商城管理处管理机制

　　商城管理处的管理机制

　　包括自我约束机制、激励机制、目标管理责任机制

　　1自我约束机制

　　*管理处每年与公司签定经营目标责任书。

　　*管理处每季度开展一次业主问卷调查，调查结果作为奖金、员工晋升的直接依据。

　　*公司质管部每月组织一次月考核、每半年组织一次内部质量审核，确保管理运作按照ISO9001：2000质量体系运作。对考核及审核中发现的问题要求及时整改及开出纠正措施。

　　*员工每月进行考核，考核成绩结果直接与奖金、员工晋升挂钩。

　　*管理处对操作层员工的工作检查主要依靠操作层员工的每日自检、项目主管每日的日检及月检来完成。

　　1.1管理处员工考核

　　管理处经理组织每月由部门主管参加的对员工进行的考核。

　　2激励机制

　　如何正确激励员工是企业管理中的主要课题，对处于劳动密集型的物业管理行业显得尤其重要。我公司通过多年的探索，已经形成了较为完善的激励机制。

　　A．目标激励：在侨鸿国际商城的物业中我们将导入ISO9000质量认证体系，并要求对员工进行监督和月、年考核，全面考查员工的工作业绩，实践证明效果良好。员工的斗志和工作投入度得到充分的调动。

　　B．效益激励：公司每年都结合考核业绩挂钩的办法，分配奖金，体现多劳多得，兑现奖罚措施，进一步激发了员工的责任心和工作热情。

　　*采用经营管理目标责任制方式进行考核。

　　*奖惩体系坚持"奖惩分明"和"优胜劣汰"的原则。依靠严密的规章制度，及时准确实施奖惩。

　　*报酬体系主要通过员工直接分配所得来激励员工，在成本控制前提下，尽量提高员工的收入，充分肯定努力工作所得的报酬，以此吸引高水平的管理及技术人才。

　　*对于要求上进、追求自我提升的员工，给他们培训和再培训是最好的激励方式。为此我们将培训放在企业发展的重要位置，并提供足够的资金和物资装备。尽可能挖掘有潜力的员工。

　　*企业文化体系是企业发展壮大的源泉，是激励机制的有效手段。我们通过开展形式多样的集体活动，注重管理处社区文化的开展及管理处员工的活动开展，营造和谐的工作环境，不断增强员工的凝聚力和向心力。

　　3经营上采取经营目标责任制

　　公司每年与管理处签定经营目标责任书，年终进行考核。

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篇2：雅芙花园物业管理机制确定

　　雅芙花园物业管理机制的确定

　　1）目标管理责任制

　　基本原则：我公司在雅芙花园项目设立雅芙花园项目管理处，全权负责该小区的物业管理。

　　1.未来的业主委员会、物业公司共同构成管理处决策层，通过服务中心指挥协调和监控。

　　2.服务中心负责接待受理、人事管理、财务管理、收费、档案整理、社区文化及多种经营，并开展中介、便民服务，为广大业主分忧解难、尽心服务。

　　3.保安部负责小区的值班巡逻、交通组织、消防和突发性事件处理等工作，并积极开展日常服务。

　　4.综合管理部负责小区内卫生保洁、绿化养护、房屋及装修管理、工程维修服务。

　　2）、激励机制

　　以人为本、服务至上是我公司重要的经营理念，也是我公司企业文化的精髓。它坚持以人为中心，尊重人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现管辖区的管理目标。

　　A、激励从实现方式上来说又可分为双重激励，第一层次为员工的奖惩体系和报酬体系，第二层次则包括沟通、提升、文化、学习、旅游等方面的激励。

　　B、奖惩体系必须坚持"奖惩分明"和"优胜劣汰"的原则，我们主要依托于严密完整的规章制度，及时和准确的奖惩是我们用来维持员工长久工作动力的法宝之一。

　　C、报酬体系主要通过对员工直接分配所得来激励员工。绩效管理与绩效考核，是我们进行奖金分配决策的主要依据。

　　D、我们强调"走动管理"的沟通体系，增进员工对企业的了解和信任。

　　E、对于要求上进的、追求自我价值提升的员工，我们将把提供培训放在集体和个人发展中的重要位置，并为此提供足够资金和物质装备。

　　3）、监督机制

　　管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向公司和业主委员会报告工作，检讨物业管理运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。具体作法是：

　　A、公开监督制：公布管理处监督投诉电话，设立意见箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作证上岗，以便于公开监督。

　　B、业主评议制：管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对业主或其它来源的信息有分析、有处理、有跟踪、有反馈。

　　C、定期报告制：管理处定期向公司和业主委员会报告物业工作，检讨物业管理服务事宜，确保实现管理服务承诺。

篇3：中天花园物业管理机制

　　中天花园物业管理机制

　　时效工作制：我方对业主的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。

　　公开服务制：所有服务工作均向业主公开，管理中心禁止员工向业主索取任何酬劳。

　　首问责任制：任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。

　　财务公开制：我方将定期向业主公开公益收入账目，接受业主的公开咨询。

　　全天候服务：我方实行全天24小时服务。管理中心设热线服务电话，欢迎业主随时拨打。

　　不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。

　　回访工作制：我方将依照标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主虚心接受业主的建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。

　　安全预案制：我方将优先解决业主的安全管理产生的问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现地突发事件均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。

　　保本微利：我方承诺将按照保本微利的原则管理业主的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于业主的服务之中。

篇4：X农贸市场物业管理运行机制

　　**农贸市场物业管理运行机制

　　为保障物业管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。

　　管理运作机制图

　　1.质量监管机制

　　质量监管机制是在建立一整套有**物业管理特色的质量管理体系的基础上，根据ISO9001（2000版）质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业户满意的效果。

　　按**物业制定的各项管理指标和创优方案，**农贸市场管理处各职能管理人员将按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和效率。

　　2.协调机制

　　协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的矛盾和冲突。

　　(1)行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。

　　(2)竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。

　　(3)舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。

　　(4)管理者的凝聚力，具体情况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力，这是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。

　　3.激励机制

　　激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。

　　(1)管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“国优”标准制定各项管理指标，严格作好各项工作、明确奖罚。

　　(2)实施奖金破格晋级制度，调动员工工作热情。管理处员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。

　　(3)依据管理、管教结合，融情于管。管理处依法与员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业户提供优质服务。

　　4.监督机制

　　监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员依法办事。

　　(1)管理者对机构内部工作人员进行监督。

　　(2)业户对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成综合监督体系。

　　(3)通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证**农贸市场管理监督机制的有效实施。

　　5.自我约束机制

　　(1)经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象的利益敏感动机，然后由这类动机去引导对行为自我约束。

　　(2)目标结构与责任相互联系而造成的促进机制。

　　(3)权利链条相关制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，促成相关机构、相关员工之间的自我约束机制。

篇5：物业公司管理机制设置

　　物业公司管理机制的设置

　　1、时效工作制：我方对业主的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。

　　2、公开服务制：所有服务工作均向业主公司。管理个禁止员工向业主索取任何酬劳。

　　3、首问责任制：任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将业主的总是解决完毕方可获得公司认可。

　　4、财务公开制：我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的公开咨询。

　　5、全天候服务：我方实行全天24小时服务。管理处设热线服务电话，欢迎业主随时拨打。

　　6、不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。

　　7、回访工作制：我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主虚心接受业主的建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。

　　8、安全预案制：我方将优先解决业主的安全管理产的问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现地突发总是均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。

　　9、保本微利：我方承诺将按照保本微利的原则管理业主的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于业主的服务之中。