论物业管理社区文化风尚

篇2：探讨物业管理企业文化社区文化适度融合

探讨物业管理企业文化与社区文化的适度融合

*xxx在“七一”重要讲话中指出“群众利益无小事”。实现人民群众的愿望、满足人民群众的需要、维护人民群众的利益，是“***”重要思想的根本出发点和落脚点。对于为矿区居民提供服务的我们来说，更要认真学习、深刻领会、贯彻落实*xxx重要讲话精神，时刻把群众利益放在心上，站在“***”重要思想的高度，大力加强社区建设，确保矿区的发展和稳定。

我们***单位服务区域**平方公里，辖区内有**个物业小区，共有**万余户，**万余人。公司服务区域广、小区多且分散，周边单位多，这给我们工作带来诸多困难。然而社区作为矿区人们生活的共同体，其地位和作用显得越来越重要，如何着力加强社区建设，确保矿区的稳定发展？工作方式和途径也许有很多，本文仅从物业管理企业文化和社区文化建设相结合的角度，谈一点学习认识。

社区是指一定地域内城市居民的自治组织，物业管理是为居民提供与房地产有关的全方位服务的企业。对于社区建设，目前矿区采取居委会、业主委员会和物业公司三结合共同管理的方式，其中物业公司在矿区建设中扮演着重要的角色，矿区与物业公司相互依存、相互渗透、相互促进。社区文化建设更离不开物业公司的组织和参与，并越来越成为物业公司提高物业管理水平美誉度的重要途径，探索物业管理企业文化建设与社区文化建设适度融合，不仅有利于树立物业公司的品牌和形象，还有利于加强社区居民思想建设，提高居民的思想道德素质。

一、企业文化是规范物业管理、推动物业市场发展的关键

1、企业文化是规范物业管理的重要工具。

企业文化是形成于20世纪80年代的企业管理理论。作为一种现代化的企业管理理论，它是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的、具有本企业特色的精神财富和物质形态。其意义在于通过符合企业发展需要的共同价值观来培育塑造认同企业价值观的企业人，制定有利于企业价值观形成的规章制度、行为规范，使企业的产品、服务、管理经营行为、物质环境、员工形象等都一致传达企业价值观，在社会上树立可供识别的企业品牌形象，实现企业的差别化市场发展战略，促进企业的可持续发展。

就公司内部管理而言，企业文化通过塑造价值观推行价值观来实现管理，是企业管理中的“德治”。企业文化以其特有的管理功能，对提高物业管理人员的服务意识、规范物业管理人员的服务行为作用巨大，物业管理人员可以因此提高管理服务的主动性，不断改进管理服务程序、流程、方法、技能，完善物业管理服务。

另外，就物业管理规范化的对象而言，物业管理法规不仅仅要规范物业公司的行为，还包括业主的行为。如果我们小区业主对物业管理制度的认知能力与认同程度十分有限，那物业管理的规范化发展就会受到极大的制约。物业管理制度建设本身是企业文化建设的重要内容，这由物业公司根据国家的法规来自我建设、自我完善；业主对物业管理制度的认知能力与认同程度则需要多种渠道、多种形式的文化建设活动来培养提高，这也主要靠我们物业公司来做，其实质是物业公司企业文化在社区的宣化、延伸、渗透。换句话说，只有通过社区文化建设，宣传各项法规，弘扬社会公德，促进感情交流，提高居民素质，才能有效增进社区认同度，从而，为物业管理的规范化奠定良好的社会文化基础。

2、企业文化建设是物业市场竞争的需要。

当前，物业的市场竞争已经从人才、技术、管理水平、服务程序和服务质量等方面全面铺开。从深层次分析，要全面提升物业公司的竞争力要靠企业管理制度、企业的服务经营理念、职工的综合素质来支撑并实现，因此，现代企业间的竞争是企业文化的竞争。物业品牌化是物业公司市场发展的需要。品牌是凝聚企业形象的重要载体，没有品牌支撑，企业的影响力就受到制约。物业公司要想从激烈的市场竞争中脱颖而出，必须建设自己的知名品牌。

品牌竞争从根本上来说是文化的竞争。可以说，没有文化的环境不是文明，没有文化的商品不是精品，没有文化

篇3：物业公司社区文化主管岗位工作职责职位说明

2.32 社区文化主管

2.32.1 岗位职责
a)全面负责社区文化活动，做到有计划、有制度、有落实、有总结。
b)通过制定和实施丰富多彩的社区文化及环境文化活动，倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。
c)负责辖区内宣传栏的宣传教育、沟通信息、倡导文明的作用。
d)负责制定和实施年度工作计划，并定期进行总结，布置下阶段任务，明确活动内容和主题。
e)搞好社区公共关系协调工作，充分利用各种媒体广泛宣传，树立“安全、文明、繁荣、高尚”的住宅社区形象。
f)完成领导交办的其他工作。

2.32.2 职位说明
a）年龄50岁以下，身体健康；
b）大专以上学历，中文专业；
c）性格活跃，具有独立组织操作一定规模的文化艺术活动能力；
d）工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。
e）工作负责范围：负责所辖物业的社区文化活动组织工作。

篇4：物业管理社区文化建设关系

一、物业管理与社区文化建设的关系

有的学者认为,现代社区成员典型的心理征候就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类,很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症,像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务,它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。如何解决这一矛盾?经过十几年的探索,深圳等物业管理发达的城市基本上找到了一条符合中国国情、具有中国特色的办法,出现了像“一手抓物业管理,一手抓精神文明建设”的“万厦—莲花北”物业管理模式。下面就物业管理与社区文化建设的关系从两个方面予以说明。

(一)社区文化建设对物业管理的互动

现代城市住宅区与传统的住宅区性质不同。旧住宅区分布散乱、住房狭小、配套不全,住户工作单位划一,同质性程度高,集体色彩使私隐难以实现;现代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全,既有独立的私人空间,又有交往的公共场所,住户来自各单位各行业,异质性程度强,住户更具独立色彩。住户间的陌生更加造成了交往障碍。业缘关系重于地缘关系,住户间“关上单元门,个人顾个人”,忽视人际间的交往,继而引发集体观念松散、社区关怀淡薄等不良征候。而物业管理是物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境效益的统一和增长。物业管理的产品主要是服务,而服务是以劳务量来衡量的。物业管理企业的管理就是充分优化人、财、物等经营要素,尽可能减少或节约劳务量的输出,实现最大化的效益和效率。除了无法节约、必须输出的绝对劳务量之外,怎样尽可能减少相对劳务量是物业公司追求的管理目标。

减少相对劳务量的一个最主要的通道就是住用户的大力配合和深层理解。如果服务对象随意高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地,甚至人为地攀折花木、损坏设施,那么,物业管理机构势必事倍功半。相反,如果住用户恪守公约、遵守公德、邻里相亲、互助友爱,甚至主动维护公共秩序和社区环境,物业管理单位就会事半功倍。

那么,怎样才能实现减少相对劳务量这一管理目标呢?除了企业自身深挖潜力、提高效率之外,社区文化建设是十分重要的手段。社区文化建设搞好了,会增强住用户之间、住用户与管理者之间的感情,加强邻里之间的团结,达成服务主客体之间的共识,形成管理者与对象之间的相互尊重。在这种理想的管理与服务的环境下,管理单位自然会省心省力、省时省物。所以董日臣先生说“社区文化实际就是管理艺术,一种减少劳务量的艺术”。

社区文化建设对物业管理具有巨大的促进作用。那么,物业管理单位要想提高管理水平,社区文化建设就是不可或缺的内容。正是这种良性的互动,形成了物业管理的中国特色。1997年颁布的《深圳市物业管理考核评比标准》明确规定:“社区文化必须有制度,有设施场地,有活动记录,有专职或兼职人员,有相当数量和实效的活动。”这一举措,更加引导并促成了物业管理与社区文化建设的良性互动,收到很好的社会效益和经济效益。

(二)物业管理对社区文化建设的整合

物业管理企业对小区实行社会化、一体化管理之后,物业管理企业一方面成了多个产权单位、产权人的总管家,另一方面也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。原来那种自建自管的分散管理体制和多个管理部门的多头为政局面,演化成物业管理企业在授权范围内实施社会化管理,其中就包含社区文化的组织与服务;同时,物业管理企业为提高自身的管理服务水平,势必不断满足住用户日益增长的文化需求。物业管理以人为本的全方位服务和以邻里相亲为主旨的社区文化建设相辅相成。

社区文化建设首先经历了一个从住用户的自觉到管理者的自觉这样一个过程。社区文化需求是社区居民物质生活改善、环境需求不断满足以后的必然结果。居有定所、衣

篇5：社区文化建设是物业管理高层次要求

社区文化建设是物业管理的高层次要求
文/芦青景宏伟

随着社会的发展，人们普遍接受了“买房买环境，买房买享受”的观念，而这种生活方式恰恰最直接体现于社区文化之中。健康向上的社区文化直接反映了小区的生命力，关系到房子的保值、增值，因此，物业管理的高层次要求就是社区文化建设。笔者认为，要到达这种境界，有三方面内容需要认真研究。

一、社区文化内容体现在社区的方方面面
社会发展给人们带来了更高的需求，同时也为开发商房屋开发理念发生重大改变创造了条件。因此，社区文化具有丰富的内涵，它所指的并非是一些单一的娱乐性群众活动，而是一种整体性、深层次的社区氛围。如同企业的企业文化一样，熏陶着这个群体的所有人。一种高雅的社区文化的形成，是开发商、物业管理企业及业主共同努力的结果。

从这个意义上讲，社区文化是一定区域、一定条件下，社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它不能离开一定的形态而存在，也不可能离开一定的形态而消亡，它时时刻刻存在于社区的方方面面。社区文化的内容主要包括：（1）环境文化：这是社区文化的第一个层面，它能最直观地表现出来，它是自然环境与人文环境的结合。比如建筑风格、社区规划、社区面貌、休闲娱乐环境、文体设施、生活环境等，通过这些，可以感知社区人和物的外在形象。（2）行为文化：这是社区文化中的第二个层面，它是社区成员活动过程产生的结果。比如人与人之间的交往、娱乐、生活、学习、经营等，通过这些反映出社区风尚、精神面貌、人际关系等文化特征。（3）制度文化：这是社区文化的第三个层面，它是一种活动规则。通过它可以使整个社区、整个活动正常有序地开展。它是与社区精神、社区价值观、社区理想相适应的规则，同时也是保障社区文化持久、健康发展的动力。制度文化一般分为两类，一类是物业管理的各种规章制度，它是规范人们在物业管理中应遵循的程序；另一类则是社区的公共制度，它规范人们在社区内公共活动中应遵循的原则，比如业主公约、车辆停放管理规定、市民文明公约、社区文明公约等。（4）精神文化：这是社区文化中的第四个层面，它是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念。它包括社区精神、社区道德、社区理想、行为准则，是社区成员思想观、价值观、道德观的体现。前三种文化都属于精神文化的外在体现。当然，社区文化的内容也是随着社会的发展而不断丰富的，是一个变化的主体。

二、物业管理是社区文化建设的中枢纽带
根据社区文化的内容，其建设应由三方构成：第一，在环境文化上主要是以开发商为主，在社区物业前期规划设计及配套设施设备方面，开发商应充分考虑未来的社区文化需求，把社区文化渗透到居住环境设计中去，尽可能提供适应社区文化的硬件设施，克服先天不足的缺陷。这是社区文化的基础建设。第二，在行为文化和精神文化建设上则主要是以业主的参与为主。业主不仅是参与者，也是受益者，同时还是创造者。社区文化的载体是全体业主、住户，社区文化建设的一个重要目标就是在社区成员中确立共同的价值目标，使全体成员增进对社区的认同感和归属感，共建新社区。第三，在制度文化和行为文化建设上则以物业管理公司为主，企业起到了中枢纽带的作用。不管是前期提供基础条件的开发商，还是参与社区文化的业主，都不可缺少能将前后贯通的物业管理企业。有了基础条件，有了参与的人而没有有效的组织，良好的社区文化也不能形成。

但是，物业管理公司的角色从长远来看，应当逐步从社区文化的组织者过渡到协调者或引导者，最终实现业主自发地开展社区文化。但在一个新兴小区或物业管理公司初次涉足小区时，这种组织作用永远不会消失，原因有三：第一，生活方式和工作条件的相对独立使住户相互沟通减少，忽视了人际交往，继而引发集体观念松散，社区关怀淡薄等不良现象。正需要物业管理企业通过社区文化建设，为住户创造一个了解交往的平台。第二，社区中住户来自各行各业，由于社会竞争压力，大部分成员专注于自己的工作，难以自发进行社区文化建设，而物业管理的专业队伍更有能力、有精力去组织大家、引导大家开展社区文化建设。物业管理企业的日常工作实际上就是潜移默化地倡导着一种文化的逐渐形成，住户则自觉不自觉地逐渐接受着这种文化。第三，物业管理企业在建设社区文化的同时，弘扬了自己的企业文化。从成功经验来看，创建良好的社区文化，实际上减少了物业管