校园森林草原防灭火工作责任体系

　　校园森林草原防灭火工作责任体系

　　一、责任人

　　1.校长： XX，为森林草原防灭火工作总负责人。

　　2.副校长：XX ，为森林草原防灭火工作的具体执行负责人。

　　3.保卫处主任：XX ，负责校园安全和消防设施的日常检查和管理。

　　4.班主任：各班级班主任，负责对本班学生进行森林草原防灭火宣传教育和日常行为监督。

　　5.教职员工：全体教职员工有责任参与森林草原防灭火工作，对学生进行宣传教育，并对其行为进行监督。

　　二、责任分工

　　1.校长负责全面领导学校的森林草原防灭火工作，制定总体策略和目标，监督和检查执行情况。

　　2.副校长负责具体组织和实施森林草原防灭火工作，包括组织宣传教育、检查消防设施、制定应急预案等。

　　3.保卫处主任负责校园安全和消防设施的日常检查和管理，发现问题及时报告并组织维修。

　　4.班主任负责对学生进行森林草原防灭火宣传教育和日常行为监督，了解学生外出活动情况，防止学生因玩火等原因引发火灾。

　　5.教职员工有责任参与森林草原防灭火工作，对学生进行宣传教育，发现学生违规行为要及时制止和批评教育。

　　三、考核与奖惩

　　1.学校将定期对森林草原防灭火工作进行考核，对成绩突出的个人和集体给予表彰和奖励。

　　2.对不履行职责或因工作失误造成不良后果的，将视情况进行批评教育或追究责任。

　　四、联系与协作

　　1.学校将积极与当地政府、消防部门等外部机构联系，加强信息共享和协作配合。

　　2.在发生火灾等紧急情况时，全校师生要迅速响应并积极投入扑救工作，同时向有关部门报告。

　　3.学校将定期组织师生进行森林草原防灭火培训和演练，提高应急处理能力。

　　4.在培训和演练中表现优秀的个人和集体将有机会获得额外的奖励和表彰。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：人事系统学习贯彻惩防体系工作规划心得体会

　　人事系统学习贯彻惩防体系《工作规划》心得体会

　　《建立健全惩治和预防腐败体系20**—20**年工作规划》是今后5年推进惩治和预防腐败体系建设的指导性文件。我们贯彻落实《工作规划》，必须坚持四个结合。

　　要坚持教育引导与制度约束相结合。既通过教育引导使人自觉从善，又通过制度约束使人不能为恶，既通过思想教育提高恪守制度的自觉性，又通过制度建设增强思想教育的有效性，是反腐倡廉建设的战略思想，必须长期坚持。思想教育不是万能的，不可能解决所有问题，还必须辅以制度进行约束。在抓好思想教育的同时，必须充分发挥制度约束作用。要深刻领会党中央、国务院关于反腐倡廉制度建设的一系列决策意图，高度重视并坚持不懈地抓好反腐倡廉制度建设，逐步实现源头治理、长治久安的目的。

　　要坚持规范行为与规范权力相结合。权力腐败是最严重的腐败。人事部门掌握着一定人事权力，许多内容都涉及人民群众的切身利益，因此必须把规范人事权力运行作为重要任务来抓，这一点在任何时候都不能放松。同时，我们也应当看到，任何权力腐败都不是与生俱来、孤立静止的，往往与环境、行为、思想等有着密切关联。因此，我们在规范人事权力的同时，也要特别注意从点滴小事入手，从日常行为抓起，从具体事情做起，以小见大，见微知着，前移关口，杜绝漏洞，这既是预防腐败的起点，也是预防腐败的目标。

　　要坚持解决自身问题与解决民生问题相结合。从宏观上讲，人事系统反腐倡廉建设有两项基本任务，对内要加强教育、管理和监督，防止违法违纪等问题;对外要维护人民群众切身利益，防止不正之风等问题。这两个方面相互关联、相互影响，都非常重要，都不能放松。尤其是后一个问题社会影响更大、社会关注度更高。因此，在抓好自身建设的同时，要坚持以人为本，关注民生的原则，始终把工作重点放在涉及人民群众切实利益的敏感问题上，切实加强对各类敏感热点问题的监督管理，真正实现好、维护好人民群众的利益。

　　要坚持惩治腐败与预防腐败相结合。坚持惩防并举、注重预防，既是反腐倡廉建设的基本方针，也是反腐倡廉建设的基本经验;既符合人事工作特点，也有利于人事干部成长。从人事系统的实际情况看，预防腐败的任务比惩治腐败的任务显得更为直接、更为现实。因此，我们既要惩治于已然，更要防患于未然。要加强对腐败特点规律的系统研究，切实掌握带普遍性、规律性的问题，把各方面工作想在前、做在先。要加强预防腐败工作力度，搞好思想摸底，搞好预测预防，做到大事敲钟、小事敲鼓、无事敲木鱼，切实把问题和苗头消灭在萌芽当中。

篇3：公司人力资源部安环管理体系运行总结

　　公司人力资源部安环管理体系运行总结

　　一、安环方针目标适宜性

　　公司职业安全健康与环境方针为安全、清洁、守法、改进，其具体描述体现了公司以人为本，预防为主，既尊重员工利益又考虑社会效益的管理思想，我们认为是比较科学的。最近在咨询老师的指导下，对职业安全健康与环境目标进行了修改，对废气、废水、废弃物的处置要求定出了更合适的目标，较为充分全面地反映了安全环境两个方面现行政策与法制的要求。人力资源部及时将修订后的方针目标宣贯到全体员工，得到大家的普遍认同。事实表明，“八字方针”对于增强员工的安全防范意识和环境保护意识具有明显的导向和促进作用，“九项目标”通过层层目标分解，具有良好的可操作性，也得到了较好了贯彻落实。

　　二、法律法规符合性评价

　　公司安环处牵头制定的《法律法规清单》，几经修改，最近己受控发放到各部门。比先前的版本更为全面、更为实用。人力资源部在组织公司级法律法规培训的基础上，要求各部门对与自身密切相关的法律法规进行全员培训，并进行了培训效果抽查和执法情况检查。各部门普遍反映所选法律法规对公司安环管理具有较强的针对性和良好的指导性。

　　三、部门主要业绩及目标实现情况

　　1、部门主要工作业绩

　　人力资源部围绕安环体系相关的九项职责主要做了以下工作：一是分析员工能力素质，明确年度培训目标，对安环有关的人员进行了技能、能力、素质分析，选择有能力的人从事安环管理工作，合理配备人力资源，有效防止因劳动组织不当而发生事故。二是加强管理体系建设，确定岗位职责权限，按照iso14000、ohsas18000的组织机构及部门职责权限的相关规定，修订了全套《岗位说明书》，要求各部门组织员工学习，并进行了学习效果抽查。三是根据三标体系要求，实施员工绩效考核，每月对各职能部门三标认证方面的工作进行检查，作出评价，切实保证三标认证工作进度，并将其工作绩效与部门负责人、部门所有员工的工资挂钩。四是群策群力持续改进，不断优化管理绩效，通过进行内部员工满意度调查，我们对发展前景、管理理念、组织凝聚力、干部作风、协作精神、学习氛围、企业文化、工资福利待遇等十五个方面进行了不计名调查，综合满意率达90%以上。五是团队学习自觉充电，提升员工综合素质，针对不同岗位采取多种培训方式，按照三标认证工作进程，适时组织各阶段培训，确保三标体系的宣传培训工作按计划完成。

　　2、部门目标实现情况

　　根据安全环境管理体系职责进行目标分解，人力资源部主要考核教育培训率、建议回复率、持证上岗率、文件受控制率和职业病监控率等。在员工培训方面，年度计划34项，己完成任务42项，完成率达123.5%;参训1770人次，涵盖了新聘、转岗、复工人员及特殊工种、特殊工作人员的各种专业培训，培训合格率100%，按规定持证上岗率100%。在文件控制方面，人力资源部既按体系要求搜集整理培训和考核资料，也对各部门员工培训进行督促和检查，文件受控率达100%。在职业病防治方面，人力资源部一方面进行广泛的防护教育，另一方面积极敦促公司相关部门改善员工生产和工作条件，日前的尘毒工种健康普查表明，我公司尚未发现职业病，有效预防率为100%。

　　四、内审、预审情况及改进措施

　　1、内审、预审情况

　　在本公司自行组织的首次内审和前不久认证公司的预审中，对人力资源部没有开出不符合项和观察项。我们认为，这是对本部门职责履行情况的基本认可，但高标准、严要求，还有不少缺憾有待持续改进。

　　2、持续改进措施

　　自查发现，培训记录过于简单，在咨询老师的指导下，己进行补充完善;本公司工程技术力量较为薄弱，人力资源部准备明年加强人才引进，同时引导技术质量人员在职进修提升能力;另外，今后还要通过知识竞赛、技能比武、公益活动等多种形式，进行广泛、深入的安全环保教育。下一步，我们将着重改变员工行为习惯，调整员工职业状态，提升员工职业素养，将我们的员工队伍建设成一支文明、专业、快速反应、自我更新、从市场中吸取营养不断发展的团队。

　　五、顾客、员工、及相关方投诉抱怨

　　在员工满意度调查中，不满意的选项集中在工资待遇方面，己由公司总经理在干部及骨干大会上当面答复和解释。对于安全、环境管理体系方面，无论是全面调查，还是平时交往，都还没有收到顾客、员工及相关方的投诉和抱怨;相反，大家一致认为公司积极开展三标认证对于增强市场竞争力提升员工满意度具有重要战略意义。

　　综上所述，博盈车桥按照iso14000、ohsas18000标准建立起来的安全环境管理体系是切实可行的，人力资源部贯彻实施体系的运行情况也是良好的。特此报告，供管理评审参考。

　　人力资源部

　　**年12月18日

篇4：知名物业客户服务体系指引(荐)

　　知名物业客户服务体系指引

　　相识——入住管家

　　信息一本通

　　物业服务手册

　　1、作为房屋交付资料之一，于交付时发放到业主手中。

　　2、应设计统一的版本，并编制成册。

　　3、应包含物业服务基本内容、沟通联系方式、周边配套情况等，解决业主对新入住小区及周边生活基本信息的了解。

　　装修全能王

　　一、装修须知

　　1、有统一样式的“装修须知”资料，其中应包括：装修手续办理要求及流程、装修过程温馨提示(防火、房屋结构、管线拆改、房屋改造等)、装饰材料选购等。

　　2、结合公区门、电梯、户内门等主要出入口的尺寸，提示购置家电、家具注意事项。

　　3、有装修指引统一说辞，并且前台、管家、装修管理人员等相关服务人员应熟练掌握。

　　二、给力帮办

　　1、提供与装修相关的商家咨询服务，整合大型品质家装供应商，提供与装修相关的商家咨询服务。如：装修材料、装饰装修企业等。

　　2、评审值得信赖的商家，建立合作机制，为业主提供合理的装修过程服务。

　　3、确定可提供的装修材料的种类，连同装饰装修企业在内，每一类型的商家应不少于3家。

　　4、商家的选择可以是公司现有合作方，也可依据需求重新寻找，但应符合公司相关制度的要求。

　　5、集中服务内容应能在价格、质量、服务提供等方面具有一定的优势。

　　6、必要时预先约定园区内的商家宣传要求，合理分配商家宣传与公司自身宣传内容的比重。

　　三、工程监管

　　依据各项目特点，进行严格的装修过程管控，协助业主安全、高效的度过装修期。

　　1、装修管理制度再确认：各项目根据特点，重新梳理装修管理制度。明确装修办理、过程监管、退场验收等要求。

　　2、管理要求强培训：完成对相关人员再培训，并进行相应的考核。

　　3、装修监管严落实：完善装修过程的监管机制，并有效落实。

　　服务全接触

　　一、入住初体验

　　1、业主实际入住后，应进行初期上门拜访，询问业主需要解决的问题，向业主主动介绍物业的服务内容，告知客服与物业的联系方式、对接人员信息。

　　2、制作“便民服务卡”，涵盖小区常用联系方式;周边配套及商户信息等。

　　3、对应业主在入住办理手续中填写不全面的档案信息现场做补充了解，并完善在档案中。

　　4、有统一格式的意见征询表及标准化语言。

　　5、建立一户一档“业主服务档案”。

　　6、有相关的制度和流程，具备可操作性。

　　二、服务零距离

　　1、持续开展“服务零距离”的活动。明确管理人员调整工作时间，在客户集中出行和活动的密集时间段内，首先，考虑增加服务岗位和服务频次提升基础服务感受，其次落实管理人员“走动式”办公，深入一线了解客户需求，督导业务开展。

　　2、集团标准动作参见《关于开展“服务零距离”的要求》。

　　3、各公司/项目在集团标准动作的基础上结合自身特点增加细化服务举措，明确服务动作、执行标准、建立监督机制，保证现场实施效果。

　　三、经理见面日

　　1、每周1次，每次半天，由项目第一负责人、副经理、主任轮流进行现场服务接待;其中项目第一负责人每月不少于2次。

　　2、在各项目园区显著位置(业主进出最多的地方)，设立接待台，接受业主报事报修或质询质疑或意见建议。

　　3、每月将当月经理见面日举办时间、地点、接待人员以通知方式向业主进行告知、宣传，增加业主的知晓度。

　　4、对收集到的客户事项按照相关规定进行及时处理和回复。

　　5、建立一户一档“业主服务档案”。

　　6、有相关的制度和流程，具备可操作性。

　　相助——臻心英雄

　　贴心帮办

　　一、代办服务

　　1、各公司/项目根据自身特点做好服务需求梳理，设计匹配现场需求的代办服务项目，并规划制定合理的服务提供流程，衡量服务提供所需匹配的能力。

　　2、可提供代办项目不应少于：水、电、气费用缴纳;代叫出租车服务。

　　3、有条件的项目可考虑对水、电、气费用缴纳提供延展服务，如预先查明存量;提前告知提醒等。

　　4、各类待办服务项目可考虑每周固定期限办理;预约式办理;VIP全权委托式办理等各种形式。

　　5、有相关的制度和流程，具备可操作性。

　　二、安全提示

　　1、儿童游乐设施安全性，防护提示、高空坠物提示。

　　2、进行定期的维护、提示信息有统一的模板。

　　三、安心平台

　　1、及时掌握社会安全信息及周边警情，特别关注针对老人、小孩的安全信息内容，如：利用老人的诈骗、小孩拐卖等。

　　2、同期进行安全警示信息宣传。

　　3、对外信息宣传应符合公司相关管理制度，信息发布前应审批确认。

　　四、夜间护送

　　1、针对特定服务人群，即女性客户夜间单独回家时，经业主同意便可提供“夜间护送”服务。

　　2、实施“夜间护送”时应尽量安排两名人员陪同，并将业主护送至单元大堂内。

　　3、对因提供“夜间护送”服务而可能产生固定岗位人员离岗的情况，应预先做好工作设计，并进行现场的补位，完善工作过程记录。

　　便民服务

　　一、生活服务站

　　1、在项目合适位置(服务中心、大门岗、大堂等)建立生活服务站，包括“生活集合”、“应急药箱”，以提供日常生活需求服务项目。

　　2、生活集合：公平秤/健康秤/自行车打气筒/球类充气针/非接触体温计/雨伞/常用工具/针线盒

　　3、应急药箱：以外用创伤类救护材料为主，不备口服药。

　　4、建立配置清单，包括物品名称/使用期限(或完好状态)/物品数量/保管人等信息。

　　5、明确管理制度，做好日常使用管理、物品交接管理等。

　　二、居家服务站

　　1、在日常入户维修的开展同时，根据各公司/项目的实际情况，策划开展与客户生活兮兮相关的服务项目，包括：

　　1)提供随时预约式服务内容，如：小型家电维修、自行车维修等服务。

　　2)制定计划，分批次、全覆盖，免费对客户空调滤网和水龙头滤网进行清洗。

　　2、应能对所提供的服务进行设计，活动的开展重点做好时间及频次安排，需要做到应季、实用，如空调滤网清洗，应在夏季来临前，空调启用前完成，有条件的项目可根据使用时间间隔2个月左右进行2次清洗。

　　3、每年9月底前，各项目活动应能全覆盖所有客户一次。

　　4、活动开展过程中应注重入户服务人员的基本技能和服务标准动作的统一;同时要求管家或客服人员一同上门，利用与客户沟通的机会拉近与客户距离。

　　三、能量补给站

　　1、在小区集中活动区域，配备“自动售卖机”提供小食品及饮料供业主选购。

　　2、建立专人管理机制，对食品选择、补充、检查等进行定人、定时管理。每日盘查，做好清单记录。

　　3、可选择由供方提供整体服务，但应做好供方选择及管理。

　　四、便民服务月

　　1、各公司/项目根据需求做好服务资源整合，制定可行的活动方案，针对不同层次的项目对小区业主进行群体特征分析，开展针对性的服务。

　　2、必选便民服务项目：磨刀/衣物缝补/修鞋/理发/旧物置换等。

　　3、以月为单位，每周末开展系列便民活动，根据辐射区域大小，设计推行方式，要求每年9月底前所有项目应至少覆盖1次。

　　4、各公司预先设计执行方案，上报集团备案。

　　精神家园

　　一、温馨物语

　　1、梳理业主居住过程中的关键时刻，并进行主动关怀，建立情感交流平台，巩固客户基础。

　　2、各公司/项目应在不少于“乔迁之喜、新婚祝贺、生日祝福”三个关键时刻提供主动关怀动作。

　　3、各公司结合自身条件设计主动关怀动作的提供方式，如：

　　1)乔迁时：恭迎祝福、绿植赠送等;

　　2)新婚时：现场帮助、电子屏幕滚动播放恭贺信息等;

　　3)生日时：短信、微信平台进行生日祝福。

　　二、社区读库

　　1、在项目合适位置，如前台休息区、大堂区域设置固定位置，建立“书吧”。

　　2、可组织业主进行图书捐赠，或由物业进行图书购置。

　　3、做好书吧设施维护，建立图书档案，做好书吧组织服务宣传，鼓励业主将家中闲置图书放置到书吧进行分享。

　　4、可利用“书吧”考虑不定期举办一些主题活动，围绕业主兴趣主题，增加业主的参与性与“书吧”的影响力。

　　三、爱宠乐园

　　1、定期开展“文明养犬”主题宣传活动，充分利用小区宣传栏、物业服务手册、手机短信、服务平台等形式多方面开展;也可定期组织宠物比赛等活动。

　　2、成立有业主大会的项目，应主动与业委会商谈，制定社区宠物管理规约。

　　3、小区内可设置固定设施，包括：宠物便便袋;爱宠公厕;宠物公园等。

　　4、园区内存在有野狗的情况时，应积极取得辖区派出所的支持，定期进行现场治理。

　　相爱——宝贝计划

　　有爱少年班

　　袋鼠看护

　　1、预先了解客户需求，特别是对有学龄儿童的家庭，应逐步完善学童档案。

　　2、为解决孩子放学早和家长下班晚的矛盾，或可能出现的小孩子暂无人照看的情况，各项目可在办公区域划定固定空间，为业主提供临时孩童托管服务。

　　3、“袋鼠看护”开放时间，原则上为每周一至周五16:00-19:00，各公司及项目可根据具体情况进行适应性调整，以满足客户的实际需求。

　　4、各公司根据客户需求及自身服务条件，深入设计服务内容，可包括：写作业、读书、手工制作、专业老师代管等。

　　大手拉小手

　　儿童成长计划

　　1、配合集团统一进行“果壳计划”的实施。

　　2、利用假期，组织适合不同年龄段孩童的社区活动，及适合家庭参与的亲子系列活动。

　　3、应有具体的活动计划，并在每年9月前至少完成一次系列活动。

　　相守——感恩计划

　　老有所依

　　亲情陪护

　　1、建立空巢老人服务档案，包括：紧急联络方式、病史、服务需求等。

　　2、梳理可提供的服务项目，并形成服务标准，管家及相关服务人员知晓。

　　3、提供常规免费检查，以及一系列特约式服务，如：送医服务、日常陪护服务、生活用品上门服务等。

　　4、整合嫁接保姆服务、老年大学等资源，提供给业主选择。

　　老有所乐

　　夕阳乐活

　　1、各公司/项目结合实际，充分整合资源，突出社区特色，不断完善、利用社区活动场地和设施，组织开展适合老年人特点的文化、艺术、娱乐、健身等活动。

　　2、创建长者活动圈，协调组建社团化活动，如晨练团、太极队、舞蹈队等。

　　3、结合重大节日，组织有才艺的老年人举办书画展、象棋比赛、太极拳展演等各种形式的文娱活动。

　　4、应有具体的活动计划，并在9月前至少完成一次系列活动

篇5：某物业公司体系文件管理办法

　　某物业公司体系文件管理办法

　　1.目的

　　为体系文件编制、更改、审批、分发、回收和作废处理提供指引，保证文件受控。

　　2.范围

　　适用于xxxx物业总公司及所属子(分)公司。

　　3.定义

　　3.1文件：信息及其承载媒体，即指凡被引用作为标准、规范、作业指引等的文件。

　　3.2标识文件：对文件进行编号，并标记其版本和修订状态的工作。

　　3.3受控文件：一般是指受到更改的控制，当文件发生更改时，文件使用人所持文件应给予相应更改。

　　3.4非受控文件：当文件更改时，文件使用人所持的文件不作相应更改。

　　3.5外来文件：指来自于外部，且与体系运行有关的所有文件;包括：上级来文、外购的法律、法规、规范、标准或客户提供的图纸、规定等。

　　4.职责

　　4.1各部门

　　1)根据业务需要，提出体系文件新编或修订需求;

　　2)编写或修订属本部门职能范围的作业文件及表格;

　　3)负责对与本部门工作有关的体系文件进行管理和控制。

　　4.2子(分)公司综合管理部

　　1)为所属公司体系文件管理的归口部门。

　　2)负责审核各部门提出的体系文件编写与修订需求;

　　3)负责组织编写或修订所属公司的体系文件;

　　4)负责所属公司体系文件的标识、分类、发放、回收、归档及管理工作;

　　5)负责检查监督各部门体系文件受控、执行情况。

　　6)负责定期或适时组织对所属公司体系文件的评审，并适时对体系文件进行修订。

　　4.3总公司综合管理部

　　1)为全公司体系文件管理的归口部门。

　　2)负责制定体系文件的管理细则。

　　3)负责审核各公司提出的体系文件编写与修订需求。

　　4)负责组织编写或修订一级体系文件;

　　5)负责检查监督各公司体系文件受控、执行情况。

　　6)负责定期或适时组织对公司体系文件的评审，并适时对体系文件进行修订。

　　5.方法和过程控制

　　5.1提出编写或修订需求

　　5.1.1各部门根据工作实际提出编写或修订体系文件的需求。

　　5.1.2各子(分)公司应根据体系运行状况确定是否需要编写或修订所属公司的体系文件。

　　5.1.3总公司综合管理部门应根据各子(分)公司体系运行状况确定是否需要编写或修订体系文件。

　　5.2标识文件

　　5.2.1体系文件编号：

　　1)总公司综合管理部门负责制定体系文件的编号规则，同时对总公司编制的体系文件进行编号。

　　2)各子(分)公司综合管理部门根据体系文件的编号规则对所属公司编制的体系文件进行编号。

　　5.2.2体系文件有效版本标识

　　1)所有的文件均须标明版本号和修改状态, 格式为大写英文字母与阿拉伯数字的组合。

　　2)新编且未经修改的文件版本号为“A/00”，修改一次版本号升为“A/01”，当版本号从“A/09”升级时，则升为“B/00”，依次类推。当对体系文件进行全面修改时，即使修改次数未达到9次，版本也要全面改版(如从A→B、B→C、……)。

　　3)文件修订时，若文件页数超过1页，则文件所有页数的版本状态均需统一变化。

　　5.3体系文件的编写、审核、审批

　　5.3.1体系文件的编制

　　一级序文件由总公司综合管理部负责组织编写，二级文件由各子(分)公司负责组织编写，三级文件由各文件使用部门负责组织编写，详见《体系文件控制细则》。

　　5.3.2体系文件的审核、审批

　　1)公司所有的体系文件在发放前均须得到批准。

　　2)文件的审核、批准采取书面审批方式，由文件编写部门或人填写审批单，经逐级审批后，由综合管理部门印制副本，分发至各相关部门及人员，同时公布电子文本。

　　3)文件审核、审批人不得与编制或更改人相同，但审核、审批人可为同一人。

　　5.3.3文件的批准权限：

　　1)一级公司文件由总公司总经理批准。

　　2)二级公司文件由各子(分)公司总经理批准，同时报总公司备案。

　　3)三级公司文件由各子(分)公司业务分管领导或部门负责人批准后，报所属公司综合管理部备案。

　　5.4体系文件的分发

　　5.4.1综合管理部门是体系文件分发的责任部门，经审批生效的体系文件由综合管理部门根据各部门的需求情况确定分发部门和人员，经总经理批准后执行。

　　5.4.2经核准拟采取单个文件形式颁发的体系文件，应在其封面页上注明分发号，并于每页的右上角加盖红色“受控文件”印章，所有文件的正本(批准件)保存在综合管理部门，且不加盖红色“受控”印章。

　　5.4.2经核准拟采取成册颁发的体系文件，可直接分发，无须注明分发号和加红色“受控”印章。

　　5.4.3文件的发布渠道：

　　1)在内部局域网中发布电子文本，但须设定相关权限。

　　2)以书面文件的形式发布至各公司及相关部门负责人，各公司及相关部门负责人在领取时应进行清点，如有缺少当场提出并由综合管理部门即时补发，确认无误后，签字领用。

　　5.4.4文件分发时应确保在使用处可获得有关版本的适用文件，必要时，可在有关工作场所(如设备房、中控室等)将相关作业指导文件等制度上墙，以便于相关操作人员了解和掌握。

　　5.4.5若因特殊需要拟送外部机构时，应由需求部门向综合管理部门提出书面申请，并经总经理审核批准后，由综合管理部门统一进行印制和对外发行，若有修订时不做换版及回收控制。

　　5.5体系文件的更改

　　5.5.1根据体系文件实际运行状况的需要可对其进行更改。如需更改文件，动议部门或人需提出书面申请，注明修订的原因、文件的修订内容、修订前后版本及修订状态的变化，经部门负责人确认后送所属公司综合管理部门，综合管理部门初审更改文件的可能性后召集人员分专业进行讨论，确定更改内容的适宜性，按审批权限报批。

　　5.5.2如公司组织结构发生变更及相关物业政策法规发布和变更时，综合管理部门须确认是否对公司现有之体系文件进行修改，若需修订则由综合管理部门及时召开相关部门人员进行讨论，确定更改内容，按审批权限报批。

　　5.5.3综合管理部门根据审批稿修改文件，并注明修改状态，分发原发放部门/人员，并收回旧版文件。

　　5.5.4各子(分)公司在进行体系文件修改后，必须报总公司综合管理部门备案。

　　5.6体系文件的使用及保存

　　5.6.1综合管理部门应确保所属公司各岗位员工所使用的文件均为有效版本，各部门应确保本部门各岗位员工所使用的文件均为有效版本。

　　5.6.2各部门负责人应设专人负责体系文件的保管，并履行监督职能。体系文件管理人员应防止文件发生短缺或遗失，否则，将追究部门负责人和文件管理人员的责任。

　　5.6.3任何人员不得在体系文件上进行涂改、更改、标符等，防止人为污损，以确保文件保持清晰。

　　5.6.4 任何人不得复印体系文件，如在部门发现体系文件复印件，追究部门负责人和体系文件管理人员责任。若因特殊情况确需复印，应向所属部门负责人提出申请，经同意后方可复印;若大量复印还必须上报综合管理部门审核批准。

　　5.6.5非本公司人员不得查阅、借阅体系文件;特殊情况需经总经理批准后，在指定区域内查阅且不得带离该区域。

　　5.6.6各部门工作人员若因培训或工作需要借阅体系文件时，须向文件管理人员借阅。借出的体系文件由文件管理人员负责及时收回并检查完整和清洁情况，如有人为污损或遗失，应加以注明，追究当事人责任。

　　5.6.7任何人不得利用职务之便，擅自携带体系文件外出。

　　5.6.8当时体系文件有遗失或破损不堪辨识时，各部门应以书面的形式向所属公司综合管理部门说明原因，并申请补发;综合管理部门按分发程序核准后，重新印制分发，同时废止原文件分发号。

　　5.6.9记录表样由综合管理部门负责公布，并根据记录的修改状态及时更新，供各部门根据工作需要使用。

　　5.6.10无效/作废文件原稿，由综合管理部门加盖“保留”章后留存，以供对比新版文件修订处之用，该无效/作废的文件原稿应至少保留至后续三个版文件发行时才能销毁。

　　5.6.11综合管理部门应保存所有版本的电子文件，以留作资料以供法律/累计知识需要。

　　5.6.12体系文件持有人调任、离职时，应将保管的文件列入移交清单或交回综合管理部门。文件移交时，若发现份数不足或毁损，应由原受领部门人员提出申请补发齐全后再交接。

　　5.7体系文件的回收及废止

　　5.7.1正常情况下，如文件发生修订、废止或变更等情况，综合管理部门应及时将作废文件收回。

　　5.7.2作废文件由综合管理部门保留正本，加盖“保留”章，并与有效文件区分隔离保存，其它副本销毁。

　　5.7.3当使用部门需要用作对照参考或其它特殊原因需要保留作废文件时，需经综合管理部门同意，同时在保留文件上盖作废印章。

　　5.7.4不适用于本公司体系的文件应予废止，由综合管理部门提出销毁申请，经总经理批准后执行销毁。

　　5.8文件的评审

　　5.8.1在下列情况下，综合管理部门应根据对现行文件的影响，决定是否组织相关部门对文件进行评审，以确体系保文件的适宜性和充分性：

　　1)当管理体系或其过程需要发生较大变化时;

　　2)评审时提出的需要改进时(包括纠正预防措施);

　　3)测量分析过程提出的需要采取纠正预防措施时;

　　4)新服务项目(产品)策划时。

　　5.8.2对需要更新的文件应按照5.3的要求进行再次审批。

　　6.附则

　　6.1本办法由总公司综合管理部负责解释。

　　6.2各子(分)公司可根据本办法并结合实际情况制定具体的实施细则，并报总公司备案。

　　6.2本办法自2021年3月1日起生效施行。