御院业主收楼工作安排
御院15座2,3梯收楼工作安排
一.收楼时间是20**年5月13,14日,共244户,
1、收楼现场在*销售中心,接待客户的位置处设在大堂左侧,并备有桌椅、小吃等物品,方便业主填写资料。在销售中心右侧办公室内,配有复印机,方便为业主进行证件的复印工作。收楼地点需有入伙流程图摆放在显眼的位置;办公台面有工作组标识;根据实际工作场地,将场地隔离,财务收费处单独隔离,保证安全。所有的细心和精致,目的只有一个,就是尽量减少业主的麻烦,使收楼工作顺利进行。
2、业主凭《收楼通知书》在销售中心前台办理完相关手续后,由发展商开具"收楼确认书"。物业公司凭"收楼确认书"进行办理。"收楼确认书"作为发展商工作结束的凭证,也是物业公司认可的唯一证据。没有该确认书的开具,物业公司不得办理收楼流程。
3、业主在进入物业公司入伙接待处、由接待人员核对身份后,在《业主签到表》登记,并领取资料袋和小礼物。资料中装有需业主知悉及签署的种种文件和表格,如:收楼资料签收表;居民登记表;装修资料;住宅交付验收表等。(::请业主签到的目的是为了第一次业主资料备案和核对当日入伙人数。如有业主部分资料未带齐,应保证在可追溯的前提下让业主保持心情愉快。为业主发放小礼品也是为了物业公司与业主间的合作有一个良好的开端。 物业公司事前将需要提供给业主的资料放在档案袋中,可效避免因现场忙乱而发生个别失误现象)。
4、签到后,业主直接面对接待组,由接待组完成文件签约、财务收费、咨询讲解等工作。在业主签署文件时,物业公司负责复印、收集业主的有效证件复印件。根据业主房产资料,财务组已准备每户在入伙时应缴纳的费用清单,方便入伙时接待组根据清单直接告之。只要一切为业主着想,以业主为中心开展各项工作,就能够做到使收楼工作有条不紊,并最大程度地减少各种纰漏的发生。
5、业主如有疑问者,将被带领到单独办公场地,避免因此造成对其他业主的影响。如有异议者,接待人员无法让其信服,则由物业公司客服部经理负责接待。对极个别拒绝签署文件者,则由公司领导进行沟通和解释,公司视其原因情况给予具体的处理方法。 接待流程完毕。如业主有问题,必须及时给予解答,并礼貌接待。这也是业主与物业公司第一次打交道,第一印象至关重要,如果因一点点小小的失误引起业主的不满,继而把这种不愉快带到以后长期的物业管理过程中,就是因小失大,得不偿失了。而这种不快将是物业公司付出巨大的努力也可能弥补不了的。既然如此,就一定要开个好头。
6、收楼工作人员在核对客户签收表后,领取钥匙。然后由接待人员引领业主收楼。
7、到达住户家时,由收楼人员将钥匙给业主,由业主检验信箱钥匙,并由业主亲自打开入户门。进门后,收楼人员简明介绍三表安装位置及管线走向等房屋水电基本情况,带领业主确认水、电表,并在《住宅交付验收表》上登记水、电表底数和有关业主对房屋质量、房屋设备的意见。既是业主收楼,就应体现业主的主体地位,收楼人员应明确自己的服务地位。此外,在陪同业主收楼过程中应注意语言的分寸,不得随便作出评论性语言,尤其是房屋质量存在问题,更不可妄加评论,因为原因可能是多方面的,而且是专业性的。陪同人员应体现出专业、礼貌和耐心,并切实作好相关记录,以避免以后出现矛盾时利于区分责任。
8、收楼人员根据实际情况,填写《住宅交付验收表》后,将所有资料交回收楼组。至此,收楼流程结束。
如业主不同意收楼,拒绝签字,应与业主协商后向物业公司代为
篇2：业主收楼宣誓仪式方案
居住**·**豪廷业主收楼宣誓仪式
一、策划活动背景
3月30日,**豪廷将迎来1幢、2幢、3幢、8幢、9幢共181户业主收楼,这是**豪廷开盘以来的第二次收楼。由于首次收楼时未能完善各项配套设施和熟悉各项收楼流程,所以未能按计划举行收楼宣誓仪式。在经历了首次收楼的实际运作后,现各方面条件基本完善,有信心将**豪廷最好的一面呈现给业主。
另外,目前房地产(来自:www.pmceo.com)市场一片"跌声",虽然**豪廷的价格也有所调整,但与沙溪的竞争对手相比仍高出一定距离。如何体现楼盘的优势,让客户接受我们的价格?除了楼盘的配套、楼盘的品质外,更重要的是我们的物业管理服务质素。因为物业管理是与业主们的生活息息相关的。
为此,借由业主收楼这个销售节点,结合**地产"优生活年"第二季度的宣传主题"居住**",与物业管理协手,在业主收楼前夕,举行一个隆重而温馨的收楼宣誓仪式,加强业主们对**地产品牌的认可度。
二、活动主题:居住**·**豪廷业主收楼宣誓仪式
三、活动时间:20**年3月29日(星期六)晚上19:30-21:30
四、活动地点;**豪廷销售中心广场
五、活动主办:中山市**房地产开发有限公司
六、活动对象:
**豪廷1幢、2幢、3幢、8幢、9幢业主及10-12幢已入住的业主
七、活动内容:
此次活动将与物业公司合作,将活动分为四部分:
第一部分:物业公司经理代表物业公司宣誓、保安队长代表保安部宣誓
第二部分:物业公司经理将"锁匙"交给业主代表
第三部分:文艺表演
★物业公司的保安表演武术、剑术,展现小区保安的英姿
★**旗下小区业主的文艺表演,展现小区业主的丰富社区生活
★邀请小(来自:www.pmceo.com)提琴手、歌唱、舞蹈演员现场表演,提高晚会的观赏性
★穿插魔术、小品等趣味性节目,增加晚会气氛。
第四部分:抽奖
抽奖是活动的高潮部分,主要是为祝贺业主乔迁之喜,凝聚人气,从而增强业主对**品牌的支持度,为后期业主介绍客户购房增加信心。
八、活动宣传:
1、置业顾问以电话通知业主参加晚会,派发抽奖券
2、以短信方式通知业主到场参加晚会
3、活动内容在房地产资讯网及中山商报上宣传
九、活动预算:
1、节目类
"节目表演(魔术、主持人、歌曲、舞蹈、小提琴) 2500元
2、抽奖类
"奖品:(10000元)
一等奖1个,洗衣机一台,价值1000元
二等奖3个,入伙酒席一围,价值888元
三等奖5个,微波炉一台,价值500元
入伙礼包20个,红酒一支,价值200元
"奖券:
旧业主利是券:3000元,10个
(此券必须在旧业主成功介绍新客户购房交首期后,方可兑现。)
3、物料类:(3000元)
"舞台背景喷画(8m×4m):480元
"楼体坚幅(25m×5m):1875元
"现场KT板:1个,35元
""欢迎回家牌"200个,200元
"抽奖券:200张,300元
"现场小礼品:各200份,500元
(参加业主,每个家庭送充气棒1对;小公仔1只)
4、不可预计费用:2000元
合计:约17500元
十、晚会前期准备工作(附后)
十一、晚会当晚的工作安排(附后)
十二、抽奖及颁奖流程(附后)
十三、晚会节目流程表(待定)
策划:*** 审核: 批准:
年 月 日 年 月 日 年 月 日
十、活动前期准备工作:
类别
具体内容
负责人
完成时间
方案类
晚会活动方案撰写
***
3月19日
晚会前期筹备工作明细计划及活动当在工作分工计划撰写
晚会节目流程
***
3月21日
司仪稿文案撰写
***
3月26日
新闻通稿文案撰写
***
3月30日
设计类
舞台背景
***
3月25日
KT板、抽奖券、楼体竖幅、“欢迎回家”牌
制作类
所有设计类的制作联系
***
3月27日
物料类
现场气氛布置
***
舞台灯光搭建、音响设备操控(含搬运)
***、司机、物业公司人员协助
3月28日
舞台嘉宾椅子布置
小礼品及抽奖礼品
***、***、采购部
3月28日
嘉宾通知、抽奖券派发
***
3月29日
节目类
与节目表演团体联系(含小区业主)
***
***
3月21日
与物业公司保安部联系节目
***、***
3月21日
宣传类
短信息通知业主参加活动
***
3月28日
与沙溪城建、宣传部联系，知会活动的时间、内容等事宜
***
3月28日
与各部门人员的协调及车辆运送安排
***
3月27日
十一、活动当晚的工作安排
具体内容
负责部门
工作人员
活动的全程跟踪
营销部
客服部
***、***
突发情况的处理
营销部
***
现场物料检查到位
客服部
***
活动现场轶序维护
**管理处
保安4人
现场拍摄
营销部
***
工作人员接送
行政部
司机1人
现场业主接待
营销部
全体人员
舞台
活动当天舞台灯光、音响控制
**管理处
***、***
表演节目催场、时间控制
营销部
***
协助抽奖
营销部
***
现场物料管理
财务部
***
十二、抽奖及颁奖流程
1、**豪廷管理处经理***,抽出三等奖5名
2、营销部经理***,抽出二等奖3个
3、物业公司总监***,抽出一等奖1个
4、**豪廷销售中心主任***,抽出入伙礼包20个
5、营销部经理***,抽出旧业主利是券10张
所有得奖业主,上台领取奖品,再到财务***处补办手续。
篇3：对业主减免物业管理费请示(收楼工程遗问题)
关于对业主减免物业管理费的请示（收楼工程遗问题）
**丰置业有限公司：
接到**房业主投诉资料后，即展开调查。
经调查，此户的情况为：**房业主于20**年7月8日办理收楼，在验房时发现房屋有漏水、渗水等工程遗问题。业主觉得未符合收楼标准拒绝收楼。我物业公司在该业主首次验房后即向施工方报送工程遗留问题处理单，根据施工方的反馈，相关问题己作了部分整改，但记录并不明确。
我物业公司己电话回复业主作了解释，但业主并不满意，且当时为交楼高峰期，业务较为混乱，经办人员己更换，查无具体的联系记录。业主则称我物业并不在约定时间内答复，导致收房延迟。在整个调查过程中，双方均无具体证据证明对方有过，故也并无足够的的证据追究我物业公司责任，但问题确实存在。为了平息此事，现向**置业有限公司请示减免该业主20**年10月1日至11月17日的物业费。（共计:人民币232.2元）。
z物业服务有限公司
**世家客服中心
20**年2月2日
篇4：业主在收楼过程中反馈工程遗留问题解决措施函
编号： **WY（20**） 019号
致：**市第一建筑工程公司
由：**市**物业服务有限公司客户服务部
时间：20**年 07月 8日
主题：工程遗留问题解决措施
**市第一建筑工程公司：
为了做好交楼售后服务工作，及时解决业主在验楼过程中反馈的工程质量问题，避免业主的二次投诉，及可能由遗留工程不能得到及时有效的解决而引发不满情绪，现我司建议如下：
①由项目部成立遗留工程问题处理维修小组，跟进处理业主在验收过程反馈的遗留问题；
②工程遗留问题处理期限为：自接收到我司移交的楼宇验收工程遗留问题反馈单之日起15天内完成。
③建立遗留工程问题处理反馈机制，遗留工程处理维修小组完成工程质量问题的处理后，采用书面回单的方式告知我司客户服务部，便于我司及时将工程质量问题的整改完成情况回复业主。
附件：1至8号楼工程遗留问题处理一览表共计7项，13张单面。
签发 签收
时间 时间
贵司如对上述建议事项有疑问，敬请随时来电（*****）F金先生垂询为荷。另请贵司收到该文件后给予签署确认，谢谢！
文章篇5：处理业主收楼遗留问题工作心得
处理业主收楼遗留问题工作心得
**庭院2#、4#楼交工后，领导安排我去协助物业配合业主验房以及处理一些验房中出现的问题，在此之间，我对交房中容易出现的问题体会颇深。我从以下几个方面与大家分享。
工程完工后，要做到工完场清。防盗门安装完毕后，我们忙于整个楼宇的收尾，往往忽略了小的细节，把一些施工材料丢在了住户的家里，当业主进入家中时，首先印入眼帘的施工垃圾及材料乱堆乱放，给人一种不自在的感觉，这样就产生了业主挑毛病的心理。与此同时，施工材料的丢失也是我们成本亏损的一个组成。
防水工程完毕后，要负责任的做好闭水试验。防水工程是业主关心的最大问题。如果施工过程中，部分管理人员不负责任，对工人的管理与技术跟踪监督不到位，不认真的做闭水试验，那么就容易使施工队产生侥幸心理，也为日后的楼宇使用埋下了一颗炸弹，“反复的维修，业主的漫骂，资金的投入，信誉的降低”会随即而来。
门窗洞口要认真检查垂直平整。业主接收后，首先做的装修就是安装门框与窗框，如果我们施工中对门窗洞口的方正、飘窗高度的检查不到位，就容易造成日后业主无法安装门框与窗框，而在维修过程中，处理门窗洞口是最麻烦而且投入人工最多的。
楼板的裂缝要在交工前做专业性的处理。我们施工的建筑物大多是民用住宅楼，当主业装修房子时，要铺地板砖，做地面找平层，这样，上层施工的水就会顺着楼板裂缝流到下户，如果下户已经装修，那么我们的“维修”就有可能被说成是“赔偿”。
施工完成后，要将施工洞、放线洞逐一检查修补完毕。地暖铺设前，要及时检查施工洞修堵是否合格完毕，业主大部分是非专业人士，看到自己家中有这样的洞口，给他们的感觉就是，这个工程不合格，对我们的信誉会造成一定的社会影响。
后浇带要做好处理。由于现在的楼房顶板不做抹灰与刮白处理，原本施工后浇带是施工过程中的正常程序，但是，如果我们对它的处理不到位，就会被业主误认为“楼板”塌了。
风道、烟道的检查至关重要。业主装修完成后，房子就直接投入使用，在使用过程中，就会发现厨房与卫生间的风道、烟道不通。维修时，首先找逐层寻找堵塞点，然后看看有没有破坏业主的瓷砖等等，从而为项目部避免了不必要的损失。所以，我们在交工前，要将风道、烟道做好排风排烟的通畅检查。
对安装、消防等各分包单位要跟踪监督检查。我们是工程总承包单位，在业主心中，所有的工程都是我们做的，产生任何的问题也是有我们来承担，所以，在施工过程中，我们要加强对各分包单位的跟踪监督检查。
综上所述是我在处理**庭院2#、4#楼处理遗留问题时的一些体会。希望大家在日后的工作中予以借鉴。在工作中，我们要带着问题去工作，去思考，在保证单位利益的前提下去工作，真正的做到“认真、细心、负责任”。
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