学生公寓物业管理方案
新校区物业管理方案
一、总则
学生公寓是学生生活和学习的地方，也是对学生进行思想教育的重要阵地。为了创造一个洁净、安全、和谐的生活学习的场所，特制定本方案。
二、组织机构
1、公寓管理委员会：由学院领导、村委会成员、学生处领导、保卫处领导、系领导等组成。
2、学生公寓服务中心：由中心领导、楼长、安检员、值班员、保洁员、维修员等组成。
3、学生自律委员会：学生自治组织，自我参与、自我管理，是学生公寓管理的生力军。
三、人员配备
1、学生公寓服务中心副主任（负责新校区）：1名；
2、学生公寓中心办公室秘书（熟悉微机操作）： 1名
3、学生公寓楼楼长：2名（男女楼长各负责四栋男女公寓）；
4、学生公寓楼值班员：16名（每栋楼2名，24小时工作制）；
5、学生公寓楼保洁员：16名（每栋楼2名，每人负责三层）；
6、学生公寓楼维修员：3名（白班2人，夜班1人）
7、学生公寓楼浴室安检员：1名；
8、学生公寓楼区保洁员：2名；
四、上岗条件
1、学生公寓管理中心副主任：
2、学生公寓中心办公室秘书
3、学生公寓楼楼长
4、学生公寓楼值班员
1）、遵纪守法，遵守学校、集团、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）、政审合格；3）、能吃苦耐劳，有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力；4）、能上夜班，能自觉、认真、负责地做好当班责任范围及人员的检查、监督和管理工作；5）、高中以上文化水平，身体健康，年龄在20至45岁之间。
5、学生公寓楼保洁员
1）、遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）、政审合格；3）、能吃苦耐劳，有较强的责任心； 4）、初中以上文化水平，年龄在20至45岁之间
6、学生公寓楼维修员
1）、遵纪守法，遵守学院、及中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）、能吃苦耐劳，熟悉各项维修工作，具有较强安全责任意识和服务保障意识；3）、持有电工证；4）、家具门窗维修工要有家具维修、制造能力，熟悉家具门窗的维修工作；5）、初中以上学历。
7、学生公寓楼安检员
1）、遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）、政审合格；3）、能吃苦耐劳，有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力；4）、能自觉、认真、负责地做好本职工作；5）、安全意识强，熟悉各种设施的性能；6）、初中以上文化水平，身体健康，年龄在20至45岁之间。
8、学生公寓楼区保洁员
1）、遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）、政审合格；3）、能吃苦耐劳，有较强的责任心； 4）、初中以上文化水平，年龄在20至45岁之间
五、岗位职责
1、学生公寓管理中心副主任：
1）、掌握新校区学生公寓管理情况，主持日常工作；2）、负责和拟订年度，学期工作计划，组织计划的贯彻落实和总结；3）、组织公寓管理人员进行政治，文化学习和业务培训，对职工进行职业道德教育，牢固树立管理育人思想；4）、合理安排工作人员，作好人员的配备，调整，管理和考核；5）、协调与有关部门及各系之间的关系，共同搞好学生公寓的文明建设；6）、对更新楼内，室内设备及修缮，维修作出计划，并及时报中心领导；7）、定期向中心汇报工作情况，完成领导交给的各项任务；8）、认真完成领导交给的临时任务。
2、学生公寓中心办公室秘书
1）、在副主任的领导下，做好中心领导交办的各项工作；2）、根据领导决定，草拟有关文件和工作计划、总结，做好有关资料的收集、保管工作；3）、做好会议记录和记录整理工作；4）、做好有关会议的准备工作，根据领导意见安排中心活动日程；5）、操作并管理好监控系统，保存好监控录象；6）、负责传递中心
各单位向中心领导请示工作的文件和报告，并将领导的批复及时传达到有关单位；7）、做好上级及外单位来中心人员的接待工作；8）、完成中心领导交办的其它工作及办公室日常事务工作。3、学生公寓楼楼长：
1）、在学生公寓管理中心负责人领导下开展工作。每人负责考核本楼的值班、清洁人员的考勤和工作情况、检查规章制度的落实情况、维护公寓秩序，开展宿舍精神文明建设；2）、熟悉本楼的情况，加强值班、清洁人员的管理和培训，提高管理水平；3）、检查、管理楼内的家具、门窗、水电、消防等设施的正常运转，确保国有资产的保值、增值；4）检查学生宿舍、楼道、楼梯、水房、厕所等场所的的卫生，作好记录，进行公布，随时督促改进5）、对在公寓内有违章违纪行为的学生要予以制止并作好记录，及时教育，情节严重者及时报告领导及有关部门；6）、检查公寓楼内的安全秩序情况，发现可疑人员或事件及时汇报公寓部或保卫部门；7）、定期组织楼里的学生自治组织开会，指导学生干部及宿舍长有效的开展管理服务和宿舍里的精神文明建设；8）完成公寓部交给的其他任务。
4、学生公寓楼值班员：
1）学生公寓楼值班人员负责看管楼门、执行作息制度、作好晚归学生的登记，维护公寓秩序，检查消防设施，联系楼内设施维修、安全保卫等；2）、严格控制外来人员、异性进楼，学生家长来校看望子女在规定时间内要作好登记及接待工作；3）、坚守工作岗位，认真填写值班记录，按时交接班，不让别人替班，有事情及时请假；4）、值班人员在工作时间不得干私活、经商、与学生聊天，不得久留无关人员；5）、对学生反映的情况要及时作好记录并汇报给楼长；6）、保持好值班室及周边的卫生；7）、认真完成领导交办的临时任务。
5、学生公寓楼保洁员
1）、责指定楼区内楼道、楼梯、水房、厕所、阳台等公共场所的卫生清扫；2）、每天上午8点前，下午2点前对负责的卫生区打扫一次；上午8：00---11：00，下午2：00—5：00对卫生区进行保持；3）、负责公共卫生场所门窗玻璃、水电、消防等设施的保管和清洁工作；4）、保管好卫生清洁工具及劳保用品，工具库保持整洁；5）、做好学生公寓中心安排的其他工作。
6、学生公寓楼维修员
1）、树立为学生服务的思想，真正把维修工作落到实处；2）、零修要随时，小修不过夜，大修要及时上报，不得无故拖延；3）、进学生寝室维修时，态度要好，不准乱动学生用品，维修后要将维修垃圾处理掉，将所移动的物品移回原处；4）、进学生寝室维修时必须有两个人或本寝室学生在场，维修后由报修学生或值班员验收维修工作情况，并进行记录，每月将维修结果反馈给中心；5）、维修工作及时迅速，不得消极怠工，严格遵守各项操作规程，确保工作安全、可靠；
6）、维修人员要制定好全年各项维修计划，对维修工作要有计划、有步骤的进行，处理好定期维修和应急维修的关系；7）、保管使用好所配备的工具材料，对维修材料不得随意送人、丢失；8）、 严格作息制度，不迟到、不早退。
7、学生公寓楼安检员
8、学生公寓楼区保洁员
1）、服从安排，听从指挥，吃苦耐劳，扎实工作，团结协作，积极完成部门下达的各项任务；2）、每天保持有八小时的工作时间，早上必需在教职工上班前扫完主要出入路段的卫生；3）、做到每天一大扫两保洁，达到“五无五净”。即无www.pmceo.com废弃堆积物，无果皮纸屑，无砖瓦土石，无污泥积水，无杂草；路面净，沟眼净，垃圾桶周围净，边角净，花带周围净；4）、在清扫责任地段过程中不得将垃圾，杂物推到草地或花带、花池内，不得乱堆乱倒；5）、完成中心临时下达的突击任务。严格请消假制度；6）、如果接到教职员工的投诉，视其情节，第一次批评教育，第二次作解聘处理。
六、考核细则
1、学生公寓管理中心副主任：
2、学生公寓中心办公室秘书
3、学生公寓楼楼长
6、学生公寓楼维修员
1）、由中心副主任每月对宿舍管理员上报中心的维修汇总情况进行综合考评，评出优、合格、差三等，作为奖金发放依据；2）、对于维修不及时、消极怠工、与学生发生口角、工作不认真等，发现一次扣当月奖金工资10%，三次以上取消半年奖金；3）、维修工作中造成安全事故，视情节严重情况给予相应处罚；4）、对于三次无故离岗、旷工或上级领导检查两次不合格，解除合同；5）、年终对维修人员进行一次总评，如各项工作任务都能按时保质保量地完成，中心给予适当奖励。
7、学生公寓楼安检员
8、学生公寓楼区保洁员
编辑：www.pmceo.Com篇2：无锡光隆大厦项目概况物业管理需求分析
无锡光隆大厦项目概况与物业管理需求分析
1无锡光隆大厦物业特点的分析
1.1无锡光隆大厦概述
无锡光隆大厦位于无锡火车站对面，北面临河，总建筑面积40000余平方米，单幢28层公寓，共配备8台电梯。其中6层以下有近20000平方米的商业中心。本大厦为高级酒店式服务公寓。
大厦内主要设施有：商业中心、服务中心、健身中心、娱乐中心、会所等。
本方案针对6层以上住宅提供物业管理服务，6层以下的商业中心不计入本方案书内。
1.2项目特点和物业管理需求分折
1、本项目性质为高级服务公寓，销售定位为高级白领人士，业主档次高，生活服务需求具有多样性和个性化的特征；
2、大厦的业主层次高，时间价值高，追求生活质量，不愿为生活琐事浪费时间，对服务的需求在深度和广度上比其他住宅小区要求高，对俱乐部服务和家政服务需求大、依赖性强。
3、本项目内设有集娱乐、健身、保健、休闲、社交于一体的俱乐部，俱乐部是高尚社区的主要标志，也是本项目管理的重点和难点。虽然俱乐部服务项目仍属常规项目，但要保持俱乐部具有高雅、舒适、温馨的休闲环境，对室内装饰、家具设备配置、服务人员素质、管理水平都有很高的要求。
4、本项目所有公寓将以出售为主，大厦内的人群稳定性较强，对固定人群的服务不仅需要讲究亲情服务，更要不断创新。
5、本项目在服务上也需顾及到外籍人士在风土人情、生活习惯和文化背景上的差异和在安全、监控、保密上的特殊要求。
6、在大厦内有比较严密的安全、监控系统，要求必须要有保密上的特殊要求。做到外来人员不经业主允许一律不准入内。
7、大厦内部配套设施的先进性较高，要求有较强的工程管理人员。
8、本项目为全电梯公寓，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高；
2管理思路
根据无锡光隆大厦的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路：
1、根据本项目特点、物业管理需求分析和我司物业管理经验，我们将本项目管理标准定位在五星级酒店标准上。
2、本项目采取酒店式管理关键在客户服务和俱乐部服务，我们将对照五星级酒店的国家标准，确定客户服务和俱乐部服务的项目、内容和标准。
3、俱乐部与一般社区活动中心在项目设置上并无大的差别，区分的标准在于档次的高低，而档次的高低关键在于俱乐部能提供一个安静、温馨、高雅、舒适、精致的休闲和社交环境。人多而杂就会破坏俱乐部的氛围。因此，我们认为本项目的俱乐部应严格控制对外服务范围。
4、项目员工全部招用有五星级酒店服务经验的管理和服务人员。
5、大厦的服务对象多为高级白领及外籍人士，委托性服务比较多，我司认为在服务项目上应多样化，并且严格按照五星级酒店的标准，如提供班车服务以及各类代办服务等。
6、针对大厦业主安全、保密要求较高，建议在设置小区配套设备上应重点考虑。
7、本项目6层以下为商业中心，人群进出流量大，应考虑大厦业主的出入通道与商业中心顾客的通道分开管理的需求。
8、定期安排本项目上的人员参加培训和到五星级酒店学习，不断提高大厦的管理水平。
3管理目标
1管理总目标
按照国家建设部颁布的《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》，接管后一年内达到国家级物业管理示范大厦标准。
2管理体系目标
接管后，三个月内建立一套符合ISO9000标准的管理体系，使本项目管理和服务工作更加规范和符合国际标准。
3管理分项目标
1、客户服务
*客户服务满意率99%以上；
*有效投诉率1%以下；
*物业管理费收缴率98%以上；
*回访率100%。
2、安保服务
*重大管理责任事故发生率0
*一般管理责任事故发生率0.1%以下
*安保服务满意率99%
3、维修保养服务
*维修及时率100%
*维修合格率100%
*设备完好率100%
*维修回访率100%
*维修服务满意率99%
4、保洁服务
*保洁合格率100%
*保洁服务满意率99%
5、绿化养护服务
*绿化成活率100%
*绿化养护合格率100%
*绿化养护满意率99%
篇3：大厦物业管理服务内容和标准
大厦物业管理服务内容和标准
1客户服务
1.1接待服务
*仪表仪容端庄整洁；
*按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油；
*接听电话，做好来电记录；
*为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务；
1.2问讯服务
*接受问讯及查询；
*处理客户的邮件；
*函件、杂志收发管理。
1.4票务服务
*客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务；
*经确认后给予办理；
*预定成功后电话通知客户或上门服务；
1.5叫车、洗车服务
*为客户联系预定出租车或其它用车服务；
*代客户到洗车场洗车；
1.6引导服务
*门岗安保提供引导客户至俱乐部服务；
1.7收费、缴费服务
*代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用；
1.8信息服务
*交通方面信息；
*主要娱乐休闲、购物、体育信息；
*旅游观光场所信息；
1.9代订报刊杂志服务
*为客户提供订阅报刊杂志的信息；
*根据客户要求代订各类报刊杂志；
1.10商务中心服务；
*客户可收发传真；
*商务中心可以为客户提供打字、复印、秘书服务；
*可提供上网服务；
1.11家政服务
*代请代搬家具公司；
*代请保姆、清洁钟点服务；
*代请家教
2安保服务
2.1大厅岗服务
*外来人员进出管理
*物品出门管理
*大厦的安全防范
2.2巡逻岗服务
*大厦公共区域安全防范管理
*业主装修状况巡视管理（装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用）
2.3监控服务
*24小时监控服务
*异常情况及时处理
*大厦的安全防范
2.4车管服务
*车辆停放管理
*机动车泊位使用管理
3清洁绿化服务
3.1清洁服务
*维护公共区域清洁
*负责垃圾清运
3.2绿化服务
*绿化养护
*更新室内摆绿
3.3住户特约清洁服务
*代办家庭单位保洁服务；
*代请清洗地毯、地板打蜡；
4维修服务
4.1设备运行
*设备的日常检查
*设备日常与定期维护保养
4.2维修保养
*公用设施的检查
*公用设施的维护与修理
*入室维修服务
5俱乐部服务
5.1健身房
*健身房按会所规定的服务时间开放；
在健身房使用设施和设备应注意安全，违章操作者，由自己承担风险，在使用设备或设施时，服务人员应主动向客人演示；
*使用健身房者应衣着适当；
*14岁以下者不准进入健身房；
*不得将食品或饮料携入健身房，严禁在健身房吸烟。
5.2阅览室
*按规定的时间开放；
为住户提供中外报刊杂志坐堂阅览；
5.3棋牌室
*谢绝18岁以下者进入棋牌室；
*可以根据时点确定收费标准；
5.6室内维修24小时有偿服务收费标准（部分）
5.7室内保洁有偿服务收费标准
篇4：万杨物业管理公司简介
万杨物业管理有限公司的简介
苏州工业园区万杨物业管理有限公司是在原万杨物业公司的基础上于20**年12月由新加坡新工集团下属新工产业管理服务私人公司和苏州工业园区建屋发展公司分别出资25万美元共同组建的具有国家二级物业管理资质的中新合资公司。
公司投资方之一的新工产业管理服务私人有限公司（CPG FM）是新加坡工程集团的全资子公司。新工产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威的物业管理公司，公司除提供常规物业管理服务项目，还提供包括建筑设计审计、能源审计、室内空气质量控制和增值服务等服务项目。在新加坡，CPG FM所管理的物业超过1000幢建筑物，总建筑面积超过800万平方米，包括总统府、国会大厦、财政大厦、外交部、国家发展部、内政部、高层的政府行政大楼、体育场、法院、银行、学校、医院、影剧院、图书馆、社区中心、博物馆、警察局、监狱、消防站、高级公寓、海关关卡等大厦。
目前，CPG FM在中东、印度、菲律宾、马来西亚、中国均设立了分支机构，并进行广泛的业务开拓及合作。在中国，CPG FM的业务已拓展至上海、西安、成都、武汉、济南等地区。接管的项目包括上海春城、东方肝胆外科医院、金花中心酒店和酒店式公寓、亚建国际高尔夫俱乐部、世纪广场（大型商场）和甲级写字楼等。
万杨物业公司中方投资者园区建屋发展公司注册资本超过3亿元人民币，开发面积超过150余万平方米，是苏州地区最大的房地产开发商之一，具有雄厚的经济实力和技术力量。
合资后的万杨物业公司拥有高素质的管理队伍。员工队伍从合资前的160余人在10个月内迅速增加到610余人，为适应公司在管理水平上达到国际高质量服务的要求，公司对新入职管理层人员学历要求达到大专以上。
合资后的万杨公司引进了新工在物业管理上先进的经验，在管理上不断精益求精，以国际化的标准管理企业。公司在20**年2月顺利通过新加坡国际标准认证公司的ISO9001：2000质量认证。合资后的万杨公司依托新工强大的技术支持，同新工共享资源，有能力承接各种类型的物业项目，能够向客户提供全面的物业管理服务，致力于为客户提供一站式的服务，并不断提供增值服务，为客户带来更大的服务价值。
公司实行总经理负责制。设人事行政部、质管部、财务部、运作部、市场部、企划部、安保部、工程部、保洁部、绿化部等10个部门。运作部下设体育中心项目部、科技园项目部、加城花园（涉外）项目部、嘉湖阁（涉外）项目部、翠湖雅居（涉外）项目部、新城花园项目部、新加花园项目部、新馨花园项目部、明辉花园项目部和厂房项目部（管理苏虹厂房、罗斯蒂、仕达、出口加工区、联建科技等）。
现公司所接管物业项目总面积约100余万平方米。在高级商住楼宇、体育场馆、工业厂区和住宅小区的管理上积累了较丰富的经验，并获得社会各界和专业部门的认同，在苏州地区树立了“万杨”品牌。其中新城花园于1998年荣获“江苏省优秀物业管理小区”的称号，1999年荣获国家“城市住宅优秀物业管理区”，20**年新加花园荣获“江苏省优秀物业管理小区”。
中新合资的万杨物业公司根据园区外向度非常高的特点充分借助新方国际化、专业化的优势，向客户提供策略性的物业设施管理服务，与客户以伙伴的关系共同发展，通过战略资源的配置、有效性的管理措施，提供满足客户商业运作需求的服务，并将现代化的高科技技术运用到物业管理的过程中，全面提升其管理的科技含量。万杨物业公司的宗旨是：确保并提升公司客户的固定资产投资的价值；确保物业的可靠性和有效性以支持客户的商业运作；维持一个安全、清洁和有益于商业运作的环境；保持物业与客户的商业运作环境的一致性。
“创造优美环境、提供优质服务、吸引优秀人才。”万杨物业管理公司在全体员工的共同努力下，开拓进取，精心打造万杨品牌。
篇5：东方别墅物业管理方式
东方别墅物业管理方式
“以人为本、贴心服务、健康和谐、完善自我；
”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业公司的信誉与形象。
（一）标准化管理
物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。
（二）沟通服务至上
组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉，并按物业管理的规范要求登记下来，书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。
（三）缔造和谐自然,养生江南的社区文化
创造一个和谐、文明、舒适、优美,自然和谐的生活环境是我公司与业主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外，业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的人际关系，为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。
精彩专栏
