从社区权益冲突谈和谐社区构建
从社区权益冲突谈和谐社区构建
文/吴春兴刘昌兵
社区是社会的细胞，是具体化的社会，是社会的窗口和缩影，它的和谐与否直接关联和影响到整个社会的稳定与和谐，是构建和谐社会最为重要的社会基础。近年来，由于业主与地产开发企业、物业管理企业之间矛盾冲突有增无减，有些社区不仅不能让人们安居乐业，甚至对整个社会稳定造成不良影响。城市发展的交响乐中出现了很多不和谐的音符，主要表现为诸多的社区权益冲突。
社区权益冲突的八种表现形式
1、经济利益的冲突：
在社区及物业管理中，经济利益主要表现有管理费的价格高低及收取，这也是目前社区纠纷的一个焦点。此外，社区会所及其他经营性收入的分配也是引发冲突的导火索。另外在目前的物业管理行业中，有个别企业在账务制度上很不透明，存在弄虚作假、瞒报收入、夸大支出、乱列支出、做假账等现象，侵害业主利益，后果往往引发冲突。
2、文化观念的冲突：
在同一个社区里，居住者既有可能是高级知识分子，也有可能是目不识丁的人；有的小区可能居住着不同地域、民族、习俗的人，可能还有外籍人士，差异是非常大的。社区、房子越建越大，社区文化却没有随之跟上，造成人情冷漠，甚而因为文化差异而产生各种冲突。另一方面就是源于经济收入、社会地位的差异而产生冲突。
3、法制规范的冲突：
物业管理作为一个新生事物，涉及方方面面，如城市水电、煤气、通讯、土地、规划、环保、消防和治安等等，而每个方面都有独立的法律法规，并且是在不同时期制订的，加之原来一些基本法《民法通则》、《合同法》、《居民委员会组织法》、《消费者权益保护法》等等，法律法规的竞合（或叫冲突）非常普遍，导致外行看不懂，内行说不清。特别是作为保障公民私有财产基本法的《物权法》尚未出台，各种冲突难以避免。
4、物业管理配套的冲突：
一是开发建设单位不按规划设计要求建设物业管理配套设施；二是物业管理配套设施属性界定不清；三是物业配套设施建设不规范；四是开发商擅自改变物业管理配套设施的规划设计用途。
5、物业管理权的冲突：
新公司进驻，老公司不肯撤出，发生物业管理权交接纠纷是近年来社区冲突的一个热点。广州翠湖山庄两物业管理公司人员发生冲突，继而聚众持械斗殴，造成12人轻微伤；成都一住宅小区，新旧企业保安挥舞钢管演义了一场血雨腥风的“夺权大战”。
6、社会治安与小区公共安全责任界定的冲突：
小区一旦发生刑事治安案件，如盗窃案、杀人案，其责任界定比较模糊。譬如为保证小区外形美观，有的物业管理公司会要求业主或承租人不得在窗户和阳台外装防盗窗，一旦发生盗窃案件，物业管理公司往往被要求赔偿。
7、社区内部与社会外部利益的冲突：
实践中社区冲突不仅表现在社区内部，还表现在与外部及社会利益的冲突方面。如20**年11月10日，深圳市丰泽湖山庄业主因获悉即将修建的南坪快速路按规划将从小区直穿而过，在“得不到满意答复”后，300多名业主堵住了皇岗路，在社会上造成了极大的负面影响。后来政府召开听证会，埋单数亿元，才将事情妥善解决。此外，单个业主的利益或某一群业主的利益，与整个社区公共利益也会发生冲突。
8、物业管理相关责任承担的冲突：
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篇2：构建和谐社会从创建和谐社区做起
构建和谐社会从创建和谐社区做起
党中央在十六届四中全会上提出了:“构筑社会主义和谐社会”，明确提出“以人为本,全面协调可持续的***”。指明了新世纪新阶段我国现代化建设的发展道路、发展模式和发展战略,明确了中国发展的问题，明确了构建和谐社会是是全面建设小康社会的根本指导方针。*同志在*中央政治局第二十次集体学习时提出：“要加强对构建社会主义和谐社会重大问题的调查研究和理论研究,着力提高构建社会主义和谐社会的本领,把社会主义和谐社会建设的各项工作落实到实处。”构建和谐社会已成为当今最热点的话题。学习党的十六届四中全会精神,深刻领会*xxx的讲话,研究构建和谐社会的理论与实践,已成为时代的要求。
本文就物业管理在构建和谐社会,创建和谐社区、和谐人居中的地位和作用谈谈自己的学习体会。
一、和谐社区是和谐社会的一个重要部份
所谓和谐,就是配合的适当和匀称。“和谐社会“在我国古已有之,是一种理想的共同社会理念和中华民族传统文化的核心。也就是说,它是社会各个要素、各个构成群体、各个构成个体都能相互匹配、相五理解、相互能够兼容,也是共产党人,乃至人类始终孜孜以求的重要目标,是我国经济和社会发展步入新阶段的现实要求。
经过半个多世纪特别是近2O多年的奋斗,我们达到了“小康”，社会国力不断增强，各项事业齐步发展,人民生活质量和水平有了进一步提高,这一切激发了人民创造更加美好生活的愿望,也为我们建设和谐社会提供了坚实的基础和有利条件。
但是,当人们吃饱了,穿暖了,口袋里有钱了之后,突然感到并不象以前盼望的那么幸福,各种矛盾显露出来,有的还表现得十分尖锐.城市和农村的利益冲突、人与自然的冲突、社会阶层的利益冲突、经济发展和资源环境冲突等矛盾和问题,影响着社会的和谐,影响着人民群众生活的幸福安康。人们在生活逐步富裕起来的同时,更加期盼社会的稳定、和谐。
每一个人只是社会生活的一分子。社会生活的质量、人在社会中的价值实现取决与人际之间的和谐,人和社会环境的和谐取决与人与自然的和谐。只有实现这几对关系的和谐统一,才能构成一个人的和谐人生,才能构成和谐的社会。
“和谐社会”是一个状态、一种观念、一种情调,乃至一种生活。然而对其有着直接影响的则是小社会---社区。建立人与社会的和谐,首先应是要求建立一个和谐社区,就象改革初期一样,让一部分人、一部分地区先富起来。构建和谐社会,应该从个个社区逐渐推进与扩大。现在,开展的创建优秀(示范),文明小区之类的活动,就是构建和谐社会的良好开端。
社区和谐是社会和谐的基础。社区是社会的细胞,是具体化的社会,是社会的窗口和缩影。
构建和谐社会,要从创建和谐社区做起。创建和谐社区要体现是政治安定、社会稳定；二是经济安全;三是文化支持；四是法制安全；五是治安稳定;六是公共安全。同时,要实现社区与城市、社会之间；居住人群与自然生态之间;人与人之间享受和谐,使社区真正成为一个安全、舒适、和睦、温馨的家园。
物业管理企业联系上干的小区(大厦),分布在各个社区,与上千万的业主面对面地服务,是城市的经济发展、社区稳定、和谐社会的积极实践者。从这个意义上讲,物业管理是构建和谐社会,创建和谐社会的重要力量,是不可缺的部分。
二、和谐社区必须坚持“以人为本”
以人为本,从宏观上讲就是一切工作要以满足人民群众的物质文化需要为出发点和落足点。在经济社会发展的基础上不断为人民群众谋取切实的经济、政治、文化利益,为人民群众素质的提高和人的潜能的发挥提供必要的物质基础和制度保障。
从微观上讲,物业管理以人为本的服务观念,是物业管理服务的核心和灵魂,是搞好物业管理的根本保证,是正确处理好物业企业与业主之间关系。物业企业依照合同约定,满足业主需要服务标准和质量的尺度。和不和谐,首先是人与人之间的和谐和认同。诚心与爱心是社区和谐的希望,没有诚心和爱心就没有人与人之间关系的和谐。人与人之间的和谐是社会和谐的本质要求,和谐的重要因素就是心的交融、爱的交融。
孟子曰：“仁者、爱人也”。“仁”的核心就是强调人与人之间有爱心,有同情心。物业管理中的人与人和谐,就是物业企业、业主要友爱和睦相处。物业管理中人是最活跃的一种力量,业主是物业管理活动中的主体,同时又是最终受益者。物业企业在物业服务活动中,要充分调动企业的全体职工,把坚持以人为本的服务理念,贯穿到物业服务的各项活动中,作为物业服务的出发点和落脚点。
1、在物业管理实践中贯穿“以人为本”的理念,首先,要树立人的心中,通过一系列管理活动使人(物业管理企业员工和业主),物(楼宇建筑本体及附属设施,管理活动中工具、材料、物资)进入一种有序、可控状态走出种特定的自然环境,人文环境和某种理想氛围,创造一种和谐的适合人的工作、生活需要的良好环境之中。达到“整洁、有序、清新、宁静
、安全、可控、方便、快捷以及充满浓郁情感的社区”。“以人为本”是物业企业为业主提供人性化的服务,满足和超越业主日益增长的服务需求。物业管理服务是直接与人相处的活动。关心人、帮助人,满足人对物业使用相关的物质与精神的需要。服务的结果让业主满意。脱离了以人为本的服务宗旨,服务就如无源之水,无本之木。
其次,规范管理,依法管理以人为本的服务,强调服务为先,在实施对物的管理与对人的服务过程中,寓管理于服务中,作好市场调查,了解服务需求,通过服务设计、服务传递、服务接融。为业主着想,实施有效的管理服务,多种灵活的服务方式,体现在服务程序的规范,如：电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等,严格按秩序一项一项,一项一项的有条有序的处理,不可随心所欲、杂乱无章。
2、服务制度的健全。整套规范、系统、科学的服务制度,确保为业主提供稳定的服务。这些制度应清晰有序,易于操作,切忌随意化,无章可循。
3、服务收费合理。严格按照国家的〈物业收费服务管理办法〉遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应原则。实行明码实价,收费标准由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。开展便民服务和特种服务也应根据不同物业的性质和特点以及业主消费的承受能力和需求来确定,“保底微利,以支实收”为出发点。
4、服务效率快速。服务效率是向业主提供服务的时限。服务效率高不仅能节省时间,同时为业主解决了难题。因此,物业企业应全力提高服务效率,提高员工的服务能力,减少工作环节工作程序,缩短办事时间,以达到提高服务效率的目的。
三、和谐社区的创建需各方的努力和谐社区是和谐社会的重要组成部分,和谐小区（大厦）又是和谐社区的基本单元，社区的和谐，又是无数小区（大厦）的和谐。小区（大厦）的和谐，要靠业主、开发商、物业管理企业、街道办事处、居委会、公安部门等方面携手合作。因此，创建和谐社区是业主、开发商、物业企业、政府各部门的共同责任和目标。
1、业主是创建和谐社区的主体
要创建和谐社区，人与人之间的和谐是第一因素。建立业主与业主之间的和谐,搞好邻里关系尤显重要。一个小区(大厦)的业主来自五湖四海,走到一起来了。然而,由于个体的差异,社会环境、家庭状况、经济条件、思想文化水平、道德修养等差异,因此,小区有的业主相互之间不来往,不交流,有的同住一个小区、楼宇不相识,“鸡犬之声相闻,老死不相往来”甚至一有小的矛盾和摩擦,就大动干戈,这是种不正常的邻里关系。个别业主自行其事,不服从业主整体利益,一部分业主与一部分业主之间、业主与业主委员会之间、业主委员会与委员之间、业主与物业企业之间、与开发商之间的矛盾,是现今物业管理中的焦点和热点。这些矛盾的解决,有待于业主自我管理、自我约束机制完善。〈物业管理条例〉和〈业主大会规程〉就业主大会的成立、运作、职责、执行机构作了明确的规定,但在具体操作中,业主大会会议应以何种方式召开,才能既操作方便又能反映业主的真实意愿,如何保证业主委员会推选出责任心强、无私心、具有公信力、热心公益性活动的业主担任业委会委员,是创建和谐社区的保障。
2、物业企业是创建和谐社区不可缺的重要力量。
物业管理20多年的发展,促进了经济的增长,提高了人民群众的居住质量,增加了就业,维护了社区的稳定,丰富了社区的文化生活,促进了业主的身心健康、邻里关系和谐和良好的社会风尚。社区精神文明建设为我国新型的社区建设起到重要的作用。
人民奔小康,离不开物业管理,物业管理的发展离不开和谐社区的创建。物业企业的发展应当加强内部的管理,提升服务的实效性和反应力;提高线物业管理人员能够发现问题和解决问题的能力，通过对物的管理完成对人的服务；通过对人的服务完成对物业管理。服务态度上热情周到，设备管理上完好；服务技能上达到娴熟；服务方式上体现灵活方便；服务项目上完整，使业主享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
但是，在现实物业管理中，部分物业企业没有摆正自身的位置。有的企业自觉不自觉地以管理者自居，服务态度生硬，方法简单；有的企业合同意识淡薄，不尊重业主的意愿，不按合同约定提供服务，服务不到位，服务质量差，标准低，出了矛盾纠纷，首先不从自身上找原因；有的企业合同到期或者业主大会选聘新的物来管理企业后，无故不按期退场，制造矛盾，这些行为侵害了业主的合法 权益，损害了行业的形象，破坏了小区（大厦）的和谐。。这些问题在创建和谐社区的建设中均值得我们很好思考，需要反思自问，我们究竟做得怎么样？在物业服务过程中，是否以统一的标准和态度面对各类业主的各种需求。
干物业管理这一行实际上也是学做人，真诚、坦诚、自信、有爱心，依照国家法律法规、契约合同准则去处理问题。通过善意的沟通和务实的态度支解决问题，是物业人应该具备的品德和能力。也是创建和谐社区的基础。
3、政府各部门是和谐社区的引导
者。在构建和谐社会创建和谐社区中，政府各部门的作用，主要是根据法律、法规、规章对物业管理企业行为实行监督管理，为企业从事市场活动提供法律和制度上的保障，明确各部门的自身职责和责任，做到依法行政。
房地产行政主管部门要改变观念，认真总结物业管理发展过程中的历史过程，把握物业管理中的难点和重点，认真学习贯彻《物业管理条例》，弄清法律关系，明确物业管理各方主体的法律责任，物别要明确业主责任和行政主管部门自身的责任。
街道办事处是基层行政组织，居委会是居民自我管理、自我服务的自治组织，其职能是协助基层政权做好居民群众的政治思想工作，调解居民邻里矛盾，维护居民道德行为规范，创造良好的和谐社区人际关系。业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地街道办事处、居委会的指导和帮助，并要接受居委会的指导各监督，共同维护物业管理区域内的社会治安和社会秩序。
总之，构建和谐社会创建和谐社区是社会各方的义务和责任，关键是各部门按其职责，同心协力。上下要同心协力，左右也要同心协力，根据其工作的不同侧重，在分歧中找到共同点，共创和谐，为和谐社区做出应有的贡献。我们坚信：多方努力共奏和谐曲，创建和谐社区的目标就一定能够实现。
篇3：建设和谐社区几点思考
关于建设和谐社区的几点思考
建设和谐社区的意义所在
党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的战略任务，中央领导同志又提出了“建设和谐社区”的要求，体现了我们党“以人为本”的宗旨。构建社会主义和谐社会，加强社区建设是基础。建设和谐社区的现实意义主要体现在:1、建设和谐社区是构建和谐社会的需要。社区是社会的基础，建设和谐社区是构建社会主义和谐社会的基础。没有和谐的社区就不会有和谐的社会。和谐社会目标的实现要求我们关注社区发展，进一步做好社区的各项工作，建设安全、和谐、文明、繁荣的社区。2、建设和谐社区是建设文明城市的需要。文明城市应该是文明程度比较高的城市，是经济、社会、文化和环境协调发展的城市。建设文明城市离不开社区的文明与和谐。社区的文明、和谐程度低，文明城市建设就会受到影响。因此，和谐社区必须建设好、管理好。3、建设和谐社区是促进经济发展的需要。随着经济体制改革和转轨，从政府和企业转移出来的社会管理和服务的功能，需要社会来承接，社区便成为承接这一功能的重要空间。同时，社会转型时期出现的各种社会矛盾应在社区层面得到有效调节和控制，要把影响发展的社会矛盾化解在基层，就要建设和谐社区。4、建设和谐社区是改善居民生活的需要。要提高社区居民的生活质量，就要从和谐社区建设抓起，完善社区服务和管理，有效发挥社区功能，增强居民对社区的认同感和归属感。
建设和谐社区的任务确定
全国社区建设工作会议提出，我们所要建设的和谐社区应当是:“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”的社区。具体来说，建设和谐社区应该达到10个方面的标准:1、推进社区自治。要求社区划分科学合理，社区党的组织和居民自治组织健全，工作制度完备，职能职责明确。2、完善社区管理。要求社区居委会和居民会议在社区管理中发挥主体作用。辖区单位、物业管理机构和社区民间组织参与社区事务管理，共驻共建机制、协商议事机制和指导监督机制建立起来。3、深化社区服务。要求服务设施、服务组织、服务队伍健全，居民日常生活需求逐步得到满足。4、方便社区医疗。要求社区卫生服务机构布局合理，根据居民健康需求设置医疗服务项目，卫生服务质量不断提高。5、繁荣社区文化。要求文化服务设施、场地配置较全，文化、体育、科普、教育、娱乐等活动丰富多彩，文艺演出、体育赛事、政治政策宣传活动有计划进行。6、加强社区治安。要求社区警务室建设规范，警员到位，职责明确。7、美化社区环境。要求社区绿化、美化、净化程度高，居民环保意识增强。8、扩大社区就业。要求社区劳动就业工作机构建立起来，就业培训、就业咨询、就业指导等中介服务性工作有序进行。9、健全社区保障。要求针对社区贫困居民、老年人、残疾人、优抚对象、企业离退休人员的社会化管理工作开展起来，工作任务和相关政策得到落实。10、倡导社区文明。要求群众性精神文明创建活动广泛开展起来，文明社区、文明楼栋、文明家庭建设得到推进。
建设和谐社区的途径选择
建设和谐社区属于战略性任务，又是一项系统工程，需要统筹安排，着力抓好。我们建设和谐社区选择的基本途径是:1、扩大社区居民参与。建设和谐社区，关键是扩大社区居民参与，动员广大社区居民积极参加社区的各种公共事务和公共活动，把居民群众凝聚于基层社区组织内。2、动员辖区单位共建社区。通过宣传教育，培养社区精神，调动社区成员单位的积极性，推动和谐社区建设。3、实行机关部门包联社区。组织市、区两级机关部门包联社区，一个部门包联一个社区。其任务是指导帮助社区加强内部基础性工作。4、开展“特色社区”建设活动。配合和谐社区建设，组织开展创建文明社区、平安社区和绿色社区活动，深化和谐社区建设的主题。同时，继续开展文化、卫生、科技和法律“四进社区”活动。5、强化社区党组织建设。健全的社区组织是推进和谐社区的组织保证。要把大批在职党员、外来劳动者党员、机关和企事业单位退休党员和流动失业人员中的党员组织起来，实现加强党员管理和发挥他们在和谐社区建设中的模范作用的双重目的。6、加大政府行政推力。政府领导高度重视和谐社区建设，纳入政府工作日程，定期
篇4：论和谐社区构建
论和谐社区的构建
一、目前社区中存在的不和谐声音
构建和谐社区是一个复杂的系统工程，需要社区管理层、服务部门、社区居民共同长期努力，才能营造出温馨、美好的社区生活氛围。然而，目前来自社区个别业主中的不和谐杂音，甚至是丑陋行为，造成了对社区和谐环境的污染，给建造和谐社区设置了障碍。
1、擅自“住改非”。在某居住小区住宅楼内，不知从何时起，“入驻”了一批又一批各种各样的公司、饮食店、托儿所、培训班、美容院等，在小区内多达20多家。这些业主把住宅房屋变成非住宅使用，节省了近一半的房价，少交了部分的物业服务费、维修费等。在调查中，一个公司的小老板说“搬入住宅楼后，小区有2000户，潜在客户不少，物业服务费按面积缴纳，用水用电享受居民生活用水用电价格，每个月各项费用至少要减少3000元左右，而且生意还红火”。但是这样的“住改非”不仅增加了小区其他业主的负担，使其他业主的合法权益受到侵害，而且严重影响了小区治安，小区业主感到不安，物业管理公司也觉得难管。这样的小区，哪能有和谐、安全可讲？然而像这样“住改非”的小区不是个别，而是普遍。
2、将房前屋后草坪、屋顶花园等公共部位据为已有，随意搭建违规建筑物或更改，甚至种菜、养鸡、养兔或在楼阁、门厅、走廊等公用部位堆放杂物、放置鞋箱、自行车等，更有甚者，将自家的生活垃圾也放在走廊过道。
3、车辆随意乱停乱放，有车库也不用，既影响交通，又影响区容，但车辆丢失或受损时，却要求物业管理公司赔偿损失，否则不交种种服务费用。
4、没有合同意识。不按《物业管理服务合同》《业主公约》行事，要求物业管理公司提供无限服务成为习惯，无法被满足要求的，就以种种理由不交或拖欠服务费用。
5、没有公共责任意识。只顾自己利益，为一已之利，置他人的利益不顾。如擅自破坏建筑物承重结构；室内装饰装修时，既不按相关规定执行，又乱倒装修垃圾，污染环境，甚至在楼内搬运装修材料损坏电梯、楼梯、走廊、墙面，楼梯扶手等；破坏小区内的树、花、草、雕塑、长廊、凉亭等公有财产，或随意折摘花卉，或为方便而践踏草坪走“捷径”；有证养宠物的，在遛宠物时随意让其在公共娱乐环境便溺，污染环境，引起其他业主强烈不满。
6、擅自封阳台，扩大空间占用面积，影响小区整体景观，侵害相邻业主的合法权益。或随意在窗外加装防盗网、遮雨蓬等，个别加装给小偷设置了攀登梯，使相邻业主被盗。
7、个别业主素质低下，不仅高楼拗垃圾，更有甚者还高楼抛粪便、高楼泼水、放炮。
8、上层业主装饰装修房屋，造成下层业主家房屋渗水，不愿承担责任，不给人家维修，不给人家赔偿；此种侵权是影响业主间和谐的最大障碍。
二、和谐居住区的构建
上述种种不文明行为、违规行为，有些是侵权行为，引发业主与业主之间矛盾不断、业主与物管企业之间隔阂不断；部分业主的过激行为、媒体的不真实炒作更是对矛盾起到了推波助澜的作用，使社会秩序受到损害，使和谐环境受到损害，给小区居民的邻里和睦带来危害，给社会的安定团结带来危害。因此，要构建和谐社会，如何减少或杜绝居住小区业主违规行为的发生，如何将引发小区各种矛盾的导火索熄灭在萌芽状态之中，是营造和谐社会、和谐居住区的最关键的问题，也是验证各级政府执政为民执政能力的重要标准，为此，建议各级政府相关管理部门能从以下几个方面进一步强化创建和谐社区的工作。
1、有法可依，执法必严。我认为现在的严重问题不是无法可信，而是有法不依和执法不严。目前国家出台的物业管理相关的法律法规已不少，有20**年颁发的379号令《物业管理条例》、20**年建设部令第125号《物业管理企业资质管理办法》、20**的年建设部130号文件《前期物业管理招标投标管理暂行办法》和131号文件《业主大会规程》、20**年国家发
篇5：为创造和谐社区环境而努力
为创造和谐社区环境而努力
文/鲍义宝
20**年5月9日晚上，时钟己指向九点，在地铁明珠苑业委会的办公室里，依然灯火通明，一个由业委会、居委会和莘庄房地办有关人员组成的临时工作班子，正在对地铁明珠苑小区全体业主的《意见征询表》进行着清点统计。拆信、唱票、监票、登记，工作人员正在紧张而有序地工作着，只见登记黑板上同意续聘陆家嘴物业管理有限公司的下方，一个个“正”字在不断地增加。
经过近二个小时的统计，结果终于出来了:陆家嘴物业管理有限公司以97.82%的高比例获得续聘资格!莘庄房地办的负责同志对这次业主表决的操作过程作了总结性发言:“地铁明珠苑业主大会以书面形式由全体业主对选聘物业管理企业进行表决，业委会执行这项工作的操作程序是符合业主大会议事规则有关规定的。此次表决，按应发《业主意见征询表》460张，实发459张，共计收到有效征询表364张，其中表示同意陆家嘴公司续聘的有336张，占总数的73.04%。根据业主大会议事规则，以及本次征求意见表中对表决原则做的事先告知，将未作反馈的95张征询表视作同意统计，则总同意率占97.82%。此表决结果我们认为是合法有效的。”莘庄房地办负责同志还表示:“地铁明珠苑小区本次业主大会选聘物业管理企业的工作，是有许多经验可以推广的，希望业委会认真加以总结。”
看着密密麻麻地写满“正”字的黑板，听着有关领导对本次选聘工作所给予的支持、肯定与评价，作为业委会主任的我，联想到业委会成立过程中所经历的种种困难以及业委会成立以来所做出的各种努力与付出的辛劳，此时此刻，我心中思潮起伏、感慨万千。
业委会在成立过程中，并非一帆风顺。由于本人在房地产开发公司和物业管理公司都担任经理职务，因此在被小区物业管理处和居委会推荐为业主大会筹备组的两名业主代表之一时，引起了一部分业主的猜疑:“此人是否会与本小区物业开发商及物业管理公司串通一气?”“今后怎么能为业主主持公道维护业主权益?”虽然持有这种疑虑的业主是少数，但从中也反映了广大业主希望选举出能真正代表大家权益，能公平公正地维护业主利益的业主代表参加业主大会筹备工作的真切愿望。业主的迫切心情是可以理解的，对他们的各种疑虑，最好的解释就是以实际行动来赢得广大业主的信任。
在房地办与居委会的指导与支持下，业主大会筹备组克服了各种困难，终于完成筹备任务，地铁明珠苑第一次业主大会于20**年10月11日召开，并选举产生了首届业主委员会，本人也被选为委员并担任业委会主任。这是广大业主的重托，也是对我的考验与鞭策。当时我也对自己定下了“依法办事”的工作原则，我决定与业委会的其他成员一起，以出色的工作来证明业主的选择是正确的。
在业委会成立以后的第二次委员会议上，明确了委员的分工、业委会与业主的沟通方式、业委会的工作制度，“业主大会”和“业委会”的公章使用制度、专项维修资金账户的使用规定以及收发文的有关规定，以便业委会的工作遵循运作规范化、程序合法化、办事公开化的原则。
业委会在维护业主利益的方面，首先确定了“摸清家底”的近期工作目标，以业委会名义向发展商致函，要求发展商提供本小区开发建设的有关公共部位产权归属证明与建筑质量保修和有关设备设施验收证明与质量保证材料;同时还向物业管理公司发函，要求提供前期物业管理工作总结、专项维修资金收缴情况，收益归业主所有的各项收入的有关账目，以及物业现状
报告等等。以上所有业委会内部工作规定和对外发送的两封信函，都在业委会专设宣传栏内向全体业主公示。
总之业委会的各项工作，始终坚持严格遵照依法办事原则，做到公开、公平、公正，及时地将业委会的工作布置与计划向全体业主公布，及时地将业委会的工作情况向房地办、居委会通报。通过业委会的努力工作，通过业委会宣传窗口及其他渠道与广大业主所作的沟通，广大业主逐渐对业委会的工作方法与工作内容给予认可与支持。在此基础上，业委会组织召开的选聘物业管理企业的业主大会，得到了房地办与居委会的大力支持，得到了广大业主的积极配合与响应，发出的《业主意见征询表》反馈率达到79.30%，业主的意见也相当集中，同意续聘陆家嘴物业管理公司的意见达到了空前的高比例。这使业委会成员与其他所有关心物业管理工作的同志都感到十分欣慰。但是，我们都十分清楚，业委会的工作还只是刚刚起步。今后，为维护业主的合法权益，为创造和谐亲情的社区环境，将会有更多的工作，更艰巨的任务有待业委会去努力完成。
(作者系地铁明珠苑业委会主任)
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