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障业主(客户)的生命财产安全，特制定本办法和预案。

　　一、应急组织构成和职责：

　　1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)

　　副总指挥：物业服务中心副经理(或秩序维护部部长)

　　职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令，必要时动用各种手段。

　　2、应急抢险分队构成：

　　2.1 工程抢险组：工程值班员

　　职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。

　　2.2 后勤支援组：行政后勤人员

　　职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。

　　二、预警信息发布：

　　由客户服务中心发布：Ⅳ级交通堵塞与停车场事件(事故)预警　　应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班秩序维护员5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。

　　三、应急响应程序：

　　1、Ⅳ级交通堵塞与停车场事件(事故)预警发出后：

　　1.1、由区域管理员、秩序维护部值班员向客户服务中心报告。客户服务中心启动本处理办法和预案，通知物业服务中心经理、秩序维护部部长及其它人员，相关人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，由秩序维护部部长协调和指挥。

　　1.2、客户服务中心根据现场报告的情况决定是否向公安部门(报警电话：110)、公安交警队(报警电话：122)、消防队(报警电话：119)、医疗急救中心(报警电话：120)等部门报警。

　　2、应急处置原则：

　　2.1 必要时注重人员及时疏散。

　　2.2 注意救援人员安全。

　　2.3 全力控制局面。

　　3 基本应急响应

　　3.1交通堵塞处理程序

　　3.1.1当行政办公中心区域内发生因车辆故障、意外事故或人为因素引起交通堵塞时，接到通知的应急人员应立即赶赴现场。

　　3.1.2派出后勤支援组人员立即赶到道路(停车场)进出口，控制倒闸系统，控制车辆进入数量，加快疏导车辆绕行或离开。

　　3.1.3在交通堵塞现场划定警戒区域，安排后勤支援组人员对车辆进行分流、疏导;劝谕、安抚司乘人员保持冷静，禁止鸣放喇叭，防止噪音扰民;对影响到车辆分流、疏导的停泊车辆，应立即查找相关车主要求把停泊车辆开离现场，并安排人员加强对警戒区域内车辆的巡查，防止有人趁机破坏及发生刑事(治安)案件。

　　3.1.4对蓄意堵塞交通的司机，要积极进行劝导，并立即向机关事务管理局保卫科或公安交警队报警。

　　3.1.5尽快劝离和疏导围观群众，出现人员受伤时，协助医疗救护人员转运受伤人员，防止事态进一步扩大，力争将损失和负面影响降到最低。

　　3.1.6在生政办公中心区域内发生打砸车辆等行为，应设法制止并对现场进行拍照、录像，采取有效保护措施;如果发生纵火行为时，按照《火灾事故处理办法和预案》的相关程序进行灭火，并配合公安机关对打砸车或实施纵火等行为人，危及公共安全、损害公众利益的行为人进行拘捕。

　　3.1.7安排秩序维护人员加强对行政办公中心公共区域的安全巡查，防止不法分子利用混乱进行偷窃等，引起刑事(治安)案件发生。　　3.2停车场事件(事故) 处理程序

　　3.2.1汽车漏油事件处理程序

　　3.2.1.1当车场秩序维护员接报或发现汽车正在漏油时，应立即向客户服务中心报告并请求派人支援，现场人员需留守现场，待支援人员到场后，采取安全防范措施对现场进行警戒(拉警示带)划定警戒区域，并有专人监管，严禁有明火靠近现场或汽车经过。

　　3.2.1.2区域管理员、秩序维护部值班员应及时通过各种途径通知车主到现场，对事故车辆进行有效处理，并向秩序维护部长、客户中心和物业服务中心经理报告处理情况。

　　3.2.1.3利用沙子或泥土等阻燃物覆盖漏在地面上的汽油，等车辆开走后安排清洁人员将地面打扫干净。

　　3.2.1.4如旁边有其它车辆应尽快通知车主将车开走，以免万一失火引起爆炸。

　　3.2.2汽车自燃、着火处理程序

　　3.2.2.1当车场秩序维护员接报或发现汽车正在着火时，应立即向客户服务中心报告，由客户服务中心启动火灾应急预案。

　　3.2.2.2在确保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取灭火器或消防水带按操作方法进行扑救，将初火扑灭。

　　3.2.2.3若火势较大可能存在爆炸危险时，应急人员在保障个人安全的情况下，对现场立刻采取安全防范措施，划定警戒区域，对现场进行警戒(拉警示带)，并增派人员在警戒区域外围监管，防止人员进入警戒区域，劝谕和疏导围观群众离开;如旁边有其它车辆应尽快通知车主将车开走，以免引起失火爆炸。

　　3.2.3车辆被盗处理程序

　　3.2.3.1当车场秩序维护员发现罪犯正在偷窃车辆时，保持冷静、沉着应对，参照《治安、刑事案件(事件)处置预案》中有关区域内发生偷盗事件的处理流程执行。

　　3.2.3.2当车场秩序维护员发现汽车已被盗时，应对现场进行监护，并迅速通知值班人告知车主到达现场和向公安机关报警，同时要保护好案发现场。

　　3.3如果相关区域内的设施设备受到破坏，工程抢险组要及时进行抢修或采取有效防护措施。

　　4 扩大应急响应

　　一旦应急事件有从Ⅳ级扩大(上升)趋势，或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，客户服务中心必须在第一时间向物业服务中心经理、公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，客户服务中心立即按Ⅳ级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。

　　五、 当应急事件处理完毕后，由现场最高负责人发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

　　六、 后期处置：

　　1、 事后物业服务中心、秩序维护部应安排有关人员对受影响人员(客户)的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受影响人员(客户)在最短时间内恢复生活、工作秩序。

　　2、 物业服务中心、秩序维护部配合财务人员对事故中财产损失进行评估或向保险公司进行索赔事宜。

　　3、 物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。

　　4、 物业服务中心对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护人员(客户)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。

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篇2：物业公司停车场应急预案

　　物业公司停车场应急预案

　　一、总则

　　1.1编制目的

　　为保障公司停车场区域内的公共安全，快速处置各种突发事故，最大限度地预防和减少突发事故造成或可能造成的重大人员伤亡和财产损失，保障顾客生命财产安全，维护公共利益，结合公司停车场实际情况，特制定本预案。

　　1.2 编制依据

　　依据《中华人民共和国安全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《青海省人民政府突发公共事件总体应急预案》、等法律、法规和规范性文件等。

　　1.3 突发事故及其类别

　　1.3.1本预案所称突发事故，是指在停车场区域内突然发生，造成或可能造成人员伤亡、财产损失和社会影响的事件。

　　1.3.2停车场突发事故分为自然灾害、事故灾难和突发社会安全事件三大类。

　　(a)自然灾害主要指因地震、暴雨等非人力可抗拒的气象灾害。

　　(b)事故灾难是指车辆自燃、交通事故等。

　　(c)突发社会安全事件主要指蓄意破坏公共设施，阻拦车辆正常出入等事件。

　　1.4 突发事故级别

　　停车场区域内的突发事故，按照可能造成的危害和社会影响，分为一级突发事故、二级突发事故两个级别。

　　1.4.1一级突发事故

　　(a)因自然灾害，造成场内发生大面积严重内涝的事故。

　　(b)因蓄意破坏，造成停车场设施严重损坏或场内车辆爆炸、燃烧的事故。

　　(c)物业公司自身应急力量和资源不足，可能无力控制事态，需请求政府部门应急救援指挥部增援的。

　　1.4.2二级突发事故

　　(a)发现有车辆携带易燃、易爆危险品，并强行入场的事故。

　　(b)因场内车辆发生擦碰，引起摩擦，造成出入口封堵等影响营运的事故。

　　1.5 适用范围

　　本预案适用于青海新华百货停车场区域内的突发事件。

　　1.6工作原则

　　停车场突发事故应急救援工作，坚持统一指挥，分级负责、科学决策、反应迅速、有效应对的原则。

　　二、组织体系与职责

　　2.1组织机构

　　2.1.1成立青海新华百货停车场突发事故应急救援指挥小组(以下简称“应急指挥组”)

　　组长：

　　副组长：

　　2.1.2物业公司应急指挥小组办公室

　　组长：

　　副组长：

　　2.2职责分工

　　2.2.1应急指挥组主要职责

　　(a)组织、指挥停车场突发事故现场应急救援工作。

　　(b)负责组织有关部门按照应急预案要求，迅速开展救援工作，采取有效措施防止事故的进一步扩大，把事故损失降低到最低限度。

　　(c)负责调用停车场应急救援所需的抢险人员、各类物质、设备等。

　　(d)了解掌握停车场突发事故发生原因和应急救援的实施情况，根据需要，向上级汇报突发事故的应急处置、抢险救援情况。

　　(e)其他有关停车场突发事故应急救援的重要事项。

　　2.1.2物业公司应急小组主要职责

　　(a)在应急救援期间，负责落实事故信息反馈上报和与各单位、部门间的联络工作。

　　(b)负责检查和报告应急救援抢险的开展情况。

　　(c)负责组织开展本预案的演练，并对演练中暴露的问题及时进行修订、补充和完善。

　　(d)负责协助指挥组各项其他工作。

　　三、预警机制

　　3.1预测与预警

　　3.1.1公司物业公司负责组织建立所辖停车场突发事故预测、预警体系，各领班及停车场管理员要加强可能造成突发事件的信息收集，在此基础上完善信息分析和交流制度，做到早发现、早报告、早处置。

　　3.1.2公司物业公司负责停车场的日常维护、检测检查工作。并根据技术规范等要求，定期对信息管理系统及照明设施及进行检测。

　　3.1.3停车场要建立突发事件预测、预防数据库，为预测、预警提供决策依据。

　　(a)可能诱发各类突发事件的信息。

　　(b)主要危险物质和重大危险源的种类、特性、数量、分布及相关内容。

　　(c)潜在的重大安全事故、灾害类型及影响区域。

　　(d)应急救援力量的组成及其应急能力、分布，应急设施和物质的种类、数量、特性及分布。

　　(5)可能影响应急救援的不利因素。

　　3.1.4发现安全隐患物业公司部应急办公室要迅速查明情况，及时排除，防患于未然。3.2应急处置

　　3.2.1信息报告

　　(a)停车场发生突发事故后，停车场管理负责人需及时上报物业公司指挥组应急办公室。紧急情况，可直接报应急指挥组。

　　(b)报告内容要真实、准确(时间、地点、发生原因、危害程度、已采取的措施)，不得瞒报、虚报、漏报。

　　(c)对于无法排除的事故，根据事故性质，立即向上级和有关部门报警、求援。

　　报警应急电话

　　匪警：110

　　消防火警电话：119

　　医疗急救电话：120

　　交通事故报警: 122

　　西宁市市供电抢修电话：95598

　　西宁鸣远电子技术有限公司抢修电话：(XX18XXX124)

　　3.2.2先期处置

　　3.2.2.1停车场发生二级突发事故，指挥组需立即展开应急抢险工作，并将情况上报物业公司应急办公室。

　　3.2.2.2停车场发生一级突发事故，指挥组应立即采取措施控制事态发展，组织先期处置。

　　(a)及时进行封堵，发出危险或避险警告。

　　(b)紧急调配停车场内应急资源开展应急抢险。

　　(c)采取各种有效措施控制事态发展。

　　(d)及时向物业公司应急办公室报告，并提出应急处置建议和请求支援。

　　(e)其他必要的先期处置措施。

　　3.2.3应急响应

　　3.2.3.1物业公司应急办公室接到停车场发生二级突发事故的报告后，立即派人到现场，指挥应急处置，采取有效措施控制事态发展，并报总经办及安监办。

　　3.2.3.2停车场发生一级突发事故和先期处置未能有效控制事态发展的二级事故，由指挥组长启动应急预案，统一指挥各有关部门开展应急处置工作。

　　(a)物业公司应急办公室配合、协调和调动各部门的人员、物质、设备保障应急需要。

　　(b)各部门积极协助指挥组开展应急处置，并保护事故现场，维持现场秩序，妥善保管有关物证。

　　(c)及时向物业公司经理汇报应急处置工作进展情况。

　　(d)及时向物业公司应急办公室报告，并提出应急处置建议和请求支援。

　　3.2.4应急联动

　　物业公司指挥组根据处置的实际需要，调动物业公司全体力量，全力以赴做好各项应急处置工作。

　　3.2.5应急结束

　　物业公司指挥组确认事故得到有效控制、危险因素消除后，向应急办公室提出结束应急的报告。

　　3.3后期处置

　　3.3.1善后工作

　　突发事故的现场抢险救援结束后，由物业公司应急办公室责成相关部门做好伤亡人员救治、慰问及善后处置工作，并组织专业人士对突发事故原因进行调查分析，及时清理现场，迅速抢修受损设施。

　　3.3.2调查和评估

　　停车场应急状态终止后，物业公司指挥组向总经办办公室提交书面总结报告。总结报告应包括下列内容：

　　(a)发生事故设施的基本情况。

　　(b)调查中查明的事实。

　　(c)事故原因分析及主要依据。

　　(d)发展过程及造成的后果(包括人员伤亡、经济损失)分析、评价。

　　(e)采取的主要应急措施及其有效性。

　　(f)事故结论

　　(g)事故责任人及其处理

　　(h)分析经验教训，提出防范、改进措施和修改预案的建议。

　　3.3.3恢复重建

　　物业公司应急办公室根据调查评估报告和恢复重建计划，提出解决建议和意见，按有关规定进行报批待报批通过后组织实施恢复重建工作。

　　四、应急保障

　　4.1应急队伍保障

　　(a)应急办公室要组建停车场区域内突发事故应急救援队伍，并负责日常督促、检查等工作和突发事故的先期处置、应急救援工作。

　　(b)安管组早班、中、夜班全体管理员及工程部全体人员要配合停车场的应急抢险任务。

　　(c)安管组由各班领班担任抢险组长，工程服务部由工程主任担任抢险组长，抢险队伍不少于20人。

　　4.2经费保障

　　物业公司应急办公室统筹安排资金计划，保证应急抢险时使用。

　　4.3物质保障

　　物业公司应急办公室要加强特种应急抢险设备、物质的采购和储备，满足抢险需要;各部门要储备常规的抢险机械、设备和物质，应急抢险时服从调配;暂未采购的特种应急抢险设备和物质，由各部门负责落实联系，保障应急抢险所需。

　　4.4通信保障

　　物业公司指挥组成员和各部门员工的通讯工具需24小时开通，保证信息及时畅通;抢险期间对讲机统一使用6频，确保相互间的沟通与人员调动。

　　4.5气象服务保障

　　物业公司应急办公室要通过定制气象预报等方法，定期向指挥组各成员提供短、中、长期天气预报和气象分析资料(雷雨季节尤为重要)，负责应急救援期间的气候监测和预报，为应急处置提供气象支持和服务。

　　五、监督管理

　　5.1预案演练

　　物业公司应急办公室要结合实际情况，有计划、有重点地组织停车场突发事故应急预案演练。

　　5.2预案管理与更新

　　物业公司应急办公室负责本预案的管理与更新，并视情况作出相应修改。

　　5.3宣传和培训

　　物业公司负责组织开展停车场突发事故预防及应急救援的基本常识等学习培训，提高应急抢险水平。

　　5.4责任与奖惩

　　5.4.1停车场突发事故应急救援工作实行责任追究制。

　　5.4.2对在日常管理中及时发现设施险情并报告，有效避免恶性事故发生的人员，以及在事故应急抢险中做出贡献的集体和个人，给予表彰和奖励。

　　5.4.3对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事故、重要情况或者管理工作中有其他失职、渎职行为的，依法追究有关责任人;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　六、附则

　　本预案由青岛**物业管理有限公司

　　停车场突发事故应急救援指挥办公室制定并解释，自发布之日起实施。

　　青岛**物业管理有限公司

　　20**年11月20日