X大厦管理处工作计划

　　zz大厦管理处工作计划

　　一、按程序做好交接工作

　　业主资料移交

　　各类图纸资料的移交

　　设施、设备的移交

　　财务清算与移交

　　二、制定工作标准和规范

　　1、员工岗位职责

　　2、工作流程与操作规范

　　管理期处工作计划

　　管理期主要规划项目备注

　　接管阶段A、业主详细资料移交 B、各类图纸资料的移交 C、设施、设备的移交 D、财务清算与移交

　　第一年全面导入ISO9000质量保证体系，修订和完善符合[zz大厦]特点的各项管理规章制度及操作规范。 开展宣传教育活动，加强精神文明建设，普及物业管理相关政策法规。 全面导入CI识别系统。 建立电脑网络系统，实现办公自动化。 员工系统培训开展。 开展多种经营业务，有偿、无偿服务。 按照年度社区活动计划，开展适合[zz大厦]特点的业主活动。 管理水平达到市优标准，在达到评比资格的前提下，申报“杭州市物业管理优秀小区”。 开展多渠道与业主的沟通，了解需求，调整工作，在能力具备情况下满足业主需求。

　　第二年根据前年开支预算，合理调整财政收支，开展各项增收节支工作。 开展各项便民服务活动。 争创“杭州市物业管理优秀小区”，并获得称号。 管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居住区”的标准，并在达到评比资格的前提下，申报。 中修计划制定。 个性化服务的提供和推广。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：20X学年北苑小区管理处工作计划

　　20**年北苑小区管理处工作计划

　　在今年的工作中，将在原有管理的基础上，根据新颁布的《上海市物业管理条例》，以加强小区管理，改善居住条件，提高综合管理为重点，积极创建环境优美、设施齐全、生活方便、文明安全的优秀物业管理住宅小区。在工作中要实行专业化管理，力争让小区的精神文明建设和整体服务水平在现有的水平上提高一个台阶。

　　具体工作的内容如下：

　　1、对20**年各类资料进行建档、分类、归档与装订成册工作。

　　2、将各项规范制度，管理远作程序，员工岗位职责等资料进一步落实。

　　3、严格控制临时机动车辆的进出，规范小区内机动车辆管理，并将收入定期同业委会进行核算。

　　4、对保安重新进行岗位设定，配备对讲机，完善保障制度。

　　5、落实电控防盗门对讲机的维修单位，确保正常的维修与保养。

　　6、对环境进行整治，对楼内公共走道上的乱堆物现象联合居委会共同进行整治。

　　7、充分利用三项维修基金，从银行中提取各类维修费用及售后公房设备运行费，以补充不足。

　　8、对地下车库的电动车和助动车进行登记，实行进出登记制度，进一步完善车辆的管理措施。

　　9、加强绿化养护工作，并与业委会协商聘请专业绿化保养公司对绿化进行保养。(费用从维修基金中列支)

　　10、每年两次对小区路面、路灯、窨井井盖进行调换油漆工作，疏通小区的排污管道。

　　11、配合业委会换届选举工作，并做好签订新的物业管理合同的各项准备工作。北苑物业管理处希望通过以上的措施，在20**年原有的基础上，将小区物业管理工作上一个台阶，为打响"德律风"的品牌做出自己的一份贡献。

　　北苑物业管理处

　　ZZ

　　20**年12月**日

篇3：M花园管理处20X学年绿化工作计划

　　M花园管理处20**年绿化工作计划

　　项目现状：

　　E花园在**物业公司介入前，原有的绿地脏、乱、差。前物业公司管理不到位，致使草坪长时间没有浇水，黄土暴露，枯草成片，仅有的草坪草长势也不尽人意。而生活垃圾、污物在草坪上随处可见，枯死乔灌木举目可见，枯枝黄叶尽眼底，一片萧然肃杀景象。**物业公司在吴庆华总经理的带领下，以造福社会，永做好人，毅然承担了E花园别人不堪接手的物业乱摊子。在**物业E花园管理处王悦竹经理的带领下，脚踏实地，亲力亲为做好有效部署。

　　目标：

　　1、规范绿化工作操作程序

　　2、从制度和管理上制止和改观侵绿、毁绿现象。

　　3、及时清理绿地脏物和杂乱物品。

　　清理在绿地上乱搭乱建临时和固定设施，使园内无乱搭乱建设施，促使业主和住户文明居住，共爱E花园。

　　4、恢复绿地自有的生态环境，让E花园绿地乔木 灌木 花草 果树等尽快恢复到一定等级社区园林标准。让更多的业主在闲暇走出自己的爱巢在绿丛相衬花香飘逸的E花园小区内相互走动。一边感受环境的优雅，一边增加邻里彼此间的亲情和友谊，让这美好的环境，托起更多孩儿的幻想进入梦乡。

　　计划：

　　短时间内清理完草坪上长期堆积的污物，必要时集中所有人员去清理或请求总公司援手。并适时、时时内外保洁人员进行有效的清洁工作。

　　尽快恢复园区内绿色。修剪和锯掉枯死乔木、灌木及铲除死掉的花草，并对园区内草坪草、树木、花草等等进行一次有效的洒药，消灭各种病菌和虫害。

　　及时补种、移种各种苗木

　　及时清除园区内的杂草，适时剪草。

　　根据季节有计划地处理园区内的各种工作。

　　一季度：清理园区内的长期堆积的污物为先，同时制定规范的绿化工作操作程序，从制度上和管理上制止和规劝业主和住户改变在园区内乱搭乱建的想法和行动。拆除已经侵占绿地和毁坏绿地违规搭建物。提示勿在草坪上肆意践踏、勿乱丢垃圾等污物、勿种植不规范的苗木，并及时制止损毁草坪的任何行为。加强维护，进行有效的松土和施肥，育苗，移植，浇水。

　　二季度：清除杂草，加强绿地保洁工作，适时适量的喷洒农药，进行有效的病虫害预防和消灭，适时适量浇灌和修剪、造型。根据天气适时补种和移种适宜的苗木。

　　三季度：适时修缮 维护 加强巡查根据天气和绿地乔灌木、花果木等生长需要的土壤含水量状况适时必要的浇灌，并加强杂草的清楚，促使有用苗木的生长和草坪草生长获得更多的养分，要适时按需施加农家肥，补足土壤中的养分。根据天气适时适宜的排涝抗旱的准备工作和实施工作。在查看苗木生长及时发现和有效预防各种病虫害，并采取有效措施消灭病虫害，加强绿地保洁。

　　四季度：加强绿地保洁工作适时清扫枯叶和落叶，根据时令进行翻土、施肥、修缮、除草、剪枝，及时病虫害防治，适时浇水。做好苗木的越冬准备，粉刷白石灰做好病虫害防治。

　　实施

　　在总公司Z1总经理的指导下，在E花园物业管理处Z2经理的亲自领导下，由Z3同志带领绿化班组进行有效计划实施，必要情况下提请总公司援手。

　　**物业E花园物业管理处

篇4：X高速公路管理处年度普法依法治理工作计划

　　某高速公路管理处年度普法及依法治理工作计划

　　根据公司《关于印发20**年普法及依法治理工作计划的通知》（浙高股通[20**]29号）精神，结合管理处工作实际，现制定以下20**年普法及依法治理工作计划。

　　一、深入开展宣传工作，提高员工法制意识

　　通过采取灵活多样的方式深入开展法制宣传教育，提高全体干员工的法制观念和法律素质。重点加强经营管理人员、重要岗位人员和一线工作人员的法制宣传教育，做到法治宣传教育不留死角，进一步扩大教育的覆盖面。

　　二、紧密结合管理处"双学讲坛"活动普法

　　结合管理处"双学讲坛"活动平台、结合半年度及年度会议等形式，对管理处中层人员进行普法。重点宣传学习《合同法》、《物权法》、《公司法》、《证券法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等法律法规，努力提高中层人员的法律意识。

　　三、充分运用党建廉政教育活动普法

　　利用公司、管理处党政廉政教育活动平台，对党员进行普法。学习宣传经济违法犯罪及反腐倡廉政策法律、廉洁从业相关制度的宣传教育，把握法律底线，了解政策要求，规范经营行为，并将反腐倡廉宣传教育与廉洁风险防控机制建设相结合，切实增强领导人员廉洁自律的自觉性、主动性。主要包括《刑法》及国有企业工作人员工作廉洁相关的法律法规。

　　四、继续加强合同管理普法

　　根据管理处经营管理实际，结合合同起草、签定、履行、合同纠纷等环节，对管理人员进行普法。在合同管理过程中，找准风险源与风险点，评估风险的可能性与承受度，研究确定风险管理方案，制定相应的防范措施，通过加强和规范管理，切实防范企业经营管理中的法律风险，确保企业安全运行、员工安全履职。

　　五、强化日常应诉事件普法

　　结合日常应诉事件对法务工作人员进行普法。加大对重大法律纠纷处理的力度，建立健全重大法律纠纷处理的预警备案、统计分析、综合评估、动态管理等制度，结合日常应诉事件，形成一套纠纷处理的应对预案，开展诉前评估论证和方案研究，推行一案一结和定期剖析借鉴，提高诉讼应对能力和纠纷解决能力，维护企业自身合法权益。

　　六、结合安全生月等活动普法

　　结合安全生产月活动、管理所例会等形式，紧抓员工关切点，对广大员工进行普法，提高普法实效。学习宣传劳动保护、劳动合同、劳动争议处理、社会保障、医疗卫生等相关法律法规，促进管理处进一步健全劳动和社会保险制度，促进建立和谐劳动关系，维护稳定发展。主要包括《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等法律法规。

篇5：C小区物业管理处工作计划（5）

　　小区物业管理处工作计划(5)

　　根据zz市物业管理的现状，**物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立**物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一、充分发挥**物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

　　1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

　　2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

　　转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三、激活管理机制

　　1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

　　2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

　　3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

　　4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

　　6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

　　7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

　　1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

　　2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

　　3、急修及时，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

　　6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

　　7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

　　8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

　　1.新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2.在职培训

　　培训内容：

　　1、**物业公司的各项规章制度

　　2、**公司的《员工手册》

　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　4、各部门相关的专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、 提升**物业服务品牌，树优质服务新形象

。

　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

　　7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

　　管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

　　1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

　　3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

　　4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作。

1、关注、督促房地产

公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

　　2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

　　**管理处

　　二0**年三月