软件园紧急停水事故处理标准作业规程

　　软件园紧急停水事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生停水事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目的停水事故处理。

　　3.0职责

　　3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停水现场的检查、抢修及采取相应补救措施。

　　3.2保安部负责安全保卫工作。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的回访工作。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1供水系统突然停水

　　4.1.1工程部

　　a.由工程部经理负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急措施。

　　b.外部管线问题造成停水：由工程部经理负责与上级市政相关部门取得联系，询问停水原因，关注维修进程并及时将具体情况通知客户服务部，以便做好停水事故解释、安抚工作。在修复完毕送水前，工程部经理负责及时通知客户服务部主管送水时间以及注意事项。

　　c. 因园区内部管线出现问题造成停水：工程部经理组织专业人员立即到达事故现场实施抢修，并随时将维修情况通知客户服务部。

　　d.恢复供水后，由工程部经理及时通知项目经理及各部门主管供水已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常。

　　e.工程部经理在恢复供水24小时内向项目经理提交书面停水事故报告。

　　4.1.2客户服务部

　　a.客户服务部主管负责将工程部经理通报的停水原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作。

　　b.负责安抚受到停水影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助。

　　c.恢复送水前，负责通知业主送水时间以及注意事项，如：提前关闭好洗手池等供水设备的开关，以防在给水过程中造成供水管线、重要水管部位的崩裂以及水资源的浪费。

　　d.恢复送水后，由客户服务部门主管负责组织员工对受影响区域内业户进行回访工作，反馈业主的意见，报项目经理。

　　4.1.3保安部

　　a.保安部主管负责对受停水影响区域内的全面安全隐患检查。

　　b.负责组织人员加强对受停水影响区域内的治安及消防巡视。中控室人员要密切注视园区重要部位监视系统，以防在事故处理过程中有人为蓄意破坏。

　　c.安排保安员维持停水区域内的秩序，协助客户服务部做好事故现场维持、解释工作，劝说业主保持心态平和。

　　d.恢复送水后，保安部主管负责组织人员对消防监控系统(管道)进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，保安部主管及时向项目经理进行汇报。

　　4.1.4绿化保洁部

　　a.绿化保洁部主管负责组织员工协助客户服务部做好业主通知及安抚工作。协同客户服务部向业主及相关员工解释：“工程人员正在抢修，请保持镇静。”以稳定其情绪。

　　b.恢复供水后，由绿化保洁部主管负责组织人员对重要给水部位进行巡视，对造成卫生影响的部位进行保洁工作。

　　4.2预约停电检修

　　4.2.1工程部

　　a.工程部经理负责将停水的预计时间、受影响范围以及停水性质及时通知项目经理及客户服务部主管。并负责停水期间各部门的总体协调工作。

　　b.工程部经理负责组织专业人员积极配合市政部门在停水之前做好各项准备工作，安排专业人员检查停水区域内所有的设施设备，确认无任何问题后方可关闭。

　　c.恢复供水后，工程部经理及时通知项目经理及各部门主管供水已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停水期间以及恢复供水后发生的各类水暖管线故障。统计各部门损失。

　　d.工程部经理在恢复供水24小时内向项目经理提交书面报告。

　　4.2.2客户服务部

　　a.接到工程部经理关于停水的通知后，客户服务部主管负责组织员工将停水通知张贴在相关楼宇出入口及园区重要区域。

　　b.安排好人员在前台接待业主的来电及来访。

　　c.恢复供水后，对停水范围内的业主进行回访工作。

　　4.2.3保安部

　　a.接到工程部经理关于停水的通知后，保安部主管负责通知在停水区域内上岗的保安员以便接受业主的问询。

　　5.0相关支持文件

　　5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

　　6.0相关记录

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篇2：SY物业停水事故处理应急方案

　　SY物业停水事故处理应急方案

　　1.0 目的

　　规范因各种原因引起的停水、漏水或排水管理。

　　2.0 适用范围

　　公司各物业管理项目

　　3.0 具体细则

　　3.1 水管或配件破裂

　　3.1.1迅速关闭供水阀与循回阀;

　　3.1.2如塑胶管破裂时须更换新管;

　　3.1.3如无缝纲管可用水中胶补，焊接或重新更换。

　　3.2 阀门不正常漏水

　　3.2.1门压盖破裂，须更换新压盖。

　　3.2.2门铰或销断落，须重新换装阀门铰或销;

　　3.2.3如阀门破裂，须重新更换新阀门;

　　3.3 喷淋头破裂

　　3.3.1关闭稳压泵电源和该区域供水阀;

　　3.3.2消防中心值班人员发出隔离该回路的水流流指示器信号;

　　3.3.3更换喷淋头;

　　3.4 泵的突发事故

　　3.4.1能运转，但不出水，应检查以下几项：

　　3.4.1.1水池是否有足够的水源;

　　3.4.1.2是否有漏气现象，如有，应打开放气螺丝把空气排放掉;

　　3.4.1.3泵的前后阀门是否全开;

　　3.4.1.4泵过滤网是否有杂物堵塞;

　　3.4.2不运行，应检查以下几项：

　　3.4.2.1泵是否被异物卡住;

　　3.4.2.2电源是否正常;

　　3.4.2.3检查热继电器是否跳扣，接触器是否烧坏;

　　3.4.2.4电机线圈是否对地或炼坏;

　　3.4.2.5水压不够;

　　3.4.2.6检查过滤网是否被阻塞;

　　3.4.2.7检查阀门是否全开;

　　3.5 雨水、污水排不出

　　3.5.1 检查雨水、污水泵的电气线路是否常;

　　3.5.2 检查潜水泵叶轮是否有杂物堵塞;

　　3.5.3 检查叶轮扎头螺丝是否有松动现象;

　　3.5.4 检查排水管阀门是否全开;

　　3.5.5 发生洪涝灾害，应马上报告部门经理，调配足够人力、物力进行防洪、抗洪工作;

　　3.5.6 当雨水泵、污水泵不能正常启用时，值班技术人员立即赶到现场，迅速采取措施，以保护机电设备，并随时与指挥中心保持联系;

　　3.5.7 设备负责人根据实际情况，启用备用泵进行排抢险，若备泵不够用，由负责人向公司其他部门请求支援;

　　3.5.8 当原设计城市排水管网排水量小于降水量而导致的洪涝时，部门经理应组织人员用沙袋等堵住地下室出入口，并派专人随时观察洪水情况，随时检查雨、污水泵是否正常运行，并随时与指挥中心联系。

　　3.6 市政突然停水

　　3.6.1 向市政供水部门询问详细情况，落实供水恢复时间;

　　3.6.2 通知各用水单位，阐明市政停水的详细原因和供水恢复的时间;

　　3.6.3 及时采取临时供水措施。