幸福社区来访接待制度

　　幸福社区来访接待制度

　　1、接待时间为每日8:00—17:30。节假日8：00—16：30。

　　2、认真接待，语言和蔼，态度热情，做好记录。

　　3、按照国家的有关法律法规和相关政策解答*人员提出的问题，对一时解决不了的，要请示领导，集体研究后再作答复。

　　4、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

　　5、认真宣传政策，做好群众思想工作。接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求的问题，要坚持以理服人，向来访人耐心说明情况。不得与来访者争吵。

　　6、为来访者及其反映的问题保密，不得向无关人员，特别是被反映人及其家属泄露来访者姓名及反映的问题。

　　7、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推委。

　　8、严格执行工作纪律，不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。

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篇2：置业顾问接听客户来电接待来访客户成交规定

　　置业顾问接听客户来电、接待来访客户及成交规定

　　第一步接听电话

　　要求：1）确定接听电话的顺序，接听时用语标准：“您好！**（项目）！”

　　2）在来电客户登记本上认真详实的作好接听记录；

　　3）作好每天进线电话的统计；

　　4）将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。

　　第二步电话回访

　　要求：1）针对不同的客户，选择好电话回访的时间；

　　2）明确电话回访的主题；

　　3）电话回访后作好详细的记录；

　　第三步无论任何人只要进销售现场（售楼处）即视为客户

　　要求：1）任何人都是客户；

　　2）发展商、同行、媒体尤为重要，视为重点客户。

　　第四步客户进入销售现场（售楼处）服务即开始

　　3）客户进入销售现场（售楼处）是我们服务的开始；

　　4）自此他（她）就是我们的终身客户。

　　第五步携资料迎客、问好、自我介绍

　　要求：1）第一时间迎客户，同时问好、自我介绍

　　2）好、自我介绍必须使用规范用语：“您好！欢迎看房。我是***（介绍自己的名字）。

　　第六步介绍展板内容

　　要求：1）按项目接待流程进行介绍，尽量突出卖点；

　　2）声音要柔和，音调要适中；

　　3）使用文明用语；

　　4）在销售的过程中要充分体现职业化、专业化。

　　第七步带客户参观示范区（示范单位）

　　要求：1）置业顾问必须亲自带客户参观示范区（示范单位）；

　　2）使用规范用语：请随我来或请往这边走；

　　5）走在客户前边，替客户开门、操作电梯；

　　6）在示范单位把握重点，最大限度突出卖点；

　　7）礼貌专业的回答客户的问题，但不得诋毁其他项目。

　　第八步请客户就座，为客户倒水（或请服务人员帮忙倒水），讲解项目资料

　　要求：1）必须使用规范用语：请这（那）边座，让我来给您详细介绍；

　　2）介绍项目属实、详细、专业；

　　3）礼貌专业的回答客户的问题，但不得诋毁其他项目。

　　第九步帮助客户设计、制定购房方案

　　要求：1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导；

　　2）购房方案需制定合理可行，且不能出错；

　　3）房号提供必须准确；

　　4）计算房价必须准确无误。

　　第十步作好客户登记（可根据各项目情况安排）

　　要求：1）在尊重客户的前提下，要求客户填写来访客户登记表；

　　2）认真详实的根据来访登记表所要求的内容进行登记；

　　3）客户执意不留电话，不得勉强；

　　4）当日客户一定要登记在自己的客户登记本上。

　　第十一步礼貌送客户至售楼处大门口

　　要求：1）面带微笑，主动替客户开门；

　　2）使用规范用语：再见，项目有什么不清楚的问题随时（打电话）给我！

　　3）目送客户离开。

　　第十二步收取临订（定金）开具收据

　　要求：1）收取定金之前，www.pmceo.com再一次落实、核查房号、并报项目经理或项目经理指定的销控人员；

　　2）定金一定由财务人员或项目经理（或项目经理指定人员）收取，并有二人以上。

　　第十三步签署认购书

　　要求：1）认购书一般由本人签署，不得随意撕坏或丢失认购书；

　　2）认购书不得签错；

　　3）签完的认购书一定要有项目经理或指定人员（同事之间）的审核；

　　4）即时销控、封贴该房号，并做好客户的成交档案；

　　5）买方签名一定是本人或有买方书面委托（必须公证后）的代理人，交留客户身份证复印件。

　　第十四步提醒客户交首期款（房款）

　　要求：1）提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户（时间根据各项目的时间）；

　　2）提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户；

　　3）提醒客户准备按揭所需资料；

　　4）提醒时注意方式和语气；

　　5）客户因故不能按期交纳房款或首期款，即时报告项目经理；

　　第十五步签署商品房买卖合同

　　要求：1）置业顾问上岗前要进行合同填写考核；

　　2）协助客户检查所需按揭资料是否齐备；

　　2）代替购房人交楼款者必须出具书面证明：“本人自愿替**交款，金额为**元”等。

　　第十六步通知办理按揭

　　要求：1）提前七天第一次通知客户，讲清客户必须携带的资料，办理的地方、时

间；

　　2）提前三天第二次提醒客户；

　　3）提前一天第三次提醒客户；

　　第十七步协助办理入伙

　　要求：1）态度更加主动，必要时亲自带往物业管理处；

　　2）一定要向客户表示祝贺。

　　第十八步随时向客户提供房地产市场信息

　　要求：1）客户入住后，了解他们的居住情况；

　　2）公司推出新的项目后，一定要向客户提供这方面的信息。

　　l置业顾问的工作从接待客户到客户交清首期楼款、签署正式房地产买卖合

　　同协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商办理与销售相

　　关的各项工作。

篇3：售楼客户来电、来访接待规范(二)

　　售楼部客户来电、来访接待规范(二)

　　1来电接待规范：

　　1.1接听电话前的准备工作：

　　A)准备一份当前发布的广告，熟悉广告内容和楼盘情况;

　　B)将客户电话记录表放在手边;

　　C)熟悉楼盘的相关内容;

　　D)准备好必要的工具及资料(如计算器、笔、地图、销控表等);

　　1.2接听电话的程序：

　　A)问候："早上好(下午好)，某某售楼部!我是×××";

　　B)咨询：主动了解客户的需求;

　　C)面谈邀请：这是接听电话最主要的目的;

　　D)结束并感谢客户的咨询："谢谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。"

　　1.3接听电话的要领：

　　--声音洪亮、保持微笑--不过多谈论细节及与业务无关的话题

　　--尽量避免使用术语--多征询客户的意见

　　--语速要适中--做好相关记录

　　--牢记目标，邀请面谈--待客户挂机后再挂机

　　2来访接待规范：

　　2.1主动迎接客户：

　　A)看到有客户来售楼部，应及时起身迎接，并主动问候："早上好(下午好)!"

　　B)热情接待，给客人倒水、让座。

　　2.2与客户寒暄，注意倾听客户的需求，并分析买主类型。

　　2.3主动引导客户看模型或户型图：

　　A)介绍小区的规划、配套及前景;

　　B)介绍模型、楼书、户型等。

　　2.3根据客户提出的需求推荐相关户型。

　　2.4按事先设定的看楼通道带客户看楼。

　　2.5礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，并与客户道别"谢谢您的光临，欢迎下次再来。"或"请慢走，再见!"等。

　　2.6收集、整理客户反馈的信息。

　　3主动联系或回访客户：

　　详尽做好客户跟踪记录，定期与客户保持联系，及时掌握客户的房产购买动态，联系的理由与方式要多样结合(如电话、信函、主动上门拜访等)。来电客户跟踪不少于两次，来访客户跟踪不少于三次。

　　电话联系客户前的准备工作：

　　3.1在打电话前准备好要说的话的内容及相关资料;

　　3.2电话接后应向对方问候及报本公司或销售楼盘的称呼;

　　3.3确认对方后交谈;

　　3.4不与对方过多交谈与业务无关的话题;

　　3.5交谈中应作好相关记录;

　　3.6交谈结束后向对方致谢并待对方挂机后再挂机;

　　3.7如需对方转达时，应确认并记录姓名。

　　4促成：

　　当客户对房产及我们的服务表示认可时，要适时提出成交请求。

　　5售后服务：

　　一笔业务的成交只是新业务的开始：

　　催交首期款

　　代办按揭手续

　　代办房地产权证手续

　　通报进程

　　帮助客户解决其它问题

　　附表1、《客户电话接听记录表》

　　附表2、《客户来访登记表》

篇4：地产销售部来访接待制度

　　1、准备接待客户的销售员必须提前站在接待台前迎接客户,安排接待上门的销售员按照要求排座相应位置,按照顺序负责接待上门客户。前台不允许有空位。销售员按照安排顺序接待客户完毕,应立即通知下一个销售员做接待准备,并将客户情况填写《来访登记表》。

　　2、凡是上门询问有关房子情况或来销售厅参观均算有效上门。(如找其他部门的客人除外)。

　　3、如果上门客户已经与其他销售员联系过,但忘记了销售员姓名,那么应正常接待。

　　4、接待此客户销售员有责任以适当方式询问上次接待者的姓名,如果问明应立即告知并交给上次接待的销售员,(来自:www.pmceo.com)或请客户留下上次登记的姓名电话,以便核对《来访登记表》,告知其他销售员。

　　5、上门客户已来过的,或已联系过销售员,但此销售员不在现场,那么第一接待的销售员有责任把客户交接给其他手头无工作的销售员,被交接的销售员无正当理由不得拒绝(由副总监协调)。

　　6、待接销售员负责及时补充资料架上的资料,保持销售大厅的整洁,下班时要确保洽谈区的所有电脑及电源关闭。

　　7、凡因病假、迟到或私事未能接待上门来访,均不予补接。

　　注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。

篇5：区一中家长来访接待制度(初稿)

　　区一中家长来访接待制度（初稿）

　　为加强学校与社会、与家长的沟通和联系，便于家长来访，整合 学校、社会、家庭的教育教学资源，努力创造让家长满意、社会认可、学生安全健康成长的育人环境，特制定学校家长来访接待制度。

　　一、学校设立专门家长来访接待室。为了营造更好的接待环境和交流氛围，同时减少对同办公室其他教师工作、休息的干扰，学校设立专门家长来访接待室，接待室在行政楼一楼原国际部。所有来访家长，原则上一律在接待室进行接待。如果来访家长比较多，可到行政楼三楼会议室接待。学校每天当值门卫负责开门、打扫。

　　二、学校门卫应正确指导来访家长将车辆按有关要求有序停放在规定的区域，并依据学校有关规章制度，指导来访家长的在校活动，避免在教学区游走、吸烟、大声喧哗等。

　　三、教师约见家长，必须提前与家长约定好时间，并在家长来访接待室等候家长，做好接待工作。

　　四、家长主动来校找教师了解学生情况，提前与教师约定好时间的，教师要在预约时间到接待室等待。家长来访前未与被访教师提前联系的，由学校门卫负责及时联系，未取得联系前，来访家长在门卫等候。

　　五、接待来访家长、联系被访教师等，学校门卫要做到及时、恰当、正确处理，态度要真诚、热情，不得推诿、敷衍、拖拉，让来访家长满意。

　　六、上课期间避免家长进入教学区探视、接送学生。特殊情况（如接送生病学生等）一律到门卫登记，如实填写好登记表，并与班主任取得联系后，由班主任通知学生到门卫与家长见面。在正常的教育教学时间内，家长确需将学生带出校外的，门卫需核实家长身份，经过班主任同意并履行学生书面请假手续后方可离校。

　　七、家长在上课期间给学生送生活用品、学习用品等，由门卫负责接待并做好登记，及时与学生班主任取得联系，通知其安排学生课间到门卫交接、领取物品。

　　八、门卫如遇家长来访学校领导或反映其他事项，更要认真接待，问明大体情况，及时联系相关领导。教师在接待家长过程中，对于家长对学校的诉求要及时向校长反馈。