第三金碧花园物业管理总体目标和分项指标

　　第三金碧花园物业管理总体目标和分项指标

　　（一）总体目标

　　根据第三金碧花园集高层住宅、公馆别墅、商场（铺）和综合服务楼为一体及规划路交叉贯穿小区的住宅区特点，公司突破传统的物业管理模式，以满足业主的居住生活要求，在管理上实行相对封闭的区域分区管理，实现"园中园"的分组管理模式；在功能上分生活区（各标准层区、别墅区）、陶冶休闲区（花世界、森林世界、水世界）、健康区（会所、网球场、游泳池）、教育区（幼儿园、市五中）；在服务上实行分质、分级的服务方式，采用别墅、公寓物业管理的服务优点，突出别墅个性化服务，以此整合和提升物业公司的整体服务质量和鲜明的分区（组团）管理特点。

　　在管理期内把第三金碧花园建设成为"安全文明，和谐进步"的全国一流文化小区。根据考核标准,在第三金碧花园小区物业基本交付使用后,达到广州市物业管理优秀小区的管理考核标准,并获得有效证书;二年后达到省级或"全国优秀住宅示范小区"管理考评标准,并获得有效证书。

　　（二）分项指标

　　1、房屋的完好率100%

　　2、房屋零修、急修及时率100%

　　3、维修质量合格率100%

　　4、设施、设备完好率100%

　　5、消防设备完好率，消防水泵供水率达100%；

　　6、清洁保洁率95%以上

　　7、绿化完好率100%

　　8、道路完好率100%

　　9、管理公共区域的照明完好率100%

　　10、业主（住户）对物业管理满意率98%以上，业户投诉处理率100%

　　11、有效投诉低于1%

　　12、回访、跟踪率100%

　　13、物业管理费的收取率95%

　　14、重大治安事故或刑事案件发案率为0

　　15、停车场完好率100%

　　16、重大火灾发生率为0

　　17、物业资料管理完好率100%

　　18、管理人员专业培训合格率：100%

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篇2：进德小区物业管理指标承诺措施

　　进德小区物业管理指标承诺及措施

　　一、房屋及配套设施完好率（附表一）

　　国优标准98%

　　行业标准98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　　3、严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏房屋结构、危及配套设施安全的行为。

　　二、房屋零修、急修及时率（附表二）

　　国优标准98%

　　行业标准98%

　　承诺指标99%

　　测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。

　　2、维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　　3、根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　　4、实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　　5、每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　　三、维修工程质量合格率及回访率

　　（一）维修工程质量合格率（附表三）

　　国优标准100%

　　行业标准100%

　　承诺指标100%

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧100%

　　保证措施

　　1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。

　　2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

　　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　　（二）大型智能化、机房、电梯等机电设备完好率（附表四）

　　国优标准95%

　　行业标准95%

　　承诺指标95%

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧95%

　　保证措施

　　1、完善机电设备的运作制度和维修保养制度，所有维修技术人员持证上岗，实行24小时专人值班，使智能化设施、电梯等设备完好率达95%以上，智能化系统的误报、错报率控制在5%以下。

　　2、电梯总故障停机率不超过0.2%，出现故障时，维修人员保证在10分钟内赶赴现场维修；电梯困人，在5分钟内解困。

　　3、供水、供电、消防设施等大型机电设备完好率100%，正常运行率100%。

　　（三）维修工程回访率（附表五）

　　公司内控指标100%

　　承诺指标100%

　　测定依据维修回访数/总维修数×100%≧100%

　　保证措施

　　1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　　2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　　四、保洁率（附表六）

　　公司内控指标99%

　　承诺指标99%

　　测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≧99%

　　保证措施

　　1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　　4、提倡"全员保洁、人过地净"。

　　五、治安案件年发生率（附表七）

　　公司内控指标0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰

　　保证措施

　　1、提供24小时保安服务。采用机动、单车、步行三级巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。充分发挥技防手段的作用。

　　2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　　3、树立"全员防范"意识，建立"快速反应和快速支援"体系。

　　4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

　　5、安防员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

　　六、火灾年发生率（附表八）

　　公司内控指标0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰＜0.5‰

　　保证措施

　　1、实行全员义务消防员制，建立一支"消防快速反应分队"；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。

　　2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

　　3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

　　4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。

　　5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

　　七、年违章发生率与处理率（附表九）

　　违章年发生率公司内控标准1%

　　承诺指标1%

　　计算测定依据违章发生次数/入住总人数×100%≤1%

　　违章处理率公司内控标准99%

　　承诺指标99%

　　计算测定依据违章处理数/总违章数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。

　　2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

　　3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

　　八、业主年有效投诉和处理率

　　（一）年有效投诉率（附表十）

　　公司内控指标2‰

　　承诺指标2‰

　　测定依据有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰

　　保证措施

　　1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务，使员工追求业主百分百的满意。

　　2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

　　（二）投诉处理率（附表十一）

　　公司内控指标99%

　　承诺指标99%

　　测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

　　2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

　　3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考考核的重要指标直接与工资挂钩。

　　九、业主综合服务满意率（附表十二）

　　国优标准95%

　　行业标准95%

　　承诺指标95%

　　测定依据（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100%≧95%

　　保证措施

　　1、实行开放管理，向业主公开服务内容，服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

　　2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。

　　3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

　　十、绿化完好率（附表十三）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

　　2、园艺组长每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

　　3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增加业主爱护绿化的自觉性。

　　十一、道路、车场完好率（附表十四）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

　　2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。

　　十二、管理人员专业培训合格率（附表十五）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据培训合格人数/管理人员总数×100%≧98%

　　保证措施

　　1、建立严格的培训制度并制度详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。

　　2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

　　3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

　　十三、档案建立与完好率（附表十六）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资

料的收集、分类和归档管理。

　　2、建立办公自动化系统，采用原始资料与电子存档双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

篇3：X区行政中心各项物业管理指标承诺措施

　　某区行政中心各项物业管理指标的承诺及措施

　　提要：

　　本服务承诺提供了我公司对**市某某区行政中心进行物业管理服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据中华人民共和国建设部<<全国物业管理优秀示范小区(大厦)>>标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见）》标准制订。

　　一、服务承诺：

　　1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。

　　2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。

　　3、事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

　　4、物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

　　5、服务项目、收费标准向用户公布。

　　6、服务人员休息室有序、整洁。

　　7、区内有护卫值守。

　　8、服务人员统一配置专门服装。

　　9、护卫人员配置对讲机等安防工具。

　　10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

　　11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

　　12、管理资料

　　已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；

　　所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。

　　13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。

　　14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。

　　15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。

　　16、房屋本体及装修管理

　　房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；

　　区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；

　　楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；

　　楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；

　　墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；

　　室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；

　　房屋移交设施齐全，手续清晰完善；

　　房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；

　　房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；

　　装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；

　　按规定时间装修，不影响他人工作、休息；

　　冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；

　　封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；

　　空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；

　　屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；

　　房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。

　　17、设备管理

　　建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；

　　建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；

　　建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；

　　各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；

　　设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；

　　润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内；

　　设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；

　　设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故；

　　18、消防系统

　　消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；

　　消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；

　　消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；

　　消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；

　　消防泵运行正常，压力表正常；

　　水池(箱)进口、出口和浮标功能正常，清洗水池(箱)要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；

　　组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书；

　　消防集中控制系统完好、随时可以启用,中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整；

　　19、给排水系统

　　具有"二次供水设施许可证"和"二次供水卫生合格证"；水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查。

　　低位水池清洁卫生，且加盖、加锁。

　　水表房、管道井房上锁。

　　供水设备操作人员持有健康证。

　　二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常,每日巡检两次,发现问题当日处理。

　　阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象,无脱漆、锈蚀现象。每周进行一次检查记录完整。报修、发现问题及日处理。

　　各类阀门开闭灵活。

　　水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；非正常停水不超过48小时，设备完好率达95%以上。

　　冬季前供水管道及配件做好防冻措施。

　　水表完好，计量准确。

　　制定停水及事故处理方案；限水、正常停水提前24小时通知用户,自来水公司未通知除外。

　　排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象，无积水、浸泡现象,无残损现象。

　　20、供电系统

　　维修管理人员持有专业上岗证书。

　　各类安全和操作标识准确、完善、清晰。

　　配电房上锁，标识清晰完好,具有防鼠措施。

　　配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发现问题10分钟内处理。

　　正常限电、停电提前24小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。

　　供电线路

规范，无私搭乱接现象。

　　高压配电装置有明显隔离网隔离。

　　严格执行供电系统管理措施，每日巡检两次以上记录完整；电表完好，计量准确。

　　21、弱电系统

　　制定弱电系统工作制度。每月巡检一次，记录完整，发现问题即时处理。

　　智能化系统设施设备运行完好，有记录并按规定期限保存。

　　中央空调系统

　　维修管理人员持有专业上岗证书。

　　各类安全和操作标识准确、完善、清晰。

　　机房上锁，标识清晰完好。

　　机房具有防鼠措施。

　　正常送、停提前24小时通告用户,维修有警示。

　　供电线路规范，无私搭乱接现象。

　　机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。

　　严格执行系统管理措施，记录完整，准确。

　　每日运行及传动部位温度检查两次，保证提前运行正常.满足不定时供应延长.

　　22、电梯管理

　　（1）日检

　　卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生

　　上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无明显摇动

　　警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。

　　（2）周检

　　每周检查卫生情况，并做保养。

　　检查门开关灵活、内呼指令（指示灯、到站停靠）正常

　　轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。

　　（3）季检

　　导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。

　　曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。

　　限速器钢丝绳无拉长、断股、井道照明良好、除锈刷漆。

　　年检（略）

　　当出现卡梯、电源缺相等障时应立即断电停止，15分钟内修复、施救。相应记录完整。

　　23、公共设施

　　建立健全公共设施管理台帐及其技术性文件资料明细表，完整率和正确率达100%。

　　建立公共设施管理制度、操作规程,维护保养及维修记录完整。

　　共用设施无随意改变用途现象。

　　共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。

　　路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象，路灯及走道灯完好率达100%以上。报修、发现问题10分钟内处理。

　　各种井盖加盖密封，完好率达100%，维修移动须标识并作好防范措施。

　　公共道路路面通畅、平整，排水通畅，完好率100%；井盖无缺损、丢失现象，路面井盖不影响车辆和行人通行。

　　化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%，无阻塞现象，每半年进行一次清掏。每周进行一次检查,发现问题及时处理,清掏不超过24小时。

　　各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损，满足其使用功能，无涂画、无脱漆、损坏等现象。

　　草坪灯、装饰灯完好无损，满足其使用功能。

　　公共照明按时开关，背景音乐按时播放。

　　停车场完好率98%，维修须标识并作好防范应急措施。

　　公建设施每日巡检记录完整，报修、发现问题当日内处理，每年作季度、年度计划保养。

　　24、安全防范

　　管理区域制定安全防范制度，保证24小时值班及巡逻安全防范。

　　设三个固定岗专人值守，采用限时跨立姿势于指定地点站立服务。

　　对来访人员提供指引服务，态度须和蔼。善于发现隐患和可疑人员，处理突发事件。大件物品进行出入登记签可制。

　　巡视人员按规定时间和线路电子巡更，巡视率达100%，频率不低于2小时/次。

　　监控系统24小时三班值守，对控制区域进行监控并定时录像（待设备到位）。

　　安全员须统一着装，配证上岗；经岗前培训及每月定期培训，熟悉区内环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，赋有献身精神。保持良好的岗位形象，态度和蔼、仪态端庄，自然大方、热情。用语规范，说话和气、口齿清楚。

　　上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报，不做与工作无关之事。不迟、旷准时接班。

　　每周三下午15:00参加公司资源管理部组织的训练。

　　配证上岗须着制式服装，冬装，夏装不得混穿。扣好领钩、衣扣，不得披衣， 敞怀，卷裤腿。制式衬衣，内衣下摆不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不准围围巾。

　　非管理原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超过0。

　　作好每班《值班记录》、《交接班记录》，时时微笑服务。

　　25、卫生洁净

　　实行全环境洁净保障，保洁率达99%，办公垃圾日清两次，袋装垃圾，中转垃圾日产日清。

　　洁净设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面干净，无破损。

　　公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

　　洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。

　　洁净人员经岗前培训，统一着装，配证上岗；明确责任区域，实行责任制酒店化标准化保洁。

　　排烟、排污、噪声等符合国家标准，外墙无污染。

　　房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。

　　公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。

　　公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。

　　全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完毕。

　　公共客户接待区域大厅专设一员保洁，保洁设施及用具干净整洁，烟灰缸内烟头不超过3个。

　　卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。

　　道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。

　　室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗

　　100%。

　　每日管理人员进行两次保洁检查，记录完整。发现不合格当日内纠正。

　　卫生区域进行消毒灭杀2次/周。

　　每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。

　　每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。

　　26、园艺管理

　　绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。无枯枝、无蛛网等。绿地每日随时保洁，保洁率达97%以上。

　　树木成活率达100%，无拓枝、枝型垂直均匀每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面积小于2平方米；苗木死亡后一周内补植。

　　灌木修剪成形，不超出原形状5公分；无折损现象造型整洁美观，修剪20次/年以上。

　　乔木无枯枝败叶，树干修枝整形2次/年，无折损现象，无斑秃。

　　苗木病虫害枝条不高于2%、无枯枝死杈，发现后在一周内治理完毕。全年施药6.8KG、每平米施药量大于0.004。逐月计划实施

　　根据气候情况及土壤干湿度，适时浇水，保证植物正常生长。浇水不冲苗、苗叶不染土；冬季早晚、夏季中午不喷洒叶面水，无遗漏、无旱死、无干枯。浇水大于2次/周，土壤吃水15-20CM。

　　定期松土、除杂草，每平方米草坪面积杂草数少于50株，草地纯度在95%以上。无板结、无裸土现象，维养1次/周。

　　定期施肥4-6次/年，施肥总量294KG。保证植物高度、冠幅、胸径不断增长。肥不露土、不烧苗。

　　草坪草长不超过5公分，修剪大于1次/月。

　　花卉在花期内开放。

　　养护员统一着装，配证上岗。

　　27、交通及停车场

　　交通标识清晰准确，无残缺现象。

　　停车场干净整洁，交通及车位

标志线清晰可见。

　　车辆停放有序，无跨线停车及无证停放现象。

　　专业停车场管理制度完善，管理责任明确；车辆出入登记完善，登记率达100%。对前来泊车的车辆要作到先敬礼，发卡放入、收卡发行杜绝车辆丢失；指引车辆停放，动作标准，微笑服务。

　　摩托车及自行车在指定区域（非机动车车场）按指定位置停放，管理有序。

　　车辆管理员经岗前培训，配证上岗，交通指挥动作统一规范。

　　危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。

　　停车场设专人管理。

　　28、维修服务

　　零星维修不超过24小时，及时率达98%以上、合格率达100%。

　　房屋建筑及水电中、大修按约定期限完工，合格率达99%。

　　其他项目合格率99%，用户满意率达98%以上。

　　用户回访率达100%。

　　设立24小时服务电话，记录受理率达100%，回复时间不超过1小时。

　　所提供服务及物品价格将低于市场价.

　　29、精神文明建设和社区文化

　　设有服务联谊栏。联谊栏每季度至少更换一次。

　　每年至少组织开展两次健康向上的文化活动。

　　每年春节、、国庆、元旦等节日，作氛围营造、按酒店化POP标准现场装饰，提高政府形象。

篇4：商务楼项目物业管理服务指标承诺

　　商务楼项目物业管理服务指标承诺

　　序号 指标内容 国家指标标准 承诺指标 指标测评依据

　　1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏，立面整洁，无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用

　　2房屋零修、

　　急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场，进行妥善处理

　　3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象，符合质量标准回访率100%

　　4保洁率95%96%垃圾日产日清，清洁卫生无死角，环境无污染、目视无杂物、无污迹

　　5机电设备

　　完好率99%设备良好，运行正常，无事故隐患

　　6责任火灾

　　发生率0无责任火灾发生

　　7治安事件

　　发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生，年度无内部重大刑事案件发生。

　　8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心，满意

　　9住户投诉

　　处理率98%99%

　　10业主满意率98%98%业主满意；主管单位满意；社会各界满意

　　11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美

　　12道路、车场

　　完好率90%95%道路畅通无损坏，无随意占道或改变使用功能。

　　13管理费收缴率98%98%每月财务报表，除工程遗留等问题外基本无拖欠。

　　14档案建立

　　完好率98%档案齐全，管理完善，清晰可查

　　15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外，无一随便停水，停电现象

　　16环保建设按ISO14000审核标准核定

　　17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验

　　18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验

　　19安全建设按OHSAS18000审核标准核定

篇5：人民法院项目物业管理指标措施

　　人民法院项目物业管理指标及措施

　　我们将切实完成和落实物业管理服务的一系列工作和承诺指标，提供优质的物业管理服务。

　　物业管理承诺指标

　　序号指标　名称承诺　指标管理指标实施措施备注

　　1房屋及配套设施完好率≥97%分区负责、责任到人，实行巡查制度，建档制度，确保房屋及配套设施完好。

　　2投诉

　　处理率100%发生投诉，及时处理并记录，同时建立档案，

　　跟踪回访处理结果。

　　3业主对

　　物业管理

　　满意率≥90%在日常工作中注意广泛听取业主的意见和建议，不断改进管理服务工作，并加强双方的沟通，以确保业主对物业管理的满意。每年进行两次满意率调查

　　4物业管理

　　档案完善率≥98%专人负责，系统分类，规范化管理。

　　5管理人员

　　持证上岗100%管理人员全部经过物业管理岗位培训，持证上岗。

　　6维修服务

　　及时率100%建立维修制度，征求业主意见，确保维修服务质量。1、急修 15分钟内赶至现场；2、小修一天内修复；

　　7年有效

　　投诉率<2‰11、不断培养和树立员工的服务意识；

　　2、保持沟通，建立投诉电话和意见箱，及时改进管理服务工作中的不足。

　　8保洁率≥99%提倡"全员保洁，人过地净"

　　9治安案件

　　年发生率024小时保安服务,建立人防和技防相结合的安全管理体系;严格人员/物品进出登记制度

　　10火灾

　　年发生率0实行全员义务消防员制,定期开展消防培训和演习,加强巡视和维修养护工作,确保消防设备设施的完好

　　11膳食供应率、及时率≥99%加强食堂管理，保证餐饮供应率、及时率

　　12就餐

　　满意率≥95%改善就餐环境，增加餐饮品种，优化膳食营养搭配，提高饭菜质量，促进服务质量