社区物业综合管理内容

　　社区物业综合管理内容

　　（1）每年年初由客户服务部制定**国际社区物业管理服务工作计划，总经理与各部门签订责任状，由各部门主管负责组织实施；

　　（2）由工程部负责每半年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定大中小修，维修计划,由工程部负责组织实施；

　　（3）**国际社区内设立24小时报修及服务电话，白天设有专职行政管理员负责接待业主来访，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有2个主管以上管理人员及6个以上维修人员值班，处理各种急迫性报修，水、电等急迫性报修15分钟内到现场；

　　（4）根据入住情况，协助召开业主大会并配合其运作；

　　（5）在社区设立健全的管理规章制度，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全，管理规范；

　　（6）负责协助组建业主委员会，每半年公布一次费用支出情况，公开服务标准、收费依据及标准;

　　（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行现代化管理；

　　（8）全体员工统一着公司制服，佩带有物业公司胸牌，物业管理员和特殊工种持相关证书上岗；

　　（9）每一年进行一次物业管理服务满意率问卷调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数的95％，满意率达到98％以上。

　　（10）建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。

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篇2：物业管理公司致全体业主一封信(实施综合管理细化服务)

　　物业管理公司致全体业主的一封信（关于实施综合管理与细化服务）

　　各位尊敬的业主：

　　您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间，读完这封信。

　　时光荏苒，我公司从接管天创科技大厦以来，已经步入了第七个年头。在此，我公司全体员工真诚地感谢您对我们的信任与支持，并衷心祝愿您开心健康每一天！

　　我北京市**物业管理有限公司于1996年注册成立，主要从事办公楼、写字楼、居住楼的物业管理服务及相关服务设施的开发利用等业务。历经16年的发展，现已成为有工程技术人员及员工近500余名，管理面积近50万平方米的知名物业管理企业。获得了建设部颁发的物业管理二级资质证书，通过了ISO9001质量管理体系认证。所管理的天银大厦获得了北京市优秀管理大厦称号。获得了北京市工商行政管理局授予的守信企业称号，获得了北京市地方税务局授予的纳税信用A级企业称号。

　　历经16年的发展我公司在北京市物业管理费市场已占据相当的市场份额。管理的主要项目有：

　　1、天银大厦-------北京市复兴门南大街2号

　　2、天科大厦-------北京市海淀区彩和坊路

　　3、天成大厦-------北京市西城区德外大街

　　4、维嘉大厦-------北京市东城区东单北大街

　　5、西城区综合行政服务中心---北京市西城区西直门内大街

　　6、天缘公寓------北京市西城区白纸坊桥东南侧

　　7、财政部宿舍楼-----北礼士路甲56号

　　8、展览馆路居民楼----北京市西城区展览馆路

　　服务的对象主要是各政府主管部门及办公部门，主要有：

　　1、北京市发展和改革委员会

　　2、北京市统计局

　　3、北京市工商行政管理局东城分局

　　4、北京市东城区人民检察院

　　5、北京市建委住房保障办公室

　　6、北京市双高人才发展中心

　　7、中国工商银行北京分行

　　8、中国电信集团股份有限公司

　　9、华能国际电力开发有限公司

　　10、北京市能源投资集团有限公司

　　11、北京市天创房地产开发公司

　　在物业管理服务工作中我们秉承“诚信为本、用户至上、服务第一、开拓进取”的服务宗旨，得到了所服务业主的肯定好好评。在工作中牢固树立“敬业、严谨、效率、诚信”的企业精神，在企业推广“竭诚为您服务”的服务理念。采用了“前台服务窗口”的服务接待方式，提供“管家”式的服务。

　　我们的企业从小到大，从弱到强。离不开广大业主对我们的支持和关爱，业主的每一次建议和批评是对我们强有力的支持和鼓励。对我们的肯定和表扬是对我们的鞭策。

　　20**年，我们将本着“为业主提供安全、舒适、洁净的工作环境”这一工作目标，结合实际情况，在天科大厦业委会的支持指导下，尽最大努力满足业主的合理要求，以《物业管理条例》等规章为标准规范管理。

　　我们将在物管区域重抓治安保卫、公共场所保洁、公共秩序、车辆行驶与停泊等方面的工作，实施综合管理与细化服务。

　　具体工作主要从以下几个方面做起：

　　1、微笑服务

　　认真做好物业服务,我公司始终坚持“态度决定一切”。在接待来访客户的工作中，我们会微笑面对每一个人，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题、提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，尽量做到让客户舒心满意。

　　2、保安、保洁工作

　　从接管天科大厦以来，安保工作一直是我们工作的重点，并且在这方面，我们一直也做的不错。可是近半年来，我们听到的声音，业主反映最多的问题，就是对保安保洁的投诉。可能是时间长了，我们对工作放松了。为此，从年初，我们更换了保洁公司，从年初到现在，也已经更换了两个保安队伍，目的就是为了改善大厦的环境，提高业主的满意度。

　　3、设备、设施方面

　　天创科技大厦自投入使用以来，已经历七个春秋。随着科技的不断发展，大厦的好些硬件，已经老化。设备设施也已经到了该投资更换的时候了，我们会在业委会的指导下，依据相关的规定做好设备、设施的维护保养工作。这就需要您对我们的支持与配合。

　　总之

，为您服务就是我们的工作！今后我们将尽全力为您的工作创造一个舒适的环境。再次恳请您在新的一年里多提宝贵意见，也给我们发现问题，解决问题的时间。

　　20**年，我们恳请您一如既往地支持我们的工作，提出更多更好的建议和意见，使我们在新的一年里取得更大的成绩，管理服务水平迈上一个崭新的台阶！

　　北京市**物业管理有限公司

　　20**年6月16日

篇3：物业综合管理员任职工作汇报

　　自今年6月份调入****物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:

　　一、自觉加强学习,努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作,认真履行职责

　　(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

　　一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。

　　二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。

　　三是及时收缴服务费。结合****的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20**年全年的服务费已全额到账。

　　四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。

　　(二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,****的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。

　　(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在****工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

　　(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位

　　; (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责

　　(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20**年的工作存在以下不足:

　　(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

　　(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;

　　(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　针对20**年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:

　　(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;

　　(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

　　(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;

　　(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;

　　(五)抓好小区绿化维护工作。

篇4：物业综合管理员个人年终总结

　　物业综合管理员个人年终总结

　　自今年6月份入职****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作，认真履行职责

　　(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20**年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

　　(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

　　(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

　　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

　　(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

　　(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20**年的工作存在以下不足：

　　(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

　　(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

　　(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的打算