管理对业户走访工作规程

　　管理对业户走访工作规程

　　1、目的

　　加强管理处与业主(住户)所保持的密切关系，及时听取业主(住户)的意见与建议，改进物业管理服务工作。

　　2、适用范围

　　适用于管理处对业主(住户)的不定期走访

　　3、职责

　　3.1 管理处主任：不定期亲自参与对业主(住户)的走访并负责对其他人员走访的效果进行检查。

　　3.2 客户服务中心：负责对业主(住户)的走访，并记录其有关意见与建议。

　　4、工作程序

　　4.1 客户服务中心在开展其他工作的同时，对业主(住户)进行走访。

　　4.2 走访内容：与物业管理服务工作有关的治安、清洁绿化、公共设施设备、物业服务费等有关事项的建议与意见。

　　4.3 走访人员应注意礼仪礼貌，对于有关意见与建议应详细记录在“走访情况记录表”上。

　　4.4 收集的客户意见与建议。

　　4.4.1 对于一般的意见与建议，当场进行回复。

　　4.4.2 对于有关投诉事项，经分析有效后按照“客户投诉接待处理工作规程”处理。

　　4.5 客服主管定期将走访意见与建议收集汇总后向管理处主任报告。

　　4.6 管理处主任每月至少参与一次对业主(住户)的走访。

　　5、相关文件及记录

　　5.1 走访情况记录表

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篇2：管理处业户有偿维修回访工作规程

　　管理处业户有偿维修回访工作规程

　　1、目的

　　为给业主(住户)的生活创造便利，满足其室内维修需求。

　　2、适用范围

　　适用于管理处对业主(住户)的有偿维修回访工作

　　3、职责

　　3.1 前台接待员：负责对业主(住户)的有偿维修的接待、派工和回访。

　　3.2 维修员：负责按要求进行维修。

　　3.3 客服主管：负责对业主(住户)的有偿维修的接待、派工和回访进行指导和监督。

　　4、作业流程

　　4.1 维修受理

　　4.1.1 前台接待员接到业主(住户)的报修要求时，要及时填写“客户来电来访登记表”，并填写“服务及回访记录表”通知维修员。

　　4.1.2 维修员接到通知进行维修处理。

　　4.2 维修过程

　　4.2.1 维修员接到维修通知后，在规定时间内赶到现场，并按有关规定进行维修。

　　4.2.2 维修工作完成后，按要求填写“服务及回访记录表”，并请客户在“服务及回访表”上进行签字，收取相应费用后及时交回管理处财务室，将“服务及回访记录表”交回客户服务中心。

　　4.3 维修回访

　　4.3.1 前台接待员根据“服务及回访记录表”，第二天对前日所有的维修进行回访。

　　4.3.2 回访形式

　　上门回访、电话回访

　　4.3.3 回访内容：回访的内容为服务时间、质量、收费合理性及维修人员态度等，并进行综合评价。

　　4.3.4 前台接待员回访完毕后，要填写维修回访记录，并每月做维修回访统计表。如回访时发现不合格 的维修服务，应及时报告客服主管，并由其根据具体情况处理。

　　5、相关文件及记录

　　5.1 客户来电来访登记表

　　5.2 服务及回访记录表

篇3：X乡镇走访慰问帮扶活动总结

　　乡镇走访慰问帮扶活动总结

　　乡认真贯彻落实*委组[**]3号文件精神，认真组织，广泛开展了走访慰问帮扶活动。

　　一、高度重视，加强组织领导

　　为确保此次走访慰问帮扶活动达效果，**乡党委政府高度重视，组织召开了专题领导班子会议，对活动的开展进行了统一安排部署，对走访慰问帮扶工作进行了分组，落实了各走访慰问帮扶小组成员，同时对慰问资金进行了安排

　　二、组织摸底，了解情况

　　为确保此次走访慰问帮扶活动达到预期效果，**乡党委、政府精心组织，走访慰问前，派出了驻村干部和村干部下到各社对生活困难党员和老党员情况进行全面调查摸底。准确掌握了全乡慰问对象具体情况。

　　三、多方筹措慰问和帮扶资金

　　一是县委、县政府在元旦、春节期间安排专项资金对贫困党员、离职村干部和困难乡镇干部进行了慰问。二是县委组织部安排的专项资金，对建国前入党未享受离退休的老党员、贫困党员进行了慰问。三是乡党委、政府安排一定的经费，对县委、县府慰问以外的困难党员、基层干部，专门进行了走访慰问。

　　四、精心组织，走访慰问

　　乡党委、政府集中利用两天时间，分为四个组，共集中走访慰问200余名生活困难的党员、群众，共发放慰问金0.3万余元(县委、县委慰问在外)。在慰问中，注重表达对他们生活的关心，并加强对他们的教育引导，进一步统一他们的思想，同时还通过他们深入了解当前群众在生产生活中遇到的困难和问题，取得了较好的效果。

篇4：处理业户与使用人报修工作程序

　　处理业户与使用人报修工作程序

　　1 目的

　　尽快处理业户/使用人的报修，规范维修服务工作，确保为业户/使用人提供满意的服务。

　　2 适用范围

　　适用于对辖区内业户/使用人提出的维修服务要求的处理。

　　3 职责

　　3.1 客服部负责记录报修内容，并传达至工程部。

　　3.2 工程人员负责报修内容的现场确认及维修。

　　3.3 工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。

　　4工作程序

　　4.1 客服部接到业户/使用人维修要求时，及时填写《客服部工程维修记录表》。

　　4.2 客服部将记录的如业户/使用人名称、业户/使用人地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填《维修单》(一式三联)相应栏目内。

　　4.3 客服部将填好的《客服部工程维修记录表》和《维修单》，在10分钟内送达工程部，并请接收人签字接收。

　　4.4 工程人员接到《维修单》后及时填写接单时间。

　　4.5 如业户/使用人报修内容属《有偿维修服务项目表》内的项目，维修人员应在预约维修时间前到达现场。

　　4.6 工程人员对业户/使用人报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。

　　4.7 如果维修材料是业户/使用人提供，则由维修人员进行验证，并将验证结果记录。

　　4.8 对有偿维修服务，维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

　　4.9 维修完成后，维修人员应请业户/使用人试用或检查合格后在《维修单上签名确认。

　　5 相关文件及记录

　　《客服部工程维修记录表》

篇5：企业户外拓展训练心得范本

　　企业户外拓展训练心得范本

　　**年6月2号，没有风和日丽的天气，我们本着风雨无阻的心情，踏上了开往灵川青狮潭的大吧车，这是经过公司管理组半个月的策划与组织决定好的一次企业户外拓展训练，毕业至今，参加工作已经有3年多了。但是从没有参加过类似的活动，因此对户外拓展的概念并不是很了解，所以在到达目的地之前我还是抱着是公司组织的娱乐活动，是去玩的，不止是我，大部分的同事都是带着这样的心情，当我们下车的时候，接待我们的是一个穿着跟正式的一个教练，大学军训之后，我们再一起站军姿，列队，我们的团训也在我们的迷茫、疑惑跟不知所措中开始了当天的拓展训练。

　　刚刚开始教练通过一些小游戏，活跃了气氛也纠正了我们是去玩的想法，告诉了我们此行的目的是为了学习，学习的目的改变，我们不停的重复着念着这一句话，但是心底并不知道我们今天到底能学到什么，改变什么.

　　经过简单的分组。60个人被分成了雪豹跟皇冠两组，我成为了雪豹中的一员，分组之后我们进行了相应的比拼，跟工作中拼业绩一样，我们的想法就是一个字嬴，在这一点上，我觉得我们一直带着工作中的那种激情。

　　这次活动中，我们有支援前线、荒岛求生，信任摔背，数字游戏，穿越红绳，盲人与哑巴等游戏。让我感触最深的是信任摔背，穿越红绳，跟盲人哑巴三个项目。

　　信任摔背是拓展训练中比较经典的一个项目，当人站在1米多的跳台上直挺挺的向后倒下的时候，台下的同事用自己的双手托起成一个人床把台下摔下来的人接住，我们大都是一些人均年龄在22左右的年轻人，很多的同事处于本能的恐惧，都很害怕往下倒，包括我，进入这个游戏的第一时间，我的想法就是我这么胖，我往下倒的时候我能不能被成功的接住，所以我没有做第一批往后倒的人，我是第一批在下面托起人床的人之一，我们人床的主力部队都是我们的男同事，每一个往下倒的同事都会事先问一句你们准备好了吗?然后我们下面的同事就会回答：时刻准备着，请相信我们。我也第一次体会到了团队合作的巨大能量，体会到了男生们很man的一面，我们雪豹队也顺利领先于皇冠队完成了我们的摔背项目。

　　我对跨越红绳项目感触深的原因，第一个是因为我觉得这个是不可能完成的，第二个在经历了荒岛求生的游戏之后我有点觉得好像是被教练耍的感觉，将近60个人跨越一根塑料带，还不能碰，没有任何外物可以借助，还得所有人手牵手，我潜意识里就认为是不可能的，也许不只我一个人有这样的想法，这个项目刚刚开始的时候大部分的人都有这样的想法，在教练的言语刺激下，我们开始整队，抱着试一试又或者是不服输的心态，我们开始尝试，我始终觉得此次训练，走在最前面的都是我们的男同事们，我们一个个都是踩着男生的大腿膝盖跨过红绳，也并不顺利，好几次都是半途因为撞到线又被迫全员重来，很多男生的膝盖都通红了，再经历了3次跨越失败之后，总算是完成了此次项目，我开始意识到不是我们没有能力完成，而是我们没有做到做人一落千金，做事全力以赴，一个优秀的团队是不应该在任何困难面前却步的，因为我们不是一个人在战斗。

　　本以为吃饭完就可以自由活动了，老实说一天的训练让我们这些平日里不曾运动的孩子们着实有点伤不起啊，很累，7点集合之后，我们也就是在这个时候喊着不怕苦不怕累不怕脏的口号开始了一天下来最触动人心的项目，哑巴跟瞎子的共存亡，我的角色是一个哑巴，我不能说话，只能用我的肢体语言跟我的力量搀扶着一个被蒙上了眼罩的瞎子，我们要通往的是一条有阶梯，有火堆，有水沟，有跳台，沙网的一段需要上山涉水的路程，而且是在晚上的8点钟，只有教练拿着小手电在前面给我们引路跟照明，我们是不能说话的，而瞎子是看不见的，这样组队完成这段路程单独靠我们两个是不可能的，所以在跨越大的障碍物的时候，我们这些哑巴不仅要帮助我手上牵着的这个盲人，我们还有团结起来帮助其他人带领的盲人，我们是一个将近60个人的团队，我们没有时间去犹豫我现在要做什么，而是我们看到哪里需要帮忙的就需要第一时间大家一起携手将所有的盲人跨越每一个障碍物，我们不再有不同部门的隔阂，男女之间的隔阂，平日里我们只懂得把自己的工作做好，也只懂得一个劲的拼业绩，这是我们第一次这样手拉手，第一次这样不怕脏不怕累的去完成同样的一个目标，我们真正的学到了东西。也改变了自我。

　　可以说，通过一天的游戏，我们从最初的懒散，没有集中精力，不用心，没有合作精神慢慢的在教练的教导，在队长们的一次次被惩罚中开始意识到团队合作的重要性，并不是游戏太难，也不是教练刻意的刁难，是我们一直处于一个太自我，没有团队合作意识的心态，也没有从一开始认识到公司给我们这次训练的目的。

　　回到生活中，记得我总喜欢说一句话，别人对我好，我肯定加倍对别人好，现在想想，或许这句话我应该倒过来，只有我先主动的去对别人好，或许别人才能加倍的对我好，就像我们一直都在问公司给了我们什么，这个月有没有奖品?有没有活动?可以去哪里吃饭?往往却忘记问自己，我们又给公司创造了什么，我们总是怪别人哪里没有做好，却不曾想到底是自己还有哪里做的不够。

　　这次拓展训练，让我体会到这样的精神，让我更深刻的去体验我们的人生，我的工作，我的家庭，也让我们同事与同事，上级与下级，部门与部门之间更核心的凝聚到了一起。让我们的团队更富有凝聚力跟战斗力。