小区业户一定要了解这13条法律知识

　　小区业户一定要了解这13条法律知识

　　01

　　小区物业服务一般包含哪些内容?

　　答：小区物业服务的内容应当按照小区物业服务合同的约定进行。

　　根据《物业管理条例》第二条的规定，物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

　　一般而言，物业服务具体包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等内容。

　　02

　　预交物业费有没有法律上的依据?

　　答：按照规定，物业公司不得违背业主或非业主使用人的意愿提前收费;一般情况下，物业服务属于先缴费后享受服务，所以物业公司可以预收物业费，但预收的期限，最长不得超过一年。如果物业公司要求预先缴纳多年的物业费，物业服务合同上没有注明的，业主可以拒绝缴纳。

　　《物业管理条例》第四十一条规定：“业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。”

　　03

　　业主有权审查物业企业的收支吗?

　　答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务资质，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

　　04

　　房屋有质量问题，业主能拒交物业费吗?

　　答：在物业管理法律关系中，业主应该向物业公司给付物业费，业主是债务人，物业公司是债权人;而在房屋买卖关系中，业主是债权人，开发商是债务人。业主不能要求物业公司为开发商前期的建设质量等问题负责，因此不能以物业费来抵消前述遗留问题产生的损失。应该按照合同约定向物业公司给付物业费。

　　至于前期出现的遗留问题，如果保修服务可以解决的，通过保修服务解决。保修服务解决不了的问题或者其他非保修方面的问题，应该由开发商负责解决。开发商应该按照国家法律、法规、合同约定等，承担相应的民事责任。

　　05

　　交房后一直未装修，是否应交纳物业费?

　　答：在物业公司书面通知业主交费后，就算业主一直未装修居住，也应当交纳物业费。

　　《民法典》第九百四十四条业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

　　06

　　不交物业费，物业公司有权停水停电吗?

　　答：供水、供电合同的双方当事人为业主与供水、供电公司;物业服务合同的双方当事人为业主与物业公司，两者处于不同的法律关系中。

　　停水停电的权利是供水、供电公司的一项重要合同履行抗辩权，物业公司不是供水供电合同的主体，自然不享有供水供电权。

　　在物业合同中，约定在业主欠缴物业费的情况下，物业公司可以以停水停电为惩罚手段，在合同法上属于涉他条款，依据合同相对性原则，这种条款应征得权利人的同意，否则，为无效条款，业主反而可以追究物业公司的侵权损害赔偿责任。

　　在这种情况下，如果物业公司擅自停水停电给供水、供电公司造成损失，供水供电公司也可以向物业公司索赔。

　　《民法典》第九百四十四条规定：“业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。”

　　07

　　物业公司能够对业主进行各类罚款吗?

　　答：不能。对于业主乱扔垃圾、乱搭乱建、乱停车等行为，物业公司都不能罚款。

　　罚款是一种行政处罚行为，只有特定的行政执法单位才能对公民进行罚款，其他个人、企业一律不得对他人进行罚款处罚。

　　08

　　不能罚款，怎么惩治不守公德的业主?

　　答：物业公司可以通过与业主签订物业服务合同，约定违约行为和违约金，一旦业主违反合同约定，乱扔垃圾、乱搭乱建、乱停车，物业公司就能要求业主支付违约金，以此作为处罚的手段。

　　同理，业主委员会也可以和业主签订相应的守约协议或制定业主公约，以此规范业主的行为。

　　09

　　业主家被盗，物业公司是否一定要赔偿?

　　答：这个事情得分情况讨论。

　　《物业管理条例》第四十六条，“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。”

　　但是，保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

　　10

　　住在底层的业主还要交电梯费吗?

　　答：高层住宅中的首层住户在没有特殊约定的前提下，应该与其他楼层住户一样，承担电梯运行维护费。

　　一栋住宅，按所有权可划分为两部分，即专有部分和共有部分。专有部分是指各产权人独立使用的单元空间，共有部分是指不属于单个产权人所有而供全体产权人使用的空间、部位、设施和设备。

　　高层住宅的电梯系统属共有部分中的共用设备，共有部分的特性是：产权上属全体产权人所有，功能上供全体产权人使用，实物形态上不能分割给各产权人。

　　按照我国现行物业管理的有关政策规定，住宅专有部分由产权人自行负责维护管理，住宅共有部分由物业管理企业统一负责维护管理，其费用由全体产权人分摊。

　　自然，电梯运行维护费用也应由全体产权人分摊。

　　11

　　业主没在家，物业应该帮忙代收快递吗?

　　答：一般情况下，如果业主没有和物管签订代收代管协议或缴纳保管费用，物管人员或保安并无义务代签收业主包裹;若在业主授权或征得业主同意下代签收了包裹，那么物管人员或保安就必须承担代为保管的职责和义务，假如这一过程中不慎造成包裹丢失或损坏，那么代签人就需要承担相应责任。

　　12

　　怎样申请动用物业维修资金?

　　答：根据《住宅专项维修资金管理办法》，开发商、购房者缴纳的公共维修资金要全部到位，使用前由小区的业主大会和业主委员来统一决策。

　　申请程序是：

　　根据《民法典》第二百七十八条规定，非应急维修使用维修资金需要征求维修资金列支范围内专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决(俗称双三分之二)，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意(俗称双过半)。

　　应急维修使用维修资金不需要征求业主意见，经业主委员会(社区居委会代行)、相关业主同意，街道办事处、区住建局及相关专业部门现场确认后即可提取使用。这里的专业部门主要包括：涉及消防的应急局或消防救援机构，涉及电梯的电梯检测机构。

　　13

　　小区的车位所有权到底属于谁?

　　答：《民法典》第二百七十四条 建筑区划内的道路，属于业主共有，但是属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但是属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。

　　第二百七十五条 建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。

　　占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：业户应急避险自救逃生应急管理措施(荐)

　　业户应急避险自救逃生应急管理措施

　　1.0 目的

　　为强化广大业户的安全生活理念，掌握避险逃生的应急处理方法，以使业户在灾难发生前能够预防和规避，在灾难发生时能够从容面对，临危不乱，化险为夷。

　　2.0 范围

　　适用于对小区住户及写字楼业户的安全意识和避险逃生知识、技能的宣传和普及资料。

　　3.0 职责

　　小区管理处和写字楼管理处负责对住户及业户的安全意识以及相关知识、技能的宣传和普及工作。

　　4.0 应急管理措施

　　一、火灾

　　高楼失火如何逃生?

　　1、火灾刚发生时，可趁火势很小，用灭火器、自来水等在第一时间灭火，同时呼喊周围人员参与灭火和报警。如有多人灭火，应进行分工，一部分人负责灭火，另一部分人清除火焰周围的可燃物，防止、减缓火势蔓延。切不可置小火于不顾而酿成大灾。

　　2、火已及身，切勿惊跑。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗;及时跳进水中或让人向身上浇水;可用湿被子盖灭火苗。

　　3、如果发现楼内火势难以控制时，应尽快撤离火场并报警。报警时应详细说明着火地点或附近目标，简述灾情状况，并说清楚电话及地址。

　　4、逃生开门前应先触摸门锁。若门锁温度很高或有浓烟从门缝中往里钻，则说明大火或烟雾已封锁房门出口。此时切不可打开房门，应退守房间，关闭房内所有门窗，用毛巾、被子等堵塞门缝，并泼水降温。同时利用手机等通讯工具报警。此外，滚到墙边也可防止房屋塌落砸伤自己。

　　5、若门锁温度正常或门缝没有浓烟进来，说明大火离自己尚有一段距离，此时可开门观察外面通道的情况。开门时要用一只脚抵住门的下框，以防热气浪将门冲开。在确信大火未到时，应尽快逃出火场。通过浓烟区时要以最低姿势快速前进，并用湿毛巾捂住口鼻。

　　6、要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意朝亮处或外面空旷的地方跑，要尽量往下面楼层跑。若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。万万不可留恋火场中的财物而长时间逗留，争分夺秒地逃离火灾现场。

　　另外，每个人要对自己工作、学习或生活的建筑物的结构及逃生路径做到轻车熟路，熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时就不会觉得走投无路了。

　　1、逃生勿入电梯

　　火场逃生要迅速，动作越快越好，但是千万不要轻易乘坐普通电梯。因为发生火灾后，都会断电而造成电梯停运，这样逃生者会被困在电梯中，反而处于更危险的境地，给救援工作增加难度。另外，电梯口直通大楼各层，火场上烟气涌入电梯并极易形成“烟囱效应”，人在电梯里随时会被浓烟毒气熏呛而窒息。

　　2、楼梯可以救急

　　逃生时应尽量利用建筑物内的防烟楼梯间、封闭楼梯间、有外窗的通廊、避难层和室内设置的缓降器、救生袋、安全绳等设施，对老、弱、病、孕妇、儿童及不熟悉环境的人要引导疏散，互相帮助，共同逃生。

　　楼梯等安全通道都配有应急指示灯作标志。火灾发生时，人们可以循着指示灯逃生。对于专门设有避难层的高层建筑，如果无法逃离大楼，可以暂时呆在避难层等待救援。

　　3、不可钻床底、衣橱、阁楼

　　切记千万不可钻到床底下、衣橱内、阁楼上躲避火焰或烟雾。因为这些都是火灾现场中最危险的地方，而且又不易被消防人员发觉，难以获得及时的营救。

　　4、不可盲目跳楼

　　在非死即跳时要抱一些棉被、沙发垫等松软的物品，这样可以减缓冲击力。选择往楼下的石棉瓦车棚、花圃草地、水池河滨或枝叶茂盛的树上跳，这样可以减轻伤亡程度。徒手跳时要抱紧头部，身体弯曲，蜷成一团，这样可以减少头部着地的可能性。

　　在得不到及时救援，又身居高层的情况下切不可盲目跳楼，可用房间内的床单、被里、窗帘等织物撕成能负重的布条连成绳索，系在窗户或阳台的构件上滑向楼下，也可利用门窗、阳台、排水管等逃生自救。

　　5、学会使用求救信号

　　除了拨打手机之外，也可从阳台或临街的窗户向外发出呼救信号，比如向楼下抛扔沙发垫、枕头和衣物等软体信号物。夜间则可用打开手电、应急照明灯等方式发出求救信号，帮助营救人员找到确切目标。

　　如果火灾不在自己楼层，该往哪儿逃?

　　如果着火点位于自己所处位置的上层，此时应向楼下逃生，直至到达安全地点;如果着火点位于自己所处位置的下层，且火和烟雾已封锁向下逃生的通道，应尽快往楼上逃生，楼顶平台是一个比较安全的场所，如果楼顶有水箱，可用水浇湿自己的衣服，以抵御火焰的高温熏烤;如果在向楼顶平台逃生的过程中，发现自己被火、烟追上且又封锁了向上的道路，此时应果断地改选横向逃生路线，从另一层楼的走廊通道逃生，或退守到该层有利于逃避的房间内，寻求其他的自救方法。

　　如果所有安全通道均被切断怎么办?

　　这时惟一的选择是退到相对较安全的卫生间内作短暂避难。被困者进入卫生间后应将门窗关紧，缝隙堵严，拧开所有的水龙头放水。特别是浴缸中应不断放水，始终保持较高的水位，一方面便于取水泼浇门窗降温，另一方面火势发展到卫生间时，人还可以躺在浴缸中暂时躲避一下。

　　二、突遇烧、烫伤时怎样处理?

　　许多烧烫伤患者由于在就医前处置不当会导致创面加深，甚至需要手术植皮才可恢复的地步。其实，在刚刚发生烧烫伤后的短短几分钟内，如果措施得当，可以显著减轻伤情，甚至可以避免一次手术之痛。

　　生活中，以火焰烧伤和热水、热油等热液烫伤最为多见。许多患者在受伤之后直接在创面上涂抹香油、酱油、黄酱、牙膏等物品后便急急忙忙到医院就医，但这些日用品并无任何治疗浇烫伤的作用，且只能增加医生治疗的困难。若涂抹紫药水，因其着色重、不易洗净而影响医生判断伤情。

　　发生烧烫伤后的最佳治疗方案是局部降温，凉水冲洗是最切实、最可行的方法。冲洗的时间越早越好，即使烧烫伤当时即已造成表皮脱落，也同样应以凉水冲洗，不要惧怕感染而不敢冲洗。冲洗时间可持续半小时左右，以脱离冷源后疼痛已显著减轻为准。

　　如不能迅速接近水源，也可以用冰块、冰棍甚至冰箱里保存的冻猪肉冷敷。如采取的冷疗措施得当，可显著减轻局部渗出，挽救未完全毁损的组织细胞。若在到达医院之后才采取这一措施，在多数情况下已丧失了冷疗的最佳时机。

　　对于酸、碱造成的化学性烧伤，早期处理也是以清水冲洗，且应以大量的流动清水冲洗，而不必一定要找到这种化学物质的中和剂，这是因为酸碱中和产热会加重局部组织损伤。

　　电烧伤可分为两类，一类是电弧引起的烧伤，处理方法与处理一般烧伤的方法相同;另一类是人体与电流接触引起的烧伤，也是真正的电烧伤，为类损伤通常较严重，在脱离电源后则应立即就医。

　　三、踩踏

　　1、哪些公共场所易发生拥挤踩踏危险?

　　在公共场所发生人群拥挤踩踏事件是非常危险的，而那些空间有限，而人群又相对集中的场所，例如球场、商场、狭窄的街道、室内通道或楼梯、影院、酒吧、夜总会、宗教朝圣仪式、彩票销售点、超载的车辆、航行的轮船等都隐藏着危险，人群的情绪如果因为某种原因而变得过于激动，置身其中的人就可能受到伤害。当身处这样的环境中时，一定要提高安全防范意识。

　　2、身处拥挤的场所中，个人应注意什么?

　　置身于拥挤的场所中，作为微小的个体要时时保持警惕，不要被好奇心驱使。当面对心慌失措的群体时，自己不要被感染，一定要保持冷静。

　　(1) 进入场地前先找到安全出口，一旦发生危险，可以有目标地脱险。

　　(2) 遭遇拥挤的人流时，一定不要采用体位前倾或者低重心的姿势，即使鞋子被踩掉，也不要贸然弯腰提鞋或系鞋带。

　　(3) 切记不要逆着人流前进，那样非常容易被推倒在地。

　　(4) 当身不由已陷入混乱的人群中，要远离店铺或柜台的玻璃，以免摔倒被玻璃扎伤。

　　(5) 听从组织者的安排，遇到突发情况时，在组织者的疏导下有序撤离，做到互相谦让，特别是让老人、妇女、儿童首先撤离。

　　(6) 应及时联系外援，寻求帮助，例如拨打110、999、120等。

　　3、哪些因素会导致踩踏发生?

　　(1) 前面有人摔倒，而后面的人没有止步造成的踩踏。

　　(2) 人群在受到惊吓和恐慌后，所表现出心慌失措的局面，大家在逃生中互相拥挤，甚至踩踏。

　　(3) 人群因为过度兴奋或者产生愤怒激动时，容易发生踩踏。

　　(4) 由于好奇心驱使造成的踩踏。

　　4、身处混乱的人群中，个人如何安全脱险?

　　(1) 如果在行进中，发现慌乱的人群朝自己的方向拥过来，应快速躲避到一旁，或者蹲在附近的墙角下，等人群过去后，至少再过5分钟离开。

　　(2) 如有可能，抓住一样坚固牢靠的东西，如路灯柱之类，待人群过去后，迅速离开现场。

　　(3) 如果身不由已被人群拥着前进，要用一只手紧握另一手腕，双肘撑开，平放于胸前，要微微向前弯腰，形成一定的空间，保证呼吸顺畅，以免拥挤时造成窒息晕倒。同时护好双脚，以免脚趾被踩伤。

　　(4) 如果被人推倒在地上，一定不要惊慌，应设法让身体靠近墙根或其他支撑物，把身子蜷缩成球状，双手紧扣置于颈后，虽然手臂、背部和双腿会受伤，却保护了身体的重要部位和器官。

　　四、地震

　　1、地震来临如何避险?

　　(1) 抓紧时间紧急避险。如果感觉晃动很轻，说明震源比较远，只需躲在坚实的家具底下就可以。大地震从开始到震动过程结束，时间不过十几秒到几十秒，因此抓紧时间进行避震最为关键，不要耽误时间。

　　(2) 选择合适避震空间。室内较安全的避震空间有：承重墙墙根、墙角;有水管和暖气管道等处。屋内最不利避震的场所是：没有支撑的床上;吊顶、吊灯下;周围无支撑的地板上;玻璃(包括镜子)和大窗户旁。

　　(3) 做好自我保护。镇静选好躲避处，蹲下或坐下，脸朝下，额头枕在两臂上;抓桌腿等牢固的物体，以免震动时摔倒或因身体失控移位而受伤;用手护住头部或后颈;低头、闭眼，以防异物伤害;可用湿毛巾捂住口、鼻，以防灰土、毒气。

　　大震前会出现地光、地声、地面的初期震动等现象，这是地震向人们发出的最后警报。一般来讲，从地下初动到房屋开始倒塌会有一个短暂的时间差，称之为救生时间。只要事先掌握一定的避震知识，地震来临时抓住时机，冷静判断，正确选择避震方式和避震空间，就有可能劫后余生。

　　2、家庭成员避震的原则

　　(1) 因地制宜，正确选择。震时每个人所处的环境、状况千差万别，避震方式也不可能千篇一律。这些情况包括：是住平房还是住楼房，地震发生在白天还是在晚上，房子是不是坚固，室内有没有避震空间，你所处的位置离房门远近，室外是否开阔、安全。

　　(2) 行动果断，切忌犹豫。避震能否成功，就在千钧一发之际，决不能瞻前顾后，犹豫不决。如住平房避震时，更要行动果断，或就近躲避，或紧急外出，切勿往返。

　　(3) 伏而待定，不可疾出。发生地震时，不要急着跑出室外，而应抓紧求生时间寻找合适的避震场所，采取蹲下或坐下的方式，静待地震过去。这样即使房屋倒塌，人亦可安然无恙。

　　3、身处高楼如何避震?

　　(1)震时保持冷静，震后走出户外。这是避震的国际通用守则，国内外许多起地震实例表明，在地震发生的短暂瞬间，人们在进入或离开建筑物时，被砸死砸伤的概率最大。因此，室内避震条件好的，首先要选择室内避震。如果建筑物抗震能力差，则尽可能从室内跑出去。

　　按照国家有关标准，北京地区居民楼房应具有抵御烈度为8度的地震破坏的能力。地震发生时先不要慌，保持视野开阔和机动性，以便相机行事。特别要牢记的是，不要滞留在床上;不可跑向阳台;不可跑到楼道等人员拥挤的地方去;不可跳楼;不可使用电梯。若地震时在电梯里应尽快离开，若门打不开时要抱头蹲下。另外，要立即灭火断电，防止烫伤、触电和发生火情。

　　(2)避震位置至关重要。住楼房避震，可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间躲避。最好找一个可形成三角空间的地方。蹲在暖气旁较安全，暖气的承载力较大，金属管道的网络性结构和弹性不易被撕裂，即使在地震大幅晃动时也不易被甩出去;暖气管道通气性好，不容易造成人员窒息;管道内的存水还可延长存活期。更重要的一点是，被困人员可采用击打暖气管道的方式向外界传递信息，而暖气靠外墙的位置有利于最快获得救助。

　　需要特别注意的是，当躲在厨房、卫生间时，尽量离炉具、煤气管道及易破碎的碗碟远一些。若厨房、卫生间处在建筑物的犄角旮旯里，且隔断墙为薄板墙时，就不要把它选择为最佳避震场所。此外，不要钻进柜子或箱子里，因为一旦钻进去后便立刻丧失机动性，视野受阻，四肢被束缚，不仅会错过逃生机会，还不利于被救;躺卧的姿势也不好，人体的平面面积加大，被击中的概率要比站立大5倍，而且很难机动变位。

　　(3)近水不近火，靠外不靠内。这是确保在都市震灾中获得他人及时救助的重要原则。不要靠近煤气灶、煤气管道和家用电器;不要选择建筑物的内侧位置，尽量靠近外墙，但不可躲在窗户下面;尽量靠近水源处，一旦被困，要设法与外界联系，除用手机联系外，可敲击管道和暖气片，也可打开手电筒。

　　4、公共场所怎么避震?

　　在公共场所发生地震时，要听从现场工作人员的指挥;要避开人流;不要慌乱拥挤;不要拥向出口;如果不得已被挤入人流，要防止摔倒;把双手交叉放在胸前保护自己，用肩背承受外部压力;随人流而动时，要避免被挤到墙壁或栅栏处;解开外衣扣保持呼吸畅通。大震来临时最为重要的是，要保持清醒冷静的头脑，选择正确方法，做出敏捷反应。

　　由于地震灾害具有瞬间的突发性，人们免受伤亡的程度往往取决于保持镇静的程度。因此，在紧急撤离建筑物时，千万不要慌乱，既要争分夺秒，也要从容镇定。首先在关闭燃气阀、切断电源、锁好房门，防止次生火灾发生。从容、镇定、有序地撤离，防止抱小孩“上下颠倒”，勿忘房门“推拉有别”，在扶老携幼，互相照顾，防止高处跌落物体的袭击。

　　5、地震过后被埋压怎么办?

　　地震发生，应积极参与救助工作，可将耳朵靠墙，听听是否有幸存者声音。

　　使伤者选暴露头部，保持呼吸畅通。如有窒息，立即进行人工呼吸。

　　一旦被埋压，要设法避开身体上方不结实的倒塌物，并设法用砖石、木棍等支撑残垣断壁，加固环境。

　　埋压较深的人，呼喊会消耗过大的体力。用敲击的方法，声音就可以传到外面，这是被埋压人员示意自己位置的一种较好的方法。

　　当被埋压在废墟下时，至关重要的是不能在精神上崩溃，生存需要勇气和毅力。被埋压时，还要谨防烟尘呛闷窒息的危险，可用毛巾、衣袖等捂住口鼻，尽快想办法摆脱困境。当只能留在原地等待救援时，要听到外面有人时再呼喊，尽量减少体力消耗，寻找一切可以充饥的食品，并利用一切办法与外面救援人员进行联系。

　　地震只是一瞬间，并不是抢救他人的时刻，每一个人都应该当机立断，先保护自己，震后再及时抢救别人。震后进行互救的原则是：先救近，后救远;先救易，后救难;先救青壮年和医务人员，以增加帮手。使用工具挖掘时要注意被埋压者的安全，接近人体时最好用手挖。

　　五、狂风

　　1、狂风大作怎么化险?

　　当狂风来临时，人们应该放下手中的工作，迅速寻找避难场所，不要从事诸如爬高修复电网、修补高层建筑等危险的工作。驾车人应暂时停驶，停靠路边;若风很大，应靠近坚固的建筑，躲在车中暂时避其锋芒。遇持续时间长的大风，人们就不要出门，应该搬离危旧和抗风能力差的房屋;在发现房屋有倾倒倾向时应快速从事先观察好的各通道疏散。在此之前最好要演习，熟悉方位。若被困在屋中，要选择床、写字台等支撑力强的物件下躲避。此后，应通过各种联系方式与外界取得联系，大声呼救、敲击金属物品可以提高被救的几率。

　　2、风中如何避免家庭受损?

　　(1) 把容易被风卷走的东西搬进房子里或在原地固定住，如花盆、晾衣架等。在得知天气预报有大风天气时，要及时把露天阳台上的东西搬进屋，以免掉下去砸伤路人。

　　(2) 门窗要关锁妥当，迎风一面的门窗更应如此。如风势猛烈，不妨用木板或沉重的家具顶住向内开的窗户。玻璃窗贴上胶布，以免玻璃被击碎时碎片伤人。

　　(3) 准备好蜡烛、火柴和手电筒，如果大风造成停电时可随手拿到。如果有野营用的煤油灯等一些露营用具，也拿出来准备应急。

　　(4) 提前准备塑料袋和防水胶布，用来封住吹坏的窗户和漏洞。

　　(5) 大风起时，在屋内不要站在迎风一侧的玻璃窗前，同时要将贵重物品远离迎风的玻璃。

　　(6) 狂风大作时常常伴有雷电交加，此时应尽量拔下电器插头(包括落地灯和台灯插头)。另外，电视天线引入线最好也要从电视机背后或录像机上拔下。

　　六、燃气

　　1、燃气泄漏怎么办?

　　(1) 当闻到家中有轻微可燃气异味时，要进行仔细辨别和排除。如果确定是自己家有可燃气体轻微泄漏的话，要立即开窗开门，形成通风对流，降低泄漏出的可燃气浓度，并关闭各截门和阀门。

　　(2) 在开窗通风的同时，不要开关电器，如开灯(不论是拉线式还是按钮式)、开排气扇、开油烟机和打电话(不论是座机还是手机)等，以免产生电火花和电弧，引燃可燃气体。

　　(3) 如果检查发现不是因燃气用具的开关未关闭或软管破损等明显原因造成的可燃气体泄漏，就要立即通知物业部门进行检修。

　　2、家庭如何防止燃气泄漏?

　　(1) 家庭装修时应该天然气或液化石油气公司指定的专业施工人员对燃气管线进行施工改造，不应该找非指定的普通施工人员或自行改动燃气管线;应到指定的或正规的天然气、液化石油气站(商店)购买专用软管和与其匹配的软管卡扣、减压阀等，不要贪图便宜省事到非正规商店或个人处购买和使用非专用软管和减压闪。

　　(2) 软管与硬管及燃器具的连接处一定要使用专用的卡扣进行固定，不应该随便使用铁丝进行缠绕固定或没有任何的固定措施。软管不宜太长，不宜拖地，一般为一米左右。整根软管铺设后不能有受挤压的地方。

　　(3) 定期检查和更换软管，防止软管受到意外挤压、磨擦和热辐射而老化破损。严格按有关规定使用液化石油气钢瓶，不得倾倒使用和热水浸泡，更不得进行加热，残液不得自行处理。

　　(4) 液化石油气钢瓶使用完后，要随手关闭管道上的截门或钢瓶上的阀门。特别是患有鼻炎等嗅觉不灵敏的居民，如果长时间不在家，更要注意关闭总截门或钢瓶阀门。如果发现家中的燃气器具有故障，应该及时找厂家进行检修，不能带故障使用。

　　3、燃气火险如何自救?

　　如果困可燃气体泄漏发生火险，居民可采取下列自救方法：

　　(1) 断气灭火法：迅速用手里的毛巾、腰里的围裙等物，盖住气瓶及管道起火点，以防烧伤手臂，并立即关闭气阀，截断气路，或寻找工具关闭难以关断的厨房燃气管道上总旋塞阀。

　　(2) 隔、堵、转灭火法：一旦厨房着火，火势突然很大，对厨房易燃物要采取隔——用不易燃烧的物质浸水，设置屏障，从中间隔开并不断喷水;堵——迅速堵住漏气点的火苗，以防蔓延扩大;转——在厨房充满浓烟，而且火势转大，视线不良的情况下，应边喷水，边寻找钢瓶，找到后先关闭瓶阀，熄灭火焰，将气瓶搬出转移，以防爆炸。

　　(3) 封闭灭火法：厨房着火后，应想尽一切办法将液化石油气瓶搬出来，以防爆炸。然后将门窗封闭，从孔洞向里喷水。如果有蔓延成大火的趋势，立即向当地消防部门报警。

　　(4) 综合灭火法：如火势蔓延但烟雾不大时，应采取用水扑灭火焰。如果有条件，或在邻居的协助下，尽快用灭火器进行灭火。

　　(5)严防摩擦产生火花，一旦发现家中燃气大量泄漏，除了要将角阀截门关掉、采取不开启电器等措施外，如果女士空着高跟鞋，注意走动步幅不要过大，因为高跟鞋的金属跟可能会和地面摩擦形成火星。另外，如果身着化纤衣服，做各种动作时一定要轻柔，因为化纤亦会引起摩擦，从而引起火花。而家庭消毒所用的过氧乙酸、装修所用的稀料以及家庭中存在的汽油也都是隐患所在。这些物品不要靠近热源，亦不要靠近火源，同时这些物品应该使用专用器具进行存放，并标有明显标志。

　　4、煤气中毒怎么办?

　　煤气中毒，通常指的是一氧化碳中毒。一氧化碳无色无味，比空气轻，易于燃烧，燃烧时为蓝色火焰。空气中一氧化碳含量如果达到0.04%~0.06%时，就可使人中毒，如果达到12.5%以上时，还可能产生爆炸。

　　● 症状

　　轻度中毒：在上述可能产生大量煤气的环境中，感觉头晕、头痛、眼花、耳鸣、恶心、呕吐、全身乏力，这时如能觉察到是煤气中毒，及时开窗通风，吸入新鲜空气，症状会很快减轻、消失。

　　中度中毒：除上述症状外，尚可出现多汗、烦燥、走路不稳、皮肤苍白、意识模糊、老是感觉睡不醒、困倦乏力，如能及时识别，采取有效措施，基本可以治愈，很少留下后遗症。

　　重度中毒：中毒时间较长，已发生神志不清、全身抽动、大小便失禁、面色口唇呈现樱红色、呼吸脉搏增快、血压上升、心律不齐。如果持续深度昏迷，脉细弱，不规则呼吸，血压下降，可出现高热40℃。这时生命垂危，死亡率高。即使有幸未死，遗留严重的后遗症如痴呆、瘫痪，而丧失工作、生活能力。

　　婴幼儿在同样环境条件下较成人易于中毒;原有慢性病如贫血、心脏病，可较其他人中毒程度重。

　　● 急救要点

　　在有可能发生煤气中毒的环境中，感到头晕、头痛，应想到煤气中毒的可能，立即打开门窗通风，并尽快离开中毒室内。在封闭的室内或车中有人昏倒，必须打开门窗通风，有时需砸碎门窗玻璃。

　　及时向附近的人求助或打999、120电话呼救。

　　救助他人，如需进入室内，应先确定安全再进屋。如有爆炸、火灾的危险应先避险，并向110、119报警。

　　首先判断病人有无意识，轻轻呼叫和拍打、摇动。

　　神志不清的中毒病人必须尽快抬出中毒环境，平放在地上，将其头转向一侧。

　　如有自主呼吸，充分给以氧气吸入。

　　呼吸心跳停止，立即进行人工呼吸和心脏按压。

　　轻度中毒患者应安静休息，避免活动后加重心、肺负担及增加氧的消耗量。

　　病情稳定后，将病人护送到医院进一步检查治疗。

　　争取尽早进行高压氧舱治疗，减少后遗症。即使是轻度中毒，也应进行高压舱治疗。

　　七、意外灾害

　　1、户外如何避雷?

　　雷电通常会击中户外最高的物体尖顶，所以孤立的高大树木或建筑物往往最易遭雷击。人们在雷电大作时，在户外应遵守以下规则，以确保安全。

　　(1) 雷雨天气时不要停留在高楼平台上，在户外空旷处不宜进入孤立的棚屋、岗亭等。

　　(2) 远离建筑物外露的水管、煤气管等金属物体及电力设备。

　　(3) 不要拨打和接听手机，必要时将手机关闭。

　　(4) 不宜在大树下躲避雷雨，如万不得已，则须与树干保持3米距离，下蹲并双腿靠拢。

　　(5) 如果在雷电交加时，头、颈、手处有蚂蚁爬走感，头发竖起，说明将发生雷击，应赶紧趴在地上，并拿去身上佩戴的金属饰品和发卡、项链等，这样可以减少遭雷击的危险。

　　(6) 如果在户外遭遇雷雨，来不及离开高大物体时，应马上找些干燥的绝缘物放在地上，并将双脚并拢坐在上面，切勿将脚放在绝缘物以外的地面上，因为水能导电。

　　(7) 在户外躲避雷雨时，应注意不要用手撑地，同时双手抱膝，胸口紧贴膝盖，尽量低下头，因为头部较之身体其他部位最易遭到雷击。

　　(8) 当在户外看见闪电几秒钟内就听见雷声时，说明正处于近雷暴的危险环境，此时应停止行车，两脚并拢并立即下蹲，不要与人拉在一起，最好使用塑料雨具、雨衣等。

　　(9) 在雷雨天气中，不宜在旷野中打伞，或高举羽毛球拍、高尔夫球棍、锄头等;不宜进行户外球类运动，因为雷暴天气进行高尔夫球、足球等运动是非常危险的;不宜在水面和水边停留;不宜在河边洗衣服、钓鱼、游泳、玩耍。

　　(10)如果在户外看到高压线遭雷击断裂，此时应提高警惕，因为高压线断点附近存在跨步电压，身处附近的人此时千万不要跑动，而应双脚并拢，逃离现场。

　　2、溺水怎么救护?

　　溺水可发生在河流、湖泊、水池、水井等，也可发生在游泳池。年老体弱者还可发生在浴池。游泳时发生抽筋，也可引起恐慌而溺水。溺水时随着人的呼吸动作，水进入呼吸道，使呼吸道阻塞，发生窒息，呼吸停止而死亡。因此，溺水的现场急救至关重要，应争分夺秒。

　　● 水中救护要点

　　附近有救生员，请他去救人。不会水的人应高声呼救，不要盲目下水救人，可在岸上使用绳子、长竹竿、木板投向溺水者，使其抓住，拖拉到岸边救起。

　　水中救援的人，应观察溺水者的位置，从其后方行动，用一只手从其信腋下插入握住其对侧的手，也可托住其头部，用仰泳方式拖向岸边，拖带溺水者的关键是使他的头面部露出水面。

　　在水中救援的同时，应派人打999、120电话呼叫急救人员前来救援。

　　● 岸上救护要点

　　首先保持呼吸道通畅。

　　先将头偏向一侧或俯卧位面朝下，便于进入体内的水从口鼻中顺位流出，再将头转回正面。解开溺水者的衣扣和腰带，进行控水。控水方法：溺水者俯卧位，面朝下，抬高腹部，压其背部，借体位将体内的水从口腔流出，或双手从腰部托起溺水者以使水流出。儿童溺水可采用倒置双脚控水，但控水时间不宜过长，以免延误抢救时间。

　　用手指迅速清除口腔、鼻咽部的异物，如淤泥、杂草等。

　　立即检查溺水者有无呼吸心跳，如果呼吸心跳停止，立即进行口对口人工呼吸，同时进行胸外心脏按压，直到专业急救人员到达现场为止。溺水后体温迅速降低，脉搏虽然长时间消失，如能迅速开始心肺复苏，心脏恢复跳动的可能性较大。

　　如果溺水者救上岸后神志清楚，轻声呻吟，面色苍白，只需脱去衣裤，注意保暖，服姜糖水、茶等热饮料，直接送医院检查治疗即可。

　　3、触电怎么救护?

　　触电事故在日常生活中时有发生，如电器开关漏电、电线年久失修、违章布线等等。触电程度轻重不同，临床表现也不同。轻者只有局部四肢麻木或震颤，面色苍白，个别病人会发生晕厥。重者被击倒在地，意识不清，心跳加快，呼吸变慢，如不及时救护，会很快死亡。

　　电击可引起电烧伤，电烧伤都是Ⅲ度烧伤，烧伤部位发白、发黑。

　　发现有人触电，切不可惊慌失措，必须尽快采取正确的急救办法。

　　注意：抢救触电的方法不正确，既累及自身，又救不了触电的人。

　　● 急救要点

　　迅速关闭开关，切断电源，使触电者尽快脱离电源。确认自己无触电危险再进行救护。

　　用绝缘物品挑开或切断触电者身上的电线、灯、插座等带电物品。

　　绝缘物品：干燥的竹竿、木棍、扁担、擀面杖、塑料棒、带木柄的铲子，电工用绝缘钳子等。抢救者可站在绝缘物体上，如胶垫、木板，穿着绝缘的胶底鞋等。

　　触电者脱离电源后，立即将其抬至通风较好的地方，解开病人衣扣、腰带。轻度触电者在脱离电源后，应就地休息1~2小时再活动。如果呼吸、心跳停止，必须争分夺秒进行口对口人工呼吸和胸外心脏按压。

　　对触电者坚持长时间的人工呼吸和心脏按压。

　　立即呼叫999、120急救医生到现场救护，并在不间断抢救的情况下护送医院进一步急救。

　　● 注意

　　在电源切断之前，抢救者切不可用手直接拉拽触电者和电线，更不可用金属物品或潮湿的东西去解救触电者，以免发生触电。

　　4、洪水来临怎样脱险?

　　(1) 避难所一般应选择在距家最近、地势较高、交通较为方便处，并有上下水设施，卫生条件较好。在城市中可选择高层建筑的平坦楼顶，地势较高或有牢固楼房的学校、医院等。

　　(2) 将衣被等御寒物放至高处保存;将不便携带的贵重物品做防水捆扎后埋入地下或放置高处，票款、首饰等物品可缝在衣物中。

　　(3) 扎制木排，并搜集木盆、木块等漂浮材料加工为救生设备以备急需;洪水到来时难以找到适合的饮用水，所以在洪水来之前可用木盆、木桶等盛水工具贮备干净的饮用水。

　　(4) 准备好医药、取火种物品;保存好各种尚能使用的通讯设施，可与外界保持良好的通讯、交通联系。

　　都市中遇到洪水应最先采取的措施是，迅速登上牢固的高层建筑避险，而后要与救援部门取得联系。同时，注意收集各种漂浮物，木盆、木桶都不失为逃离险境的好工具。分析洪水中人员失踪的原因，一方面是洪水流量大，猝不及防;另一方面也是因为有的人不了解水情而涉险跑步趟水。所以，洪水中必须注意的是，不了解水情时一定要在安全地带等待救援。

　　八、食物中毒

　　1、食物中毒怎么应急?

　　饮食不当可以引起多种疾病，凡是吃了有毒的食物得病的，就叫做食物中毒。人吃了有毒食物后，多数在几小时内发病，一般以急性胃肠炎最为多见。有头痛、头晕、恶心、呕吐、腹泻、发烧等症状，严重的还可以引起死亡。

　　2、食物中毒现场处理

　　(1) 首先要了解中毒原因、中毒人数、引起中毒的食物、病人症状等情况。

　　(2) 及时向卫生防疫部门报告疫情。

　　(3) 安排和抢救病人。

　　(4) 收集各种化验样品，如吃剩下的有毒食物、病人吐泻物、食具化验等。

　　(5) 防止病情蔓延，找出中毒食物和原因后要立即采取相应措施。

　　3、食物中毒的应急处理

　　要争分夺秒抢救病人，抢救越早效果越好。急救的原则是尽快清洗和排出胃肠道内的有毒物质，防止毒物被吸收，并给予对症治疗。症状重的应住院治疗。

　　催吐：让病人呕吐是排出胃内有毒食物的最重要的方法，而且简单易行。一般在食后4~6小时内应及时进行催吐，但对肝硬变、胃溃疡患者禁忌催吐。常用的催吐方法是：刺激咽部：利用手边方便的东西如筷子、压舌板、笔杆、鸡翎或手指刺激咽后壁，使之引起呕吐反射。有时由于食物粘稠，不易吐出和吐净，可让患者喝些温的清水，然后催吐，反复进行，直到呕吐物中没有食物为止。或口服1:1000的高锰酸钾，高锰酸钾有刺激胃粘膜的作用，可引起呕吐。

　　一般毒物吸收后多由肝脏解毒或由肾脏随尿排出，能饮水的病人口服大量液体也是一种简便有效的排毒方法。

　　日常生活应做到生熟食品分开，食物和用具充分消毒并注意食品的生产日期和有效日期，防止食物中毒。

　　九、被困电梯如何自救

　　如果突然被困在电梯当中，千万不要慌张，可用电梯内的电话或对讲机向有关方面求救，还可按下标盘上的警铃报警。

　　困在电梯里的人无法确认电梯的所在位置，因此不要强行扒门，这样会带来新的险情。

　　电梯顶部均设有安全窗，该安全窗仅供电梯维修人员使用，扒撬电梯轿厢上的安全窗，从这里爬出电梯会更加危险。

　　拍门叫喊，或脱下鞋子，用鞋拍门，发出信号求救。如无人回应，需镇静等待，观察动静，保证体力，等待营救，不要不停呼喊消耗体力。

　　十、意外事件的心理自救

　　1、要保持理智和清醒。

　　2、正确判断，果断决策。

　　3、坚持忍痛自救。

　　4、随时保持强烈的求生欲望。心理上的高度生存期望，常能使人耐受巨大的伤痛和极其困难的处境，使人奇迹般地存活下来。

　　十一、急救

　　急救重要黄金4分钟

　　在发生危急情况的现场，有的人对病人束手无策，坐等医生到来;也有人不问青红皂白，七手八脚地将病人送往就近的医院。孰不知，不恰当的救助往往会好心办坏事，加重患者的病情。

　　无论由什么原因引起的呼吸、心跳骤停的病人，无疑是生命处于最危急状态的人，是最需要紧急救助的人。据统计，有90%的猝死病例发生在医院以外。在我国，从拨打急救电话到急救车到达现场，平均需要20分钟左右的时间。这段时间对于一个猝死急需救助的病人来说，是一段难熬的“漫漫长夜”。而现场的黄金抢救时间只有短短的4分钟，这就是急救中常说的“黄金4分钟”。

　　因此，迫切需要在全社会普及急救知识，让更多的人了解现场急救理念，掌握基本的急救方法，让整个急救过程不再出现空白，形成一个完整的“急救生存链”。

　　急救生存链是现代急救理念中的核心内容，它包括四个环节，即早期通路、早期徒手心肺复苏、早期心脏电除颤、早期高级心肺复苏。前三个环节都在医院以外完成的，医生在医院里只是完成最后一个环节的急救。高级心肺复苏是以院外的初级急救为基础的，它并不是空中楼阁。想让生命之链不断裂，就需要在全社会投入大量的人力、物力、精力去进行培训工作，让急救生存链的理念在更多的人心中扎根。

　　突发重症的事每天都有发生，但是结果往往不同，这在很大程度上取决于现场非专业人员所采取的急救措施。第一目击者如果能迅速对病人实施正确有效的急救，患者抢救的成功率就高。

　　现在，面向普通百姓的救护培训工作已经在各地展开。一般来说，初级救护员培训、单纯心肺复苏培训和单纯创伤救护培训，对参训人员没有什么特殊要求，只有受训者能正确理解所培训的内容即可。目前，初级救护员培训的课程已被北京市的一些中学列在素质教育的内容之中。此外，救护员师资培训和中级救护培训，对受训者要有一定的要求，后者主要针对各种特殊行业，如交通、建筑、旅游、电力、民航等部门的人员。

　　十二、 正确拨打应急电话

　　1、怎样正确拨打999、120急救电话?

　　999、120电话号码是免费服务电话号码，只要拨通讲清楚有关事项后，就可以得到救护车服务了。

　　打通电话后，尽量保持镇静，讲话要力求清楚简明，有主有次。应注意讲清以下几点：

　　(1) 讲清楚病人的姓名、性别、年龄、确切地址、联系电话。

　　(2) 讲清楚病人患病或受伤的时间、目前的主要症状和现场已采取的初步的急救措施。

　　(3) 打电话的人最好是了解病情和受伤情况的人，报告病人最突出、最典型的发病表现、过去得过什么疾病、是否长期服药、最近的服药情况等。

　　(4) 讲清楚病人住址或发病现场的主要标志，约定具体的候车地点，以便接应。候车地点最好有交通要道、公共车站、大型建筑物等明显的标志物。

　　(5) 如果是伤亡人数多的大型意外灾害事故，应报告事故原因、伤员数量和大概的伤情。

　　(6) 明确告知此次打999、120电话的目的：申请救护车服务、到现场急救;仅仅使用救护车运送病人;需要使用随车担架。

　　2、怎样正确拨打110报警电话?

　　(1) 一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。

　　(2) 报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况;现场的原始状态如何;有无采取措施;犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。

　　(3) 无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

　　(4) 报警时说地点的时候要先说哪个区，再说出如某街道、胡同等具体地点。报警时还要说清楚案件的性质，如报告出现歹徒行凶时要说清歹徒使用的凶器是枪、刀还是砖头、木棍，警方将依此进行判断，根据事件的不同性质派出的警种也不同。报警时要实事求是，不能夸大事实。

　　3、报警求助的4类情况

　　(1) 发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的。

　　(2) 老人、儿童以及智障人员、精神病患者走失，需要公安机关在一定范围内查找的。

　　(3) 公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的。

　　(4) 涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。

　　4、手机报警不加区号

　　手机、市话和可拨通外线的分机电话都能打110。110是特殊服务号码，使用时不收话费。

篇3：住宅小区业户供暖合同

　　住宅小区业户供暖合同

　　甲方：_________供暖公司(热力公司供热站等)

　　乙方：_________(业主、业主委员会等)

　　为规范冬季采暖，维护供需双方的正当需求和合法权益，特制定本合同。本合同依据中华人民共和国的法律法规制定并解释，遵循公平平等的原则，在双方对有关条款的理解和未明确的事项有不同意见时，应当做有利于业主方的解释或优先采取有利于业主方的方案、方法。

　　一、鉴于冬季供暖涉及人的生存权利，直接关系到人的生存质量，甲方应当尽心尽力，保证按规定时间温度等本地惯例，向乙方提供热力供应服务，并保证持续的热力供应，不得中断，不得以用户未交、迟交供热费用而拖延、中断热力供应。

　　二、供热的质量约定：温度：按有关规定或惯例，供热后室内温度不得低于_________℃。也就是指：24小时内的任何时点，在住户的每一个安装有暖气片、热风口等供热设备的房间的任何一个位置测量，温度均不得低于_________℃。

　　温度的测量：用户在关闭窗户1小时后，使用合格的温度计测量并记录的温度，即为向甲方交涉、诉讼、索赔追究违约责任的依据。如甲方对用户的测量有异议，可以要求用户提出测量时三个证人(包括邻居)，证明测量符合上述第一项且测量结果准确的依据。若直接使用同一供热设备端口的三个(含三个)以上的用户共同提出达不到_________℃的测量记录时，甲方不得再要求提供证人证明。用户提出三个证人证明温度达不到_________℃和测量结果准确后，或三个以上用户共同提出温度达不到的记录时，甲方还持有异议，可以请求律师、公证机关作出现场测量公证、见证。公证、见证和有关差旅费用由甲方承担。应在用户测量结果提出后的24小时内作出。

　　在此期间，甲方不得对用户的供热端设备进行调整、改变。24小时内甲方未作出公证，用户的结果即为最终认可。用户直接聘请公证机构作出的公证测量结果可直接作为向甲方交涉、诉讼、索赔、追究违约责任的依据。如用户在经过上述程序，一段时间内持续(三次(含三次)以上)提出甲方供热室温达不到16℃的记录。在第一次记录的最后一次记录日期之间的期间，视为甲方持续达不到_________℃的证据。对此期间甲方应向乙方承担违约责任，除非甲方提出相反的证据证明在此期间达到了_________℃。甲方对经测量公证、见证的温度记录不能提出异议。

　　违约责任：通过上述程序所测量认定的温度和期间可以构成用户向甲方索赔、要求甲方承担违约责任的充分证据。温度每天每与_________℃相差1度，用户有权选择一种方式要求甲方承担违约责任。

　　(a)按户计算：以用户为一个计量单位，每与_________℃相差1度，每天甲方向用户支付_________元，温度每降低1度，加付1倍。如_________℃时，为每天_________元，_________℃为_________元，依此类推。

　　(b)按每户取暖费计算，温度每差1度，为相应期间取暖费的2倍。如平均取暖费为每天_________元，每差1度为_________元，差2度为_________元，以此类推。

　　甲方除按上述办法承担违约责任外，还应赔偿用户因温度下降造成的冻毁设备、物品及老人、儿童病人因温度过低导致的人员感冒等冻病坏及病情加重的医疗费、误工费及与之同等价格的身体损害赔偿。除非甲方证明这些情形的发生与甲方的违约无关。

　　遇燃料等涉及供暖成本的因素发生较大价格变化调整时(以原来为基数变化超过50%)，双方应按本条第一款的程序协商供暖的价格。如双方在价格上协商不成，取暖费暂按上年度的50%的比例或按燃料下跌的比例计算收取，用户有权选择其中的一种计算方式。

　　无论用户与甲方就取暖费的价格是否能达成一致，甲方必须第二条和第三条的规定向各用户供暖，否则按第二条或第三条的规定，按上一年度的取暖费标准向用户承担违约责任。

　　三、供热的时间约定

　　按惯例本区域的供暖时间为每年的11月15日到第二年的3月15日，但如出现寒流的侵袭，使气温低于_________摄氏度，甲方应提前或延长供暖的时间，提前或延长一周以内的，不再计收取暖费，超过一周时间的，按实际增加的天数计收取暖费。多计收的取暖费可以当年收取，也可以在来年一并收取。供暖公司发生更换变化的，由双方协商计收的办法。

　　甲方不能及时按合同规定的时期供暖，每迟延一天或提前结束一天，按每户_________元或按取暖费各户日均的三倍向用户支付违约金，由用户选择以何种方式要求甲方承担违约责任。

　　当气温下降达日最低温度_________摄氏度时，甲方不能及时供暖的，每天按上述违约金的计算方法，由甲方向各用户支付违约金。

　　违约金由用户在当年或第二年的取暖费中扣除，用户在当年要求支付的，甲方应在用户提出支付请求后五个芥内付清。甲方除按上述方法向用户承担责任外，还应该赔偿因不能及时供暖而造成的冻毁设备、物品及老人、儿童病人因温度过低导致的人员感冒等冻病坏及病情加重的医疗费、误工费及与之同等价格的身体损害赔偿。除非甲方证明这些情形的发生与甲方的违约无关。

　　温度的确定以中央或各地方气象台电视台发布的气温预报为依据。当几年气象台、电视台预报的气温不一致时，以最低的预报为准或经用户同意以级别高的气象台、电视台的预报为准。

　　四、供暖的计价

　　每年供暖期开始之前，甲方应与用户组织(业主委员会、业主代表，区域业主联合组织等)协商取暖费的价格，在协商之前，如果用户提出，甲方应向用户公布期详尽的财务资料，包括原始的发票、单据、及其维修费用，职工工资、福利的标准，以验证甲方供暖的成本，以保护用户的知情权，使协商在信息平等的基础上进行。用户可以联合聘请专业的会计师、律师等对甲方提供的信息进行审查。

　　在协商没有结果前，如果供暖期开始，用户应按上年度供暖期的一半向甲方预付本年度的供暖费，以保证供暖的顺利进行。

　　取暖费可以按建筑面积、使用面积、供暖时间、供暖量等因素计算。采用串联供暖的，用户可以选择按建筑面积或使用面积计算取暖费，采取并联分户供暖的，用户还可以结合供暖时间，供暖量等因素计算取暖费，如在按建筑面积计算取暖费的基础上，用户可以选择三个月、二个月等供暖时间，并按相应的比例计算取暖费。甲方应尽可能地采用分户供暖，按供暖量计算取暖费的技术，以节约能源，降低消耗，合理负担取暖费用。如更换新的计量设施，用户房间外(指用户房间外墙外)的设备设施支出应由甲方负担，在按各个计量标准计量取暖费的结果不一致时，用户可以选择计量结果最低的标准计算取暖费。

　　五、如果因为价格等问题双方协商不成时，用户有权选择其他供暖公司的服务，用户所必需使用的管网等用户有权随时使用，甲方不得以任何理由拒绝、阻止，如甲方干涉用户对供暖公司的选择，应按所涉及的用户每迟延一天，向每户赔偿_________元或按各户日均取暖费的三倍向用户支付违约金，

　　由用户选择以何种方式要求甲方承担违约责任。

　　六、用户应该于每年的_________日前向四方支付取暖费，但在达成取暖协议的前提下，按协议约定的支付日期，每迟延一天用户应向甲方支付取暖费_________%的滞纳金，但总额不得超过每个用户取暖费的20%。

　　七、用户的其他责任

　　不得非法取暖，破坏供暖设施，未经甲方同意不得擅自改动户外或楼外的供暖设施，如因用户的责任造成甲方的损失和供暖的中断、延期，由用户自己承担并向其他用户承担违约责任，但甲方不得使损失扩大，在甲方不能证明损失与用户的行为之间存在必然的因果关系时，责任由甲方负担。

　　甲方(签章)：_________

　　用户(签章)：_________

　　_________年____月____日

　　_________年____月____日

篇4：物业公司业户服务环境检查标准

物业服务项目

　　1、物业公共区域的维护。

　　2、物业公共及公用设施的日常运行和维护。

　　3、公共绿化养护服务。

　　4、物业公共区域的清洁卫生服务。

　　5、公共秩序的维护服务，包括安全监控、巡视、门岗执勤。

　　6、物业使用禁止行为的管理。

　　7、物业其他公共事务的管理服务。

　　8、业主委托的其它物业管理服务事项包括延伸特约有偿服务。

二

物业服务承诺

项目	内容	承诺目标
运作时间	管理处办公室	每天09：00—17：30
物业服务中心电话	24小时服务接待
投诉处理	紧急事件	立即处理
口头投诉	当天内回复
书面投诉	3天内书面回复
电梯故障	有人被困	15分钟内到达现场救援，困人不超过30分钟
无人被困	2小时内恢复运行
水池清洗	生活水箱	每半年清洗一次并送检水样
中水水箱	每年清洗一次
供水中断	一般情况	15分钟内到场处理
供电中断	一般情况	15分钟内到场处理
供电系统	配电房检查	半年保养、每2年进行一次高压预防性试验
全面检查	每年全面检查一次
供水系统	保养检查	每月保养、每年全面检查一次
消防系统	一般检查	每月一次
全面检查	每年全面检查一次
防火演习	有客户参加	每年必须至少进行2次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应当至少1次需要业主参与。
河道	景观河道	定期打捞
公共照明系统	公共照明	亮灯率99%，灯具完好率99%
客户满意度	测评	每季度进行顾客风险测评，每年1次客户满意度测评（12月份进行）
项目管理报告	月度工作管理报告	每次月10日前提交业委会
半年度财务报告	02月和08月，10日前提交业委会
年度财务报告	02月10日前向全体业主公示
经营性收入报告	02月和08月，10日前向全体业主公示提交业委会

三

保洁工作频次表

序号	频次	内容	工作流程及服务标准
1	每日	楼栋内地面和墙面	地面清扫、拖地；墙面保持无灰尘、无污渍。
2	每日	楼梯扶手、栏杆、窗台	保持干净、无灰尘。
3	每日	楼道垃圾清理	早上：7：00—9：00第一遍清理。保持地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
4	每日	下午：14：30—16：00第二遍清理。保持地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
5	每日	电梯轿厢	循环保洁确保无污迹、无异味
6	每日	地下车库	保持日常打扫干净，垃圾回收及时。无垃圾烟头及明显灰尘。
7	每周	草坪枯叶	保持草坪无白色垃圾和枯叶的长期存放。
8	每周	水景河道	保持水体清洁、水面无漂浮物，保持水体无异味。
9	两周	公共灯具、宣传栏等	对2米以上部分擦抹、除尘。
10	两周	电梯轿厢	电梯门壁深度清洁、表面光亮、轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。
11	两周	大厅门、窗	保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
12	每月	地下车库	全面冲洗，保持无垃圾烟头及明显灰尘
13	每月	天花板、公共灯具	目视无灰尘，无污迹，无蜘蛛网。
14	每月	阳光玻璃房人行通道	顶棚玻璃不得有枯枝烂叶，通道不得有蜘蛛网和浮灰。
15	每月	主干道马路	马路冲洗，建筑垃圾装运后当天进行冲洗。确保路面无尘土和污迹。
16	季度	红砖路路面	青苔高发季节突击清理，确保红砖路无青苔生长。
17	季度	特殊区域清理	房屋周边明沟及窨井、确保通畅。
18	季度	楼道玻璃窗	保持洁净、光亮、无灰尘。
19	年度	大厅大理石保养	进行全面打磨清洁保养。
20	年度	鱼池	保持无漂浮物，保持水循环通畅。

四

人员编制

序号	岗位名称	岗位编制	说明
1	项目经理	1	负责项目运营
2	客服主管	1	负责总抓客户关系，费用收取
3	工程主管	1	负责工程维修、设备维保
4	综合助理	1	协助项目经理处理人事、行政类事务
5	外勤主管	1	督导保安、保洁、绿化外包单位的工作
6	前台接待	2	客户来电、来访接待
7	出纳	1	负责项目上现金收支
8	小区管家	1	负责接待并解决业户诉求
9	维修工	6	在主管指导下完成维修工作任务
10	绿化工	6	按照外包合同约定完成绿化工作
11	清洁工	27	按照外包合同约定完成清洁工作
12	保安员	37	按照外包合同约定完成秩序维护工作
总计：	85人

五

收入管理

（一）物业服务费：

　　1、收费标准

　　根据《物业服务合同》的约定，物业服务费收费标准：一层户型每月每平方米按3.5元收取，二层以上(含二层)户型每月每平方米按4元收取。

　　2、催费方式及违约

　　(1)根据《物业服务合同》的约定，物业服务费按季度缴纳，业主应在每季度首月的10日前缴纳该季度物业服务费用。

　　(2)催费方式：电话、短信、上门、邮寄账单。

　　(3)逾期6个月未缴纳物业管理费的业主，经过业委会同意后，可在小区公共部位张贴。

　　(4)逾期12个月未缴纳物业管理费的业主，经过业委会同意后，可向当地人民法院提起物业费诉讼，并按照每日万分之三的比率向法院主张收取滞纳金。

　　3、物业费使用

　　(1)根据《物业服务合同》的约定，长宜物业与业委会签订的合同为酬金制合同，物业公司在物业运营费用总额中按8%-10%提取酬金。

　　(2)预算编制：物业公司每年12月出具下一年度物业预算供业主委员会审核。物业按照业委会审核通过后的预算方案列支相关费用，预算内费用无须再做审批。

　　(3)预算外费用：预算外费用乙方须事先报甲方审核，在通过甲方的审核和批准后，方可实施。

　　(4)本年度物业服务费结余的，转入下年继续使用;本年度物业服务费发生不足的，转入次年同意结算。

（二）经营性项目收入：

　　经业委会同意，物业公司可将小区共有设施设备做经营。经营收益归全体业主所有。

　　1、场地租赁费。

　　2、公共部位停车费。

　　3、广告费。

（三）报表公示：

　　物业公司每半年向业委会提交《财务报表》

　　物业公司每半年向全体业主公示一次《经营性收入报表》

　　物业公司每一年向全体业主公示一次《年度财务报表》

六

维修资金管理

（一）收益：

　　1、公共设施设备经营收益：经业委会同意，可转入小区维修资金账户内。

　　2、固存理财收益：根据《住宅专项维修资金管理办法》的规定，在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定将住宅专项维修资金用于购买国债或固存增值。经业委会同意，物业公司可将小区转存固存理财，产生的利息收益归全体业主所有。

（二）使用：

　　1、小修：金额在20000元(含)以下的维修项目，可经业委会决议通过后使用。

　　2、大修：金额在20000元超过以上的维修项目，必须经过专有面积和户数2/3以上业主同意后方可使用。

　　3、急修：物业共有部分、共用设施设备和相关场地的维修及更新符合下述情形之一的，由物业服务企业直接组织实施，费用按规定列支：

　　(1)属规定的急修项目;

　　(2)物业发生危及房屋使用安全或者公共安全的紧急情况;

　　(3)经鉴定的危险房屋;

　　(4)出现法规、规章和有关技术标准规定必须维修的情形。

（三）报表公示：

　　银行每半年一次向每户业主发送《单户维修资金对账单》。

　　物业公司每半年一次从维修资金管理网站打印《小区维修资金收支表》后在小区公示。

篇5：物业公司业户服务设施检查标准

　　物业客服标准检查作业指引(参考)

　　一、阶断性工作检查

　　001-前期介入

　　1.1-关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价及物业服务方案的编制及指导后期物业管理。

　　查：有没有书面的市调报告和服务方案。有合格，无则不合格。此条不查项目。

　　002-房屋交付

　　1.1-交房前向每户业主表示恭贺

　　查：有没有恭贺的书面记录。有合格，无则不合格

　　1.2-准备交房资料：房屋验收表;物品领用登记表;小区专用智能卡;治安消防安全责任书;资料袋;居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等。

　　查：交房资料齐不齐全。齐全合格，不齐全不合格

　　1.3-指定专人陪同业主验房，抄录水、电、煤气表底数，并请业主在《房屋验收表》上签验收意见，交接钥匙。

　　查：业主验房有没有专人陪同，有无抄录水电气底数，业主有无在《房屋验收表》上签字。

　　有专人合格，反之不合格，有抄录水电气底数合格，反之不合格，业主有签字合格，无则不合格

　　1.4-在协助物业交房验收时，物业人员随身携带必要工具，如卷尺、小水桶、小镜子、试电插头等帮助业主了解房屋品质。

　　查：协助验房时物业人员有无随身携带必要工具：卷尺、小水桶、小镜子、拭电插头。携带必要工具则合格，反之不合格

　　1.5-交房费用由物业提供费用标准(其中包含成本15%的酬金)由项目部确认，并支付该费用

　　查;有没有书面提供交房费用记录

　　有则合格，无则不合格

　　1.6-地产公司委托的遗留工程的处理，有关整改费用由地产公司承担。

　　查：地产公司委托的遗留工程处理的费用是否是地产公司承担。有则合格，无则不合格

　　二、日常性工作检查

　　003业主入住

　　1.1-业主搬家前提示业主到业主中心预约或电话预约，告知业主入住时的注意事项及办理水、电、气、电话、宽带的流程

　　符合性查：项目在业主搬家前对业主是否进行预约水电气、电话、宽带事项的开通及流程的宣传。

　　有效性查：项目在业主搬家前提示业主办理水电气、电话、宽带的流程与现场公示的流程是否一致。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.2-各物业管理处设指定专人向业主提供搬家服务,如提供推车、协助搬运大件物品、做搬家线路的成品保护等

　　符合性查：水电气等公共事项开通和客户搬家入住登记等相关工作记录填写是否完善。

　　有效性查：已搬家登记户数是否对应水电气等开通登记的户数，且在各时间节点是否完成搬家预约、搬家服务、入住拜访的工作。

　　现场抽查：2-3个单元负一楼、消防楼梯是否做好成品保护。

　　查看现场推车是否可以正常使用、借用记录是否完善。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.3-业主入住前对相关社区配套信息进行搜集整理，制作成便民服务卡片或手册进行发放，内容包括但不限于：辖区政府机构电话(派出所，街道，居委会等)、附近商业及公共设施配套(餐饮、农贸市场、学校、医院、银行、公交线等)

　　符合性查：客服中心是否备齐便民服务卡片或手册。

　　有效性查:客服中心的便民卡片或手册的内容是否全部包括。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.4-业主搬家入住时，物业公司应根据情况送上礼物恭贺

　　符合性查：项目是否备齐入住拜访的礼品且有专区存放。

　　有效性查：礼品领取记录与已搬家登记记录中已拜访数量是否对应

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　004费用收缴

　　1.1-每月需对欠费业主的原因进行分析，对在催费过程中业主提出的意见或建议应有专人进行跟进处理

　　1.2-每半年对长期欠费户进行清理，对超过1年仍未缴费户，可发律师函催收

　　005社区文化

　　1.1-物业公司各项目应在每年12月提交下年度社区活动计划及预算

　　符合性查：项目上年12月份是否提交下年度社区活动计划及预算

　　有效性查：项目是否在按照该计划开展社区活动，预算与偏差是否在社区活动评估报告里面进行过评估。

　　执行中有调整是否报备到相关部门。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.2-活动前由承办部门提交方案及预算

　　符合性查：社区活动前承办部门有无方案及预算

　　有效性查：查看方案及预算的内容，是否合理。分工明确。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.3-活动结束后形成效果评估报告，对于活动过程中业主提出的意见应予以重视，及时调整社区文化活动计划

　　符合性查：项目活动结束后三日内有无评估报告，活动中有无业主意见收集记录及调整措施的记录

　　有效性查：社区文化活动的评估报告内容是否真实，活动方案、签到、照片、评估是否准时存档。业主反映的意见在下一次活动方案中，有无改进措施。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.4-大型社区活动每年不低于2次，普通社区活动每年不低于4次

　　符合性问：大型社区活动每年不低于几此(2次)，普通社区活动每年不低于几次(4次);查看记录次数是否相符

　　有效性查：活动参与的人数，影响宣传面是否达到大型活动、普通活动的要求。查看记录是否合格

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　006报事投诉

　　1.1-客服中心需将处理情况、进度与业主沟通

　　符合性查：客服督导每月抽查项目7单报事记录，项目每月存档的派工单数量与思源系统报表数量是否一致

　　有效性查：抽查7单报事中，业主反映项目处理情况是否及时、是否回访。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.2-所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定出相应的纠正预防措施，并将结果情况反馈至客服中心

　　符合性查：抽查5单系统报事及打印派单时间有没有超过5分钟

　　现场观查项目是否将投诉进行记录，并录入思源系统。

　　有效性查：派工单开工时间与报事时间(或预约时间)的间隔是否在30分钟内，派工单有没有完工时间和业主签字、回访记录、回访评分、回访人签字。

　　抽查投诉处理记录表。在投诉处理记录表的填写中是否明确的时间、责任人及相关处理进度是否符合要求。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.3-投诉处理完毕后，进行100%回访，报事回访不低于80%，客户提出的意见、建议、投诉在1 个工作日内进行反馈

　　符合性查：客服督导每月回访项目投诉，查看项目是否对投诉进行回访。

　　有效性查：回访中业主提出的意见和建议项目是否进行处理和反馈(反馈有没有超过时限)，业主的有效投诉是否及时得到处理。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.4-将投诉形成案例库，总结经验和教训并向相关人员进行培训

　　符合性查：项目每月是否对项目投诉进行投诉分析，每月是否组织本部及其它部门人员参与投诉分析的培训。每季度是否对行业的案例进行培训。

　　有效性查：每月投诉台账、投诉处理记录表、投诉分析是否及时规范存档，抽查客服人员对当月投诉分析中内容是否掌握。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.5-各物业管理处至少每月1次，将涉及到较多业主公共利益的共性投诉处理结果，以《月度物业服务报告》形式向业主公布

　　符合性查：查当月投诉记录是否有热点投诉。若有：针对热点投诉、热点建议等是否形成《月度物业服务报告》向业主公示。

　　有效性查：共性投诉公示回复要点是否针对客户反映的热点问题给予正面积极的回复。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。。

　　1.6-有责任人负责关注各项目业主论坛上出现的物业服务方面的投诉， 并及时报相关部门跟进处理

　　符合性查：有无专人负责关注各项目业主论坛上出现的物业服务方面的投诉。有无相关关注记录。

　　有效性查：实际查看网络论坛(搜房、置地论坛)有无相关投诉，责任人对网络投诉有无及时报相关部门跟进处理的书面记录，有明确的处理流程要求

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.7-物业公司应针对业主诉求建立相应的机制

　　符合性查：有明确的业主诉求渠道和响应流程要求。

　　有效性查：项目是否按照流程进行处理，诉求渠道是否畅通，业主诉求是否及时响应。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.8-在不违背公司利益且符合法律法规要求的情况下，对业主诉求应尽量满足，如不能满足，应向业主说明原因，获得谅解

　　符合性问：结合具体案例(如有)询问是否熟知标准要求

　　有效性查：查看投诉处理记录表记录内容。论证项目发生的投诉是否按照此要求进行处理。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　007信息管理

　　1.1-物业管理处应每日每月按时将业主服务日、月报表上报公司

　　符合性查：项目是否在每月10号之前将上月的《报事投诉月报表》按时统计，并做好记录存档，是否每日上报日报。

　　有效性查：报事投诉月报表中填写的报事量、回访率、满意率是否与派工单、思源系统相一致，是否与日报相符合。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.2-各物业管理处发生质量事故、突发事件在事发后1小时内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序上报

　　符合性查：项目是否发生质量事故与突发事件。是否有明确的上报及处理流程，相关人员是否清楚明确该流程。

　　有效性查：项目的质量事故、突发事件的上报表填写内容是否清楚反映事发后1小时内报送公司，突发事件记录是否填写完整。相关部门是否对突发事件进行了存档。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　1.3-各物业管理处对外公示的通知、通告需管理处负责人进行审核后才能张贴，并保证在有效期内

　　符合性查：对外公示的通知、通告有无管理处负责人签字、盖项目公章、使用公司模板。

　　符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。

　　......

　　1.7-向业主公布紧急联系电话、日常服务电话、公司投诉电话及相关政府部门投诉电话

　　008业主关系

　　1.1-建立24小时接听电话制度，并做好相关记录

　　1.2-管理处每季度编制《物业服务报告》向业主公布，其中包括物业服务合同履行情况、收支情况及本年度收支预算

　　1.3-管理处至少每半年召开1次业主座谈会

　　......

　　1.9-由各物业管理处针对小区内各类情况，统一编订《应知应会手册》，所有管理人员必须牢记，做到业主任何问询都能得到及时、明确的回复

　　009业主财产管理

　　1.1-签订免责协议代收挂号信、快递、重要包裹邮件收发记录清晰，责任人明确

　　1.2-业主档案遵循保密原则，妥善保管，目录清晰、易查

　　......

　　1.4-业主报刊杂志的收转应有记录

　　010商铺管理

　　1.1-无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等

　　1.2-商铺入伙时须签订消防安全责任书

　　......

　　1.6-商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括客户资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等

　　011空置房管理

　　1.1-物业管理处建立住宅与商铺空置房清单，并每月进行巡查与更新，确保空置房内的地面、门、窗、玻璃、栏杆、配电箱等干净整洁、房内无蜘蛛网，空置房内设施设备完好，水电保持在关闭状态，每月空置房抄水电气表读数