广瑞物业企业核心竞争力

　　广瑞物业的企业核心竞争力

　　当今世界，经济快速发展，企业如何面对瞬息万变的市场，如何应对面临的各种危机？企业管理者的成长必须超前于社会的发展；管理者的思考必须超前于社会的认知。我们的企业发展的方向是什么？在激烈的市场竞争中优势是什么、不足是什么？作为企业的一员我们也应该时刻考虑到这个问题，只有这样“与企业共命运”才不只是句口号而已。

　　那么什么是核心竞争力呢？通知学习我比较认可“核心竞争力就是企业整合内、外部资源的能力”，也就是企业核心竞争力=决策力×支持力×执行力，只有这三种力形成了合力，企业才能在激烈的市场竞争中显示出明显的竞争优势，核心竞争力，是有价值的、稀缺的、无可替代的，且是难以模仿的。

　　那么广瑞物业的竞争力怎么样呢，我有如下几个方面的感觉：

　　一、决策力方面目标明确、计划详细

　　一个企业的气质就是领导的气质，“细致、高效、心志高远”这是我对广瑞领导层总体评价，想干事、能干事，方能干成事。企业健康快速发展必须以规范化管理为基础，企业核心竞争力只有全面实施企业管理规范化才能实现。因此从广瑞成立的之初，就进行了ISO9000质量管理体系的贯标工作，旨在通过规范的工作来保证为业主提供高质量的服务，确立广瑞的企业文化，明确了我们的发展目标—企业愿景：员工满意，客户骄傲，缔造物业管理行业知名品牌。通过企业文化的宣贯传播，让员工们认同个人和企业之间是合作关系而不是利用关系，只有企业做大了，员工得到的才能更多，基于此让企业员工实现爱岗敬业和愉快生活。

　　企业决策力是企业组织辨别市场机遇和陷阱的能力。也就是说企业的领导对市场和外部资源要有敏锐的嗅觉和认知能力，只有当企业具有强大的决策力时，才能保证企业与时俱进，把握住外部环境的种种变化，哪怕是细小的变化，并且能对这种变化作出快速的反应。记得培训中有这么一句话：人脉等于钱脉。我们的领导通过各种渠道捕捉市场信息，而且从不放过任何一个细小的信息，哪怕只有百分之一的希望也要做出百分之百的努力，即使不成功也不会有一丝遗憾。

　　培养员工的思考能力，让员工也加入企业的经营管理决策中来，“广瑞358发展规划”就是一个很好的例子，同志们集思广益，共同探讨未来几年广瑞的发展目标和工作内容，并把工作细化责任到人，大家共同描绘未来发展的蓝图，每个人都能在发展规划中找到自己的工作任务和责任，个人与企业已经成为了一个利益共同体。

　　二、支持力方面特点鲜明

　　支持力是企业的资源支持能力。它表现为企业所积累的资源规模和质量状况，是能为企业抓住市场机遇提供支持的能力。只有当企业具有强大的支持力时，决策选择的余地才广阔，面对市场机遇才不会仅仅是嗟叹。即使天降甘露，也只有早备好了能收集甘露的瓢盆缸罐才有意义，也就是常说的“机会留给有准备的人”一样。

　　1、企业文化统一思想、统一认识

　　文化是一种认同，企业文化是一种共有的价值观，通过不断言传身教影响员工的意识和心态，最终统一思想、统一认识、统一行为的东西。广瑞物业通过不断的实践与摸索建立起有广瑞特色的文化，并通过不断的培训与实践，真正让这种文化渗透到我们每一个行动中，得到社会的认可，让文化引导我们的行动。

　　2、用人机制

　　最重要的资源还是人才，现在市场的竞争还是人才的竞争，卡耐基说过：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。广瑞物业的用人原则就是：诚信为本，品德至上，业绩为先，机会无限。“能者上，平者让，庸者下”，公司为有能力的人提供展示自己才华的机会，公司先后组织了3次竞聘活动，从中选出了附合工作要求的干部，并从中发现了一批有培养潜质的员工。为人才梯队建设提供支持。企业组织的大小事务，必须有人来承担。也只有当员工的能力充分强，做好工作的意愿充分高，并且具有耐心和牺牲精神时，才能保证事事都做到位。否则，企业的决策力和执行力也就成了无源之水的空话。

　　3、丰富的员工活动

　　丰富的员工活动是广瑞物业的一大特色，曾有新员工发出这样的感慨，“咱们公司真好，员工活动真是丰富多彩，在广瑞一个月举办的活动比原先公司一年举办的活动还要多“，是啊，“演讲比赛、健美操、爬山、各种球类比赛、运动会、春节联欢会”，通过举办各种活动，不但员工们的身心得到了放松，展示了自我，也使部门之间加强沟通和交流，让员工真正体验到“快乐工作、健康生活”，让整个企业更有活力，更有激情，增加了企业的凝聚力。

　　4、培训

　　人要不断的学习才能进步，企业也是一样，要成为一个学习型的企业，不断的学习先进的管理经验、技术知识、法律法规、相关行业的知识，只有学习才能适应瞬息万变的市场竞争。20**年是公司的培训效果落实年，把培训工作当作重点来抓，虽然也进行了大量的培训，但是离公司的要求还相距至远，培训将是我们一项长抓不懈的工作，通过不断的培训提升员工整体素质，从而提高企业的竞争力。

　　5、员工职业规划

　　广瑞物业的企业使命中有这么一条：为员工负责，那么如何为员工负责呢？广瑞物业是一个年轻的企业，员工平均年龄不到35岁，每一个人的职业道路都还很长，那么如何让他们在广瑞物业发展好，找到适合自己发展的位置就是领导为员工考虑的问题。人力资源管理最高的境界是人的使命感，让员工有理想、有抱负、有追求，愿意为理想而奉献，20**底公司

行政部编制出台了公司的员工职业规划方案，并已经开始了组织实施工作，以填写表格和谈话的形式了解员工的思想动态和他们的职业目标，旨在为员工找到一条适合自己发展的道路，与企业一同成长，在提高企业竞争力的同时也提高员工自身的竞争能力。

　　6、多方位的沟通交流平台

　　沟通非常重要，有效沟通更加重要，他能使用我们少走弯路，节约成本。我们目前的沟通方式非常多：会议、网络、瑞报、总经理信箱、总经理接待日等，员工可以通过各种方式表达自己的想法、意见、愿望和抒发情感，问题通过正常的渠道进行反映，得到了正确的解决，企业才能健康的发展。

　　7、创新能力

　　在目前同质化服务竞争越来越激烈的形式下，强调差异化竞争优势就显得尤为重要，就是在传统的物业服务项目维修、保洁、协防的基础上不断的摸索、创新，为客户提供更多的延伸性服务，比如会议服务、餐饮服务、家政服务等等，这些在广瑞物业358规划中也予以明确，在未来几年就是要以“一业为主，以业养业”的发展理念，以物业管理服务为基础，开展多种经营，为企业增加更多的经济增长点的同时，更加完善我们的服务项目，使我们在与别人竞争时显得更加专业、全面。

　　三、执行力方面

　　执行力则是保证决策贯彻实施的能力。它也就是企业组织有机体的体力。拥有再多的资源，确定了再正确的决策，没有良好的执行力，一切只是空谈而已，只有当企业具有强大的执行力时，机遇才能最终变为现实。

　　1、通过签订目标责任书，明确责任。每年公司都与各部门签订年度的目标责任书，对各自任务进行分解，将责任落实到人，而不是打乱仗，各部门目标完成才能确保公司全年目标任务的完成，。

　　2、每月制订月度工作计划，并召开月度计划考核会对工作完成情况进行检查，要求在规定的时间内完成制订的目标工作，不折不扣地执行好各项重要战略决策和工作部署。

　　3、每周召开周例会对工作再进行细化，

　　虽然目前我们这一系列确保执行力的方法是好的，但还是存在工作不能按时完成，或工作完成情况不理想的情况，这就说明我们的执行力还存在一些问题，那么如何解决这些问题呢？

　　首先管理者在执行方面必须起到表率作用。要求下属做到的，自己首先要做到，事实上执行力是管理者意志的表现，倘若管理者自身的管理能力较差，后面有关执行力的所有事情将无从谈起。

　　其次将工作合理的分解，让每一个员工都有明确的目标，工作分解能有效防止“三个和尚没水吃”的情况发生，确保事事有人做，人人有事做，并提出衡量个人努力程度的指标，这样才能使员工的努力能更科学地量化出来，有效的激励先进者，鞭策落后者，今年行政部对各部门如何填写绩效考核表进行了指导，就是将个人月度应该完成的任务及任务完成时间、衡量标准通过考核表进行明确，这也是在不断完善我们的考核机制。

　　最后就是监督，监督就是追踪考核。监督能够确保一个组织按照规划的时间进度去实现即定的目标，不断的监督和跟进，能够及时发现计划与实际行动之间存在的差距和问题，从而促使管理者采取相应的行动来协调和纠正偏颇，以便能够按时完成阶段性和整体性的目标任务。

　　综上所述，我认为竞争力中重要因素还是人的竞争，因为所有的任务、目标都需要由人来实施和完成，广瑞是幸运的，因为广瑞有这样的领导，这样的员工，才具有现在公司目前的年轻、朝气蓬勃，敢闯敢拼的特质，是别人所无法模仿的，诚信、敬业、注重细节，主动、创新、追求完美，是我们的企业精神，通过不断的努力把这样的工作精神一代一代的传承下去，广瑞物业不论是现在还是将来都会立于不败之地。

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篇2：打造保利物业核心竞争力

　　打造保利物业的核心竞争力

　　保利物业的核心竞争力是什么？是优质服务，或者说是差异化服务，如何打造我们的服务体系呢？总结如下：

　　打造一个服务品牌。塑造一个叫得响的服务，只要别人一提到保利物业，就会条件反射的到。打造一个服务品牌，就要塑造一钟氛围，注重创新的服务品质。借助公司外网和内刊这两个宣传平台来推行。

　　完善两项服务机制。首先要完善服务硬件。如400系统、客户服务手册，客户培训中心等；其次是完善客户服务软件。梳理系统平台和督导流程，建立客户数据资料库，规范客户服务标准，建立客户监督考评机制。在业内，保利物业很早就把“管理有限公司”改为“服务有限公司”，一切以服务为主，扭转传统的纯管理观念。

　　强化三种服务方式。强化第一线服务；强化家家到服务；强化全员服务。强调面对面服务和现场服务，注重客户感受层面。服务不仅是客服员的事情，是公司全体员工的事情，必须全员执行。

　　坚持四项客服原则。一是坚持及时服务的原则。美国著名的客户服务研究大师约翰说，客户服务不满意排第一的原因就是不及时；二是坚持公开服务的原则。公开服务信息，很多意见和问题需要公示于众，透明化，才能起到更积极的指导作用；第三是坚持分类服务的原则，进行客户分类，针对不同的客户提供不同的“星级”服务；第四是坚持个性化服务的原则。各分/子公司、服务中心根据自身特点，可因地制宜给客户提供个性化的服务。

　　实施五个客户服务内容。一是基本服务（即基础服务）。比方，在维修前做个温馨提示，客户就知道我们在关注；服务中心的工作人员须熟记客户相关资料，知道业主所住楼层、房号等；二是增值服务。这是客户额外享受的服务，如组织便民服务、业主旅游、集体大扫除等；三是情感服务。例如客户入住的第一天表示欢迎，获悉客户家有喜事表示祝福，客户走了去欢送等；四是应急服务，实际就是危机公关；五是特殊服务，例如举行篮球比赛、联谊活动。

　　搭建一个提升优质服务的平台，须做到 “三个提升一个深化”：

　　一、内部满意度的提升。要让客户满意先让员工满意，只有高的内部满意度才有高的外部客户满意度，所以首当其冲的就是提升公司内部员工的满意度，包括员工生日会、员工座谈会、节日祝福等方式，要做到关心、、贴心，员工才会放心、舒心。

　　二、服务礼仪的提升。提倡微笑服务，加强服务礼仪培训，从日常工作生活中的简单小事做起，体现细腻和真诚。

　　三、服务技巧的提升。很多时候，员工态度很诚恳的，内心很真诚，但往往会在服务技巧上出现障碍，主要表现在沟通技巧，不会说话，或说错话。提升服务技巧同样需要培训，人力资源在招聘之时也要注重招那些比较有服务潜力的人。

　　四、深化服务理念。一切都是观念先行，要让每个员工都认识到服务的重要性，例如召开研讨会、演讲比赛、评选感动保利十大服务明星，这些需要长期坚持去做方出效果。日日讲年年说，在潜移默化中影响员工，服务观念才会逐渐深入人心。

篇3：物业管理企业竞争力培养

　　物业管理企业竞争力的培养

　　(一)物业管理企业竞争力的含义及评价

　　1、物业管理企业竞争力。竞争力是指一个企业在技术、市场、管理等方面具有的创造新产品、提供新服务、开拓新市场、改善落后管理状态的能力，竞争力是每个企业走向市场必须具备的基本素质和发展潜力。

　　作为物业公司，其竞争力主要围绕公司的服务与品质、品牌以及经营管理等三个方面得以体现。

　　（1）拓展服务项目与提高服务品质。一方面要降低成本创造规模经济效益，可以通过物业管理公司自身的不断发展和壮大达到企业规模增大的目的，也可以通过企业兼并重组的方式迅速完成企业规模化的过程；另一方面物业管理公司可以与专业服务公司进行合作。前者，物业管理公司可以投入更多人力、物力、财力开发新的高品质的服务产品； 后者，物业管理公司可以促进合作公司开发新的产品，而物业管理公司只是做好指导和监督工作即可。

　　(2）创建管理品牌。物业管理属于一种特殊的服务行业，故而创建一流的服务品牌，直接关系到物业管理公司的生存。物业管理公司创建品牌的主要目的是，得到业主或使用人对其的认可，并在市场上赢得更多的经营项目。通常，物业管理公司可以在拓展服务项目、提高管理服务质量的同时，再通过CI、VI等企业形象设计宣传公司的品牌。

　　（3）提升经营管理能力。物业管理是集多种学科、多种专业的系统工程，物业管理公司必须建立一套科学合理的规章制度才能协调各项工作，领导制度、综合管理制度、人事制度、培训制度、考核制度等等，这些制度的贯彻执行很重要的一个方面是依靠公司内部各职能部门领导的自律，因此，提升他们的经营管理能力直接影响到企业发展的内部环境。

　　2、物业管理公司竞争力的评价。

　　（1）物业管理企业采用竞争战略策略来评价竞争力。当我们评价公司竞争力的时候，必须从企业采用的竞争战略来判断，了解公司所选择的战略是否是最合适的。物业管理公司常采用的竞争战略有以下三种：

　　其一，低成本竞争战略。指以低于竞争对手成本为主要竞争手段。

　　其二，集中一点竞争战略。是指物业企业集中力量为特定的市场提供其产品或服务，在局部市场中取得竞争优势。

　　其三，差异服务竞争战略。是指物业管理企业能针对不同的需求提供独特的服务作为主要竞争手段的战略。

　　（2）以企业的资源来评价竞争力。这里所说的企业资源主要是指物业管理公司的规模、员工素质、技术能力、管理与服务的质量、对市场竞争反映的速度等。

　　其一，物业管理公司的规模。规模是物业管理公司在竞争中取胜的重要因素，主要包括：自身资产规模、员工结构组成、经营业务的规模等。

　　其二，物业管理公司员工的素质。物业管理公司除了拥有管理资金外，还必须拥有掌握专业技能的管理人员和掌握专业技术的一线作业人员，这涉及物业管理公司职员素质、工作态度等人力资源开发与培训等问题。只有重视管理人员的经营水平，作业人员的业务和服务水平，才能不断开发出市场需要的新产品，才能时刻使业主或使用人满意。

　　其三，技术能力。是指物业管理公司技术创新与管理的能力。第一，技术的创新与管理能力的增强可降低物业的运营成本，为物业管理公司取得低成本优势奠定基础； 第二，物业管理公司可以利用技术创新与管理能力的增强，延长物业的自然寿命，这是物业管理公司生存的根本原因；第三，技术的创新与管理能力的增强还可取得技术竞争优势，为公司在竞争中居于有力于市场优势创造条件。第四，技术创新能给业带来更多的服务产品。

　　其四，管理与服务质量。物业管理公司通过开展各种活动，树立高质量的企业形象，不但能在质量上超越竞争对手占领市场，还能取得高于市场价格的竞争利润。

　　其五，对市场竞争反应的速度。在机遇稍纵即逝的今天，市场竞争是人才和时间的竞争，更是速度的竞争，因此，对市场竞争的反映速度是衡量企业竞争力的一个重要标准。

　　(二）、物业管理企业的品牌建设

　　1、所谓物业管理品牌，就是物业管理企业要创建一系列由文字、标识、符号、图形、色彩等要素有机组合的有别于其他物业管理企业的商业名称或其标志，主要包括：物业管理企业品牌和物业管理服务品牌。

　　（1）物业管理企业品牌的构成包括：知名度、经营理念。

　　（2）物业管理服务品牌的构成包括：物业管理的服务项目、收费标准、服务的态度、质量及创新能力构成。

　　物业管理品牌的基础或核心是管理服务质量。

　　2、物业管理品牌的创建主要包括硬件和软件。硬件主要指物业管理企业品牌名称、服务项目、服务质量和品质等能感受到的可量化评价的内容；软件主要指物业管理的研究发展、市场定位、产品扩展等看不见的企业发展能力。

　　3、物业管理品牌形象策划。个性化，企业形象策划从根本虚设单元，就是要塑造企业的个性；社会化，企业策划设计的目的，就是要让企业得到社会大众的认同，从而使企业的形象得以提升；系统化，在进行形象策划时，一定要注意系统化，力争将企业理念、战略识别、品牌形象、员工行为规范及形象定位统一起来。

　　4、物业管理品牌的宣传。品牌宣传首先要确认接受其管理服务的目标客户，其次要选择媒体的受众群，媒体很多，如电视台、电台、报纸、刊物、杂志、互联网、甚至包括一些公共关系管理活动的口碑传达，这之后才能考虑投放方式。

　　宣传时一定要做好以下工作：

　　经济性分析成本与取得的效益必须一致；

　　突出本品牌物业管理企业的管理实力主要体现在物业管理的资金及人员规模、专业化程度以及从业人员的素质与专业水平等方面。

　　注意业绩描述业绩可

以使人有感性上的认识，包括：管理的建筑面积、种类；业主的反映、媒体的报道情况； 行业内的评价等。

　　（三）、提升物业管理企业的经济管理能力

　　1、确定合理的经营目标。物业管理是微利行业，如果公司要想获得好的收益，并不断地发展，就必须搞好“一业为主，多种经营”。

　　2、整合物业管理公司的经营理念。主要包括：安全、效益、服务、经营、成本控制等等理念的整合。

　　3、物业管理活动的运作。