物业会议服务流程与规范

　　物业会议服务流程与规范

　　一 总则

　　1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。

　　2、本规范适用公司客服部所有岗位服务员。

　　3、本规范由公司经理负责监督，综合服务经理督导。

　　二 岗位服务流程与规范

　　1、工作流程

　　布置会场(桌签、文具等)à准备饮品、杯具à送水à续水à会中服务à清理会场。

　　2、操作规范

　　(1)当接到会议通知时，应首先了解会议人数及会议开始时间。

　　(2)根据服务通知单或通知要求，提前准备好欢迎牌、条幅等布置好会议室，准备好会议所需茶水用具，跟进工程设备设施调试正常、场内卫生环境。

　　(3)接受公司经理、综合部主管对会场准备的检查，即时整改不合格的地方;要求会场桌椅齐备，摆放整齐，无缺、漏现象，茶具、茶杯无茶渍，无污迹，无口红印，无异味。

　　(4)会议开始前于门前引领到会人员，开始后交由秩序维护员负责。

　　(5)宾主入座后，按先宾后主的顺序送上茶水。水杯把一律朝向宾客右手后一侧(注意习惯左手客人，及时调整)，水杯内水量应离杯口1.5-2公分。

　　(6)参会人到齐后，应进入会议室并立即关闭会议室门。手持茶壶和毛巾进入会议室巡视，并及时续水，然后轻轻开门，面向会议室退出。

　　(7)会议期间每隔十五分钟续水一次(如用纸杯，拿放杯子时，应手握杯子中部)。

　　(8)续水时应用左手中指和食指夹住杯盖放于杯子一侧，将杯子撤离桌面,持杯的高度略低于桌面，并后退一步续水。须水时水面离杯口两公分，应杜绝茶水溢出桌面或烫伤客户。

　　(9)注意留视参会人员、会务人员即时提出的服务需求。

　　(10)会议结束后配合安管维护员引领、疏散参会人员，及时将茶杯收回清洗，将桌椅复位摆放整齐;通知清洁人员打扫卫生。如发现由宾客遗留的物品，应立即归还会议主办单位。

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篇2：会议服务程序及标准

　　现根据活动、会议要求着中介绍会议服务程序及服务标准。

　　1、活动(会前)工作

　　(1)接到会务(活动)通知，根据订单上的人数和要求，合理的安排会议(活动)室房间后，通知会务单位(或人员)。

　　(2)提前半小时安排相关人员检查会场设备、设施是否符合使用地求，全部调试完毕，发现问题要及时与综合部主管联系解决，如马上解决不了，重新安排别的会议室，并将问题做好记录，

　　(3)会务服务员根据会议安排的要求，将所需的各种用具和设备准备好，(会议桌椅、台裙、口布、水杯、杯垫、烟缸、火柴、发放的材料、)。

　　内容及标准：

　　先摆好台呢，要干净平整;

　　座椅摆放整齐，侧看在一条直线上;

　　每位桌面上摆放好一份材料、一支铅笔(或签字笔)。摆放时，材料应与桌沿距离为一厘米，笔要朝上成45度角;

　　水杯要放在杯垫上，摆在材料的右上方，摆放要整齐侧看应成一条直线;

　　烟缸按每三人摆放一个，摆在一条直线上;

　　(4) 会议前半小时，会务人员把会议室房门打开;

　　(5) 将热毛巾、矿泉水、茶叶、热水、准备好;

　　(6)根据会务单位要求，将指示牌摆放在特定的位置;

　　(7)会务员要站在门口外一侧(与客人到来方向相对)迎候开会人员;

　　(8)开会人员到达后，主动与对方打招呼：“您好先生或女士”;

　　(9)用手示意客人进入“请您这边走”;

　　(10)在开会人员左前方1.5米距离处引领入座;

　　(11)开会人员就座后，立即为开会人员砌茶;

　　(茶水：将茶杯摆放在客人面前，然后将热水从右侧倒入杯中。

　　热毛巾：将放有热毛巾的盒，放在客人的左侧，将盒盖打开)

　　(12)在开会人员谈话中断间隙，为开会人员添加热水等;

　　(13)等候服务时，服务人员要保持正确站姿，不得随意走动和谈话;

　　2、会议开始

　　(1)会议开始后，服务人员要站在会议室门口等候;

　　(2)为了保证会议室内安静，服务员不能大声说话，在周围工作的服务员也要保持安静。

　　(3)通常半小时左右为开会人员更换一次烟灰缸，添加热水等，但不会打扰开会人员开会，特殊情况时可按会务单位的要求服务。

　　3、会议结束

　　(1)会议结束后，服务人员站在会议室门口礼貌地目送开会人员离去;

　　(2)要仔细地检查会场，看是否有人遗忘的东西和文件，如发现后及时归还并做好记录;

　　(3) 将会议后的茶具，清洗、消毒，按原位置摆放好;

　　(4) 将会议室内卫生打扫干净后，将门窗电源关闭并将门锁好。

　　注：

　　1、各活动室内的服务也将按照星级酒店式提供服务。(具体详见后附操作流程及各项规章制度)

　　2、礼仪服务人员的服务标准在《员工守则》中详细介绍，这里就不着中介绍。

篇3：物业会议服务程序及服务标准

　　**会馆拥有各种活动室、会议接待室，接待工作具有重要意义，而且礼仪服务也是物业服务的一个重要展示窗口，XX物业为了更好的提供服务将所有礼仪服务人员安排到星级洒店由高级培训师进行为期1个月的岗位专业培训，培训合格后方可上岗。

　　现根据活动、会议要求着中介绍会议服务程序及服务标准。

1、活动(会前)工作

　　(1)接到会务(活动)通知，根据订单上的人数和要求，合理的安排会议(活动)室房间后，通知会务单位(或人员)。

　　(2)提前半小时安排相关人员检查会场设备、设施是否符合使用地求，全部调试完毕，发现问题要及时与综合部主管联系解决，如马上解决不了，重新安排别的会议室，并将问题做好记录，

　　(3)会务服务员根据会议安排的要求，将所需的各种用具和设备准备好，(会议桌椅、台裙、口布、水杯、杯垫、烟缸、火柴、发放的材料、)。

　　内容及标准：

　　先摆好台呢，要干净平整;

　　座椅摆放整齐，侧看在一条直线上;

　　每位桌面上摆放好一份材料、一支铅笔(或签字笔)。摆放时，材料应与桌沿距离为一厘米，笔要朝上成45度角;

　　水杯要放在杯垫上，摆在材料的右上方，摆放要整齐侧看应成一条直线;

　　烟缸按每三人摆放一个，摆在一条直线上;

　　(4) 会议前半小时，会务人员把会议室房门打开;

　　(5) 将热毛巾、矿泉水、茶叶、热水、准备好;

　　(6)根据会务单位要求，将指示牌摆放在特定的位置;

　　(7)会务员要站在门口外一侧(与客人到来方向相对)迎候开会人员;

　　(8)开会人员到达后，主动与对方打招呼：“您好先生或女士”;

　　(9)用手示意客人进入“请您这边走”;

　　(10)在开会人员左前方1.5米距离处引领入座;

　　(11)开会人员就座后，立即为开会人员砌茶;

　　(茶水：将茶杯摆放在客人面前，然后将热水从右侧倒入杯中。　　热毛巾：将放有热毛巾的盒，放在客人的左侧，将盒盖打开)

　　(12)在开会人员谈话中断间隙，为开会人员添加热水等;

　　(13)等候服务时，服务人员要保持正确站姿，不得随意走动和谈话;

2、会议开始

　　(1)会议开始后，服务人员要站在会议室门口等候;

　　(2)为了保证会议室内安静，服务员不能大声说话，在周围工作的服务员也要保持安静。

　　(3)通常半小时左右为开会人员更换一次烟灰缸，添加热水等，但不会打扰开会人员开会，特殊情况时可按会务单位的要求服务。

3、会议结束

　　(1)会议结束后，服务人员站在会议室门口礼貌地目送开会人员离去;

　　(2)要仔细地检查会场，看是否有人遗忘的东西和文件，如发现后及时归还并做好记录;

　　(3)将会议后的茶具，清洗、消毒，按原位置摆放好;

　　(4)将会议室内卫生打扫干净后，将门窗电源关闭并将门锁好。

注：

　　1、各活动室内的服务也将按照星级酒店式提供服务。(具体详见后附操作流程及各项规章制度)

　　2、礼仪服务人员的服务标准在《员工守则》中详细介绍，这里就不着中介绍。