物业项目经理年度目标管理责任书（格式）

　　物业项目经理年度目标管理责任书(格式)

　　为确保 物业服务中心计划目标得以实现，经公司与目标责任人(项目经理)共同商讨，已确定20 年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业--物业服务中心签署确认。

　　1.0 责任目标：

　　1.1 管理目标

　　1.1.1 全年不发生重大安全责任事故，重大安全事故是指：

　　a)因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。

　　b)因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废或者损毁事故(价值伍仟元以上包括本数);

　　c)因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　d)因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　e)因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件(建议明确何为恶性治安事件)。

　　1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率达 %。

　　1.1.3 员工上岗培训合格率 %。

　　1.1.4 员工对项目的满意率达 %以上。

　　1.2 服务目标。

　　1.2.1 客户满意率达 以上。

　　1.3 经营目标。

　　1.3.1 全年各项开支控制在 万元内(另见《预算明细表》)。

　　1.3.2 物业服务费用收缴率达以下目标：

　　①第二季度达65%;

　　②第三季度达75%;

　　③第四季度达85%。

　　1.3.3 每月追缴以往物业服务费用欠款不少于 元。

　　1.3.4 详见附件《项目经理责任指标》

　　2.0 责任人权力

　　为保证上述责任目标的实现，责任人的权力如下：

　　2.1 人事管理权。

　　2.1.1 对物业服务中心班组长(含)以下各级员工的任免权、奖罚权、解聘权(财务人员除外)。

　　2.1.2 对物业服务中心副经理、部门主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　2.1.3 编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　2.1.4 工薪标准范围内的调薪建议权。

　　2.2 管理决策权。

　　2.2.1 主持物业服务中心的日常管理工作。

　　2.2.2 组织实施物业公司的工作(目标、计划、标准、程序)和管理制度。

　　2.2.3 主持召开物业服务中心的各类工作会议。

　　2.3 申请支持权。

　　2.3.1 依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营资金和其它资金支持。

　　2.3.2 申请修改物业服务中心的组织架构和人员定编。

　　2.3.3 申请业务支持。

　　3.0 责任人的义务

　　3.1 接受公司的统一领导。

　　3.2 向公司作汇报工作。

　　3.3 确保责任目标的逐步实现。

　　3.4 自觉接受公司各职能部门监控、考评、检查。

　　3.5 每月 号前按时向公司上交物业服务中心工作计划和培训计划。

　　3.6 每月 号前组织目标评估，质量考评和员工绩效考评。

　　3.7 积极配合公司完成其他专项工作。

　　3.8 保证物业服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。

　　3.9 保证物业服务中心的各项工作不违背国家法律法规。

　　3.10 保证员工生活和工作程序。

　　3.11 保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　3.12 为公司培养储备人才。

　　4.0 公司的权力

　　4.1 有对物业服务中心的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权力。

　　4.2 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　4.3 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　4.4 有对物业服务中心财务运作状况的审计权、监控权。

　　4.5 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　4.6 专项事件的调查权。

　　5.0 公司的义务

　　5.1 及时提供合适的业务支持。

　　5.2 提供信息支持。

　　5.3 提供资金支持。

　　6.0 目标考评

　　6.1 公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业物业服务中心资金的运作和其他财务工作，检查标准和办法依据行业法规和公司的财务规定。

　　6.2 公司品质部负责目标责任人的绩效考评，考评标准办法依据公司绩效考评相关标准、作业规程和本目标管理责任书制定。

　　7.0 目标奖罚

　　7.1 物业服务中心责

　　任人必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　7.2 如果工作目标完成，则公司按 度发放给物业服务中心奖金￥ 元(人民币 元整)，奖金具体分配方案由目标责任人制定，报公司行政部备案留存。

　　7.3 若因不可抗力的原因而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　8.0 本目标管理责任书一式三份，公司存档一份，目标责任人一份，物业服务中心存档一份。

　　9.0 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决-补充条款与本责任书具有同等效力。

　　10.0 本责任书自签订之日起生效。

　　11.0 本责任书解释权在公司。

　　责任人签署： 总经理签署：

　　日 期： 日 期：

附件《项目经理责任指标》

　　1.1 管理服务目标。

　　1.1.1 全年不发生重大安全责任事故。

　　注：“重大安全事故”是指：

　　a) 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　b) 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

　　c) 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　d) 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　e) 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;

　　f) 因失职或玩忽职守引发的客户重伤或死亡事件。

　　1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上。

　　1.1.3 员工培训合格再上岗率达100%。

　　1.1.4 员工对企业的满意率达到85%以上。

　　1.1.5 客户对物业服务工作的满意率达85%以上。

　　1.1.6 物业费用收缴率达98%以上。

　　2.1 经营管理目标。

　　2.1.1 全年支出控制在预算范围内。

　　2.1.2 全年管理平均成本控制在 元/平方米*月。

　　2.1.3 全年实现经营利润 万元。

　　2.1.4 人均管理成本 元/平方米*月。

　　2.1.5 人均管理面积 平方米。

　　2.1.6 各类操作层员工的劳动定额。

　　2.1.7 人均劳动生产率、利润率 。

　　3.1 公共事务指标。

　　3.1.1 业主违章有效处理率 。

　　3.1.2 房屋完好率 。

　　3.1.3 客户维修及时率 。

　　3.1.4 客户有效投诉率 起/万平方米，有效投诉的处理合格率(以回访结果为准) 。

　　3.1.5 客户求助处理率，满意率 。

　　3.1.6 有效回访率达到100%。

　　3.1.7 培训计划完成率 。

　　3.1.8 员工绩效考评有效率 。

　　3.1.9 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 。

　　3.1.10 工作操作规程的内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。

　　3.1.11 工作操作规程抽检合格率 。

　　3.1.12 社区文化活动有效完成率 。

　　3.1.13 多种经营收入 万元。

　　3.1.14 业主委员会对物业服务工作的满意率

　　3.1.15 客户对公共事务部工作满意率 。

　　4.1 秩序管理指标。

　　4.1.1 消防设施设备的使用完好率100%。

　　4.1.2 普通治安案件的发生率 /万平方米，有效处理率 。

　　4.1.3 其他各类突发事件的有效处理率 。

　　4.1.4 员工对管理人员的满意率75%以上。

　　4.1.5 灭火预案演习达标率 。

　　4.1.6 治安预案演习达标率 。

　　4.1.7 训练考核达标率 。

　　4.1.8 车辆违章停放率 。

　　4.1.9 作业规程抽检合格率 。

　　4.1.10 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。

　　4.1.11 服务规范的不合格率 。

　　4.1.12 客户对秩序和消防工作的满意率 。

　　5.

　　1 设备维护指标。

　　5.1.1 设备计划保养完成率 。

　　5.1.2 设备开机完好率 。

　　5.1.3 设施设备大、中、小修计划完成率 。

　　5.1.4 设备运行成本 。

　　5.1.5 设备临时故障排除的及时率 。

　　5.1.6 员工工伤事故发生率 。

　　5.1.7 值班记录准确合格率 。

　　5.1.8 机房卫生达标率 。

　　5.1.9 作业规程抽检合格率 。

　　5.1.10 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。

　　5.1.11 服务规范的不合格率 。

　　5.1.12 客户对维修保养工作的满意率 。

　　5.1.13 设备单位运行成本 元/万平方米。

　　6.1 环境维护指标。

　　6.1.1 绿化养护成活率，黄土裸露面积 。

　　6.1.2 苗木繁殖成活率 。

　　6.1.3 植物长势达标率 。

　　6.1.4 绿化环境评比客户满意率 。

　　6.1.5 作业规程抽检合率 。

　　6.1.6 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。

　　6.1.7 服务规范的达标率 。

　　6.1.8 客户对维护保养工作的满意率 。

　　6.1.9 设施设备使用完好率 。

　　7.1 清洁、保洁分项管理指标。

　　7.1.1 垃圾停留地面的时间不超过 小时。

　　7.1.2 工作标准抽检达标率 。

　　7.1.3 工作规程抽检合格率 。

　　7.1.4 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。

　　7.1.5 客户对清洁工作的满意率 。

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篇2：医院年度党政综合目标管理责任书

　　年度党政综合目标管理责任书

　　1、党组织建设

　　认真贯彻落实党的路线、方针、政策，加强思想政治工作;健全基层党组织，做好党员的培养发展工作，加强党员教育和管理工作，党员教育做到制度化、经常化、多样化、效果明显;按规定程序召开1-2次民主生活会;落实党组织的“三会一课”制度;按时足额缴纳党费。

　　2、行业作风建设

　　认真组织党的“十六大”精神的学习和宣传;贯彻落实《公民道德建设实施纲要》;加强职业道德建设。继续深化规范化优质服务活动，落实“一满意，四规范”，做到组织健全，目标明确，措施有力，效果显著;各项活动达到检查活动标准;针对社会和人民群众关心的热点问题进行有计划的治理，加大对乱收费、开大方、开单提成、收受红包、吃请受贿等现象的治理力度，年内有明显的成效;认真执行《山东省县级以上医院出院病人医疗服务质量信息反馈制度》，群众满意度达90%以上。

　　3、人事管理工作

　　积极深化干部人事分配制度改革，改革实施方案科学、规范、完善、切实可行;内设机构科学合理，干部选拔任用实行竞争上岗;专业技术人员管理制度健全，措施得力，推荐专业技术职务任职资格严格标准条件，专业技术职务实行评聘分开，竞争聘任;严格执行组织人事纪律;根据国家政策和本单位业务发展需要，按时报送大中专毕业生用人计划;完成上级下达的军转干部和退伍军人的安置任务;依法加强劳动用工管理;加强人事归档材料的管理，归档材料真实、完整、及时，学历材料严格执行归档程序报送。

　　4、办公室工作

　　单位信息网络畅通，信息宣传工作有专兼职人员负责，按要求及时向卫生局报送重要信息;落实社会治安综合治理责任制，职责明确，全年无治安刑事案件，无重大盗窃案件发生，无重大安全事故，无火灾事故发生;建立综合档案室，文书档案实行集中统一管理，按时完成文件归档工作，顺利通过市档案局年检;建立信访“三项制度”，明确责任，落实措施，无集体*和越级*事件发生;做好日常值班工作，保持联络畅通。

　　5、爱国卫生

　　爱国卫生机构健全，有完善的卫生制度和检查制度，单位的硬化、净化、美化符合要求，使其达到经常化、制度化、规范化。搞好单位内部卫生，达到市级卫生先进单位标准，卫生先进单位是评选各类文明单位的必备条件。普及健康教育，广泛开展健康教育活动，有健康教育宣传阵地。

　　6、计划生育工作全面落实人口与计划生育目标责任制和控制人口出生性别比责任书;晚婚、晚育率、计划生育率、避孕节育率均达100%。

　　7、老干部、共青团、妇联工作

　　组织健全，开展活动经常。重视老干部工作，落实离休干部政治生活待遇，保证离休干部的离休费和医疗费。建立老干部支部。加强老干部支部管理。积极支持和帮助共青团工作，落实好党对共青团组织建设的有关规定。加强妇女工作，充分发挥妇女在卫www.pmceo.com生事业的作用。共青团、妇联要围绕单位的中心工作积极开展丰富多采的活动。

　　8、综合目标管理责任制

　　认真贯彻落实综合目标责任书的各项指标任务，领导重视，组织健全，责任明确，层层分解，责任到科，责任到人，抓好经常性的监督管理与考评工作，确保单位综合目标的顺利完成。

　　9、经济管理

　　(1)认真贯彻落实《会计法》，无违反财经法规、制度现象。

　　(2)严格执行年度预算，建立健全管理制度。

　　(3)加强会计基础工作，积极推行会计电算化。

　　(4)加强经济管理，开展成本核算，积极增收节支，实现当年收支平衡，单位业务收入不低于前二年的平均增长幅度。

　　(5)建立健全财产物质管理制度，规范购置及处置行为，防止国有资产流失，必须确保国有资产保值或增值。固定资产未经批准不得擅自调拨、转让或变卖出售。

　　(6)积极做好药品、材料集中招标采购工作，规范采购行为，禁止“暗箱”操作。“纳入城镇职工基本医疗保险药品目录、临床应用普遍、采购量比较大的药品”中要有50%的金额实行集中招标采购和集中议价采购。实行集中招标采购的药品，在扣除医疗机构应有的药品差价收入后，形成的差价要有不低于60%的让利于民。

　　(7)认真执行价格政策，全面落实国家计委等部门《医疗价格实行价格公示的规定》。实行住院病人费用“一日清单”制度，无乱收费现象。

　　(8)药品收入占业务收入的比重每年降低2-3个百分点，管理费用占业务支出的比重比上年都有所下降。

　　(9)认真贯彻落实“审计法”，建立健全内部审计组织和内部审计制度，做好内部审计工作。

　　(10)认真贯彻落实“统计法”，按时完成统计任务，做到制度健全、数据准确、项目完整、上报及时。

　　10、基建管理

　　(1)单位有经可行性论证的总体建设规则，建设项目要符合单位总体规划。

　　(2)10万元以上新扩建项目，2万元以上修缮项目等要进行可行性论证和经济效益分析。30万元以上新扩建项目、5万元以上修缮项目等要进行可行性论证和经济效益分析，并将论证报告及有关资料报市卫生局。

　　(3)所有项目按规定程序报批，保质、按期完成。

　　(4)基建财务要统一核算、专户管理，及时进行工程财务决算、竣工项目及时转固定资产管理。

　　11、后勤管理

　　(1)后勤工作岗位职责制度健全。

　　(2)严格物资管理。

　　(3)提高后勤服务质量。

　　(4)积极推进后勤服务社会化。

　　(5)抓好业务培训。

　　考核办法：每月自查一次，并写好自查报告，每半年集中考核一次，七月上旬对上半年的工作进行督查一次，年底全面考核。