物业服务小故事六则
物业服务小故事六则
1、一台旧太阳能引发的“麻烦”
5月19日上午8点多，萃苑物业站物业管理员刘霞正在萃苑小区巡视时，发现萃苑小区9号楼落雨管哗哗的流水，根据工作经验判断应该是楼顶太阳能漏水导致，但是站到远处一望，楼顶有4台太阳能，无法确定是谁家的。她摁了几户门铃均无人应答，便将情况反馈到站办公室，本想通过户主信息询问一下，却有几户联系不上，于是她通知了物业站副站长黄坤。黄坤带着梯子爬上四楼，通过天窗上到楼顶，找到那台漏水的太阳能，想把进水阀关闭，这才发现是因为进水阀锈蚀严重，导致漏水，已经无法关闭。但是根据位置可以确定太阳能用户是4楼或者3楼西户的。下楼时，他抱着试试的想法，敲4楼的门，但无人。3楼的门敲了好一会，正准备离开时，一位70多岁的老人慢慢地将门打开，黄坤将情况说明后，进门关闭了太阳能的室内上水阀。过一会，发现楼外落雨管的水不流了，终于确定就是这家的太阳能漏水引起的，黄坤告诉老人楼顶的太阳能进水阀锈蚀了，等晚上孩子们回来，联系售后维修一下。老人握着黄坤的手感谢道：“谢谢你小伙子，我一个老太太啥也不懂，要不这水哗哗的，还不知道要浪费多少呢！”。
案例分析：本案例中这台旧太阳能因为锈蚀引起进水阀门损坏漏水，如果不是物业员及时发现和制止，会造成水资源的浪费，也给居民带来不小的损失。正是物业人员的坚持不懈，减少了居民的损失，也展示了物业人的负责任的工作态度。
2、一辆“堵”在家门口的汽车
5月15日上午，一位70多岁的老大爷拦着正在小区内巡视的物业管理员*山。原来，老人家在明苑小区3号楼一楼居住，院门前有一辆面包车已经停了快一个星期了，老人骑三轮车出入很不方便，问了附近的几户居民也没有找到车主，实在没有办法就寻求物业站帮忙了。*山记下车号，到站办公室想通过小区居民车辆登记信息，找到车主的信息，结果这辆车却没有登记。副站长黄坤得知情况后通过胜中交警支队查到车主联系方式，终于联系到了车主。原来是由于车主晚上回来时没有找到合适的停车位，就停在了老人家门口，第二天一早又有事出差了。车主留下了其父亲的电话，于是*山联系上车主的父亲，将车开到附近的停车位。老人非常感谢*山的帮忙。
案例分析：物业员用诚心、热心为小区居民提供服务，尤其是当老年人遇到困难时，更是认真的为他们解决问题，赢得了小区居民的认可。
3、大意车主忘关灯物业用心找上门
5月18日晚8点多，秀苑物业站职工王丽娟散步回来，走到30号楼3单元时，看到路边一辆车的前后灯都亮着。王丽娟心想可能是车主停车时忘记关闭车灯了，如果一晚上不关闭，就会造成电瓶缺电，车辆发动不了。于是，王丽娟便从3单元挨家按门铃询问，当问到302时，终于找到车主。几分钟后，孙先生下楼来关闭车灯，看到王丽娟还在楼下等候，当了解到王丽娟是物业站的职工时，他感激地说：“谢谢，下了班还想着我们居民的事,住在这里太放心了！”
案例分析：居民大意忘记关车窗、关车灯是小事，但会给他们的出行带来不便，正是因为这些大事小情，反映出了物业人真心、爱心、诚心、用心，为居民服务的好品质。
4、及时救助暖人心
5月17日夜8点40分左右，泽苑物业站副站长梁春在长虹一区夜查垃圾桶时，看到8号楼西有一男子蹲在路边不动。他急忙停下面包车上前询问，经过与该名男子沟通后了解到，他是小区16号楼居民，姓王，刚在广场锻炼回来，可能锻炼的原因，头有点晕，胸口还有点疼，现在刚舒服一点。了解情况后，梁春问王师傅是否需要去医院检查一下，王师傅说不需要，梁春扶着王师傅坐到面包车上，将他平安送回家，王师傅对物业工作人员的热心救助表示感谢。
案例分析：通过物业人员及时对小区有困难、需要帮助的居民伸出援助之手，让居民感受到了物业的优质服务的同时，也展示了物业居民一家亲的和谐氛围。
5、为居民消除安全隐患
5月19日，在太阳能专业维修人员两个小时的努力下，终于将玉景花园19号楼顶的废旧太阳能“请”了下来，消除了一起高空坠物的安全隐患。近日，玉景花园19号楼2单元501田师傅反映，他家楼顶有一台废弃太阳能歪斜移位，存在高空坠落的危险，有可能发生毁物伤人事件，这令他十分不安，便将电话打到了管理处客服，与此同时管理处员工在巡视高层设备设施时，也发现了这个安全隐患。安全就是责任，隐患就是命令。玉景花园管理处立即联系寻找太阳能业主，可是通过居民档案电话联系，没有居民承认该太阳能的所属，只有该楼道一楼居民说这是前户主遗留下来的废弃太阳能。管理处安排专人上楼查看隐患情况并准备将其拆除。维修班班长张卫东做好安全防护后，通过田师傅家中晒台爬上了19号楼的屋顶，经过查看发现原固定太阳能的两条钢索全部锈蚀断裂，确认该太阳能存在高空滑落的安全隐患，但需要专业人员才能完成拆卸任务。于是管理处立即与太阳能专业维修公司联系，将废旧太阳能拆下，有效的避免了安全事故的发生。拆卸完毕后，田师傅深深地舒了一口气说：“你们的行动真快，终于将它拆掉了，我一发现这个问题就感觉是一颗炸弹在房顶上一样，谢谢物业帮我消除了这个危险，要不它掉下来不仅会砸坏东西，更担心砸伤人。”
案例分析：安全就是责任，隐患就是命令。在小区现场巡视的过程中，每当发现安全隐患时，物业人必须及时、快捷消除危险因素，保障居民生活环境的安全。
6、居民大意酿险情物业沉着除隐患
5月15日上午，雅苑物业站苏艳波站长带领职工宋冰清、崔卫东、尚爱峰集中清理卫生死角。当来到北区46号楼时，发现一单元101住户的厨房窗户向外冒出一股股黑色浓烟。苏站长一看情况紧急，立即安排宋冰清、尚爱峰去窗户大声喊人，他带崔卫东去敲住户家门。那边大声呼喊无人应答，按门铃也无人应答。情况紧急，苏站长一边安排人联系办公室查找住户档案户主信息，又急忙跑到前面客厅窗户敲窗喊人，终于客厅内有人应答。苏站长急忙告知住户厨房有浓烟冒出。一会儿，住户打开门，苏站长来到住户家厨房，了解到原来是李阿姨正在厨房熬八宝粥，打算小火慢慢熬煮，就在客厅内看电视等待，结果忘了查看锅，导致糊锅了。李阿姨不住的感谢道：“幸亏被你们发现了，不然就又是一场大事故，真是太感谢你们了，”
案例分析：在物业工作中可能遇到各种紧急事故，此案例中，苏艳波面对突发事件，沉着冷静，采取措施紧急进行处理，及时消灭安全隐患，确保了事态的扩大，体现了物业人高度的安全责任意识。
篇2：物业公司事故事件处理规程
质量/环境/安全管理体系作业指导书
--物业公司事故事件处理规程
1.0总则
1.1事件、事故的分类(参见GB6441-86《企业职工伤亡事故分类》、GB6442-86《企业职工伤亡事故调查分析规则》)： 1.1.1未遂过失：没有造成职业病、死亡、伤害、财产损失或其他损失的事件。
1.1.2一般事故： a)发生了轻微的局部环境污染 b)发生了轻伤事故(损失工作日低于105日的失能伤害) c)发生了重伤事故(损失工作日等于或大于105日的失能伤害;永久性部分失能伤害) d)发生了三人以下的急性中毒事件 e)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以下。
1.1.3严重事故： a)发生了大面积的环境污染 b)发生了死亡事故 c)发生了三人以上的集体急性中毒事件 d)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以上。
2.0事件、事故的报告：
2.1事件、事故发生后，现场有关人员应保护好现场，并立即通知管理者代表及安全委员会。
2.2对于严重事故，管理者代表应立即通知总经理，并将事故情况向深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会、检察院汇报，最迟报告的时间不得超过发生事故后的二十四小时。
3.0事故现场的保护：
对于严重事故，在事故调查组未进行事故现场前，公司应派专人看护现场，任何人不得擅自移动和取走现场物件。如因抢救人员和国家财产，防止事故扩大而需移动现场部分物件时，必须作出明确标志，绘制事故现场图，摄影或录像并详细说明。清理事故现场，要经事故调查组同意后方可进行。
4.0事故调查：
4.1发生了未遂过失、一般事故，由公司管理者代表组织安全、技术人员以及工会成员参加的事故调查组，进行调查。
4.2发生了严重事故，由公司会同深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会组成事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查。
4.3如果严重事故为重大死亡事故(三人或三人以上)，则应由公司会同劳动部门(或环境部门)、工会组成事故事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查.
4.4事故调查组成员应具备有调查事故所需要的某一方面的专长，并与所发生事故没有直接利害关系。
4.5事故调查组应向发生事故的部门或有关人员详细了解有关情况，对有关信息进行分析，查明未遂过失事件、事故的原因，并明确事故责任人。
4.6针对调查的情况，调查组应提出未遂过失事件、事故的处理意见和防范措施的建议，并写事故调查报告。
4.7公司任何人不得阻碍、干涉事故调查组的正常工作。
5.0事故处理：
5.1事故调查组应向相关部门提出事故处理意见和防范措施建议，并以《整改通知书》的形式要求责任部门限期整改。
5.2质量/环境/安全委员会应对整改情况进行跟踪验证，如发现不合格，应继续发出《整改通知书》，直到问题解决为止。
5.3因忽视安全操作、违章指挥、违章作业、玩忽职守造成的事故，公司应对当事人和直接责任人员进行行政处分。
5.4记录与统计：质量/环境/安全委员会应将事件、事故的情况登记在《事件、事故一览表》中，每年底应对发生的各类事故进行统计分析，并形成正式的年度报告，报管理者代表审核，总经理批准。此报告可作为管理评审的输入文件。
篇3：物业公司事故事件处理规程
物业公司事故事件处理规程
1.0总则
1.1事件、事故的分类(参见GB6441-86《企业职工伤亡事故分类》、GB6442-86《企业职工伤亡事故调查分析规则》)：
1.1.1未遂过失：没有造成职业病、死亡、伤害、财产损失或其他损失的事件。
1.1.2一般事故：
a)发生了轻微的局部环境污染 b)发生了轻伤事故(损失工作日低于105日的失能伤害) c)发生了重伤事故(损失工作日等于或大于105日的失能伤害;永久性部分失能伤害) d)发生了三人以下的急性中毒事件 e)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以下。
1.1.3严重事故： a)发生了大面积的环境污染 b)发生了死亡事故 c)发生了三人以上的集体急性中毒事件 d)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以上。
2.0事件、事故的报告：
2.1事件、事故发生后，现场有关人员应保护好现场，并立即通知管理者代表及安全委员会。
2.2对于严重事故，管理者代表应立即通知总经理，并将事故情况向深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会、检察院汇报，最迟报告的时间不得超过发生事故后的二十四小时。
3.0事故现场的保护：
对于严重事故，在事故调查组未进行事故现场前，公司应派专人看护现场，任何人不得擅自移动和取走现场物件。如因抢救人员和国家财产，防止事故扩大而需移动现场部分物件时，必须作出明确标志，绘制事故现场图，摄影或录像并详细说明。清理事故现场，要经事故调查组同意后方可进行。
4.0事故调查：
4.1发生了未遂过失、一般事故，由公司管理者代表组织安全、技术人员以及工会成员参加的事故调查组，进行调查。
4.2发生了严重事故，由公司会同深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会组成事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查。
4.3如果严重事故为重大死亡事故(三人或三人以上)，则应由公司会同劳动部门(或环境部门)、工会组成事故事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查.
4.4事故调查组成员应具备有调查事故所需要的某一方面的专长，并与所发生事故没有直接利害关系。
4.5事故调查组应向发生事故的部门或有关人员详细了解有关情况，对有关信息进行分析，查明未遂过失事件、事故的原因，并明确事故责任人。
4.6针对调查的情况，调查组应提出未遂过失事件、事故的处理意见和防范措施的建议，并写事故调查报告。
4.7公司任何人不得阻碍、干涉事故调查组的正常工作。
5.0事故处理：
5.1事故调查组应向相关部门提出事故处理意见和防范措施建议，并以《整改通知书》的形式要求责任部门限期整改。
5.2质量/环境/安全委员会应对整改情况进行跟踪验证，如发现不合格，应继续发出《整改通知书》，直到问题解决为止。
5.3因忽视安全操作、违章指挥、违章作业、玩忽职守造成的事故，公司应对当事人和直接责任人员进行行政处分。
5.4记录与统计：质量/环境/安全委员会应将事件、事故的情况登记在《事件、事故一览表》中，每年底应对发生的各类事故进行统计分析，并形成正式的年度报告，报管理者代表审核，总经理批准。此报告可作为管理评审的输入文件。
篇4：物业工程部成长故事
提到物业公司，人们首先会想到物业服务中心，想到跟业主打交到较多的客服部，但做为物业必不可少的部门--工程部也同样重要。
在来到工程部近三年的时间里，我深刻的感受到了工程部的重要性，做为工程部唯一的一位女员工，憨厚、朴实的师傅们给了我很多的帮助、鼓励，使我在这里学到了在别的部门学不到的东西。
想起初次来到工程部时，面对着各种各样的工具以及设备，我很茫然，不知所措，是师傅们在日常的工作中，教会了我工具的名称以及使用方法。因为是交房初期，很多的表格及设备位置都需要制作和绘制，师傅们都认真帮助我出主意找方法，一张张设备、设施的图纸，它同样凝聚了师傅们的心血。
在别人看来，师傅们都是大老爷们，其实他们也有很细腻的一面。有一次，我们部门的一位师傅捡到了一串钥匙，上面不仅有钥匙，还有小学的进门卡、园区的进门卡。想到丢钥匙的孩子一定会很着急，张师傅马上联系了客服部，通过上面的编码，找到了钥匙的主人。
为保障业主的正常生活，春天，我们疏通排污管网、检查避雷设施迎接着汛期的来临;夏天，我们在烈日下刷消防线、维修路牙石;冬天，我们加班加点为业主解决暖气不热的问题。每一个下雨的夜晚，下雪的早上，都能看到自觉来扫雪、扫水的师傅。在业主家排水管道堵塞时，师傅不怕脏不怕累，宁可弄自已一身臭水，也要帮业主把管道给疏通好。
在这三年里，师傅们教会了我，踏实做人，认真做事，出力在前，享受在后，不计较个人得失，只要业主满意，就是我们最大的幸福。
这就是我们的工程部，一个温暖、团结、奋进的工程部。
篇5：物业员工听猎犬和兔子的故事有感
物业员工听猎犬和兔子的故事有感
----不要说尽力而为请做到全力以赴
文总曾给我们分享过一个关于猎犬和兔子的故事，故事的大意是：一猎人带着猎狗去打猎，猎人一枪打伤了兔子，受伤的兔子开始拼命地奔跑，猎狗在猎人的指示下也是飞奔而出去追赶兔子，结果让兔子逃跑了。猎人骂猎狗无用，连一只受过伤的兔子都追不上，猎狗不服气的说：“虽然我没有追到兔子，但我已经尽力而为了呀”;而兔子的兄弟们也觉得一只带伤的兔子竟然逃过了猎狗的追击，很惊讶，兔子说：“猎狗是尽力而为，我是全力以赴呀，它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力以赴的话我就没命了呀。”
猎犬和兔子不同的态度决定了他们不同的命运，这不能不让我们深思。回到现实生活中来，又何尝不是这样呢!作为职场人的我们，也在工作中经历着“兔子”和“猎犬”这样的角色变换。工作当前，我们是像兔子一样全力以赴，还是像猎犬一样只是尽力而为呢?
答案无疑是前者。那么怎样才能做到全力以赴呢?
首先，工作态度上需要做到全力以赴
“全力以赴”是一种积极主动的态度，往往能激发人潜在的巨大能量。秉持志在必得的信念，不找借口，不留后路，不计代价，不问结果，唯其如此，才能从内心深处爆发出对成功的渴望。
心有多大，行动就有多远。全力以赴更多表达的是一种工作的态度。态度是奔向成功的起点，至于能否成功并不是最重要的。
其次，工作方法上要抓住重点，合理用力，有张有弛
首先我们要处理好的是工作重点的问题。在日常工作中，我们要学会抓住重点，合理用力，有张有弛，工作才能应对自如。例如，我们可以根据工作任务的轻重缓急合理安排时间，既要确保每个时期有一件重点的工作，又要保证所有的事情都能顺利完成。
其次，如果无可避免地要在一个时间段完成多个重点工作，我想还可以把时间进行分割，权衡任务所需的时间和完成的期限，错峰出力，为全力完成任务赢得更多精力。
第三、辩正正确地看待工作中的“尽力而为”和“全力以赴”
“猎犬”有速度，但“兔子”也不失灵活，“兔子”能逃脱也是可能存在的。要判断一个人做事是尽力而为还是全力以赴没有一个量化的标准。“全力以赴”要表达的是一种积极主动的精神状态;是千方百计、想方设法，更是点点滴滴的实际行动，是每一分、每一秒为工作想得最多，做到最好。
纵使我们每个人都希望自己能够精神百倍、全情投入，然而当工作和生活的重担超出我们的能力时，我们又该靠什么来维护全力以赴的工作态度?我想还是驱动力的问题，这关乎个人的人生观和价值观，关乎个人的集体荣誉感和集体的共同愿景等。
因此，我们应该经常想想自己，我今天是尽力而为的猎狗还是全力以赴的兔子呢?
如果我们大家都能像故事中的兔子一样“全力以赴”，那么就能挖掘出自己最大的潜能，让自己创造出最大的价值。在工作和生活中，不要说尽力而为，请做到全力以赴!生活向我们证明：我们每个人只有在自己的本职工作岗位上和生活中全力以赴地奔跑，才能创造再发展的奇迹。
所以，不要说尽力而为，请做到全力以赴!在以后的工作中，我们要努力克服自己的惰性，以“全力以赴”的心态去迎接每一次机遇和挑战，真正做到：以最少的遗憾回顾过去，以最少的浪费面对现在，以最多的梦想拥抱未来，以最大的贡献奉献给我们的单位、我们的事业!
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