金碧物业员工文明用语大全

　　物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

　　一、宣誓词

　　1、精心策划，狠抓落实，办事高效。

　　2、事事有着落，件件有回音。

　　3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。

　　4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。

　　5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。

　　6、事在人为，关键在我。

　　7、把业主的呼声作为第一信号;把业主的需要作为第一选择;把业主的满意作为第一标准。

　　8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。

　　9、为您服务，是我们的职责所在;您的满意，是我们的不懈追求。

　　10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。

　　二、文明服务用语

　　1、问候

　　(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”

　　(2)“您回来啦!”

　　(3)“您好!欢迎光临恒大御景半岛!”

　　(4)“周末愉快/节日愉快!”

　　(5) “新年好!”“恭喜发财!”

　　(6)“您好!恭喜您乔迁新居!”

　　2、答询

　　(1)“您好，四栋请往这边走!”

　　(2)“您好!客服中心在四栋首层，请往这边走!”

　　(3)“对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系!”

　　(4)“我非常理解您的心情...”

　　(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说!”

　　(6)“对不起，您说的意思是不是这样......”

　　(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进!”

　　(8)“对不起，我们马上派人上门处理!/请您稍候,我们马上派人现场处理!”

　　(9)“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请!”

　　(10)“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系!”

　　(11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复!/非常抱歉，关于这件事我还需要请示, 请您留下联系电话，我请示后马上给您回复!”

　　(12)“很高兴为您服务!/很高兴为您处理这件事情!/很高兴能够认识您!/很高兴能够听到您的宝贵意见!”

　　3、解释规劝

　　(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!”

　　(2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排!”

　　(3)“对不起，政府规定......，谢谢您的理解和支持!”

　　(4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!”

　　(5)“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合!。”

　　(6)“您好，非常抱歉!此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉!此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场!”

　　(7) “实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持!。”

　　(8)“对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合!!”

　　(9)“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合!”

　　(10)“麻烦您出示放行条。”

　　(11)“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”

　　(12)“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解!”

　　(13)“您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合!”

　　(14)“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护!”

　　(15)“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!”

　　(16)“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合!”

　　4、提醒

　　(1)“您好!请小心台阶!”

　　(2)“您好!请注意安全，小心地滑!”

　　(3)“您好，湖边危险，请您不要靠近!”

　　(4)“您好!请锁好车窗，贵重物品不要留在车内!”

　　(5)“请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动!”

　　(6)“您好!注意安全，请照看好您的孩子/您好!注意安全，请照看好您的宠物!/您好!注意安全，请照看好您的物品!”

　　(7)“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备!/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备!”

　　(8)“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询!”

　　(9)“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持!”

　　5、道歉

　　(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵!”

　　(2)“对不起，让您久等了!”

　　(3)“对不起，辛苦您多跑一趟!”

　　(4)“由此给您带来不便我们深表歉意!”

　　(5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵!希望您一如既往的支持我们的工作!”

　　6、答谢

　　(1)“谢谢!”

　　(2)“不用谢!”

　　(3)“不客气，这是我们应该做的!”

　　(4)“谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合!”

　　(5)“谢谢，您的心意我领了，不用客气!”

　　(6)“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定!”

　　(7)“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作!/感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作”

　　7、道别

　　(1)“欢迎再次光临!”

　　(2)“再见，请慢走。”

　　(3)“这是您的物品，请拿好慢走，再见!”

　　(4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见!”

　　(5)“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见!”

　　8、接听电话

　　(1)“您好，金碧物业，工号003为您服务!”

　　(2)“您还需要其它帮助吗?”

　　(3)“请不要着急，您慢慢说!”

　　(4)“您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样...”

　　(5)“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼!”

　　(6)“您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您!”

　　(7)“感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见!”

　　9、拨打电话

　　(1)“您好，金碧物业，工号003，请问您是刘先生吗?/您好，金碧物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗?”

　　(2)“谢谢您的支持，再见!”

　　10、资料发放

　　(1)“这是您的收费单据，请您收好!/这是您的天然气使用说明书，请您收好!”

　　(2)“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目!”

　　(3)“这是我们小区的装修管理手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询/这是业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询!”

　　(4)“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合!”

　　(5)“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持!”

　　11、拜访

　　(1)“您好，我是客服中心张三丰，这是我的工牌!”

　　(2)“不好意思，打扰您了!”

　　(3)“谢谢您的支持，请留步。”

　　(4)“您好，打扰您了，我现在开始维修?”

　　(5)“您好，我已处理完毕，请您看一看......,麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持!”

　　12、盘查

　　(1)“您好!请问有什么需要帮助?”

　　(2)“您好，请问您到几号楼?”

　　(3)“您好!请问您找哪位?”

　　(4)“对不起，请问您住哪一栋哪一房?麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持!”

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业员工文明用语行为规范

一、员工日常用语

　　1. 问候语：您好!您早!

　　2. 祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财!

　　3. 欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导!

　　4. 见面语：请进!请坐!请用茶!

　　5. 致歉语：对不起!请原谅!请谅解!

　　6. 祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

　　7. 致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正!

　　8. 辞别语：再见，晚安!

二、每日工作流程

　　1. 上班前15分钟，换好工作装，佩带好工号牌，面对更衣镜整理仪表仪容，头发梳理整洁，化淡妆，舒展微笑，保持一天愉快的心情和良好的状态。

　　2. 上班前5分钟打开电脑及各种办公设施的电源。

　　3. 微笑接待来访业主。

　　4. 下班时将文件分类归档，保持台面整洁有序，座椅归位，倾倒垃圾桶内垃圾，并关闭电源和门窗。

三、服务语言

　　1. 坚持使用普通话，流露真诚笑容。

　　2. 见到业主2米范围内，起立微笑向业主道：您好，请坐。为业主倒水。

　　3. 耐心听取业主的报事、投诉，有问必答，集中精力与业主交谈。在处理报事、投诉时要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚;遇到不清楚或不能处理的报事应及时向上级领导请示，并对业主说“对不起，请稍等”， 禁说“不知道”,“不行”,“我现在很忙”、“我不清楚”、“找开发商”、“没办法”。

　　4. 面对业主，并双手递送物品、资料、票据等。

　　5. 业主临走时有送声，使用“老师，谢谢您的支持，请慢走” 等礼貌用语。

　　6. 坚持使用普通话，通话时音量放低，语言清晰、亲切。

　　7. 铃响3声之内迅速接听，主动问好：“您好，XX物业，XXX(服务卡号)XX(名字)(例101号张XX)为您服务。

　　8. 耐心听取业主的报事、投诉，有问必答，并做好详细记录。如果不能及时帮助业主解决问题时，要主动给业主讲明原因，取得业主的同意，并确定具体处理时间，禁说“不知道”,“不行”,“我现在很忙”、“我不清楚”、“找开发商”、“没办法”。

　　9. 打电话：接通电话后即讲“您好，我是XX物业服务人员101号XX(名字)，请问是xx业主吗?”

　　10. 结束电话时，要说“老师，谢谢您，再见” ，并等对方放下话筒后搁下电话。

　　11. 传电话;应先说：“老师，您好，请稍等”。

　　12. 留言：若同事不在岗位，应请来电人留下信息，“对不起，xx先生(小姐)暂时不在，如果方便请你留下联系方式(电话、姓名等信息)好吗?”当对方留下讯息时，应讲“好的，我一定会转达”。通话要简明扼要，一般工作电话不超过5分钟，重要电话应控制在10分钟以内。

四、体态

　　1. 行走时要抬头挺胸，男性稳健，女性轻盈，不要发出大的响声，以免影响他人。

　　2. 在办公区域不可跑步，有急事时只可碎步快走。

　　3. 工作期间站立时，双手自然下垂，勿抱胸，插袋，背手，叉腰。

　　4. 正式场合应抬头挺胸，双手交叉放于腹前，男性左手在外，右手在内;女性右手在外，左手在内。

　　5. 办公室内，当上司走到办公桌与员工交谈时，员工要主动起立，以示尊敬。

　　6. 会客时坐座位的一半或大半，上身微向前倾。

　　7. 女性要并拢膝盖或交叠脚踝，不能翘二郎腿，切忌两腿分开。

　　8. 男性非正式场合可二郎腿坐，但脚不能翘得太高，更不能抖动脚，两脚也不可叉得太远。避免头仰到沙发或椅背上。

　　9. 不要在办公区域大声喧哗，争吵，嘻笑，讲话音量以对方听清为原则。

　　10. 谈话时请用礼貌用语，面带微笑。常说“请您”,“谢谢”、“对不起”“请稍候”， 禁说“不知道”,“不行”,“我现在很忙”、“我不清楚”、“找开发商”、“没办法”。

　　11. 不要用手指对方。

　　12. 对于已经预约的客人，要准时接待。当客人到来时应起身让座。如需在办公区域内走动，则自己走在前，离客人一步左右距离。如在走廊拐角处应让客人走内侧， 进电梯时客人走后，出电梯时客人先出。

　　13. 对于一些事先未预约的客人，应先请客人稍候，询问上司是否会见后再给以明确的答复，如有需要应与客人确认再联络的方式。

　　14. 普通的客人起身告别。

　　15. 较重要的客人送至电梯口或门口。

　　16. 重要领导和客人应送至办公楼下。

五、处理业主报事投诉要求

　　1. 各前台人员必须仔细作好日工作记录。

　　2. 详细记录业主报事投拆的时间(年月日时分)、报事投拆内容及处理情况。

　　3. 十五分钟内第一次回复业主即将如何处理的情况。

　　4. 该项报事投诉没处理完之前，每天与业主沟通跟进处理经过，并做好详细情况记录，包括处理方式(电话、上门、或业主到前台等)，处理时间(年月日时分)，处理人(姓名)，业主回复的具体内容等。

　　5. 客户主管每天检查前台日工作记录，并不定期拜访业主报事，了解业主对前台人员服务的满意度，对报事处理的态度，发现问题及进整改。

六、工作纪律

　　1. 按时上下班，不迟到不早退。

　　2. 上班时间不擅离岗位，不办理私事，不看与工作无关的书籍，不吃零食，不接打私人电话。

　　3. 严格执行物管公司各项规范要求，按岗位操作规程处理报事和投诉，严禁越权处理问题。

　　4. 服从上级领导的安排，积极配合公司各部门和同事之间的工作。

　　5. 严格按5S要求，保持办公用品整洁有序，不在办公桌内堆放私人物品。

　　6. 在办公场所不得大声喧哗、争吵、交头接耳或接听私人电话。

七、工作效率

　　1. 全面熟悉小区内住户资料，及时了解所有住户资料变动情况，并熟练掌握相应的行业知识，在办理各项业务时必须熟练、快捷、准确，尽量减少业主等候时间。如遇特殊情况要向业主说明原因，并及时知会处理情况。

　　2. 工作认真细致，杜绝各类差错事故发生。

　　3. 工作无举报、无投诉，深得业主信赖和赞誉。

　　4. 对业主的投诉、报事要及时传递、办理，属于职权范围内的事，要及时答复，严禁搁置拖延。

八、处理部门关系

　　1. 各部门按照职责分工，各司其职，各尽其责。

　　2. 尊重各部门职责，工作上互相支持，密切配合。多部门协作的事务，积极参与，不互相推诿。

九、与同事相处

　　1. 同事之间互相信任，互相尊重，互相学习，互相关心，互相帮助。

　　2. 下级必须服从上级，上级主动关心下级。

　　3. 发现同事有缺点或不足之处，应相互提醒，及时指正。

　　4. 加强自我检查，经常反省，避免因工作差错引起同事间的误会。

篇3：员工文明用语标准

　　员工文明用语标准

　　1、用语原则：

　　1)公司工作用语为普通话。

　　2)员工之间交流提倡使用普通话。

　　3)语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。

　　2、倡导用语：

　　1)称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。

　　2)政府机关人员称“同志”、“×长”、“×书记”、“×主席”

　　3)与客户、同事相遇时，应招呼“您早”或“您好”。

　　4)要求别人帮助时，应说：“请您......”、“麻烦您”或“劳驾”。

　　5)表示歉意时，应“对不起”或“很抱歉”。

　　6)别人对自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。

　　7)得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。

　　8)请客人应座时，就说“您请座”。

　　9)请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。

　　10)请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。见面后应说：“对不起，让您久等了”。

　　11)让别人帮助时应说：“不好意见，麻烦您了”。

　　12)道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。

　　13)陌生人来访时说：“请问您找哪位?”

　　14)来访人要找的人不在办公室时说： “请稍等，我帮您找一下”。

　　3、参考用语词：

　　您;您好;请;请进;请坐;请问;请讲;请喝茶;请稍等;请原谅;请别客气;请多提宝贵意见;您辛苦了;让您久等了;麻烦您了;欢迎您光临;欢迎您再来;对不起;又让您跑一趟!很抱歉!没关系;打扰了;不客气;请出示单位介绍信;谢谢合作、是**单位吗?请找**;对不起!这事暂时办不了。请问您找谁?请稍坐他(她)马上就来;谢谢!再见。

　　4、规范用语：

　　范围 标准用语 体态 禁忌语

　　路遇打招呼

　　对领导

　　1、您好，×经理(×总)

　　2、早上好， ×经理(×总)

　　1、面带微笑

　　2、点头

　　1、喂，嗨，

　　2、喂，你怎么在这，干什么?

　　对同事

　　1、你好

　　2、你好，近来工作还好吧

　　3、×师傅，你好

　　1.面带微笑

　　2.点头

　　对客户

　　1、你好，很高兴见到你

　　2、你好，需要帮忙吗

　　3、你好，欢迎贵公司到我司指导工作

　　自然微笑

　　让路立定，行注目礼

　　握手

　　电话用语外线主叫

　　1、喂，你好，请找**接下电话

　　2、你好，请问**在吗?

　　3、你好，我是**公司 ，请帮我找** 接听电话，好吗?

　　语气平顺近人

　　1、喂，哪位?

　　2、去叫**，去找**

　　被叫

　　1、你好**公司**部(中心)，请问你找谁?

　　2、喂 ， 你好，**公司**部，请问...

　　面带微笑，认真聆听

　　1、喂，找谁

　　2、不知道

　　内线主叫

　　1、好，请**接电话好吗?

　　2、好，请帮我找** ，好吗?

　　3、好，我是**，请帮我找**接电话，好吗?

　　4、你好，你是**部门

　　5、你好，我是**部门**，请问...

　　1、真诚

　　2、微笑

　　1、你是谁呀

　　2、喂，要**接电话

　　被叫

　　1、你好，**部，请问找哪一位

　　2、你好，请问有什么事可以帮你

　　3、你好，请问找哪一位

　　1、真诚

　　1、做什么

　　2、我不知道

　　3、你是谁

　　4、找谁

　　走访主访

　　进门

　　1、你好，打扰你了

　　2、你好，打扰一下

　　3、你好，麻烦你一下

　　4、你好，我是**公司**部门的**

　　5、你好，请问可以进来吗

　　1、敲门三声

　　2、有礼，微笑

　　3、微笑，点头

　　我是**，有事找你

　　出门

　　1、有打扰，再见

　　2、扰了，多谢

　　3、麻烦你啦，谢谢

　　4、谢谢你的盛情款待

　　5、谢谢，再见

　　6、谢谢你热情招待

　　握手

　　微笑

　　我走了

　　被访

　　迎客

　　1、 你好，请坐

　　2、 你好，欢迎光临

　　3、 欢迎光临

　　4、 你好 请问需要我帮你做什么

　　5、 你好，欢迎你的到

　　6、 你好，很高兴见到你

　　7、 欢迎光临，很高兴见到你

　　1、微笑

　　2、握手

　　1、喂，你干什么

　　2、你来干什么

　　3、你是谁

　　送客

　　1、慢走，欢迎下次再来

　　2、慢走，谢谢，

　　3、欢迎再次光临，再见

　　4、欢迎再次光临华兴

　　5、慢走

　　6、你走好，欢迎下次光临

　　亲切友好

　　1、去吧

　　2、快走吧

　　工作中

　　协调

　　上级对下级

　　1、我想听听你们的意见

　　2、请谈一下你的想法

　　3、有什么好的看法不仿说出来听听

　　4、我看这样做很好

　　5、既然决定了就这样做，你个人有意见可以保留

　　1、严肃认真

　　2、真诚微笑

　　3、亲切友好

　　1、靠边站

　　2、给我滚

　　3、你去干

　　4、听见没有，耳朵干嘛使的

　　5、不听我的，就滚吧

　　6、有意见找老总去

　　7、刚才和你说过了，怎么还问

　　下级对上级

　　6、好，我有事向你汇报，

　　7、我想这件事这样处理可能会更好

　　8、你认为这样可不可以

　　9、我想这样做效果可能会好些

　　10、 这样做可不可以

　　11、 **领导，有件事需要请教你

　　12、 我想向你谈谈自已的一些想法

　　1、微笑

　　2、严肃认真、礼貌

　　1、怎么回事

　　2、你想怎样

　　3、不关我事，你去

　　4、不行，我不知道

　　5、你做给我看看

　　6、我就不去，你敢怎么样

　　横向部门

　　1、可否，谢谢 ，劳驾

　　2、麻烦你，不好意思

　　3、请把你的想法说出来，也许是我错了。

　　4、可不可以帮我

　　5、你好，请协助，谢谢

　　6、你好，能给我提点意见吗

　　7、请麻烦帮我做**

　　8、有点事与你讨论一下

　　1、面带微笑

　　2、态度友善

　　1、喂...

　　2、走开

　　3、你吃饱了撑的呀

　　4、我不知道,你问别人去

　　5、有能耐你告去，随便告到哪里去都不怕

　　6、你问我我问谁

　　其它

　　日常生活

　　1、你好，谢谢，麻烦你了，再见

　　2、请多多指教，多多关照!

　　1、你以为你是谁

　　5、形象规范:

　　员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。

　　1、仪表、仪容

　　请参照员工着装标准;

　　2、行业举止：

　　1)员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。

　　2)工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。

　　3)坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。

　　4)站立时身体要挺直，应面对客人站立。

　　5)行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，不得在公路上奔跑。

　　6)不随地吐痰，丢杂物、烟头。

　　7)自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机。

　　8)进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。

　　9)领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。

　　10)在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。

　　6、礼仪规范：

　　规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。

　　1)客人来访，应主动上前迎接。

　　2)对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到(或指示到)指定的地点。

　　3)重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。

　　4)客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。

　　5)来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。

　　6)客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。

　　7)重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。

　　8)客人找错部门时，应主动帮助引路。

　　9)人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。

　　10)出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片。未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。

　　7、行为规范:

　　全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。

　　1)全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物。

　　2)自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专用器材。

　　3)未经许可，不得在公共场所张贴告示。

　　4)不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹。

　　5)办公区域应保持统一规划，保持整洁有序。

　　6)不在禁烟区吸烟。

　　7)自觉将车停在车位里，并摆放整齐。

　　8)食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗。

　　9)不将茶叶、烟头抛入便池和水池内。

　　10)卫生工具使用后应及时放回到指定部位。

　　11)节约用水、用电。做到人走闭灯、关空调、锁好门窗。

篇4：商场超市员工文明用语

　　商场超市员工文明用语

　　一、招呼用语、日常礼貌用语句：

　　要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，语言亲切，礼貌待人，使顾客有宾至如归之感。

　　1、早上好!欢迎您光临供销超市。

　　2、您好!请问想要点什么?

　　3、对不起，请稍等一下，我马上就来。

　　4、您好，对不起，让您久等了。

　　5、请您多指教，多提宝贵意见。

　　6、您好，请多关照。

　　7、这是刚到的商品，请您看看，不买没关系

　　二．介绍商品用语：

　　要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许欺骗、误导顾客。

　　1、这种商品虽然价格高一些，但质量很好。

　　2、这是新产品，刚上市，它的特点是……

　　3、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

　　4、对不起，您要的品种已经卖完了，这是新品种，您可以看看。

　　5、请您在使用前，先仔细看一下说明书。

　　6、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

　　三、答询用语：

　　要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。

　　1、真不巧，您要的这种商品刚卖完，过两天来看看，或者留个电话号码，到货后我马上通知您。

　　2、对不起，我们超市没有经营这种商品。请您到其它商店去看看。

　　3、您有什么要求，尽管说，我一定会尽全力帮助您。

　　4、请放心，这个问题我们一定帮您解决。

　　5、对不起，我刚刚来，这个问题我不太清楚，请稍等，我去问一下。

　　四、道歉用语：

　　要求态度诚恳、语气温和，虚心听取顾客意见。多检查批评自己，争取得到顾客的谅解；不允许做错了，不向顾客道歉，强词夺理，与顾客争辩，甚至刺激伤害顾客。

　　1、对不起，这是我的错，刚才是我工作太粗心，请您原谅。

　　2、对不起，我刚调到这里，不熟悉情况，请原谅。

　　3、您提的意见很好，我一定向领导反映，改进我们的工作，谢谢!

　　4、由于我们工作失误，给您添麻烦了，真对不起。

　　5、对不起，请您稍等，这个问题我必须请示一下领导。

　　6、实在对不起，刚才这位员工态度不好，让您生气了，您有什么意见请给我说好吗?

　　7、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。

　　8、对不起，这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室，视具体情况而定)去，我们的经理一定会为您解决，让您满意的(我带您去好吗?)。

　　9、这件事是我们的责任，您不必着急，请您别生气。我们一定帮您解决，包您满意。

　　五、解释用语：

　　要求委婉、细心、用语恰当、以理服人，使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

　　1、对不起，这种商品是直接接触人体皮肤的，按国家有关规定，不能退换，请您选好尺寸。

　　2、对不起，这商品您已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给其它顾客，实在不好给您退换。

　　3、对不起，这是商品质量问题，我们可以给您退换，给您添麻烦了。

　　4、对不起，这件商品已超过退换规定期限，如确属质量问题，经有关部门鉴定后，我们按规定执行。

　　5、请原谅，您的心情我能理解，但有政策规定，我们实在不能帮您解决。

　　六、道别用语：

　　要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心情愉快满意。

　　1、谢谢，欢迎您下次再来，再见!

　　2、请慢走，欢迎您常来。

　　3、不客气，这是我应该做的，再见!

　　4、我们做的还不够，欢迎您指教。