物业公司新员工培训

　　物业公司新员工的培训

　　为此加强企业培训工作，丰富各级各类员工的知识结构，提高员专业技能及管理能力，扩展员工知识面，培训一批具有敬业精神，勇于承担责任和义务，有先进管理理念、思路和管理能力的人才为当下培训工作的重中之重。

　　培训目标

　　1.帮助员工熟悉掌握本职岗位应具备的各种知识和技能，减少工作失误，提高工作效率。

　　2.调动和激发员工不断学习的积极性，挖掘员工内在潜力及创新精神和思维，提高企业人才的竞争力。

　　3.增强管理沟通意识，提高团队协作能力，提升公司各级员工整体素养和能力，使公司各项政策、规定业务准确执行到位并达到企业要求。

　　4.加强服务意识培训，提升企业整体形象。

　　5.促使公司管理规范化，科学化和现代化。

　　培训类别

　　1、全体在职员工进行统一的综合职业素质培训

　　2、中层管理人员进行统一的通用管理技能培训。内容包括：《如何做好中层管理者》、《管理沟通》、《领导力提升》、《团队建设与高效执行》、《核心管理技能》等。

　　3、部门负责人开展部门内部相应的专业知识学习与培训。

　　培训方式

　　采用理论与实操相结合、互动分享。在培训结束后，对受训人应进行动态评估，以了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业新员工培训：公司应知应会

　　物业新员工培训：公司的应知应会

　　公司服务宗旨：全心全意全为您

　　公司战略目标："高尚物业，精致管理"

　　公司质量方针：服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新

　　公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望。

　　公司愿景：成为华南地区物业管理行业第一品牌。

　　公司内部沟通渠道：

　　1、直属上级--主办/主管--部门人事管理员--部门经理--总经理

　　2、每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约(通过人事主管)

　　3、各类座谈会及培训也是您沟通的重要渠道，通过网络BBS或邮件的形式进行沟通

　　4、公司员工关系专员：z(办公电话zzz，手机****)

　　公司五条禁令：

　　1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突;

　　2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信;

　　3、严禁业主与非业主区分对待;

　　4、严禁利用职务之便谋取私利;

　　5、严禁窃取或泄露顾客隐私。(注：顾客包括外部顾客、内部顾客)

　　公司核心价值观：

　　(一)全心全意全为您。

　　1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨;

　　2、诚信、专业、高效地提供顾客服务;

　　3、先有满意的员工再有满意的顾客。

　　(二)责任心与敬业精神是前进的基石。

　　1、敬业精神使您与企业共同进步;

　　2、责任心使您不断进步、不断成长。

　　(三)德才兼备、以德为先。

　　1、人才是企业的资本;

　　2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。

　　(四)一言一行皆品质。

　　1、说到要做到，做到要做好;

　　2、关注细节，追求完美。

　　(五)团队精神、同心同行。

　　1、公司目标需要团队协作来完成;

　　2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量;

　　3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态;

　　4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。

　　(六)平平淡淡就是错、无功就是过。

　　1、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡;

　　2、鼓励创新，持续超越每一天;

　　3、上进心成就您的未来。

　　五步一法："五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户，理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。

篇3：物业新员工培训：职业安全

　　物业新员工培训：职业安全

　　一、呼救时应注意：

　　1、报出准确详细的出事地点;

　　2、主要险情、病情;

　　3、呼救者电话、姓名;

　　4、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆。

　　二、大出血的止血方法：

　　1、双手直接按压伤口止血;

　　2、加压包扎止血;

　　3、止血带止血。上肢受伤止血带应放在上臂中上1/3处，下肢应放在伤口近端10厘米处，或大腿根等部位。同时，注意每隔50分钟，应放松止血带约10分钟。

　　三、火场避险三会

　　1、会报警(119);

　　2、会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾;(扑灭初起火灾的最佳时间是5--7分钟!)

　　3、会组织疏散、撤离。

　　燃烧发生、持续必须具备的四个条件是：A.有可燃物质B.有助燃物质C.着火源D.连锁反应。

　　火灾扑救的基本方法有：A.窒息法B.冷却法C.隔离法D.抑制法。

　　带电灭火应选用下列灭火器：A.二氧化碳B.四氯化碳C.1211

篇4：物业安全保卫部新员工入职培训专业类试题（A）

　　**物业管理有限公司

　　安全保卫部新员工入职培训专业类试题(A)

　　一、填空：(每空1分，共10分)

　　1、在实施交接班程序中，接班安全管理员按规定时间提前____分钟上岗接班，在完全交接班后需将交接班情况记录在_______上。

　　2、对讲机电池要充电____小时再使用，但充电时间不能超过____小时。

　　3、巡逻人员每天下午____分集合至顶层，从上至下______清场。

　　4、在业主或租户搬运贵重物品或其他物品出大厦时，应礼貌引导顾客到客户服务部开具物资搬运______。

　　5、安全员在逻查过程中应做到三勤，三勤具体是指____、____、____。

　　二、简答题：(每题5分，共10分)

　　1、请简述安全管理员巡逻的要点。

　　2、请简述公司三级防火检查的各级实施检查人员。

　　三、论坛题：(共20分)

　　请就本次入职培训及结合自身岗位实际，谈谈如何在今后的三个月试用期内做好本职工作。

篇5：酒店PA新员工培训：失物上交及招领

　　酒店PA新员工培训：失物上交及招领

　　培训项目：失物上交及招领

　　具体内容：

　　1、遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域在外的所有物品。

　　2、失物上交及保管：

　　⑴发现物品后第一时间电话通知管家部办公室，向文员详细描述所发现之遗留物品的名称、形状、颜色、品牌、数量等。

　　⑵普通物品以最短的时间内将物品送到管家部办公室，贵重物品或大量现金立即通知当值经理和保安到现场清点登记，当事人在清点登记前尽可能不要离开现场。

　　⑶服务员把遗留物品交上管家部后首先要清点好。

　　⑷在遗留物品登记本上登记好日期、客人姓名、房号、拾获者、经手人以及物品描述。

　　⑸所有遗留物品都必须锁在失物储存柜内，存放时要将物品分类存放，贵重物品要交由管家部经理储存在保险柜内。

　　⑹食品：包装食品在食品的最后食用期的前3天，最长保存期为90天，不包装食品的最长保存期为7天。

　　普通物品：保存期为90天。

　　贵重物品：保存期为1年或以上。

　　3、失物招领：

　　⑴所有拾获的遗留物品由大堂副理及楼层主管尽力寻找通知失主认领。

　　⑵如客人回来认领时，需复述清楚物品的内容，遗失地点，核对清楚认领者身份与失物者身份相符后将物品交还客人，并请客人在登记本上签名确认。

　　⑶保存期满后无人认领的物品将发还给拾获人;拾获人有权在物品保留期限到期时向办公室遗留物品的存放负责人索取拾物。(一般每月处理一次)如果遗留物品保存期满时拾获人已经离职，该遗留物品由管家部保管及支配。