物业管理诊断报告书
二〇〇九年四月十五日我中心物业专家对贵司五个物业项目的物业的基础管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理、客户服务、外围设备管理（不含设备房，设备房没有进到）、清洁管理以及绿化管理八个常规物业管理内容进行了仔细地考察，我中心此次物业考察诊断的重点为：“物业管理的痕迹”以及“管理是否形成闭环”两个方面，对于硬件方面，考虑到地震影响等实际客观因素，本次不予讨论。对于管理中存在的优点，从企业诊断的角度出发，本报告也不予于展示。现仅将贵物业管理方面存在着的有待完善方面的问题诊断报告如下。
一、管理的执行力存在着较大的差距
问题1：考察中办公区的保安员不在岗位，人员来访无询问登记操作，然在门岗制度中有“对来访人员询问登记”之规定。
问题2：在小区服务中心，物业服务软件建有，但操作使用的痕迹较少。
问题3：在上述服务中心的工作巡查记录本上，有对小区当日存在问题的描述，但现场没有动作，没有形成“发现问题-解决问题”的闭环。
分析：有程序文件，不是制度不健全，同时经查人员有出勤，但没有执行。
结论：员工的执行力存在着一定差距。
改进方法：建议强化员工执行力理念的培训。
二、物业管理服务人员的服务意识较差
问题４：小区停车场没有考虑避雨通道。下雨车主如果没带雨伞避雨存行走在一定困难。
问题５：生产车间门岗保安在客户来访时，礼节礼貌做的较差，没有先问候（或敬礼）再咨询，而是直接询问来客。
分析：在物业的三要素：“经营、管理、服务”中，特色应该是服务。管理是实现服务的手段。但服务特色不浓。
结论：缺乏服务特色，尤其是人性化服务特色。
改进方法：加强礼仪礼貌的培训。
三、物业管理的硬件存在着一些需要完善的设计
问题６：小区的大门在条件允许下没有实行人车分流设计，人车进出走同一通道，存在一定安全隐患。
问题７：小区对面停车场在条件允许的前提下，不但没有考虑车人分流。生活小区入口道路，车道没有安装减速墩，无法控制过速行驶车辆。
问题８：生活基地标识牌做的很多，也比较全面，但有四个版本，没有从企业CIS策划的角度去设计。
分析：以上问题经过考察有条件实施的，但没有做，在前期物业配套设计方面欠考虑。
结论：在新小区的物业前期配套方面物业的早期介入不到位。改进办法：在新修小区时，物业应从使用者的角度在规划设计阶段就介入，并对硬件设计给予合理化建议。
四、物业现场管理消防管理存在着隐患的问题
问题９：在生活区，推车式灭火器放置于大门侧的台阶上，且前面有生活水管阻挡，操作起来不便。
问题１0：高层小区抽查了三个楼道，均未配置灭火器。
问题１１：小区停车场的灭火器管理的不到位。
分析：安全问题是物业管理第一要素，物业小区，人口密集的大型小区，人口密集且临时居住小区，更有重视安全管理。
结论：安全管理存在一定问题，培训不到位。
改进方法：强化安全管理意识和操作的培训。
五、物业现场管理设施设备管理存在着不到位的问题
问题１２：小区路边一灯柱底下盖板脱落，电线外露，儿童玩耍时存在安全隐患。
问题１３：小区过年拉的电线依然保持残余部分。
问题１４：小区一化粪池盖板较大松动。
分析：设施设备管理问题是物业管理重要要素，物业小区，人口密集的大型小区，人口密集且临时居住小区，更有重视设施设备的管理。
结论：设施设备管理存在一定问题，培训不到位。
改进方法：强化设施设备管理意识和操作的培训。
六、物业现场管理车辆道路管理存在着有待完善的问题
问题１５：小区停车场车辆进出没有实行刷卡进出，来访车辆登记等管理手段，存在一定的安全隐患。
问题１６：办公区车辆停放无人引导。
问题１７：小区、办公区停车场各类交通标识不完善。
问题１８：来访者车辆的停放方面没有规范管理，随意停放。
分析：车辆道路管理问题是物业管理重要要素，物业小区，人口密集的大型小区，人口密集且临时居住小区，要重视车辆交通的管理。
结论：车辆道路管理存在一定问题，培训不到位。
改进方法：强化车辆道路管理意识和操作的培训。
篇2：塑料制品有限公司企业诊断报告
金华环宇塑料制品有限公司
企业诊断报告
完成时间
20**年4月15日
目录
摘要…………………………………………………………………………………1
一、企业的基本情况………………………………………………………………1
二、企业存在的问题………………………………………………………………2
一企业发展战略不够清晰…………………………………………………2
二企业组织结构有待继续完善……………………………………………2
三企业财务管理比较薄弱…………………………………………………2
四企业的技术开发力度不够………………………………………………3
五企业的销售体系仍需进一步完善………………………………………3
六企业的信息化建设需实现集中管理……………………………………3
七企业人事制度缺乏激励力度……………………………………………4
八企业生产运营也需进一步改善…………………………………………4
三、对策建议………………………………………………………………………4
一企业战略规划……………………………………………………………5
二加强财务管理与成本分析………………………………………………5
三尽快加强技术开发能力…………………………………………………5
四加大人事制度改革力度…………………………………………………6
五成立信息中心……………………………………………………………6
摘要：为了企业更好的，更健康的发展，在领导支持和员工的配合下，本人对企业存在的一些问题做了分析，并针对真题提出了一些自己的建议，希望对企业的健康高效发展有一定的作用。本文首先对企业的基本情况进行了介绍，然后针对发展的问题提出了建议，分析如果进行这样的改革企业会如何发展。
1、企业的基本情况
金华市环宇塑料制品有限公司是具有多年专业生产文具和吸塑包装的私营企业，集制模、印刷、生产、销售为一体，设备齐全。本厂生产PVC、PET、PP、BOPS等彩色、透明真空吸塑及胶合、手提袋、圆筒等产品。广泛用于电子、文具、电动玩具、医药、工艺品、化妆品、日用品及五金工具等产品的包装。商品畅销全国。例如：石家庄、厦门、杭州、宁波、成都及出口美国、韩国、德国等地。
除此之外还承接来样加工业务，一贯奉行“信誉第一，用户至上，价格合理，质量保证。”并赢得广大客户的信赖和选用。
2、企业存在的问题
一、企业发展战略不够清晰
企业的中长期规划尚未形成，企业的发展定位，企业产品规模、经济效益目标也没有明确的设定。例如：产品的市场占有率规划;企业产品结构的战略;资金的投入、人才的配置、市场的预测、研制的方法均没有明晰的策划。
二、企业组织结构有待继续完善
企业组织层次多，造成资源分散、管理效率低，需要在满足企业功能的前提下深入研究组织扁平化的问题。部门与部门之间各自为政的情况严重，需通过合并及剥离进行进一步的结构调整。提升企业管理功能，把生产管理重心下移，辅助人员较多，需进一步精简剥离。PCB事业部、营销部门与开发中心的定位问题需进一步研究。
三、企业财务管理比较薄弱
企业基本上没有全面预算管理，成本分析不够，公司对财务信息缺乏系统的分析与对策研究，表现在：
(一)财务部门根本就不做盈亏曲线，对企业的成本控制缺乏动态调整的机制;
(二)开发部门缺乏研究提高附加值的水平和目标;
(三)销售部门缺乏对保本点与市场开发战略的分析;
(四)生产部与技术部缺乏缩短生产周期与降低成本的研究。
当今企业以财务管理为中心，而公司的经营者却对财务信息缺乏系统的分析与对策研究。
四、企业的技术开发力度不够
目前公司的产品开发单一。在金融危机的影响下一定程度上已经威胁到目前的市场需求量。是否坚持单一产品策略是开发中心迫切需要研究的问题之一。
另外企业的开发中心人才流失比较严重，20**年1—10月已流失22名，其中研究生9名，本科生12名，基本上都是骨干人才。公司成立以来已培养了一批技术开发人才，形成了一支基本上能独立研制中、低档产品的队伍，20**年开发部在册人数47人，其中研究生20人，占42.6%，开发费用投入占国内销售额的4.07%。现开发部在册人数只有35人，下降了47.7%，20名研究生只剩下了6名，占开发部人数的17.1%。三年多时间，20名研究生流失了14名，其中还有一名博士，20**年开发费用投入只占国内销售额的2.55%。目前技术开发处于人才紧缺、任务不足的状态，企业的竞争是技术竞争、人才竞争。
开发中心人才流失状况请参见下图：
1998年
1999年
2000年
20**年
在册人数47人，100%47人，100%
45人，95.7%
35人，74.7%
研究生
20人，42.6%20人，42.6%
15人，33.3%
6人，17.1%
本科生
17人20人25人22人
流失人数4人
8人
9人
22人
研究生
4人
5人
5人
9人
本科生
0人
3人
4人
12人
企业共培养了20名研究生，其中1名博士，现只剩下了6位，流失了70%。
五、企业的销售体系仍需进一步完善
现有产品返销国外市场的体系，已经比较稳定;中国市场的内销是：通过两家分公司、六家合资公司及三十多家经销商组成的分销渠道而形成的。
由于中国市场不规范，企业对经销商的资信评估不够;经销商的销售方式也难以控制;中间商或零售商到用户，缺乏有效的信息反馈;造成销售网络失控，
影响品牌形象甚至造成市场份额流失。
在中国市场上，松散的经销商是“谁给钱多为谁服务”，如不建立稳定的战略联盟体系，销售是有一定风险的。
六、企业的信息化建设需实现集中管理
企业的信息技术基础框架，已经是比较先进和完整的，生产基础数据，已经形成体系。但总体来说，首先：公司缺乏对企业的信息管理人员、信息设备、各系统的信息实施的统一管理，而是部门与部门之间的信息分散，成为无法实现数据共享的“信息孤岛”，造成管理分散、信息失灵，更不用说提供经营取决策者需要的、实时的、有用的综合信息。
其次：企业的总经理决策支持系统、失误报警系统及全面预算管理系统、企业的目标管理系统及企业的人事、资金、成本、应收、应付、库存、销售等系统的各种信息，均未达到整合加工、提供给经营者查阅，为高层决策者经营决策服务的目的
七、企业人事制度缺乏激励力度
人才的流失说明需加强激励与凝聚力。企业现行的工资制度不够合理，缺乏核心人员与辅助人员在薪酬上的不同政策，员工的职业发展空间过窄，与市场工资的结合还存在一定的问题。同时，还应加强其他方式的激励，如住房、交通工具、股权、资格制等。
职务的设计要以精干、高效率为原则，取消副职，通过竞聘的方式竞争上岗。
八、企业生产运营也需进一步改善
失败成本过高，非正常的停线与损失比较严重，而且对停线原因的分析不充分。企业的资材管理、物流管理比较分散，物流、信息流与资金流之间缺少互相制约的机制。如何进一步缩短生产周期研究得不够，产品的重复故障率相对较高，为10%左右，缺少对质量成本的分析，现场改善活动需进一步规范，应向重复故障率为零的目标努力。
三、对策建议
根据初期诊断，并已基本上取得了共识，建议：
一、企业战略规划
企业应编制中长期战略规划，设定利润目标、市场占有率目标、产量目标、品种目标及人才战略目标。
将战略规划落实到各部门，实现：高层领导决策、人人关心规划，及为实现规划形成全员目标意识。
以企业中长期规划的前景激励员工，调动核心层人才的积极性，做到年年有新变化，年年有新贡献。
二、加强财务管理与成本分析
建立全面预算管理体系，提高科技基金提成比例和固定资产的折旧比例;
建立以技术、生产、销售三个核算系统，开展成本分析，设定目标管理体系，加强生产周期成本、资金周转、库存资金、产品成本、劳务成本等成本效益分析。
加强财务会计、管理会计、税务会计功能。
三、尽快加强技术开发能力
引进产品策划人员与项目经理人才，设定产品开发目标，提高科技资金投入，通过引进多功能产品技术，通过3—5年形成国内市场独立的自我开发高中档产品的能力。做到产品结构多元化，开发研制一批、试生产一批、投产一批。
四、加大人事制度改革力度，重新设计企业的分配制度
精干主体，凝聚白领，进一步剥离辅助人员，企业内的人员，控制在200人左右，推行全员竞聘上岗制度。
五、成立信息中心
向高层经营者提供广泛的信息服务，建议引进商业管理软件，整合现有的信息资源，重新组织结构，实现经营决策的信息化。
篇3：塑胶有限公司环境管理体系诊断报告
ISO14000咨询实施策划
塑胶有限公司环境管理体系诊断报告
预评单位：**(厦门)塑胶有限公司
预评时间：20**.8.8 9：00 - 12：00
预评人员：李壮(国家注册环境管理体系审核员)
预评范围：公司现有环境管理体系
预评目的： 考察公司现有环境管理体系与ISO14001：96的差距，了解组织环保工作状 况，以做出合理咨询计划书及报价。
内 容：
一.公司概况：公司位于厦门朝阳工业区，拟导入ISO14001环境管理体系，人数约300人，主要业务：PVC-U塑胶管材、管件的制造销售。
电 话：6*** 传 真：60***
二.与ISO14001：96要求的对照情况
1.公司目前尚无环境管理体系，已通过ISO9001：2000认证。
2.公司拟导入ISO14001：96环境管理体系。
3.公司噪音、废水、废气、固废四方面环境因素表现为：
噪音--- 主要为厂区边界的两个高架冷却塔工作噪音;废料回收破碎时产生的噪音;原辅材料搅拌时泵辅工作噪音。
废水(液)--主要为厂区内食堂、厕所、医务室产生的生活废水，部分为含油废水。报废的润滑油、柴油。
废气--- 喷码机墨盒散发的少量油气;车间油漆、日常生产产生的少量油气、粉末。
固废---原辅材料包装用的铁桶、塑料布铁皮、栈板、办公废品。
4.ABC塑胶主体组织与ISO14001：96要求的差距相对较小。
5.相关方的影响尚未开展，体系导入后希强化以下影响。
顾客---环保意识的影响。 供方---对供方的管理，加强其环保意识。
6. 法律、法规
---- 主要涉及到环保法相关水污染防治法、大气污染防治法，厦门市环保法规、塑胶行业环保法规以遵守之，尚未收集的应评估、收集。
7.消防系统
----有消防平面图、疏散图指示之，消防培训、消防演习应持续开展。
危险品储存应进一步改善。
8.供方评估及环境影响
----供方已按ISO9000要求进行评估，但有关供方环境影响尚未评估。
9.能源、材料节约
----水：以ABC塑胶自身用水量做统计，以节约之，可为目标、指标之一。
----电：以ABC塑胶自身用电量做统计，以节约之，可为目标、指标之一。
----原辅材料：以ABC塑胶自身用料量做统计，以节约之，可为目标、指标之一。
10.可能的异常情况
----原辅材料输送过程中滤芯可能破裂，造成原辅材料的泄漏。
----医务室废弃物应予管理。
----无独立的危险品仓库，硬质粘合剂、DOP 简丽水等危险品仓库防护可进一步改善。
三.结论：
1.贵司具备导入ISO14001:96的条件。
2.贵司已有ISO9001：2000的基础，环境因素轻微，以降噪、节约能源、防止意外事故发生为主要，属中型污染企业。
3.建议聘请TDSS顾问协助导入ISO14001将事半功倍。
4.总体过程预计需7个月左右时间。
5.导入ISO14001：96时应与ISO9001：2000质量管理体系相结合，可减轻员工培训、文件编制的压力。
6.将ISO9001：2000质量管理体系与ISO14001：96环境管理体系整合成公司唯一的管理体系。
7.如条件许可考虑同步导入OHSAS18000职业安全卫生管理体系。
说明：
1. 本报告中的内容基于交谈、现场考察中获得。
2. 涉及贵司深入的调查了解，将在推动过程中指导。
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