医院后勤服务概述

　　医院后勤服务概述

　　（一）医院后勤管理的内容

　　1、后勤工作的内容

　　医院后勤工作从现代医院的角度可包括二方面的内容：一是后勤保障供应系统，二是为方便病人就医、生活、休养所提供的辅助性服务工作。具体如下：

　　2、后勤保障供应工作

　　（1）医院后勤设备管理：保证其正常运行，并负责日常维护、定期检修、故障维修等工作。主要有供水设备（包括上水、下水和污水处理等设备）、供冷设备（包括制冷、空调及其配套设备等）、供电设备（包括变压器、配电、自备发电机组等设备）、供热（气）设备（包括锅炉及其配套设备等），电梯及其它尚有医疗气体（氧气等）、净化、通讯、声像、洗涤、交通运输等各项设备。

　　（2）医院建筑管理工作：主要对医院各类房屋进行维护、维修、定期检修及改建、扩建、增建、装修等工程的组织实施和管理。

　　（3）医院物资管理：主要对物质在医院内的流转过程进行科学管理。包括编制物资计划，物资的采购运输，物资的验收入库、保管发放、统计核算、物资的节约使用，综合利用和组织领导等。

　　（4）环境卫生保洁及消毒管理：包括医院外环境保洁和室内环境保洁、外墙清洗等。

　　（5）饮用水卫生管理：保证充足水量，并做好饮用水的消毒，防止水污染及院内感染的发生。

　　（6）按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

　　（7）医院服装及被服的洗涤管理。

　　（8）做好医院环境的绿化与美化。

　　（9）医院标牌（信息导向标志、宣传牌、窗等）。

　　（10）医院的安全保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

　　（11）医院食堂的管理，包括职工餐、普通病人营养膳食的送配餐及特殊病人的营养配餐和食疗。

　　3、医疗辅助性服务工作：

　　（1）门诊挂号室、收费处的管理；

　　（2）门诊咨询、导诊服务；

　　（3）各科室、疗区护工的管理；

　　（4）为有需求的病人提供有偿专业陪护服务工作；

　　（5）其他商业性服务、商务信息服务等。

　　（二）后勤管理在医院中所发挥的作用

　　1、降低了医院后勤管理成本

　　在传统的管理模式下，后勤管理浪费严重、开支巨大，成为医院主营服务的包袱。随着政府机关、事业单位后勤管理社会化、专业化的改革，医院将后勤服务委托给专业机构管理，不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量，还节约了大量的后勤服务经费。以北京大学深圳中心医院为例，其改革之前后勤服务费用占医院业务收入的1/2，后勤服务公司进驻后迅速下降，2000年下降到1/9，20**年下降到1/19，20**年下降到1/29，20**年下降到1/38。而另一个典型案例是中南大学湘雅医院在实施医院后勤服务社会化改革后5年来后勤服务经费累计节约开支达1亿元以上（摘自《湖南日报》20**.6.22日报道）。

　　2、全面提升医院形象

　　通过引入成熟的操作流程、质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本，提高了医院工作效率，为医院创建新形象、树立新品牌，从而促进医院的经济效益和社会效益的同步增长。北京大学深圳中心医院的后勤改革是全国卫生部、医管局树立起的一面旗帜，这与后勤服务公司的专业化管理是分不开的。

　　3、提升医院后勤服务质量

　　通过后勤服务社会化，引入先进有效的量化管理体系，后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口，岗位负责、责任到人、利益定位、角色定位准确，责权分明，将后勤公司的专业化后勤服务机制和医院的后勤部门的高标准监督管理机制两套后勤服务机制一体两制，并轨运行，全面提升服务质量。

　　4、提高医院工作效率

　　以前，医院后勤服务机构臃肿、人浮于事，多头管理，扯皮现象严重，办事效率低下。医院将后勤服务委托给专业机构管理，使医院管理和广大医务人员从以往烦琐的后勤事务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱，轻装上阵，提高工作效率，促进了医院的全面建设和发展，也使得病患者对医院的服务综合满意率达到98%以上也使医院从繁重后勤事务中解脱出来，促进医院主营业务的发展，从而提高工作效率。

　　5、增加医院附加值

　　精心营造医院的人文环境和商业服务能为医院创造第二价值，可在医院营造高层次文化品位、优质服务、便民服务、文化书廊等等的增值平台，这不但为患者及亲属彰显贴心关怀，同时为医院创造了附加值。

　　6、增加医院竞争力和吸引力

　　舒适、高品位的人文环境和精湛的医技、先进的设备一样，能为医院塑造品牌，吸引广大患者慕名就医，提高医院的门诊量和住院率。根据民意调查，有60％的患者是冲着北京大学深圳中心医院优美、舒适的就医环境来的。由此可见后勤服务的人文环境建设对提高医院的竞争力和吸引力起到了重要的作用。

　　7、越来越得到社会和政府的认同

　　专业陪护和导医是医院后勤管理的特色服务，是一道亮丽的风景线。他们的专业知识和星级服务，获得人们的好评，为患者带来一片亲情，更赢得社会的认可，使得医院后勤服务形象逐年提升、品牌效应逐年递增。

　　（三）后勤服务公司在医院中的定位

　　医院后勤工作在整个医院运行体系中扮演着保障、服务、节能、增效的不可缺少的重要角色，是医疗服务和医院运行的支持系统。

　　医院后勤为医疗业务活动提供条件保障。后勤设备是保障医、教、研活动正常运转的基本条件，也是构成医院基础质量的基本要素。后勤工作不仅具有为医疗活动提供条件保障的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面，因此搞好医院后勤工作，更好地为医、教、研服务，为病人和医院职工服务，是非常重要的。

　　后勤工作要树立整体性观念，要建立一支训练有素、即能保证设备的正常维修，又能作出快速反应投入急修的工程技术队伍，建立一支思想素质好、有爱心、肯吃苦、岗位技能过硬的服务队伍，建立健全严格的岗位责任制，并得以落实，就完全能够满足医院随机性、时限性、应急性特点的客观要求，从而保障了医院整个系统的正常运行。

　　医院后勤工作即具有生产性的一面，又具有消耗性的一面。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多产出，节约能源，节约燃料和原材料，节约业务费支出，维护好各种设备，使之处长使用寿命，对降低医院成本起到的将是至关重要的作用。

　　为病人提供多种医疗辅助性服务工作，使就医者一进医院就能享受到一条龙式的、热情、方便、周到的服务，充满了宾至如归的感觉，为病人早日康复提供了温馨的就医环境。从而为医院创造良好的社会效益。

　　医院后勤工作科学、有效的管理使医院的物业、绿化美化和服务处于最佳状态，也是医院的一项形象工程，为医院创造社会效益和经济效益将具有非常重要的作用。

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篇2：医院后勤物业管理模式

　　医院后勤物业管理模式

　　一、**物业可为医院提供的后勤配套服务的种类和服务项目

　　**物业根据现代医院的后勤服务内容、特点和要求，针对性地为医院推出五大类共八十多项服务项目：

　　1、按服务项目来分

　　第一大类物业管理服务

　　提供医院行政办公大楼、门诊楼、医技楼、住院楼、员工宿舍区、招待所、药厂等主附楼的房屋本体保养维护、机电设备运行维护、安全保卫、车辆管理、环境卫生、园林绿化等基础性服务。

　　具体服务管理内容细分为以下62个项目：

　　一）、机电工程方面21项

　　1.房屋本体维修保养；2.中央空调检修维护；3.高变压设备运行维护；4.低压配电系统运行维护；5.发电机应急运行和维护；6.消防、医疗用水加压、二次供水系统维护；7.日常给排水系统维护；8.天面和地下水池的清洗、消毒、维护；9.有线电视、计算机网络系统的管线及设备的维护；10.医院锅炉设备的运行维护；11.医院会议室、培训室等室内灯光、音响、影视设备的调试维护；12.医院大楼内的广播系统的操作和维护；13.医院内部程控电话交接系统的维护；14.医院的消防报警系统的维护；15.院内路灯、公共走廊照明系统的维护；16.电梯的日常维护和保养；17.墙面、天花地面各类板材、砖面的维护保养；18.各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护；19.闭路可视监控中心的维护；20.医院污水处理站的维护水质处理；21.高压氧气房的维护。

　　二）、安管服务方面共9项：

　　1.门岗保卫；2.医院重要设备和库房区域的治安保卫；3.医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安保卫；4.医院楼层治安巡逻；5.地面及地下车库的车辆引导、停放管理；6.闭路电视监控中心的监视；7.报刊、邮件的收发；8.医院物资出入放行登记管理；9.特诊警卫。

　　三）、清洁、消毒服务方面共19项：

　　1.外围道路清扫、保洁；；2.楼层清洁、消毒；3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒；4.医疗垃圾收集、封闭式清运；5.公共洗手间、开水间清洁消毒；6.地面、沟渠、窨井等清理消毒；7.医疗科室、手术区、注射区等清洁消毒；8.庭院连廊地面清洁、消毒；9.玻璃刷洗、保洁；10.大堂大理石地面打蜡、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；12.各类板材墙面保洁；13.不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）；14.路灯、公共照明灯等清洁；15.各类标示系统清洁；16.天台、平台、挑沿清洁；17.行政办公大楼公共区域清洁；18.楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁。19.化粪池清掏消毒。

　　四）、绿化服务方面共8项：

　　1.绿篱及灌木修剪；2.草坪机剪；3.花、树喷药杀虫；4.树木及绿化带（草坪）浇水；5.枯枝、落叶清除；6.施肥；7.摆花；8.松土、去石。

　　五）、受理接待服务共5项：

　　1.接待咨询；2.报修受理；3.投诉处理；4.病床加位租赁；5.轮椅、连心车提供和接送管理。

　　第二大类医疗辅助服务共8项

　　1.导医；2.护工；3.病人陪护；4.月子陪护；5.门诊挂号；6.被服洗涤、消毒；7.医疗垃圾毁形焚烧处理；8.太平间管理。

　　第三大类物资配送与商业服务共7项

　　1.医院所需的物资（含医疗用品、药品和器材）的采购；2.各医疗科室物流配送；3.医疗设备用品和生活物资的仓库管理服务；4.自选商品；5.花店；6. 书店；7.商务中心服务。

　　第四大类餐饮服务共3项

　　1.患者营养配餐及其家属用餐；2.医院内部员工用餐；3.接待用餐。

　　第五大类特约服务共3项

　　1.会议、影视、培训中心、图书馆及其他场管管理；2.医院招待所管理；3.车队管理；4.医院的其他非常规的后勤设备和医疗设备的管理；5.医院能耗的管理和控制。

　　（二）、按内容来分；

　　第一大类物业管理服务

　　1、机电工程的服务

　　A、常规服务

　　(1)房屋建筑零星修补和养护(包括补瓷片、地砖、室内墙面破损)。

　　(2)房屋建筑配套公共设施设备，含供配电系统(高压部分及变压器除外)、消防系统、标识系统、给排水系统、污水处理系统等的养护和零星维修。

　　B、非常规服务

　　(1)医院内部自用门窗、水电及五金的维护保养；(2)医院后勤专用设备养护(不含医疗设备的养护)；(3)净化系统养护。

　　2、保安服务

　　A、常规服务：门卫、车辆及停车场的控制和管理、消防监控。

　　B、非常规服务：住院楼患者亲友探访出入登记。

　　3、保洁绿化服务

　　A、常规服务

　　(1)建筑物的清洁

与保养、科室自用部分及附属设施的清洁服务，包括房屋的天棚、地板、墙壁、门窗、洗手间、走廊、照明灯具、标识系统等。

　　(2)住院楼、附楼、门诊楼、放射楼及停车场等公共设施的清洁服务。

　　(3)房屋共用部分的过道、步梯、电梯、天台、建筑外墙等的清洁。

　　(4)建筑公用部分的庭院、道路、灯具、标识系统、院墙、水池、污水井、化粪池的清洁、清洗及排污服务。

　　(5)庭院、草坪、灌木、花树的浇水、施肥、修剪造型、除草。(不包含补种、换种、加种所需的材料费和改造所需费用)。

　　(6)委托服务范围内的虫害消杀服务。

　　(7)医疗垃圾和生活垃圾的分类收集、焚烧与清运服务。

　　B、非常规服务

　　院内物品的搬运(不包括药品和大型设备)。

　　第二大类专项服务

　　1、医疗辅助服务

　　包括导医、专业陪护、护工、太平间、高压氧气房、洗衣消毒房等管理。

　　2、司机服务

　　车辆档案管理、驾驶员管理、车辆调度使用管理、车辆安全管理、车辆维修、保养管理。

　　第三大类其它服务

　　1、商业经营(经营项目中标后根据实际需要设置)。

　　2、专业陪护(自营服务)。

　　3、餐饮管理服务（配套服务）。

　　包括患者营养餐、职工餐、招待餐的供应、订餐和配送服务。

　　二、**物业医院后勤管理特色

　　（一）服务特色

　　服务风格人性化--注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和特点，处处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，改变医院色彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神秘，让病人产生弱势心理的环境，帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气，塑造医院在病患者心目中的新形象，从而增加后勤服务的附加值。北京大学深圳医院工会最近组织一次大样本二十个项目的调查中，60%以上的病人选择北京大学深圳医院就医的理由是医院环境好、服务好。

　　（二）制度化管理

　　在**物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主要是"三化、四定、五制"。

　　"三化"即实行服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。 "四定"，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。"五制"，即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的"1＋3"责任制。对每项指令和工作任务按规定时限，将执行落实和完成情况向下达人报告反馈，以此提升责任感和运作速度与效率的"限时复命制"，制度化与按需要相结合的多种形式的"服务访查制"，层层实施的"考核监督制"，人人有份的目标考核制。

　　（三）共管模式

　　医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目标是一致的，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院后勤服务管理的"一院两制"。在管理中，对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过几年的摸索，我们与所服务的医院创造了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面：一是医院建立后勤服务协调监督委员会，由行政（后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负责与企业的协调和服务监督，避免企业多头应付，无所适从。二是制定后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道，明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。

　　（四）后勤服务管理内、外部沟通、协调

　　1、常规管理。由后勤服务理处根据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受**物业后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。

　　2、指挥系统。**物业是管理处管理事务的最高决策机构，管理处归口公司直接领导；管理处的内设部门由管理处直接指挥。

　　3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责，一般每月召开一次协调会；管理处与**物业的协调工作由**物业管理层负责，一般每季召开一次协调会；医院与**物业有需要协调的事务，由双方提出，由提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。除此之外，每半年由**物业组织一次由医院有关科室参加的征求意见专题会，以便更好地为医院提供服务。

　　务。

　　后勤服务内、外部协调示意图

　　4、应急情况的处理。除常规管理处，管理处在受理中心设非常事务24小时服务电话，统一受理医院需服务的一切项目。受理中心应立即安排有关的部门赶赴现场处理，难以处理的特殊项目，受理中心应立即上报，以便尽快协调处理。

　　三、**物业的医院大后勤产业构思

　　所谓医院的后勤管理，狭义来说只是包括保安、清洁、绿化、护工、机电设备维护和医院建筑的养护，这一般是医院后勤总务科管理的范围，其中还有保卫科、设备科等分管的事项，而**物业所提供的专业化、现代化、规范化、目标化的后勤管理是集医院的后勤管理、后勤服务、后勤经营为一体，既面对医院又面对患者的大后勤服务，它的针对性、细分和量化管理及服务，是其它物业公司和后勤服务公司所不及的。

　　**物业的后勤业务运作模式和其它医院后勤管理公司不一样，所做的不是简单的后勤管理，更注重的是医院运营。具体从以下几个方面来体现：

　　一、商业服务与运营

　　**物业在做好医院原有后勤管理的同时，会同时将商店、花店、书店、美容、健身、心理咨询等商业配套服务延伸到医院，以增加后勤服务的附加值。同时我们还将把后勤业务的重点放在与医院科室的多方位合作上，包括共同开发婴儿纪念用品、保健护理、药疗等医疗延伸服务项目。还可利用**物业在国内外原有的物流供应渠道，开展医院的物资耗材、药品的采购、物流配送及仓储等业务。以减轻医院的非主营业务工作量，降低采购成本。

　　二、医疗器材、后勤资产

　　**物业可以租赁及合作等方式为医院现在紧俏或缺少的尖端医疗项目提供国际最先进的医疗器械，开办特色医疗门诊，以提高贵院在当地医疗服务行业的档次和知名度，更能为医院创造可观的经济效益。并可以通过后勤业务板块的自我投资或利用医疗专项基金对后勤资产进行收购和再投入，以达到后勤资产不断升值的目的。

　　总之，贵医院的后勤业务由**物业全方位介入，那么其后勤不再是医院的沉重包袱，相反，将是医院新的利润增长点。

　　另外，**物业的大后勤服务还能为医院提供各种创评、防非典、文艺节目排演、院刊、宣传栏供稿编辑、患者满意度测评、医疗延伸服务、回访等突击性、额外服务和活动。**物业还可以通过专业、细致、到位的资产管理和能耗管理，更能为医院延长建筑、设备、器材的使用寿命，节约公共水电费，可节省庞大的后勤开支，并将每年节省的费用全部用于改善医院的就医环境和员工福利上。

篇3：医院后勤服务管理方案编制说明

　　医院后勤服务管理方案编制说明

　　1、zz市第一人民医院后勤服务管理项目，按行业划分应属物业管理行业经营范畴，本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。

　　2、考虑项目所在地zz市物业管理法规的具体情况，对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容，编制时参考了国家、广东省zz市、深圳市和**物业**物业的相关法规和标准以及**物业**物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关数据。

　　3、本方案的主要编制依据如下：

　　A、政府有关物业管理、医疗行业政策法规；

　　B、zz市中心医院现状；

　　C、调研资料；

　　D、**物业**物业医院后勤服务多年管理经验；

　　(一)、zz市第一人民医院后勤服务管理项目，其主项服务内容既有与物业管理行业相似的常规性；其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性，故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据，又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。

　　(二)、本方案编制时参考了国家、广东省、zz市的相关法规和标准以及依照**物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关规定和数据。

　　(三)、本方案的主要编制依据如下：

　　1、《广东省物业管理条例》；

　　2、《zz市住宅区物业管理条例》及实施细则；

　　3、深圳市关于《1996-1997年度全市物业管理优秀住宅区（住宅组团）优秀大厦、优秀工业区考评的通知》；

　　4、深圳市《关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知》；

　　5、医疗行业标准；

　　6、《**物业管理手册》。

　　(四)、考虑医院目前已有装修、改造等计划，方案编制时在目前实际情况的基础上，适当考虑了装修、改建后的相关情况。

　　(五)、由于医院提供的相关资料有限，本方案仅为初步方案，疏漏之外，在所难免，请医院领导专家指正。

篇4：医院后勤管理范围界定具体后勤项目内容

　　医院后勤管理范围界定及具体后勤项目内容

　　一、物业管理服务工作内容：

　　1、保洁服务；

　　2、医疗勤杂服务；

　　3、医疗区明沟暗沟疏通，流泥井清运保畅、室内外下水管道的疏通保畅；

　　4、搬运工作。

　　二、服务工作范围界定：

　　1、保洁服务

　　（1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理（包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）。A医疗区内环境：包括各楼层房间及厅室、走道、厕所。B医疗区外环境：包括医疗区院墙内的所有建筑物区域（含绿化植被区）。

　　（2）医疗区的消毒杀菌工作。

　　（3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。

　　（4）医疗区的除四害工作。

　　2、医疗工作勤杂服务

　　（1）常规内勤：收发、运送被服布类、向病人发护理水、送开水、维护门诊诊室的秩序。

　　（2）不定期内外勤工作

　　帮助病人订餐，取送饭菜、清洗送餐车；

　　手术室接送手术病人；

　　清洗医用器材，代病人取药等；

　　协助护理人员护理婴儿；

　　协助医护人员约束病人的行为；

　　协助病室医护人员进行尸体料理、病重患者及行动不便病人的陪护工作。

　　（3）常规外勤：取送各种检查、化验标本，医疗用各类物品（含药品），外送病室科室各类报告、报表及相关文件。

　　3、流泥井清运与保畅，医疗区下水管道的疏通与保畅（含室内外）。

　　4、搬运工作：医院内小件杂物的搬运。

　　zz市盘福路1号zz市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼（英东楼）、内科大楼、五号楼、外科大楼、新幼儿园、制剂楼、综合楼、CT室、高压氧仓、介入治疗室、医院内部公共区域。

　　2．医疗配送服务工作的地域范围：zz市盘福路1号zz市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼（英东楼）、内科大楼、五号楼、外科大楼。

　　3．营养餐配餐工作的地域范围：zz市盘福路1号zz市第一人民医院内部的营养科与外科大楼之间。

　　三、清洁服务工作的地域范围和内容：

　　清洁工作内容

　　（1）公共地域清洁：

　　院内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。

　　工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。

　　（2）非临床科室清洁：

　　工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。

　　（3）临床科室的清洁

　　工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。

　　（4）垃圾分类、收集及记录

　　院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。

　　2．医疗配送工作内容：

　　工作地域范围内，所属盘松楼、门诊综合楼、内科大楼、五号楼、外科大楼的病人、医疗文书、标本的院内运送、送递工作。

　　（1）病人运送：跨区检查病人、跨区治疗病人、会诊病人的院内护送；手术（前后）病人的院内协助护送。

　　（2）医疗文书传递：检验单、检查单、会诊单、预约单、用血单、用药申请单、床边检查单、中药单等各类医疗文书的院内传递；

　　（3）标本传递：各类标本、病理（不含血制成品）的院内传递；

　　(4) 门诊综合楼机关工作人员工作衣出洗的院内递送。

　　3．营养餐配餐

　　（1）外科大楼病人营养餐的计划性（早、午、晚餐）送递工作，在院内营养室与外科大楼病人间进行计划性传递。

　　（2）病人的订餐登记、资料统计工作。

　　（3）营养科备餐间内部及其附属设备、工具、物品、餐具、餐车的清洁工作。

篇5：医院后勤(物业)服务承诺和质量标准

　　医院后勤（物业）服务承诺和质量标准

　　一、环境卫生管理

　　医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，**物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。

　　环境卫生管理措施

　　管理内容管理措施管理标准

　　非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；

　　（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；

　　（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；

　　（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

　　（5）定期做好环境消杀工作；

　　（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。（1）清洁保洁率达99%；

　　（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；

　　（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。

　　医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；

　　（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；

　　（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；

　　（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。

　　污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；

　　（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；

　　（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社会公害。

　　二、医院被服布料管理

　　被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。**物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。

　　（1）被服布料的更换制度和管理

　　①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次，夏季每周至少更换二次，特殊情况应随时洗换。

　　②病人的衣服，使用的被套、床单、枕套等，应每周更换1-2次。污染时随时更换。外科手术后病人应更换清洁衣物，以防感染。

　　③严格执行消毒隔离制度，遵守操作规程，实行分类洗涤：工作人员与病人分开。医用被服、值班室被服、病员服、工作服以及具有传染性的衣服被服、其他严重污染的治疗巾等，应分开收集、运送、消毒处理后，再送往洗涤中心洗涤，防止交叉感染。

　　④清点、分类脏被服时，应将污染敷料、金属制品（止血钳、针头等）及其他杂物剔除。

　　⑤洗涤晾晒干燥后，作平整或慰烫，再按科室分类，严格分开叠放。

　　⑥被服破损、掉扣，应予缝补。难以修补的，应嘱科室交旧换新。

　　⑦主动为医疗第一线服务，坚持按规定时间下收下送。凡手术当日取当日送一次。凡有破损及明显污渍的不得发出。

　　⑧被服衣物设专人保管，登记造册。每次出衣、下收、下送均要清点登记。每半年清点一次，防止遗失、霉烂。

　　太平间管理

　　（1）管理：

　　①设专职人员管理，实行24小时值班。

　　②室内有专用通风设备，并防鼠、防蝇。送入太平间的尸体，必须衣着整齐，做好尸体处理，符合卫生要求。

　　③工作人员接到病人死亡通知，应立即前往领取尸体，并做好登记。

　　④建立健全接运尸体制度，存放尸体制度，收费制度，清洁消毒制度，冷冻机械操作制度。

　　⑤执行严格的核对制度，尸体标有死者姓名、年龄、性别、死亡诊断、死亡日期以及死者生前职业和家庭住址、电话号码的卡片。取走尸体时，管理人员须与家人或殡仪馆人员核对准确，登记取尸日期，具体时间，经办者及尸体走向，避免发生差错。

　　⑥工作人员交接班时，要认真核对尸体存放数量，尸体卡片，凡离开太平间要关好门窗，严防尸体搞错或丢失。值班人员要坚守岗位，认真负责。

　　⑦遇有过期未行火化或无主尸体，应通过管理处报告医院领导，请示处理意见。

　　⑧认真做好太平间内外的清洁卫生和消毒工作。传染性疾病尸体应存放于隔离室或隔离柜内，严禁与非传染病尸体混放，尸体送走后，对存放床位或尸柜及时进行严格消毒。