小区保安工作心得：我巡逻，我快乐

　　小区保安工作心得：我巡逻，我快乐

　　我家在z林语小区，确切地说，是在已与z林语小区日渐融为一体的z家属区。三年前，z林语小区开始建设，我目睹一栋栋高楼拔地而起，曾经的荒凉如今成为人们幸福安居的乐园。20**年，我有幸加入洋丰安居物业，加入到小区安全保卫服务的行列。

　　保安，就是保一方平安。一个小区如果安全防护不到位，经常发生盗窃、破坏公共设施设备等事件，那业主的权益又如何得到保障？有了这点意识，我也常常感觉责任重大。

　　随着小区规模不断扩大，部分苑区还在施工，部分苑区已开始装修或入住，小区内人员混杂，加强小区内巡逻成了我们工作中必不可少的一环。也许有人认为巡逻是一件很简单的事情，无非就是走一走，看一看，但这是不全面的，或者说只看到表象。

　　认真巡逻是有很多事情可做的，不同时段也有着不同的巡逻任务和重点区域。白天，巡逻时要善于发现并及时排除各类隐患。是否有车辆乱停靠影响交通？车辆是否上锁？业主的门窗是否关好？小区内各主要通道是否畅通？楼层之间各消防器械是否完好？同时，制止不按规定施工及装修扰民、业务员乱贴乱画等现象，这是日间巡逻的主要功课，说都要说好大一会，何况是做！夜间，除了上述项目外，防火、防盗、防破坏则是巡逻重点，尤其是对陌生人员需要及时盘查、询问。这也是有讲究的，在巡逻中，仔细观察周边人员的活动情况，可疑人员体态跟常人不一样，神色一般比较慌张，发现这类人员就必须马上询问。

　　保安工作的最高境界，是能够与业主交朋友，打成一片。因为达到了这种境界，巡逻工作会达到事半功倍的效果。在巡逻过程中，遇到业主，我们常常会递上一个微笑、一个问候，帮业主做一些力所能及的事情，例如帮助业主提提东西、保管好物品、帮着开门等等，很小的一点帮助便会赢得业主的信任和理解，让业主感受到我们与他们是那样亲近，才愿意与我们沟通和交流。只有与业主真诚地沟通与交流，才能了解他们的真实想法和意见，这有利于改进我们的工作。同时，我们也可以教业主一些安全防范常识，给业主讲一些治安事件案例，提高业主安全防范意识，发动他们积极参与小区治安联防，积极创建安全、和谐的幸福小区。

　　日复一日的巡逻虽然枯燥无味、单调寂寞，但每当看到小区内万家灯火、一派祥和，我便感觉这是我们付出的最好回报，我们在用自己的实际行动保卫着小区业主的利益，在用我们的青春热情为创建和谐小区贡献力量，那种快乐常常会溢满了我的心田。

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篇2：《服务理念与客诉处理》培训心得

　　《服务理念与客诉处理》培训心得

　　日前，集团公司人力资源部组织全体员工进行了两个课时关于服务意识的培训，通过培训后我感受颇深。就我的工作经历来说，会遇到各种各样的客户，我一直觉得运用服务规范、文明用语就会让客户满意，但通过这两次培训我才知道光有良好的服务意识还不行更重要的是良好的服务理念、关注客户需求、了解客户的期望值，想尽一切办法让客户满意，服务就是我们工作时要100%的投入，要客户100%满意，哪怕是千分之一的误差也会造成很严重的后果。

　　作为一名客服工作人员，首先要热爱客服工作，不仅专业知识要扎实，还要有极强的沟通技巧和心理调控能力。要了解服务的深刻含义，准确定位自己的角色，摆正自己与客户的关系，明确服务工作的重要性，了解客户的真正需求。以及发生客诉后如何应对处理等等理论知识和服务技能都是我们必须熟练掌握和了解的。

　　如要将客服工作做的更好？我们不但要有饱满的热情、精湛的服务技能、更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，更要把微笑融入服务，把亲情留给客户。不断的学习、不断的实践以解决客户的需求为已任。

　　在服务中自我管理，自我控制，自我激励，从“要我服务”上升到“我要服务”，使文明优质的服务成为员工的行为方式，才能使我们的服务更上一层楼，进一步地推动公司的发展。

篇3：没有任何借口学习心得体会

　　没有任何借口学习心得体会

　　我们的生活也许会有许多的不如意，我们的工作也许会很多的不顺心......往往这个时候我们都会找好多借来慰藉自己。

　　在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能回答：“报告长官，是”“报告长官，不是”“报告长官，不知道”“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一字。

　　“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一理念。他强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。

　　千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种责任、敬业精神，一种完美的执行能力。

　　在工作中，我们经常能够听到的是各种各样的借口：

　　“那个客户太挑剔了，我无法满足他。”

　　“我可以早到的，如果不是下雨。”

　　“我没有在规定的时间了把事做完，是因为......”

　　“我没有办法这么做。”

　　其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许的心里慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。

　　所以，就让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人！

篇4：党群建设心得体会：守住心灵的一片净土

　　党群建设心得体会：守住心灵的一片净土

　　眨眼间，我在项目书记的岗位上已经8年了,从最初的如履薄冰、惴惴不安到现在的坦然面对、得心应手，期间经历了彷徨、迷茫，也经历了坚持和忍耐，随着年轮的增长，学识和经验也不断的沉淀和积累，可总觉得缺失了些什么。最近公司党委组织开展集团公司政工会学习讨论活动，关于“政工干部要做八个模范”的学习，使我突然间打开了尘封已久的心灵大门，意识到这些年的工作中我们学了些什么，又失去些什么，应该做什么，不应该做什么，在这里有点心得与大家共勉。

　　不知何时起，大家开始对社会上的一些所谓的“潜规则”变得漠然，渐渐的不以为然，更有甚者认为是理所当然。深究其原因，就是伴随着经济发展和社会的变革，放松了对自己的要求，将党性和做事的原则性抛在了脑后。每个项目部都是我们企业的细胞，而我们企业也是社会的细胞，作为项目部的一个基层干部，立足自身岗位，坚持学习并思考，坚持一个党员干部的基本品性，增强党性修养，培养优良作风，是保证健康成长的关键。如何做到，我想关键还是要先做好自己，守住心灵的一片净土。

　　要先做好自己，就要清醒的认识自我，正确的把握自我。话语简短，道理明白，但做起来绝非易事。物欲横流的今天，多少干部为名利所累，多少干部倒在了名利面前。要先做好自己，就要淡泊名利，有句俗话说的好“钱财乃身外之物，生不带来，死不带走”，名利都是浮云。其实只有淡泊名利，才能保持清醒的头脑，才能牢记自己身上的责任和义务，才能和员工打成一片，事事为他人着想，为企业谋利，才能实现自身的真正价值。

　　要先做好自己，就要抵得住诱惑，坚持住心灵的底线。做任何事情不能没有原则，不能没有底线，尤其是作为一名党员干部，要时刻牢记自己的身份和使命，要坚持党性和原则。其实事情往往都如出一辙，不论是党的高级干部还是基层干部，最终犯错误的都是从小事开始的，一旦放纵了自己，打开了欲望的闸门，那终点一定是地狱。因此要做好自己，就要不计较个人得失，抵得住各式各样的诱惑，管好自己，以身作则，率先垂范，做一个让职工信赖的好干部。

　　要先做好自己，就要戒骄戒躁，低调行事，始终要保持谦虚谨慎的态度。有的项目领导通过努力可能取得了一些成绩，为企业创造可观的利润，面对这些而产生骄傲情绪，不能自已，甚至是高调行事，不可一世，忘乎所以，失去了一个党员干部的基本品性，因此要做好自己，就要在成绩和功劳面前冷静，多看短处和不足，多看别人的成绩，再次激发自己的干劲，取得更多的成绩和贡献。

　　先做好自己，守住心灵的一片净土。

篇5：政工干部尽好工作职责心得体会

　　政工干部尽好工作职责心得体会

　　集团公司党建思想政治工作会议，对新时期企业党建工作提出了新的更高的要求。政工干部作为落实会议精神的群体，必须要以自己的党性体现出在立场上的坚定性、思想上的创新性和工作上的表率性，为全体干部职工做出榜样，做出成绩，赢得应有的地位，彰显应有的价值。

　　一、立场上的坚定性。

　　作为政工干部，首先要有崇高的理想信念，坚定党的政治立场。政工干部要坚定共产主义信念，坚持以马列主义、*思想、*理论和“***”重要思想为行动指南，深入贯彻落实***，在工作实践中不断学习、自我提升、自我改造；要坚定政治立场，坚定不移地高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，积极投身到建设有中国特色社会主义事业的伟大实践中，在实践中锤炼党性。

　　二、思想上的创新性。

　　政工干部在思想上要有开拓创新精神，不断与时俱进。要紧密结合新时期、新形势、新任务的要求，勇于实践、开拓创新，与时俱进；要树立创新观念，结合当前党和国家关注的重点、难点、热点问题，积极探索，研究解决组织工作和社会发展中的新矛盾、新问题。

　　三、工作上的表率性。

　　中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中华人民和中华民族的先锋队。中国共产党的这一根本性质决定了共产党员时时处处都要发挥表率作用。作为一名组织干部，更要带头发挥好党员的先锋模范作用，牢记党员身份，立足岗位，胸怀大局，以自己的模范行为影响和带动党员、群众，保证党的事业健康发展。

　　政工干部要不断增强学习意识、责任意识、服务意识、纪律意识，严于律己，以身作则，扎实工作，才能不辜负党和人民的信任，切实做好组织工作。

　　一、要坚持学习，积极进取。

　　学习是成长之梯，工作之需。政工干部要加强学习、自觉学习，不断学习新知识，全面提高自身素质；要持之以恒，始终如一，把学习作为一种习惯，坚持不断地学习，带头学习提高；要学以致用，学习的目的是提升素质、增强能力，服务群众、推进工作，只有学用结合，自觉将学习成果转化到工作中，才能不断创新工作思路，改进工作方法，提升工作水平，确保工作效率的最大化。

　　二、提升责任意识。

　　责任意识，就是要时刻牢记自己的责任，履行好自己的义务。作为政工干部，必须要牢记自己的职责，增强对党的事业的责任感，正确行使党员权利，坚决履行党员义务，按照《章程》规定的党员八项义务和权利规范自己的行为，忠于党和党的事业，活动，做党的方针、政策、路线的坚决拥护者、执行者；要爱岗敬业，在其位谋其政，履其职尽其责，无论从事何种工作，都要以“勤”为本，吃苦在前、享受在后，克己奉公、多做贡献；要有使命感和时不我待的精神，用心做好每一件事，实现价值。

　　三、要增强服务理念，真抓实干。

　　政工干部始终坚持“为人民服务”的宗旨要求，坚持把党和人民的利益放在第一位；要牢固树立服务的意识，把为党员、干部、群众、基层服务作为开展工作、思考问题、推进发展的立足点；要树立服务大局的理念，政工干部要在服务经济发展和社会建设中找准位置。

　　四、要增强纪律意识，廉洁自律。

　　政工干部要带头遵纪守法，模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉遵守企业的规章制度，积极践行社会主义核心价值观，树立正确的荣辱观，遵守社会公德、职业道德，严于律己；要自觉加强思想道德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，弘扬社会主义道德风尚，团结友善、敬业奉献，勇于同各种消极腐败现象和不正之风作斗争，始终保持蓬勃朝气和浩然正气；生活中，始终严于律己，保持廉洁、高尚的情操，不为名利所累，展现良好形象；工作中，讲原则、讲纪律、讲品行、讲奉献、讲能力，摒弃私心杂念，务实工作，做让组织放心、让职工群众满意的政工干部。