物业管理社区文化建设

一、社区、文化和社区文化的概念

(一)社区

1887年,法国社会学家滕尼斯在《社区与社会》一书中,将人类群体分为两种类型,即社区和社会。社会是社会共同体,以目的、利益、契约以及距离为基础;社区则是生活共同体,以地域、意识、行为以及利益为特征。

参照社会学家的定义,结合居住区的情形,从物业管理的实际出发,我们言及的社区是指区域性的社会,是在相对独立的区域内,具有一定人口和建筑规模,能满足人们的日常文化需要,凭感觉能够感觉到的具体化了的社会。

社区作为一定的地缘性群体和区域性社会,具有四个基本特征:

(1)地域要素。指为城市干道所分割或自然界限所包围,具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域。

(2)人口因素。指有一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口。

(3)结构要素。社区由一些群体和组织所构成,如家庭、邻里、商业、学校、医院、民间团体、政府机关等。

(4)社会心理要素。群体对个体的行为产生决定性的影响,形成共同的生活方式、行为规范和心理取向。社区成员对本社区具有归属感,产生参与群体的集体意识和行为。

社区可以划分为农村社区、集镇社区和都市社区,此后提及的社区主要是指都市社区,即在现代城市里,具有一定共同利益关系的人们,要同一地域的独立性渐趋模糊,居民需求对外部的交通、通讯和服务有更强的依赖性,人口密度调整适当,年龄结构老化,社区管理机构多元化,社区成员的归属感和参与感增强,等等。这些特点要求城市社区建设必须充分发挥服务功能、整合功能、凝聚功能、稳定功能和发展功能。

(二)文化

社会科学中,一些最基本、最重要的概念在含义上往往也是最含糊不清的。“文化”和“社区”一样,定义繁多。据统计,有代表性的定义达340多条。

“文化”一词源于拉丁文,意指经过人类耕作、培养、教育、学习而发展的各种事物或方式,是与大自然本来存在的事物相对次将文化作为一个中心概念提出,并把文化表述为“是一个复杂的总体,包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会中所获得的一切能力与习惯”。美国文化人类学家克鲁伯和克拉克洪等将文化定义为“是历史上所创造的生存样式系统,其中既包含显性样式也包含隐性样式”。《大英百科全书》将文化分为两类:一类将文化等同于“总体的人类社会遗产”;另一类“是一种渊源于历史的有利于活结构的体系,这种体系往往为集团的成员所共有”,它包括集团的语言、传统、习惯和制度,包括有激励作用的思想、信仰和价值,以及它们在物质工具和制造物中的体现。

文化概念有多种外延不同的涵义,但可以作一个最基本的区分。广义上,文化是每指有类社会历史实践过程中所创造的物质财产和精神财产的总和;狭义上,文化仅指精神层面的内容,像哲学、艺术、道德、宗教、礼仪、制度等。

从上述定义出发,文化显现出三个基本特征:

(1)文化与行为有密切的关系,它在很大程度上决定着人的行为,并激励和限制行为的结果。

(2)文化是后天习得的,可以继承,生生不息。

(3)价值观是文化的核心。

(三)社区文化

社区文化并非单纯指一些娱乐性的群众活动,而是一种整体性的社区氛围,如同一个企业的企业文化一样,对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断发展,社区文化反映了小区的生命力,关系到房子的升值和保值。不仅可以增加业主对楼盘的忠诚度,而且坚定潜在消费者的购买信心。

社区文化的建立还是一个长期的过程,一种高雅的社区文化的形成,是发展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果,与整个小区设计、开发、销售的各个环节紧密

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篇2：社区文化建设是物业管理高层次要求

摘要:健康向上的社区文化直接反映了小区的生命力,关系到房子的保值、增值,这正是物业管理之目的所在。因此,物业管理高层次的要求就是社区文化建设,要达到这个目标,首先要明确三个方面的内容。一是社区文化的内容;二是物业管理在其中所扮演的角色;三是采取什么方法。这是所有从业人员必须认真研究的一个问题。

一、社区文化内容体现在社区的方方面面

社会发展给人们带来了更高的需求,同时也为开发商开发理念发生重大改变创造了条件。因此,社区文化具有丰富的内涵,它所指的并非是一些单一的娱乐性群众活动,而是一种整体性、深层次的社区氛围。如同企业的企业文化一样,熏陶着这个群体的所有人。一种高雅的社区文化的形成,是开发商、物业管理企业及业主(住户)共同努力的结果。

社区文化的内容主要包括:

(1)环境文化:这是社区文化的第一个层面,它能最直观地表现出来,它是自然环境与人文环境的结合。当你进入一个小区时,展现在你面前的是怡人的绿化园林,舒心的休闲布局,写意的小品园意,高品位的建筑风格时就可以确定这个社区的环境文化氛围。

(2)行为文化:这是社区文化中第二个层面,它是社区成员活动过程产生的结果。比如人与人之间的交往,娱乐、生活、学习、经营等,通过这些反映出来的是社区风尚、精神面貌、人际关系等文化特征。当你看到这些活动在实践时,就可以确定这个社区的文化氛围。

(3)制度文化:这是社区文化的第三个层面,它是一种活动规则。通过它可以使整个社区、整个活动正常有序地开展。它是与社区精神、社区价值观、社区理想相适应的规则。同时也是保障社区文化持久、健康发展的动力。

(4)精神文化:这是社区文化的核心,是社区独具特征的意识形态和文化观念。它包括社区精神、社区道德、社区理想、行为准则,这是社区成员思想观、价值观、道德观的体现。前三种文化都属于精神文化的外在体现。而社区成员的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了这个社区文化的面貌。

这四个内容综合地体现了社区文化在现阶段的表现形式,而不是绝对的内容所在。社区文化的内容也是随着社会的发展而不断地丰富的,它永远是一个变化的主体。

二、物业管理是社区文化建设的中枢纽带

社区文化建设从它的内容上看应由三方构成:

第一,在环境文化上主要是以开发商为主,在社区物业前期规划设计及配套设施设备方面,开发商应充分考虑未来的社区文化需求,把社区文化渗透到居住环境设计中去,尽可能地提供适应社区文化硬件设施,搭好社区文化活动的舞台,逐渐克服先天性不足的缺陷。这是社区文化的基础建设。

第二,在行为文化和精神文化建设上则主要是以业主的参与为主。业主不仅是参与者,而且是受益者,同时还是创造者。社区文化的载体是全体业主、住户,社区文化不能离开载体而存在。社区文化建设的一个重要目标就是在社区成员中确立共同的价值目标,使全体成员增进对社区的认同感和归属感,共同建设新社区。

第三,在制度文化和行为文化上则是以物业管理公司为主,它在其中起到了中枢纽带的作用。这个组织的作用就是社区居民在有限的文化设施的基础上发挥最大的效益,从基础设施角度上看,正是由于物业管理公司的介入,才使得设施得到了充分的利用,居民得到了尽可能的需求。但是,物业管理公司的角色从长远来看,应当逐步从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者或引导者,最终达到以业主为主自发地开展社区文化。但一个新兴小区的出现,或每当物业管理公司初次出现在小区内时,这种组织作用永远不会消失。其原因有三:

第一,生活方式和工作条件的相对独立使住户相互间沟通减少,忽视了人际间的交往,继而引发集体观念松散,社区关怀淡薄等问

篇3：论物业管理企业文化社区文化建设关系

摘要:在新的世纪,文化是企业获得持续发展并最终成为长寿型企业的有效手段。大力加强物业管理行业的发展,不断提高物业管理水平,以达到物业管理的规范化、专业化、一体化、科学化、现代化、社会化和人文化,是历史赋予广大物业管理企业的光荣使命。物业管理企业文化的建设与发展,对社区文化建设的作用日渐明显。以优质服务和社区文化建设为载体,一手抓物业管理,一手抓精神文明建设,不断提高业主的生活质量,探索出有特色的和谐社区文化建设经验和做法,将成为社区精神文明建设的重要载体和组成部分。

一、物业管理企业文化与社区文化建设的产生与发展

进入21世纪的公民提倡文化生活,社区文化建设是现代物业管理的一个重要特征。物业管理企业文化最终呼唤的是和谐、文明、绿色的社区文化,而文化的背后是一种人文的精神,是这种文化在人与人之间的归属。通过环境对文化的渗透达到启发人们的自律意识,培养人们的文明素质的效果,这是现代社区文化的重要特征与发展方向,也是物业管理企业文化的目标。

1 、物业管理企业文化建设的产生和发展。

物业管理是指物业经营管理人受物业所有人的委托,按照国家法律和有关管理标准行使管理权,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以市场手段管理物业,从事对物业(包括物业周围的环境)的养护、修缮、经营,并为使用人提供多方面的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济效益。一个企业的成立,就意味着有企业文化的产生,并伴随着企业的发展而发展,物业管理企业文化也不例外。评价物业管理企业的好与坏,只要看该企业的企业文化情况就可以确定。

物业管理企业文化的发展和成熟需要一个过程,其管理体制和经营发展机制还需要不断地自我完善。探索物业管理企业文化发展的过程中,必须继续加强立法及完善配套政策,引导和推动规范化管理和规模化经营;继续加快物业管理市场化进程,规范市场竞争机制;建立现代企业制度;提高物业管理的科技含量,发挥智能化、数字化小区的示范作用;提高企业文化的档次;企业文化建设的良性循环。

2 、社区文化建设的产生与发展。

社区文化是一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态,它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等,内容包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面。居民住进小区之初,由于多方面因素影响(籍贯、地方风俗、文化水平、文明素质、生活方式),多产生违章装修搭建、随地吐痰、乱扔垃圾、践踏草地、饲养鸡犬等不文明现象。社区文化建设应以人为核心,以环境为重点,以文化塑造人,提高人的文明素质,体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。使人们一进入小区,马上就能感受到典雅、舒适的人文环境和自由飘逸的文化气氛。完善舒适的物业环境,安全有序的交通管理,方便快捷的通讯信息和管理人员的文明言行,这些映入眼帘的优美的文化载体,都是社区文化最重要和最基本的东西。通过环境对文化的渗透,达到启发人的自律意识,培养人的文明素质的效果,这是现代社区文化的重要特征与发展方向。随着人们生活水平的提高必然带动社区文化内容的不断丰富和发展。

社区文化是我国物业管理行业的重要特征,是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段,是实施物业管理工作的润滑剂。

现实情况表明,物业管理不仅仅是简单的服务问题,比服务更重要的问题是提高居民的整体文化素质,营造社区的文化氛围,开展社区文化建设,呼唤家园意识,呼唤社区文明建设。

二、物业管理企业文化与社区文化建设的关系

物业管理企业文化存在着管理的科学性、一致性,而社区文化存在着社会性、随意性。两者之间有如下关系。

1、服务与被服务的关系。

物业管理企业文化:首先体现在文明服务。提供房屋本体及配套设施的维修养护服务、机电设备运行服务、治安服务、车辆停放服务、卫生消杀服务、

篇4：高层商业大厦社区文化建设

一座综合性和多功能的商业大厦是一个微型社会,是人们办公、商务、旅游、饮食、娱 乐、购物和休闲的重要公共场所。随着社会物质文明的不断提高,人们日益渴望精神上的追求和需要,因此物业管理公司在抓好优质服务和科学管理的同时,必须抓好小区的精神文明 建设,与客户、商家之间建立一种新型的和谐融洽的社会关系。

在大厦区域内开展丰富多彩的社会文化活动,是抓好小区精神文明建设的具体体现,不 但丰富了客户和商家的业余生活,还密切了邻里感情,增加了相互了解,协调了人际关系,特别是增强了客户、商家对大厦管理的参与意识,形成了共同管理大厦和共创文明小区的良 好氛围。

一、客户管理

(一)客户管理的基本要求

物业管理公司应一贯遵循“客户至上,服务第一”的原则,始终把对广大客户的优质服 务放在各项工作的首位,晓之以理,动之以情,用实际行动去服务客户,为他们带来诸多的方便、舒适和实惠,使他们感受到一种大家庭的温暖。由于大厦客户多,人员结构比较复杂 ,不同国籍、不同文化层次、不同修养的人组成了大厦的群体,给大厦管理工作增加了难度,因此有必要加强客户管理,使他们熟知管理公司在大厦管理方面的有关规定,并严格遵照 执行。

物业管理的一项重要任务,就是要监督规范辖区内各客户的某些行为,使他们都能参与 到大厦管理的每一过程中去。对大厦客户实施必要的管理,有利于提高大厦的整体管理水平,促进大厦的精神文明建设,营造祥和安宁的人文环境,树立大厦的社会形象,提高企业的 知名度。大厦客户管理,主要应作好三个方面工作:一是建立良好的人际关系;二是取得各客户对管理工作的理解和支持;三是妥善处理工作中发生的有关问题。

大厦客户的管理内容有以下几个方面:

1.严格遵守国家和省、市的法律、法规,自觉遵守大厦的各项规章制度。

2.积极配合协助管理公司的各项工作,服从管理公司的正确管理。

3.提倡文明办公,树立文明形象,抵制一切不文明行为。不得高声喧哗吵闹,不准加大录音机等的音量,不准聚众赌博,不得进行色情活动和其他非法活动,自觉维护大厦秩序。

4.保持大厦的清洁卫生,养成良好的卫生习惯。果皮、杂物、烟头等自觉投入垃圾桶内,不随地吐痰,严禁高空抛物。

5.合理使用并爱护大厦内的公共设施,坚决制止损坏及野蛮使用公共设施的行为。

6.严禁携带易燃、易爆等危险物品以及动物、自行车进入大厦。

7.爱护花草树木,不损坏草坪、花木。

8.维护大厦形象,不乱悬挂招牌、张贴广告及宣传品,及时撤除过期招贴物品。大厦内一切广告宣传活动及广告物品均由大厦管理处统一管理。

9.单位和个人使用的车辆,必须接受停车场的统一管理,按指定路线行驶,指定位置停放,并办理出入卡和存车手续。

10.客户应如实填写房产使用登记表和人员登记表。租赁合同期满,应办理迁出或续租手续。

11.健全房产档案和住户档案,熟知每个客户的基本情况。

12.客户入住时,应向管理公司治安部门申报人员状况和办理车辆进入停放手续,指定单位

篇5：社区文化建设概述

严格地说,社区文化建设是一项系统工程。物业管理企业组织开展社区文化建设必须遵循一定的原则,讲究一定的方法,才能有成效。那种打突击、走过场的形式主义作风和编入另册、附庸风雅的表面化行为都不利于社区文化的持续健康发展。社区文化建设是一项艰辛的、细致的、持久的工程,只有扎扎实实、一步一个脚印,才能抵达理想的彼岸。

一、社区文化建设的原则

(一)老与少相结合

老与少相结合是指社区文化建设应该抓住老人与儿童这两个大的群体,带动中青年人参与社区文化活动。这种抓“两头”促“中间”的做法是由老人与儿童的特点决定的。首先,社区成员中老人和儿童所占的比例较大,在很多小区,他们的比例占总人口的一半以上,这一群体自然要倍受关注和重视。其次,参与社区文化活动必须有充裕的时间。现代都市节奏加快,迫于竞争的压力和生存的需求,中青年人的大部分时间都用于工作和围绕工作所进行的学习、交往上,没有太多的时间和精力参与社区文化活动;相反,老人和孩子时间宽裕。特别是老人,除了日常家务之外,有充足的时间参与社区活动。再次,参与社区文化活动必须有强烈的需求。中青年人当然也有,但是他们的渴望为繁杂的事务所限制,需求成了深层次的期盼;而老人和孩子的需求是直接的、显在的,只要有环境,就可以实现。最后,社区是老人和孩子实现文化需求的最主要的场所,他们的文化更具有区域性,对区域性的关注和依赖远胜过中青年人。中青年更多的要参与区域外的文化实践,音乐厅、舞厅、咖啡屋等可能是其主要活动地点。针对这些特点,对老人和孩子自发的、自娱的活动要积极地加以扶植、引导、组织。如上面介绍的莲花北村成立了“夕阳红”艺术团和各种健身、娱乐、表演组织,除了自编自演、自娱自乐之外,还走出村门,赴敬老院、福利中心、驻深部队等慰问演出,与日本、新加坡、香港等国家和地区的老人联谊,成为传播中国社区文化的“老年天使”。

(二)大与小相结合

这里说的“大”是指大型的社区文化活动,需经过专门的精心策划组织,参与者众,影响面广,如体育节、艺术节、文艺汇演、入住仪式、社区周年庆等;“小”是指小型的社区文化活动,即那些常规的、每日每周都可能开展的、又有一定的组织安排的社区文化活动,如每日的晨练、休闲、娱乐等,通常由兴趣小组组织。大活动和小活动要合理搭配,合理安排。大活动不能没有,也不能过于频密。缺少大的活动,影响面窄,影响力小,社区文化建设的进程会减慢,社区文化氛围会减弱。但是大活动对场地、经费、人员素质的要求比较高,而且要倾注大量的人力、物力、财力。大活动过于频密,容易产生倦怠等负面心态,往往适得其反。一般大的活动以2~3个月一次为宜。小的活动要经常性开展,形成制度,以兴趣为纽带,以持久为目标。小活动的面可以铺得广一些,琴棋书画、天文地理、娱乐游戏、吹拉弹唱等等都可以形成兴趣组织,渐进式地渗透发展。小活动的组织要充分利用已有的资源,尽可能地节约开支,并且注意不要形成噪音扰民、负担过重的情形。大小活动合理搭配,形成节奏,小活动时间长了也会演化成大活动。

(三)雅与俗相结合

所谓雅与俗相结合,是指社区文化活动应当注重社区成员不同层面的需求,既有阳春白雪的活动,又有下里巴人的安排,高雅与媚俗同在,崇高与优美并存。社区文化活动忌讳单调乏味,如果总是“炒剩饭”、单打一,再多的活动也不会提起社区成员的兴趣,甚至会影响到社区成员对社区其他服务项目的不良评价。社区文化活动也应该百花齐放,满足不同层次的兴趣爱好,兼顾不同类型的文化品味。这就要求物业管理企业要充分做好社区文化调查工作,真正摸清社区成员在想什么,需要得到什么样的文化服务,愿意参加什么样的社区文化活动。通俗的活动如家庭卡拉OK比赛、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等等,高雅的活动如莲花北村举办的交响音乐会、中国旅游门票展、荣宝斋书画珍藏品展、国标编队舞等等。当然,社区文化之雅也不能曲高和寡,那样会失去文化的群众基础;俗也不可以俗不可耐,那样会导致社区文化的畸形发育。所以,社区文化的开展一定要做到雅俗共赏,不温不火。

(四)远与近相结合

这里言及的“远”是指组织开展社区文化建设要有超前的意识,要有发展的眼光,要有整体的目标;“近”是指要有短期周密的安排、落实和检查。社区文化对塑造社区精神、引导生活方式等方面具有极其重要的作用。物业管理单位被誉为新生活方式的“领航者”。随着人们生活水平的提高和社会的不断进步,社区成员的价值观念、消费观念等都在悄悄地发生着变化。物业管理企业应当审时度势,把握时代的脉搏,以敏锐的目光洞察社区将要面临的变化,超前一步为住户提供服务。社区文化活动的开展要有预见性、领先性。例如,随着知识经济时代的到来,住用户已不再满足单纯的吹拉弹唱等娱乐形式,社区文化已从娱乐型向科技知识型发展。深圳万厦公司把握这一趋势,在所管理的小区中积极开展诸如克隆科普展、智能住宅展等科技含量高的社区文