彩生活用互联网思维颠覆传统物业

　　彩生活用互联网思维颠覆传统物业

　　**社区O2O服务：互联网思维颠覆传统物业

　　**中国经历了房地产发展的黄金十年，已经积累了海量的存量住户，用互联网思维对传统物业进行改造，可以爆发一个千亿级的新市场。

　　**传统物业公司有两大硬伤：整合能力差，具体表现为服务项目有限、服务不透明；效率低下，具体表现为行业集中度低，缺乏规模效应，运营成本高。

　　**社区O2O(OnlineToOffline，线上线下营销)服务是把互联网思维融入传统物业服务，完全颠覆传统物业的商业模式。社区O2O服务的实现通过两条路径：1.通过标准化、自动化、透明化运营，大幅提升效率，降低运营成本。2.通过移动互联网进行推广和普及，整合线下资源为用户提供一站式服务并深度挖掘用户的价值，智能社区服务颠覆传统物业服务是房地产发展的大趋势。

　　**一旦智能社区平台搭建成型，不仅会带动房地产商业模式升级，而且还有助于房地产销售。具体来说，通过智能社区对内服务可升级当前传统物业，打造智能物业管理平台，进而进入智能家庭管理、智能家居等领域，从而渗透进入房地产开发环节，更加符合用户需求的商品房会刺激房地产销售。对外服务可打造社区内一站式生活服务解决方案，形成基于社区最后一公里的O2O闭环，通过智能社区平台来整合周边商户，从而刺激商业地产的销售和租赁。

　　**社区O2O服务相比于其他O2O服务优势有：1.获取用户成本很低，用户购买了住宅后，必须使用配套的物业服务；2.除非更换住宅，否则用户几乎不会流失；3.虽然社区O2O服务的目标用户群较小，但由于用户对于社区消费是刚需，所以潜在ARPU值非常高。

　　**彩生活：传统业务孵化社区O2O

　　**彩生活的商业模式是通过并购物业公司及为物业公司提供顾问服务来推进社区O2O服务，其中并购物业公司后通过实施标准化、集约化、自动化的物业管理服务来降低成本，提升效率，大幅提高物业服务的盈利能力，从而孵化社区O2O业务的发展。

　　**彩生活目前的业务主要包括三块：物业管理服务收入，工程服务收入，社区租赁、销售及其他服务。其中第三块业务中的销售收入是社区O2O带来的收入，但20**年占比只有8%，目前公司的运营还是依靠传统业务推进，社区O2O服务处于培育阶段。

　　**彩生活的传统物业服务主要包括物业管理收入和工程服务收入。其中物业管理服务分为酬金制物业管理服务和包干制物业管理服务，未来彩生活通过并购物业公司所产生的物业管理收入首选酬金制形式，所以我们认为酬金制物业管理业务是拉动公司传统业务的主要动力。

　　**工程服务收入主要包括设备安装服务和维修保养服务，其中维修和保养的毛利率较高，但彩生活的运营效率及盈利能力显著高于行业平均水平。

　　**彩生活的社区O2O服务目前处于用户获取阶段，主要通过两种方式来进行用户扩张：并购物业公司和为物业公司提供顾问服务。我们预计20**年彩生活辐射小区将达到1200个，管理面积近2亿平方米。

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篇2：中航物业(CPM)未来发展创新主要措施

　　中航物业（CPM）未来发展创新主要措施

　　通过上述几方面的分析，说明物业管理行业的前景广阔，市场环境不断在完善，有了这种前景和市场环境，以及 CPM“敬业、服务、创新”的企业精神和创建中国物业管理行业名牌企业的坚强决心，在机遇与压力同在，希望与挑战并存的情况下，如何面对未来是企业在市场搏击成败的关键。

　　1.确定几种创新

　　· 制度创新

　　· 管理创新

　　· 市场创新

　　· 技术创新

　　2.树立几种观念

　　· 树立接受业主监督的观念

　　· 树立优质服务的观念

　　· 树立提前介入的观念

　　· 树立品牌观念

　　3.掌握几种未来发展趋势

　　（1）未来建筑风格对物业管理的影响；

　　（2）未来智能化系统在物业管理中的运用（所谓智能化系统一般是指5A 系统：即BA 楼宇自动化、OA 办公自动化、CA 通信自动化、FA 防火监控自动化、SA 保安自动化）；

　　（3）信息技术在物业管理中的运用；

　　（4）物业管理发展趋势：即无人管理趋势；

　　（5）综合上述四种发展所引发的对高素质人才需求趋势；

　　（6）以人为本的居住环境趋势。

篇3：在学习中成长在服务中创新:安防物业部四季度工作自检自查小结

　　在学习中成长 在服务中创新--安防物业部四季度工作自检自查小结

　　20**年10月26日上午，公司召开了中层以上领导干部会议，总经理带领大家一起学习了“秉承袋鼠模式，做强自己”、“成功始于口碑，服务决定未来”、“企业不可过分依赖个别优秀人才”等文章，并传达了10月11日经理办公会的会议精神。通过此次学习，我对自身和安防物业部的整体工作进行了自查自检，找出了许多差距和不足，并对我们安防物业部四季度的工作重点有了新的思路和工作目标。

　　一、强化安全意识，督检责任落实。作为商场安全物业部的每一名员工，都要树立安全第一的观念，纠正麻痹思想、厌战情绪，努力做好安全防范、物业管理及公司安排的其它各项工作，打好安全防范基础，为顾客、员工创建和谐、平安、优雅的购物环境。天天购物广场第四季度的安防工作，重点抓好以下几项落实：1、加强员工安全教育，抓好各岗位安全技能培训。重点是一线员工的“三防教育”、防损部的岗位技能培训、警卫保安的督检、收银员出纳员的安全教育、特殊工种（电工、锅炉工）用电安全规范及操作流程。定期组织培训学习考核，不留死角，让每名员工人人都是“安全员”。2、加强安全自检，确保日清日高。天天购物广场是我区大型的综合性商场，第四季度正是人流物流高发期，也是销售旺季。偷抢盗随时可能发生，为杜绝各类案件的发生，要求全体员工提高安全意识，落实防范措施，不管身处任何岗位，都要对本部门安全底数做到心中有数，无论是在售货岗位，还是其它管理工作岗位，都要做好每日安全巡查，严格督检开店、闭店、中午值班程序，勤巡视、勤检查。各部门之间，要密切配合、协同作战，保证所管辖区域不发生被盗、火灾、抢劫、打架等事故。一旦发现隐患及不安全因素，要及时向安防物业部和公司领导报告，并立即整改。3、加强硬件设施管理，提升环境品质。商场之间的竞争体现在三个方面：商品、购物环境和服务。购物环境是企业的硬件系统，包括商场装修、卖场设计、商品布局、卖场卫生、灯光照明、空气质量、广播系统等等方面。舒适便利的购物环境能让人产生轻松愉快的心情，不易产生疲劳感和压迫感，能延长顾客的逗留时间、提高浏览兴趣、增加销售机会。配合商场搞好环境营销同样是我们安防物业部第四季度的工作重点。这就要求每一名安防物业部的工作人员要从后台走向前台，不折不扣的落实各自的岗位职责，严格执行“6S”管理流程，对商场设施设备档案化管理，对设备运转维护、保养、检查建立健全台账，书写工作日志。真正做到“日事日毕，日清日高！”，

　　二、在学习中成长，在服务中创新。公司每次组织学习，记得轧总经常讲的是现代商场竞争的焦点已由商品转向了服务方面。服务具有无形性、同时性、差异性、可变性和易逝性等特点，是不可触摸和难以模仿的东西，已经成为零售企业塑造企业形象、区别于竞争对手、赢得顾客的最重要的途径。提供较差服务而使顾客不满的商场，毫无疑问将失去顾客。同类商场的商品和购物环境已无法突出企业差异和展示企业特点，所以商场竞争的焦点已经转向了服务，提供优质服务成了企业获取竞争优势的最重要的途径。这就要求我们不断地学习现代商场先进的管理理念和服务理念，借鉴他们的优点和长处，敢于淘汰旧的理念、旧的流程、旧的模式，以顾客的需求为导向、时刻为顾客提供超值的服务！敢于创新、敢于改变、敢于突破自我！每天对顾客多了解一点，每天对顾客服务得好一点，每天把自己放在顾客的角度上面去做，这个才是服务的最高真谛。”让我们的每一名员工都做到热情、周到、文明、礼貌、微笑、耐心、自然、真诚、准确、快捷…为顾客提供良好的服务。涓流不断，汇成江河。要做大事，必须先做好小事。服务是一项永无止境工作，不存在着大小的问题，要由一点一滴做起。细微之处见真情，越是细微的东西，越难注意得到、做得好。只有从点点滴滴做起，做好每一件小事，顾客才能体会到我们的真诚，才能对我们产生感激的心情，才能更加信任我们。

　　三、当好排头兵，打造优秀团队！顾客的需求就是工作的依据，达到顾客满意就是商场的工作目标和标准。作为商场安防物业部就是要为顾客和企业员工提供优质高效服务，做好保驾护航工作，让消费者高兴而来，满意而归。团队员工以良好的精神状态、文明的举止、优质的服务和娴熟的技能，服务于顾客。作为防损部长，我一定从我做起，从现在做起，严格要求自己，做员工的榜样！当好企业的排头兵，每天晨会提前作动员，每周作小结，形成了人人在岗位上比服务、比贡献的竞争氛围，使员工看到自我价值，以此锻造出优秀的安防物业团队。

　　这期学习虽然结束了，但对于我们安防物业部的工作却是个全新的起点，我会立足自我，完善自我，带领我们部门做好第四季度全面工作，并结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将学习、创新、安全、提升、服务贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低，为大楼的发展的发展保驾护航！希望在不久的将来我们部门的全体员工都能站在公司的舞台上展示我们团队的精彩！最后感谢公司提供的培训学习机会！

篇4：吉安市中心城区住宅小区物业管理体制机制创新实施意见（2014年）

　　吉安市人民政府办公室关于印发吉安市中心城区住宅小区物业管理体制机制创新实施意见的通知

　　吉府办发〔20**〕29号

　　井开区管委会，各县(市、区)人民政府，庐陵新区管委会，市直有关单位：

　　《吉安市中心城区住宅小区物业管理体制机制创新实施意见》经市政府第七十二次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真组织实施。

　　20**年10月15日

　　吉安市中心城区住宅小区物业管理体制机制创新实施意见

　　为进一步加强和改进市中心城区住宅小区物业管理工作，充分发挥好各级政府及职能部门的积极作用，提升城市管理水平，提高市民生活质量，维护社会和谐稳定，制定本实施意见。

　　一、指导思想

　　以中心城区住宅小区“物业管理提升年”活动为契机，以改革为突破口，进一步明晰市、区政府(管委会)城市管理职责范围和权责关系，将城市管理重心下移，建立和完善开发企业、物业服务企业、业主委员会、物业所在管理辖区、相关职能部门“五位一体”的住宅小区物业管理体制，推进中心城区住宅小区物业管理体制机制创新，破解物业管理难题，改善市民居住环境，构建平安、和谐社区。

　　二、工作目标

　　按照“政府负责、行业管理、部门配合、街道组织、社区落实、企业服务、业主自治、以块为主、属地管理”原则，通过对中心城区住宅小区现有物业管理模式的改革创新，推进管理重心下移，进一步明确各级政府、相关职能部门、街道社区的职责，把住宅小区物业管理纳入社区管理范围，实现管理归位。通过实行管理职能关口前移，组建专门综合执法队伍，与街道、社区工作紧密结合，有效发挥社区基层组织和业主自治组织的作用，切实解决群众最关心的物业管理问题，真正做到问题发现在萌芽，矛盾化解在小区，难点处置在一线，以依法治理和优质服务，全面提升中心城区住宅小区物业管理水平。

　　三、工作内容

　　(一)实行属地管理，推进物业管理重心下移。

　　确立物业管理主体为区政府(管委会)，市房管局负责行业管理和指导，相关职能部门加强协同和配合的机制。

　　1.各区政府(管委会)对辖区内住宅小区物业管理工作负总责。明确区政府(管委会)住宅小区物业管理机构，负责辖区内物业管理活动的监督管理工作，以及国家、省、市物业管理法律法规和相关政策措施的宣传、贯彻、落实工作。对本辖区物业管理工作进行部署、检查和督导。建立健全工作体系，组织街道办事处(乡镇人民政府)、社区居民委员会(村民委员会)开展物业管理监督工作。其职责：

　　(1)负责划分物业管理区域;会同街道办事处(乡镇人民政府)指导、协助辖区内住宅小区业主大会及业主委员会的组建、换届工作;负责业主委员会的备案登记和发证工作;指导、监督业主大会、业主委员会开展工作，对业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，责令限期整改或撤销其决定，并通告全体业主。

　　(2)负责注册地址在辖区内的物业服务企业及外地备案企业资质申报和资质年度监督检查的初审工作。

　　(3)会同市房管局参与物业管理招投标工作并负责收取物业服务企业保证金;负责辖区内以协议方式选聘物业服务企业的审批;负责物业服务合同和业主大会议事规则与管理规约的备案工作。

　　(4)负责辖区内物业管理优秀(示范)项目评选的初审工作;会同市房管局参与物业服务等级认定工作;负责检查、监督辖区内物业服务企业的日常服务;指导、协调物业服务合同终止时的物业管理移交工作。

　　(5)建立物业管理投诉受理制度;负责对业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业在物业管理活动中的投诉进行协调处理;牵头组织开展住宅小区综合执法活动，依法查处物业管理活动中的违法违规行为。

　　(6)负责辖区内住宅专项维修基金使用的申报和初审;做好经市房管局审定后的住宅专项维修基金使用监管工作。

　　2.市房管局为全市物业管理的行业主管部门，负责全市物业管理活动的监督管理工作。其职责：

　　(1)对全市物业管理企业实行行业管理，负责全市物业管理服务企业资质的审核发证和资质年度监督检查工作。

　　(2)组织开展国家级、省级、市级物业管理优秀(示范)项目的预评和审核工作。负责核定中心城区住宅小区物业公共服务等级认定，会同物价部门对物业服务收费进行监管。

　　(3)会同财政部门负责全市住宅专项维修基金的指导和监督工作，负责中心城区住宅专项维修基金的归集、管理工作。

　　(4)协调处理全市物业管理活动的重大投诉案件，依法查处物业管理活动中的重大违法行为。

　　3.街道办事处(乡镇人民政府)负责指导和监督辖区内的物业管理活动。其职责：

　　(1)宣传、贯彻、落实国家、省、市物业管理法律法规和相关政策措施。业务上接受行业主管部门的指导，配合做好辖区内物业管理相关工作。配备专职人员，指导、监督社区居民委员会(村民委员会)开展物业管理工作。

　　(2)负责组织成立业主大会筹备组、业主委员会换届筹备组、筹建首届业主大会、选举产生业主委员会和业主委员会的换届工作，指导、监督业主大会、业主委员会的日常工作。

　　(3)建立住宅小区物业管理联席会议制度，负责牵头召集社区居民委员会(村民委员会)、业主委员会、物业服务企业以及

　　行政执法部门召开联席会议，协调处理业主委员会与物业服务企业或房地产开发企业、业主与业主委员会之间的纠纷投诉。

　　(4)提出辖区内物业管理优秀(示范)项目评选的初审意见以及物业服务企业三级(含暂定级)资质年度监督检查的初审意见。监督、检查辖区内物业服务企业的日常服务，配合市行业主管部门、区物业管理机构做好指导、监督物业服务合同终止时的物业管理移交工作。

　　(5)开展辖区住宅小区综合执法活动，依法查处物业管理活动中的违法违规行为。

　　4.社区居民委员会(村民委员会)负责协调本辖区内日常物业管理活动。其职责：

　　(1)宣传、贯彻、落实国家、省、市物业管理法律法规和相关政策措施。业务上接受行业主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)的指导，并执行其下达的相关工作任务。

　　(2)指派专人负责辖区内业主大会、业主委员会的指导、协调和监督工作;派员参加业主大会筹备组、业主委员会换届筹备组;参与业主大会会议全程的指导监督，配合、监督物业服务合同终止时的物业管理移交工作。

　　(3)指导物业服务企业配合做好创建文明社区工作;负责调处物业服务中的矛盾纠纷;制止破坏公共管理秩序和损害业主共同利益的违法违章行为;协助街道办事处依法开展物业管理的相关工作。

　　(4)配合业主委员会对辖区内住宅专项维修基金使用的申报提出初审意见。

　　(二)创新管理机制，推进市直部门事权下放。

　　将市直部门物业管理职能下放给区政府(管委会)住宅小区物业管理部门。

　　1.市房管局下放的职能

　　(1)开发建设方面

　　在办理商品房预售许可证前，参与前期物业服务招投标的评标工作;项目建成交付使用时，参与物业承接查验工作。

　　(2)物业管理方面

　　①注册地址在辖区内的物业服务企业及外地备案企业资质的初审，以及提高企业资质等级和资质年检的初审工作;

　　②参与住宅小区物业公共服务等级认定工作;

　　③检查、监督辖区内物业服务企业的日常服务;指导、协调物业服务合同终止时的物业管理移交工作。

　　④对业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业在物业管理活动中的投诉进行协调处理;牵头组织开展住宅小区综合执法活动，依法查处物业管理活动中的违法违规行为。

　　⑤省(市)级物业管理示范项目评选的初审工作;

　　⑥住宅小区内房屋室内装饰装修的管理工作;

　　(3)业主委员会方面

　　辖区内住宅小区业主大会及业主委员会的组建、换届工作;业主委员会的备案工作，指导、监督业主大会、业主委员会开展工作;业主委员会工作经费的发放工作;

　　(4)住宅专项维修资金方面

　　辖区内住宅专项维修基金使用的申报和初审;做好经市房管局审定后的住宅专项维修基金使用监管工作。

　　2.工商部门下放的职能：住宅小区内无照经营、超范围经营处罚;变更经营场所初审。

　　3.环保部门下放的职能：住宅小区内属于环保职能的噪音、油烟污染等行为的处罚;

　　4.城管部门下放的职能：住宅小区内所有涉及到城管职能除户外城市广告的设置外，全部下放。

　　5.规划建设部门下放的职能：在住宅小区竣工规划核实并综合竣工验收备案后，对擅自改变建设工程规划许可证内容及未经批准乱搭乱建、乱拆乱改等违法违规建设行为的处罚;对擅自改变小区绿地性质，占用、破坏小区绿地等行为的处罚。

　　6.交警部门下放的职能：延伸执法范围至住宅小区，先行试点，逐步推行小区违规车辆停放处罚授权。

　　(三)组建专门队伍，推进综合执法落到实处。

　　建立综合执法进小区工作机制。各区(管委会)均应成立住宅小区物业管理综合执法队伍。其主要职责：负责辖区内涉及住宅小区物业管理的综合行政执法管理，并对辖区内住宅小区物业管理出现的疑难复杂问题进行集中综合执法。具体管理办法，由各区(管委会)自行制定。凡辖区内涉及物业管理的问题，需要行政执法的，都由各相关职能部门委托授权，做到住宅小区物业管理综合执法一支队伍管到底。市、区财政对住宅小区综合执法工作要给予支持，从用于老旧住宅小区改造经费中切出一块，专项补贴住宅小区综合执法工作经费。

　　本实施意见未尽事宜，按吉府办发〔20**〕10号吉安市人民政府办公室《关于印发市中心城区进一步加强住宅小区物业管理工作实施意见的通知》规定执行，已明确的以本实施意见为准。