物业创优资料目录
物业创优资料目录之基础管理
一、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用
1、**华庭小区总平面图
2、建设项目规划验收申请表
3、建设工程报建申请表
4、建设项目规划验收批复书
5、建设工程报建批复通知书
6、建设规划许可证
7、建设工程规划许可证
8、建设用地规划许可证
9、中华人民共和国国有土地使用证
10、优良工程核定通知书(1-62幢)
二、已办理接管验收手续
1、**华庭小区总平面图
2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)
3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)
4、闭路监控设备移交清单
5、消防设施验收表
6、沉箱试水验收表
7、园林工程验收记录表
8、建筑工程消防验收意见书
9、**华庭小区智能停车场系统安装验收
10、背景音乐系统移交清单
11、电气施工图(具体见资料档案)
12、排水施工图(具体见资料档案)
13、建筑施工图(具体见资料档案)
14、结构施工图(具体见资料档案)
15、地质勘察报告(具体见资料档案)
16、各种售房资料(详见物业管理软件)
三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理
1、物业管理有限公司简介
2、物业管理有限公司组织机构图
3、物业管理有限公司营业执照
4、物业管理有限公司税务登记
5、物业管理有限公司组织机构代码证
6、物业管理公司资质证书
7、物业管理处组织机构图
8、物业管理公司各部门岗位职责
9、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)
10、物业管理公司管理人岗位证书
11、物业管理公司办公室照片
12、关于**华庭住宅小区实施物业管理的批复文件
13、《广东省经营服务性收费许可证》
四、建设单位在销售房前,与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确
1、《中山市物业管理实施细则》
2、《广东省物业管理条例》
3、《物业管理条例》
4、物业管理服务合同(发展商与物业公司签署)
五、在房屋销售合同签订时,购房者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确
1、《前期物业管理服务协议》(业主认购房屋时与物业公司签署)
2、《业主公约》
六、建立维修基金,基金管理、使用、续筹符合有关规定
1、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)
3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)
七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1、《前期物业管理服务协议》
2、《业主公约》
3、《装修手册》
4、业主装修申请表
5、业主装修审批流程图
6、**华庭装修监督检查制度
7、装修检查记录表
八、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
1、《中山市物业管理实施细则》
2、《广东省物业管理条例》
3、《物业管理条例》
4、**华庭业主大会议事规则
5、**华庭业主委员会章程
6、**华庭业主委员会选举方案
7、第一届业主委员会候选人名单
8、第一届业主委员会选举活动公告
9、业委会候选人名单得票汇总
10、业主委员会选举投票结果公布
11、业主委员会备案表
12、业委会座谈会议纪要
13、业主公约(业主大会表决公告稿)
14、业主委员会工作联系函
九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确
1、《物业管理服务合同》(业委会委托物业公司)
2、《业主公约》
十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意
1、争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案(业委会成员签字确认)
2、创建市优初检工作汇报
3、创建市优硬件方面改善工作清单
十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
1、业主证的管理与发放办法
2、客户投诉受理和处理工作规定
3、游泳池泳客须知
4、议事日程制度
5、停车场管理规定
6、物业大检查工作制度
7、巡岗工作管理制度
8、保安主任工作职责
9、队长工作职责
10、领班工作职责
11、交楼工作领导小组
12、物业验收标准
13、小区消防设施管理制度
14、有偿服务工作管理规定
15、案例通报管理制度
16、物业助理工作职责
17、主任助理工作职责
18、喷泉开放时间规定
19、住户智能ID卡发放及使用管理规定
20、首问责任制及随手关门管理制度
21、水景清洗时间管理规定
22、物业总监工作职责
23、物业总监助理工作职责
24、管理处经理工作职责
25、经理助理工作职责
26、保安工作奖罚细则
27、清洁工作奖罚细则
28、清洁组长岗位职责
29、清洁工岗位职责
30、清洁工作检验标准与办法
31、绿化组长岗位职责
32、绿化工岗位职责
33、绿化工作检验标准与办法
34、灭除“四害”工作检验标准和办法
35、水电技术领班岗位职责
36、水电工岗位职责
37、土建维修组长岗位职责
38、土建维修工岗位职责
39、装修监督检查管理制度
40、小区消防管理规定
41、紧急事故处理流程图
42、紧急事故及自然灾害处理工作小组
43、停水停电通知颁发及反馈流程图
44、消防隐患预防流程图
45、小区内交通事故处理流程图
46、自然灾害处理流程
47、车管员操作规程
48、各保安岗位工作具体描述
49、监控中心操作规程
50、客人车辆来访操作流程图
51、保安门岗操作规程
52、物品搬出小区放行流程图
53、行人道访客进出操作流程图
54、行人道业主进出操作流程图
55、巡逻岗操作规程
56、装修单元检查操作规程
57、服务质量分析月报表
58、服务质量分析周报表
59、内部维修记录表
60、前台每天投诉记录表
61、外联工作记录表
62、财务收费周报、月报表
63、服务质量目标统计流程图
64、业主与住户出入证件发放流程图
65、游泳池水质处理操作规程
66、前期物业管理协议签署流程
67、装修材料堆放指引流程
68、总公司办公楼每天巡查流程图
69、安全服务部主任工作规程
70、安全服务部项目队长工作规程
71、安全服务部项目领班工作规程
72、物资采购审批权和执行流程图
73、业主收楼流程图
74、日常维修及领用材料流程图
75、业主当月欠款催收流程图
76、业主欠费多月催款流程图
77、管理及滞纳金减免权限流程图
78、装修手续办理流程图
79、房屋租赁代办服务流程图
80、案例通报操作流程图
81、装修押金退款审批流程图
82、业主水、电、电视天线开通程序
83、业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图
84、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图
85、制度(流程)学习确认单
86、会议签到表
87、《**资讯》派发表
88、信息栏张贴纪录表
89、清洁时段安排表
90、清洁工作日检表
91、清洁工作安排总表
92、绿化养护安排表
93、车辆异常情况登记表
94、培训学习签到表
95、物业大检查跟进表
96、小区巡查报告表
97、办公楼巡查记录表
98、消防检查记录表
99、案例通报表
100、小区垃圾清运动态记录表
101、业主档案登记表
102、物业验收交接表
103、业主签署文件及物品汇总表
104、文件签收表
105、业主收楼登记总表
106、特别事态(动态)汇报表
107、保安工作目标月考核表
108、装修检查记录表
十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
1、员工手册
2、20**年培训计划
3、管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明
4、管理人员工作卡样式
5、礼仪常识培训讲义
6、**服务礼仪规范
7、装修知识讲义
十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
1、业主(住户)资料数据库(详见“科耐物业管理系统” )
2、红外线报警系统
3、闭路监控系统
4、刷卡门禁智能化系统
十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1、物业管理服务合同
2、关于**华庭小区实施物业管理的批复文件(建设局)
3、关于**华庭物业管理服务收费标准的批复文件(物价局)
4、中山市经营服务性收费许可证
5、财务报表
十五、房屋及其共用设施设备档案齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
1、设备台帐
2、设备统计表
3、房屋维修记录
4、房屋资料目录(详见“科耐物业管理软件” )
十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
1、业主档案(每户一档,分类存放文件柜)
2、小区住户清单
十七、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
1、应急联系电话一览表
2、各种紧急处理流程图
3、客户投诉受理和处理工作规定
4、业主来电、来访、投诉记录表
5、物业管理公司值班表
6、派工单
7、小区服务卡
十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95％以上
1、业主满意度调查表
2、业主满意度统计汇总表
3、业主(住、用户)投诉记录
4、回访记录表
十九、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率达100％,返修率不高于1％,并有回访记录
1、服务承诺
2、派工单
3、回访记录
窗体顶端
窗体底端
物业创优资料目录之保安、消防、车辆管理
一、小区基本实行封闭式管理
1、物品搬出小区放行流程图
2、门岗操作规程
3、行人道业主进出操作流程图
4、行人道访客进出操作流程图
5、客人车辆来访操作流程图
6、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图
7、小区保安岗位分布图
8、小区巡岗记录表
二、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责
1、安全服务部组织架构
2、保安工作奖罚细则
3、巡岗工作管理制度
4、保安主任工作职责
5、队长工作职责
6、领班工作职责
7、车管员操作规程
8、各保安岗位工作具体描述
9、监控中心操作规程
10、门岗操作规程
11、巡逻岗操作规程
12、保安训练照片
13、保安员上岗证
14、保安巡逻记录表
三、危及人身安全处有明显标识和具体防范
1、应急常用电话一览表
2、紧急事故处理流程图
3、紧急事故及自然灾害处理工作小组
4、停水停电通知颁发及反馈流程图
5、小区内交通事故处理流程图
6、自然灾害处理流程
四、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案
1、消防隐患预防流程图
2、小区消防设施管理制度
3、小区消防管理规定
4、消防检查记录表
5、消防器材标识卡(样式)
6、消防器材检查卡(样式)
五、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记
1、停车场管理规定
2、小区内交通事故处理流程图
3、车管员操作规程
4、**华庭各保安岗位工作具体描述
5、客人车辆来访操作流程图
6、车辆异常情况登记表
7、交通标志(现场相片)
六、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序
1、车辆停放实景(现场相片)
2、停车场管理规定
3、车管员操作规程
4、交通标志(现场相片)
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窗体底端
物业创优资料目录之环境卫生管理
一、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(现场相片)
二、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
1、清洁工作奖罚细则
2、清洁组长岗位职责
3、清洁工作检验标准与办法
4、清洁时段安排表
5、清洁工作日检表
6、清洁工作安排总表
三、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒与灭杀
1、日产日清(现场清洁和消杀工作的照片)
2、灭除“四害”工作检验标准和办法
四、房屋共用部位设施设备无蚁害
1、白蚁防治合同
2、白蚁消杀记录
五、小区内道路等共用场地无纸屑,烟头等废弃物
1、清洁工作奖罚细则
2、清洁组长岗位职责
3、清洁工作检验标准与办法
4、清洁时段安排表
5、清洁工作日检表
6、清洁工作安排总表
六、房屋共用部位保持清洁,无乱巾、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶手、天台、公共玻璃窗等保持洁净
1、清洁工作奖罚细则
2、清洁组长岗位职责
3、清洁工作检验标准与办法
4、清洁时段安排表
5、清洁工作日检表
6、清洁工作安排总表
七、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
1、小区实景(现场相片)
八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1、业主公约
九、排放油烟、嗓音符合国家环保标准,外墙无污染
篇2：新华汇物业管理处迎检创优资料总目录
1.0 基础管理
1.1项目规划报建资料
1.1.1 建设工程施工许可证
1.1.2 固定资产投资项目投资许可证
1.1.3 用地红线图
1.1.4 土地使用权出让合同书
1.1.5 建筑工程消防设计审核意见书
1.1.6 建筑工程消防验收意见书
1.1.7 生产经营活动噪声源治理工程验收合格证
1.1.8 工程质量保证书
1.1.9 民防工程验收证书
1.1.10 燃气工程监督及质量等级证书
1.1.11 建设工程桩基开工证明书
1.1.12 建设工程竣工验收报告
1.1.13 电梯(扶梯)验收结果通知单
1.1.14 建设工程规划验收合格证
1.1.15 建设工程环保验收合格证
1.2物业竣工验收资料
1.2.1业主入住验房表
1.2.2住户家庭成员情况登记表
1.2.3房屋质量保证书
1.2.4房屋使用说明书
1.2.5城市规划局建设工程规划验收证明
1.2.6建设工程竣工验收质量认定书
1.2.7单体工程竣工验收证明书
1.2.8消防工程消防验收申请表
1.2.9公安消防验收合格证
1.2.10消防安全合格证、许可证
1.2.11电梯安装申请表
1.2.12电梯准用证
1.2.13电梯安全合格证
1.2.14单体工程质量综合评定表
1.2.15单体工程竣工报告
1.2.16质量保证资料核查表
1.2.17地基与分部工程质量核验表
1.2.18排液地面无渗漏水验收记录
1.2.19配套设备安装工程验收证书
1.2.20通信线路工程协议书
1.3物业公司及项目概况
1.3.1公司企业法人营业执照
1.3.2 公司物业管理资质证书
1.3.3 公司概况
1.3.4 公司组织架构图
1.3.5公司ISO9001/ISO14001//OHS18000质量、环境、职业安全管理体系认证证书
1.3.6项目物业服务中心概况
1.3.7物业服务中心经理任职通知
1.3.8物业服务中心组织机构图
1.3.9物业服务中心人员花名册
1.4前期物业服务协议
1.4.1 前期物业管理服务协议
1.5维修资金
1.5.1关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知
1.5.2住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法
1.5.3物业管理维修基金的具体使用实施办法
1.5.4维修基金具体续筹管理办法
1.5.5维修基金收取收据
1.5.6维修基金记帐凭证
1.5.7维修基金入帐单
1.5.8维修基金分类帐
1.5.9维修基金的使用记录表
1.6项目公共管理制度
1.6.1业主公约
1.6.2住户手册
1.6.3装修管理须知
1.6.4消防管理须知
1.6.5房屋维护管理须知
1.6.6水电管理须知
1.6.7电梯使用管理须知
1.6.8停车场管理须知
1.6.9治安管理须知
1.6.10暂住人员管理须知
1.6.11环境卫生管理须知
1.6.12公共场地使用管理须知
1.6.13房屋租售管理须知
1.6.14会所管理须知
1.6.15游泳池管理须知
1.6.16商铺管理须知
1.6.17费用缴交管理须知
1.7 业委会资料
篇3：物业创优资料目录（环境卫生管理）
一、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(现场相片)
二、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
1、清洁工作奖罚细则
2、清洁组长岗位职责
3、清洁工作检验标准与办法
4、清洁时段安排表
5、清洁工作日检表
6、清洁工作安排总表
三、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒与灭杀
1、日产日清(现场清洁和消杀工作的照片)
2、灭除“四害”工作检验标准和办法
四、房屋共用部位设施设备无蚁害
1、白蚁防治合同
2、白蚁消杀记录
五、小区内道路等共用场地无纸屑,烟头等废弃物
1、清洁工作奖罚细则
2、清洁组长岗位职责
3、清洁工作检验标准与办法
4、清洁时段安排表
5、清洁工作日检表
6、清洁工作安排总表
六、房屋共用部位保持清洁,无乱巾、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶手、天台、公共玻璃窗等保持洁净
1、清洁工作奖罚细则
2、清洁组长岗位职责
3、清洁工作检验标准与办法
4、清洁时段安排表
5、清洁工作日检表
6、清洁工作安排总表
七、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
1、小区实景(现场相片)八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1、业主公约九、排放油烟、嗓音符合国家环保标准,外墙无污染
篇4：物业创优资料目录（精神文明与管理效益）
精神文明建设一、开展有意义、健康向上的社区文化活动1、社区活动小组成员名单2、社区文化活动计划表3、社区文化活动记录表4、宣传栏(现场相片)5、社区文化活动照片6、各种活动宣传记录
二、创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设
1、社区文化活动照片管理效益
一、物业管理服务费用收缴率98％以上
1、物业管理收费许可证
2、有偿服务标准
3、业主当月欠款催收流程图
4、业主欠费多月催款流程图
5、管理费及滞纳金减免权限流程图
6、财务报表
7、物业管理处财务损益表
二、提供便民有偿服务,开展多种经营
1、各种有偿服务标准
2、服务承诺(公司网站资料)
三、本小区物业管理经营状况
1、财务报表
2、物业管理处财务损益表
篇5：物业创优资料目录（绿化管理）
一、小区内绿化布局合理,花草树木与建筑小品配置得当1、绿化科目一览表2、绿化组长岗位职责3、绿化工岗位职责4、绿化养护安排表5、小区绿化实景(现场相片)
二、绿地无改变使用用途和在此破坏、践踏、占用现象1、绿化科目一览表2、绿化组长岗位职责3、绿化工岗位职责4、绿化养护安排表5、小区绿化实景(现场相片)
三、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃1、绿化科目一览表2、绿化组长岗位职责3、绿化工岗位职责4、绿化养护安排表5、小区绿化实景(现场相片)四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1、绿化科目一览表2、绿化组长岗位职责3、绿化工岗位职责4、绿化养护安排表5、小区绿化实景(现场相片)
精彩专栏
