物业公司聘请保安公司合同

　　物业公司聘请保安公司合同

　　甲方：____物业管理有限公司

　　乙方：____保安服务公司

　　经甲乙双方共同协商，在平等互利、自愿互惠的基础上签订本合同共同遵守。

　　一、甲方权力义务：

　　1、甲方有权向乙方提出更换乙方不称职保安人员的要求，甲方保留对保安人员增减的权力，乙方应在接甲方通知之日起三日内执行，紧急情况下乙方应立即安排执行。

　　2、甲方有权向乙方提出改进保安工作的意见。

　　3、甲方负责教育本单位工作人员自觉遵守和维护安全管理规定，配合保安人员做好安全保卫工作。

　　4、甲方应接受乙方对安全防范方面提出的整改意见。

　　5、甲方应如实向乙方提供保安事项方面的有关证件和资料。

　　二、乙方权利和义务

　　1、乙方保安人员接受甲方工作指导，遵守甲方有关规章制度，对甲方指定的区域负责保安警卫，每日执行时间为三班二十四小时.

　　2、乙方保安人员按照甲方要求在执勤中，遇到手续不符合规定及有明显问题，乙方保安人员按照甲方规定，为了维护甲方合法利益，有权坚持原则，履行职责，甲方领导或有关部门应给于支持配合，并积极协助妥善处理。

　　3、乙方保安人员应积极协助甲方制定对保安部位安全管理方面的各规章制度，加强安全防范巡视检查，发现不安全因素及时向甲方报告，并提出整改措施和建议。

　　4、乙方保安人员在执勤期间，既要文明执勤、礼貌待人，又要做到忠于职守，尽职尽责。保安目标受到非法侵害时，要敢于挺身而出，依法处理，并及时报告上级。

　　5、甲方的各项规章制度，乙方应签收，组织保安人员学习，保安人员上岗前应确保理解到位。

　　6、乙方应按规定为保安人员办理人身、医疗保险;保安人员在执勤、待岗、休息等各种时间，各种场所因任何原因(含正常执勤)导致的人身、财产损害，乙方承担责任。

　　7、保安应做到防止保安范围内不因外来因素发生治安、刑事案件，否则因此造成的甲方及业户的人身、财产损害，甲方有权对乙方责任队员在当月进行一次性经济处罚，乙方承担物业管理行业保安服务应负的经济赔偿和其它法律责任。

　　三、甲、乙双方共尽事宜：

　　1、甲方聘请乙方拾贰名保安队员，担负甲方保安服务。甲方按每人每月陆佰元的标准，先服务后付款，每次结算壹月的保安费，在月底付给乙方保安费合计柒仟贰佰元。(星期六、星期天、节假日值班及劳保、福利等由乙方负责。)

　　2、甲方若连续贰个月仍未能向乙方支付保安费，甲方应申明原因，若连续叁个月仍未能足额付给乙方保安费，按欠缴保安费的总额偿付5%的违约金，并赔偿经济损失。

　　3、乙方保安人员在执勤中未按照甲方要求，违反甲方规章制度，超越职权、滥用职权所造成的损失，乙方承担赔偿责任，但保安人员正常且符合规定的执勤和工作行为甲方承担责任。

　　4、乙方队员应遵守甲方的考评、奖惩制度，奖罚款在次月支付保费时结算。

　　5、本合同自签字之日起生效，任何一方不得无故终止合同。如一方遇到重大政策、形势变化，合同未到期，一方要求终止合同时，需提前一个月书面通知对方。若单方无故终止合同，应赔偿对方经济损失。

　　6、本合同自____年三月二十三日起到____年三月二十三日止合同期为壹年。

　　7、保安范围为____项目。

　　8、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份。

　　本合同未尽事宜，经甲、已双方协商可另加附页。

　　甲方(盖章)________乙方(盖章)________

　　甲方负责人签章：________乙方负责人签章________

　　____年___月___日

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篇2：物业服务工作心得：我是保安

　　物业服务工作心得：我是保安

　　小时候曾经有一个梦想，长大了做一名军人。因为我喜欢那一身漂亮的制服，我喜欢那干净利落的敬礼，更喜欢那舍我其谁的霸气。可天不佑人，由于种种原因，未能遂愿。因为我是农民的儿子，除了奋斗别无选择，怀揣“上九天揽月，下五洋捉鳖”的梦想，我完成了自己的学业。老天总是爱跟年轻人开玩笑，金融危机打乱了我迈入社会的步伐。既然无法改变社会，就要学会适应它，我努力着，努力着，终于有一天机会来了，适逢z物业招兵买马，我抓住了。

　　虽说只是z物业省立医院秩序维护服务中心招聘的保安，或许与我想象中的工作有差距，但只要努力，一切都会改变的。在我们中间流传着这样一句话：没有困难要上，有困难更要上，既然目前困难很大，这就更需要我们顶上。

　　天寒地冷，还没有竣工的东院区管道不断漏水是在所难免的。虽说我们的职责是巡逻，“没事找事”，可每当有楼层管道漏水，冲在最前面的总是我们，因为我们是保安，是z物业的保安。保安工作无小事，除平时巡逻和固定岗外，我们也为应对突发事件准备了许多套方案。或许在别人眼里保安就是“混天黑”，其实那样认为的人并不了解保安。

　　在别人眼里的小事，放到保安眼里却是大事。只有这样，才不至于出现真正的大事。平日里，我们眼里全是大事，日复一日的重复着昨天的故事，又日复一日地创造着明天的辉煌，这就是我们的工作，一个拥有足够耐心、恒心和细心的保安的工作。

　　除每日的工作就是生活，与兄弟们一起，每天苦心经营着属于我们自己的家-集体宿舍。虽然是集体宿舍，可我们已经把它当做自己的家了。没有别人拥有的奢靡生活，没有华丽装饰，但只要在宿舍与兄弟们相处，谈天论地，天天吃泡面，我也觉得我们的生活是充满色彩的。

　　没有了儿时的憧憬，没有了学生时期的幻想，可我觉得自己的生活更加充实，因为我脚踏实地，一步一脚印地向前迈，每一步都那么有力，我是保安，我是社会安居乐业不可或缺的保安。

篇3：物业保安服务意识培训

　　物业保安服务意识培训

　　培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。

　　培训重点：七大服务意识

　　培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员

　　培训教师：

　　课时安排：共60分钟

　　教学方法：讲授、案例分析

　　教课内容：

　　一、物业管理的性质：

　　物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

　　职业的分类：

　　按产业----行业----职业分：

　　第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；

　　第二产业：工业和建筑业；

　　第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；

　　二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：

　　1、忠于职守、竭诚服务：

　　保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

　　2、不畏艰险、文明执勤：

　　保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

　　三、七大基本服务意识：

　　(一)、如何理解“顾客至上”

　　1、顾客是我们的衣食父母

　　2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

　　3、服务基本依据是顾客的需求

　　4、不要被社会上的陋习所同化

　　5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

　　6、在任何情况下都不与顾客争吵

　　(二)、如何理解“顾客永远是对的”

　　1、充分理解顾客的需求

　　2、充分理解顾客的想法和心态

　　3、充分理解顾客的误会

　　4、充分理解顾客的过错

　　(三)、100-1=0的服务质量公式

　　其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

　　(四)、 什么是优质服务

　　优质服务=规范服务+超常服务

　　(五)、对待投诉的态度

　　不害怕，并主动地去寻找投诉

　　(六)、如何处理投诉

　　1、认真听取意见

　　2、保持冷静

　　3、表示同情

　　4、给予关心

　　5、不转移目标

　　6、记录要点

　　7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

　　8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

　　(七)、服务不满意的计算公式：1：326

　　(26×10)+(10×33%×20)=326

　　意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意)，就会间接导致326人对该企业的不满意。

　　四、保安人员基本服务标准：

　　“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

　　五、基本服务规则：

　　1、在客人活动场所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

　　3、工作时不扎堆闲聊。

　　4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

　　5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑容永驻脸上。

　　8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

　　9、态度温和有礼，做事有始有终。

　　10、接听电话用语规范，语气柔和。

　　11、不与客人乱开玩笑。

　　12、善于观察客人的需求。

　　13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

　　14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

　　15、不要旁听和加入客人谈话。

　　16、不与客人抢道。

　　17、尽量记住客人姓名。

　　18、遵守公司规定，爱护公物。

　　19、不要围观意外或其他特别事件。

　　六、员工服务十要点：

　　1、礼节多一点；

　　2、动作快一点；

　　3、脑筋活一点；

　　4、做事勤一点；

　　5、微笑甜一点；

　　6、效率高一点；

　　7、说话轻一点；

　　8、嘴巴亲一点；

　　9、肚量大一点；

　　10、争执让一点。

　　以上是我在保安部给保安员培训的资料，请各位多指教。

篇4：实用保安员工作程序技能培训

　　实用保安员工作程序技能培训

　　1、保安员辨别盘查可疑人员

　　a) 执勤时要集中精力，注意观察。

　　b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

　　c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

　　d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

　　e) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

　　f) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

　　g) 所携带的物品是否与身份相符。

　　h) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

　　2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

　　a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

　　b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

　　c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

　　d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

　　3、对个人的携带物品出入管区的管理

　　a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。

　　b) 认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。

　　4、车辆出货物资管理

　　a) 对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

　　b) 对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。

　　c) 认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

　　d) 对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。

　　e) 对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

　　f) 请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。

　　g) 立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。

　　5、盗窃案件的处理

　　盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

　　6、现门窗被撬:

　　a)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

　　b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。

　　c)及时通知业主到场。

　　d) 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

　　e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

　　7、发现人员被撞、记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

　　a) 如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。

　　b) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

　　8、发现车辆碰撞

　　a)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

　　b)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。

　　c)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

　　d)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

　　e)详细做好值班记录。

　　9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理

　　A. 车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。

　　B. 如何操作才能有效防止道闸标被撞。 正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。

　　10、抢劫的处理

　　A. 接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

　　B. 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

　　C. 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。

　　D. 发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

　　E. 果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

　　F. 做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。

　　G. 保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

　　H. 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

　　I. 事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

　　J. 要求事主一起到派出所报案。

　　11、醉酒的处理

　　A. 班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。

　　B. 对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

　　C. 现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

　　D. 酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。

　　12、煤气泄露的处理

　　A. 现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。

　　B. 所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。

　　C. 知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。

　　D. 轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时(或带上防毒面具)，在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

　　E. 现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。

　　F. 知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。

　　G. 配合有关部门查明原因，了解情况。

　　13、哄抢财物的处理

　　A. 现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。

　　B. 速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

　　C. 公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

　　14、聚众打架斗殴的处理

　　A. 即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；

　　B. 保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

　　C. 双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

　　D. 助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

　　15、纠纷的处理

　　A. 时劝止，并向上级或办公室报告。

　　B. 细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

　　C. 服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

　　D. 集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

　　E. 求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。

　　F. 双方执着，调解无效，交公安机关处理。

　　16、劳资纠纷、*告状、罢工的处理

　　A. 速报告上级领导和公安机关。

　　B. 组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。

　　C. 了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。

　　D. 协助公安机关及有关部门做好调解工作。

　　E. 高空抛物的处理:

　　F. 发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

　　G. 迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。

　　H. 伤(亡)者，应将伤员送就近医院并立即报警。

　　I. 封锁楼梯口，等公安机关派员调查。

　　17、爆炸的处理

　　A. 可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。

　　B. 法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。

　　C. 群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。

　　D. 可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。

　　18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

　　A. 保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；

　　B. 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；

　　C. 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

　　19、执勤中发现客户斗殴处置方法

　　A. 劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；

　　B. 警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；

　　C. 劝阻围观群众离开，确侃侃 安区域内的正常治安秩序。

　　20、对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法

　　A. 进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

　　B. 及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

　　C. 如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。

　　21、台风暴雨、水浸的处理

　　1)台风暴雨来临之前:

　　A. 张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。

　　B. 检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

　　C. 检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。

　　D. 搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。

　　E. 楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。

　　F. 频危建筑及时配合管理处给予加固。

　　G. 通知保安员备好雨具。

　　H. 对一些不稳的道路标识牌予以加固。

　　I. 对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。

　　2)台风暴雨袭击时

　　A. 通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。

　　B. 提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。

　　C. 对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。

　　D. 严密监视，严防不法分子趁火打劫。

　　E. 台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。

　　3)水浸的处理

　　A. 组织抢险突击队，负责装填运送沙包。

　　B. 及时通知业主储备食用水。

　　C. 在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。

　　D. 保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。

　　E. 发现有水浸入电梯井、强弱电井，应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。

　　F. 水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。

　　22、紧急避险的处理

　　1、 急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

　　2、 紧急避险必须具备以下三项:

　　A. 保护合法权益；

　　B. 正在面临的危险；

　　C. 在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

　　23、保安员在执勤时，如遇住户(单位)房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁(闭)，室内无人应答，又联系不到业主:

　　A. 保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所。

　　B. 力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。

　　C. 需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。

　　D. 如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。

　　E. 及时与业主、住户联系。

　　24、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时

　　A. 迅速报告上级领导。

　　B. 应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，

　　C. 安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

　　D. 如有条件应迅速铺设垫子。

　　25、凶杀案件的处理

　　A. 到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。

　　B. 即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。

　　C. 罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。

　　D. 争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。

　　E. 护现场，直到公安人员到来。

　　F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。

　　G. 助公安机关处理善后工作。

　　26、电梯困人的处理程序

　　A 消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困)，组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

　　B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　C.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　D. 被困者救出后，续询问:

　　是否有不适，是否需要帮助等。

　　提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。

　　如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

　　E. 值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

篇5：物业保安实务情景培训试题

　　物业保安实务情景培训试题

　　第一题

　　题目

　　**小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。

　　根据以上情况，请回答以下问题：

　　(1)该保安应否做出行动？如做出行动，应采取什么措施？

　　(2)根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。

　　参考答案

　　(1)答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。

　　(2)答：

　　1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，就应热情帮助客人，主动为他排忧解难；

　　2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息；

　　3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查；

　　4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110'’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。

　　第二题

　　题目

　　值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2-3名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5rain后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走。

　　根据以上情况，请回答以下问题：

　　(1)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施？

　　(2)当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪犯时，应采取什么措施？

　　参考答案

　　(1)答：

　　1)拨打“110'’电话报警，并发出信号，召集附近保安员或群众支援；

　　2)保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。

　　(2)答：

　　1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门；

　　2)要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开；

　　3)要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。

　　第三题

　　题目

　　现需设立物业管理公司的保安部。

　　(1)请列出基本的保安部管理框架。

　　(2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应包括哪些主要内容？

　　参考答案

　　(1)答：

　　(2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度：

　　1)职责范围和岗位责任制。

　　2)巡回检查制度：

　　①规定巡回检查路线；

　　②规定巡回检查时间；

　　③明确巡回检查的要求。

　　3)停车场管理制度：

　　①明确停车场车辆停放规定；

　　②明确车辆出、人检查规定；

　　③明确车辆出、入操作程序；

　　④明确违章处理规定；

　　⑤明确停车场管理员纪律要求。

　　4)消防设备定期检查制度：

　　①消火栓定期检查制度；

　　②消防自动报警系统定期试验制度。

　　5)智能化防盗保安系统定期检查制度：

　　①闭路电视监视系统定期检查；

　　②智能化可视对讲门铃系统定期试验；

　　③其他智能保安系统的定期检查。

　　6)物业重要部位灭火方案：

　　①机房灭火方案；

　　②仓库灭火方案；

　　③公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案；

　　④财务部门灭火方案；

　　⑤学校灭火方案。

　　7)定期进行消防演习制度。

　　8)突发事件应急处理措施：

　　①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施；

　　②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施；

　　③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。

　　9)物业保安人员培训和考核制度：

　　①通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和实际操作能力；

　　②定期考核。

　　10)物业二次装修设计消防报建管理制度：

　　①审核是否符合消防设计，是否符合“消防设计规程”要求；

　　②负责与消防管理部门联系，报建。

　　11)定期回访制度：定期回访住、用户，征求意见，找出差距，制定措施，改进工作。

　　第四题

　　题目

　　电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号。

　　根据以上情况，请回答以下问题。

　　(1)你值日的工作岗位是监控中心，应如何采取措施？

　　(2)你是营救被困人员的主要负责人，应如何处理该事件？

　　参考答案

　　(1)答：

　　1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况；

　　2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况，安抚被困者保持镇定，耐心等待营救，并与被困者保持联系，没有设置电话机系统的电梯，应观察电梯楼层指示灯牌，以确认停止不动的电梯及层数；

　　3)立即通知电梯维修人员前来处理。

　　(2)答：

　　1)协助电梯维修人员开启轿厢门。

　　2)营救被困人员。

　　3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的，需特别留意，必要时请求消防人员协助。

　　4)被困者救出后，需询问：

　　①是否有不适，是否需要帮助等；

　　②提供姓名、地址、联系电话；

　　③如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　5)必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

　　6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往哪家医院。