供水公司征文比赛稿：改变观念，真诚服务

保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：改变观念，真诚服务

　　客户对供水行业的一些“水衙门”、“水霸主”的看法主要就是对服务态度的看法。长期以来，我们一直认为：只要把水供出去，保证社会的用水需求，同时把应收的水费收回来，我们的工作就到位了。因为存在这样一个认识的误区，所以供水行业的服务水平大大落后于其它行业。 现在供水人知道供水行业是城市的窗口，关系国计民生，直接影响企业和政府形象，因而供水服务在某种意义上比生产品牌单位的服务更加重要。那么到底要为用户提供什么样的服务，怎样创建供水行业的服务品牌?

　　现在公司提出了打造以“高效管理，优质服务”为核心竞争力的奋斗目标。为了加强内部管理，以适应新形势下水务工作的需要，为了提高员工服务素质，也为了提高员工服务意识、改进服务态度，公司对每位工作人员进行量化考核，并实行月检查、季评比、年终考核奖励的办法。此举充分地调动了工作人员的积极性，工作的主动性也有所改善，改变了过去那种干好干坏一个样的观念。首先全体人员懂得了在服务上要做到“在服务内容上尊重客户选择，在服务过程中关注客户感受，在服务效果上注重客户评价，从整体上提高服务客户的能力”;其次，通过了自己的实际行动以对客户的真诚服务赢得了客户的认同，使用权得整体工作水平跃上新台阶，各种优质服务事例层出不穷，打造出了供水行业的服务品牌子。

　　有一次，一位用户因为号码报错了，替别人缴了水费，而且还预存了100元。在以前人们会说：不是我的责任，与我无关。但是现在不同了。知道情况后，抄表员冒着高温酷暑找到另一位用户协商，但是这位用户认为不是自己的错，不愿归还水费，这位工作人员不厌其烦与对方真诚沟通，他被感动了。邻里之间的不和谐画上了圆满的句号。供水人的爱心，如同那甘甜的泉水，顺着管道流进了困难职工的心田。

　　都知道，与客户直接打交通既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。当面对怒气冲冲，蛮不讲理、对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因为对开增值税发票的流程不懂，产生了误会，在大厅里对我大声斥责，我忍住委屈告诉自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，不能和用户产生矛盾，于是我含着微笑做了解释，那位用户的怒火马上平息了。在我工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容感动着我，我一次次体会到了付出的快乐。我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个用户。

　　营业收费和抢修是对外服务的两大窗口，如今，公司在完善营业网络的同时，积极扩充水费收缴点。如今，城区有数十家小店作为水费缴费点了。银行、营业所、社区小摊点，密布全市的收费点星罗棋布，极大地方便了群众。抢修电话24小时开通，方便了用户。

　　标准的服务、延伸的服务和亲情的服务，塑造了z供水在广大用户心目中的良好形象，赢得了广大用户对企业工作的信任与支持。

　　现在，广大用户依法用水、自觉交费的观念明显增强，水费收缴率也提高了，我们水务的窗口服务已经成为一个名牌，树立在人民群众心中。

　　(“保障供水真诚服务，从点滴做起”征文比赛)

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篇2：供水公司征文比赛稿：对前台工作的初浅认识

保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：对前台工作的初浅认识

　　营业所前台，是公司面向社会的窗口，是企业与用户之间交流的平台，这里主要的工作是接待用户，服务用户，解决用户在用水过程中遇到的各种问题。从企业长远发展的角度和树立起良好的企业形象上来说，我更愿意把它叫做服务大厅，做为一个供水企业，如何运用这个平台，很好地服务用户，既是为了企业的长远发展，也是为创建和谐社会尽一份力量。

　　前台、大厅，就是企业的门脸，着装整齐，文明用语，微笑迎客，展示的是一个企业的精神面貌：优质的服务，就是要用过硬的业务素质，和专业的业务知识服务用户，为用户解决用水过程中遇到的各种问题。做到了这两点，也就为公司树立起良好的社会形象尽了一份职责。

　　热情接待，耐心解说，真诚服务。随着城市供水的日益增加，人们对供水服务的要求也越来越高，社会监督也越来越完备。水是商品，收取水费是服务的一项内容。在我们收取水费的同时，要切实考虑用户的实际利益，为用户解决用水难题，保障供水，诚信服务，把用户的事当成自己的事，才能把服务做好做到位。用户满意了，企业的社会效益也就体现出来也。

　　前台既是一个服务用户的交流平台，就直接的面对用户，也就直接的面对社会的监督。可见，它的岗位职责及其重要，我们面对用户的时候，也就是面对着整个社会。这里应该是企业和用户乃至社会之间沟通的一个桥梁。要想更好的服务用户，提高服务质量，只有认真倾听用户的声音。因此，服务大厅一项重要的工作应是及时反馈信息，听取用户意见，了解用户需求。知道了用户的要求和我们工作中的不足，才能不断的改进和完善我们的工作，才能真正实现保障供水，真诚服务的社会承诺，才能发展我们的供水事业。

　　供水事业是保障人民生活，服务社会的一项公用事业，它在取得一定的经济效益的同时更应体现它的社会效益。在现代的市场经济大环境下，我们不应该存有过去的垄断行业的思维模式，而应树立起服务大众，服务社会的经营观念。做为供水企业的一名员工，我们每个人都应为公司树立良好的社会形象尽一份自己的职责。尤其是服务大厅，一个人的形象就代表了整个公司，更应有立足供水，奉献社会的服务意识。

　　随着市场需求的提高和供水事业的发展，相信我们的服务大厅也会不断的完善，大厅的环境会越来越好，我们的服务质量也会不断的提高，我们也会不断地学习掌握新的经营理念，在服务大厅这个小小的平台上，充分的展示现代供水人真诚服务，奉献社会的精神风貌。

　　(“保障供水真诚服务，从点滴做起”征文比赛)

篇3：供水公司征文比赛稿：沟通是供水服务的法宝

保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：沟通是供水服务的法宝

　　供水企业是服务性企业，服务优劣决定着企业的出路!由于供水行业的资源相对垄断性和不可或缺性，长久以来，一直被定位为“铁饭碗”。久而久之，供水企业的员工便生成了优越性，缺失了危机意识。淡漠了服务意识，这正是公用行业的通病，也是供水企业的“死穴”。因为人们忽略了供水企业它作为一个企业所赖以生存和发展的基石，即：销售产品，确保充足的现金流。只有将自己生产的产品进行销售，才能回笼资金，创造利润。

　　在现实生活中，大多数业余时间我们接受他人的服务，是被服务者。但在工作中我们又是服务者，为千千万万的用户提供服务。服务者与被服务者永远是相对而言的。如果在自己的本职工作中经常作一些换位思考，以被服务者的角色去体验用户的难处，主动了解用户的困难，主动为之解决一些实际问题，则“提高服务质量和服务水平”就不会停留在口头上，行业的形象也将越来越好。

　　水费的收缴一直是广大市民关注的热点、焦点问题，也是困扰供水企业发展的一大难题。水费收缴的成功与否不但关系到供水企业自身的经济效益，而且关系到其正常的生产经营，影响到整体供水服务水平的提升。我作为一名催费员，在实际工作中也深刻的体会到这一点。在这个市场经济的时代，水是商品的观念逐渐被大多数用户所接受。但是也有部分用户还没有意识到这一点，因此几个月的水费不交也就成了经常发生的事。当我们上门去催的时候这里就会产生与用户的交流。换位思考，体会用户的难处，以服务者的身份去和用户交流、沟通，告知用户具体的水费金额，以及产生的违约金。详细解释违约金的产生原因。当有用户对违约金的来源不是很清楚的时候，我们就明确的对用户说明这项费用的收取是符合国家的法律，即“《中华人民共和国合同法》第十章(第176条至-184条)：用水人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付水费。用水人逾期不交付水费的，应当按照约定支付违约金。经催告用水人在合理期限内仍不交付水费和违约金的，供水人可以按照国家规定的程序中止供水。”应该说大多数未交水费的用户都是通情达理的，当他们了解了相关具体的情况后，也都会及时缴费的。

　　在实际工作中这样的例子是举不胜举，虽然有些用户不理解，但沟通是解决问题的最好的方法。只要我们在工作中加强与用户的沟通，善于沟通、勇于沟通，才能赢得用户的尊重，这也是供水企业优化供水服务和构建和谐供水企业的法宝。

　　相信，实际供水服务工作中与用户无论是怎样的误会，无论用户是怎样的冷漠之人，只要你始终抱着服务者的心态，笑脸相迎、坚持主动沟通的态度，就会收到满意的效果。让我们个个充分利用“沟通”树好自己的形象，擦亮供水企业这个“窗口”吧!

　　(“保障供水真诚服务，从点滴做起”征文比赛)

篇4：供水公司征文比赛稿：点滴之水亦能汇聚成大海

保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：点滴之水亦能汇聚成大海

　　点滴之水亦能汇聚成大海。

　　在公司计量所，就有这样的一群人，无论是刮风下雨还是严寒酷署，他们几十年如一日的坚守在水表抄录的平凡工作岗位上，从一件件小事做起，始终以“爱岗敬业、服务群众、奉献社会”为宗旨，用默默奉献的实际行动谱写出了一曲又一曲计量人员情系万家，为民服务的赞歌。

服务群众是计量工作的核心

　　群众利益高于一切。计量所是供水企业面向社会的重要服务部门，是和广大用户面对面进行交流的直接平台，其服务质量的高低，不仅与企业形象紧密相连，更与群众的利益息息相关。

　　一次，抄表(1)班里来了一位用户，工作人员马上笑脸迎上去说：“您好!请问您有什么需帮忙的吗?”没等工作人员说完，这位用户就大声嚷嚷：“你们是怎么抄表?表池里连水表都找不到，居然能抄到这个度数，夏天只有二三十度，现在却有五六十度......”工作人员认真听完后，马上及时查询该用户的资料。计量所领导得知此情况后高度重视，马上亲自带着抄表员跟用户一起赶往现场。工作人员用起子在表池里划了几下，水表就出现在她面前，同时把水表指数与用户通知单上的数字再次核对，结果完全一致。此时，该用户不好意思地说：“真对不起，是我误解你们了。”并一再对在场的所领导称赞道：“没想到你们工作人员不仅负责，而且服务态度还这么好，这下我放心了。”

　　滴水能够穿石。多年来，抄表员们正是凭着对工作的执着和文明的服务态度，赢得了人民群众的理解和支持。

爱岗敬业是计量工作的基础

　　计量所的日常工作就是抄录水表，其中水表(1)班负责抄录地表。由于地表安装在单元楼和门面前，池内经常出现积水或土埋等现象，给抄表工作带来了一定难度，同时也给用户查验抄表度数带来了不便。很多抄表员都遇到过这种情部：在抄完一支表后常常因为用户一句疑问又将刚刚放下的表盖重新打开让他查验，虽然做了一些重复劳动，但是这种积极的工作热情得到了很多用户的交口称赞。

　　7月中旬，负责抄施工表的抄表员在抄录某工地的施工表时，找了几遍也找不到水表，原来是开发公司把地基土方堆埋了表位。当抄表员找到工地负责人请求帮助时，该负责人却嫌麻烦让抄表员做估表处理。所领导在得知情况后立即赶到现场，及时向用户介绍了堆压水表可能造成水表的损坏和管道内漏等情况。经过一番耐心细致的宣传，工地负责人立即派人进行清理，并对计量所严肃认真的工作态度给予了肯定。

　　为了营造一个健康、和谐的内部环境，团结合作是计量所一贯坚持的工作作风。针对地表抄表的特殊性，像消防表和月山www.pmceo.com周围的大表，均是两个或两个以上的人员共同协作完成。

奉献社会是计量工作的出发点和归宿

　　注重延伸服务，增强职工奉献社会的责任感，主动为用户排忧解难是计量所的干部职工在日常工作中始终坚持的原则。

　　家住梦祯苑4栋的一位用户曾向计量所反映，左右邻居家的水压一直很高，而他家的水压却总是在下降，导致日常用水很不方便。为弄清情况，解决用户的实际问题，计量所的工作人员来到用户家中实地勘察。经过反复试验，终于查找到导致水压变小的原因是水龙头前的过滤网堵塞所致。于是，工作人员又帮助用户打开过滤网，清理里面的杂质和污垢，洗干净再安装上去，水流果然大了很多。一个困扰这家用户近一年的问题就这样解决了。一口水没喝，一根烟没抽，当工作人员离开的时候，用户紧紧握着他们的手，一个劲地表示感谢。为扎扎实实替群众办好事、办实事、解难事，真诚服务百姓，计量所的工作人员不仅为用户解惑答疑，还经常利用上门服务的机会宣传供水的法律法规，讲解供水小常识，提醒用户做好冬季防冻保温，深受群众欢迎。

　　正是因为有这样一群爱岗敬业的供水人，怀着一颗为民服务高于一切和对供水事业无限热爱的心，坚持以人为本，牢记“爱岗敬业、服务群众、奉献社会”的宗旨，为社会提供了优质高效的服务，为安庆的发展做出自己的贡献，向人民群众交出了一份合格的答卷!

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篇5：供水公司征文比赛稿：用心才能做好抄表工作

保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：用“心”才能做好抄表工作

　　为了进一步提升城市供水营销服务水平，加强职工职业道德建设，推动分公司文明创建工作，作为公司的一员，有义务做好自己的本职工作。我是计量所的一名抄表员，表面看来，抄表员是一项简单而单纯的工作，就是把用户家用过的水量抄回来就可以了，其实不然，作为一名合格的抄表员有着非常重要的责任和义务。因为抄表员是直接和用户接触最多的人，我们的一言一行都代表着公司的形象和职工个人的文化素质和教养。现在都提倡“服务零缺陷，满意百分百”，计量所是公司的服务窗口，我们就是标兵，用户就是上帝，用户身边无小事，他们的小事，就是我们要做的大事。为了保障供水行业的真诚服务，就必须从用户身边的点滴小事做起。

　　譬如，去年水价调整，今年的污水调价，我们不紧要做好自己的本职抄表工作，还要做好调价的宣传工作，对用户的提出的疑问我们要“耐心”解答，用户有困难我们要“热心”帮助，用户的建议我们要“虚心”接受。还有用户家缴费通知单投放位置，有的用户要求放在水表箱里面，有的用户要求露一角在外面，有的用户说在里面他们不记得按时缴纳水费，时间长了，就会收滞纳金;有的用户说露一角在外面，被调皮的小孩撕碎丢了，等等。所以我们只有根据用户的需求和环境的变化选择不用的工作方式。只有认真、细心、耐心做好每一件小事，这样才能万无一失，因为我们每写下的一个数字都代表着公司和用户的经济利益，倘而有一次的疏忽就会给公司和用户带大很大的麻烦。

　　再譬如，我市的秀水华庭，开发商在设计楼盘图纸的时候，是一梯三户，而在承建房屋的时候临时改了是一梯二户，但开发商在申请安装一户一表的时候是按老设计图一梯三户来递交报告的，我们公司就这样受理把水表安装竣工了。当部分用户搬进了新房，我就对表号进行抄表，这时就发现问题了，有的用户家的房号、微机号和水表号发生了不统一，一单元的表号装到二单元的用户在用了，形成了用水的用户收不到缴费通知单，没有入住的用户反而欠下了水费，滞纳金还一天天的增加，这下用户火了，就打电话投诉我，说是我抄表员的责任，我多次到现场勘察，查找原因，找到物业管理处，没想到物业人员看到我就大喊，说业主天天找他们物业麻烦，问我抄表员是怎么抄表的，发生这样的错误，真是不理解。哎，他们不理解我，但我要理解他们，我要做好一名好的抄表员：

　　1、始终坚持“用户至上”的工作准则。

　　2、把用户当亲人”、与用户“换位思考”，用“心”为用户服务。

　　3、对用户提出的问题要耐心解答。

　　我是一名抄表员也是一名催费员，用户拖欠水费，直接影响我每月的时效奖金。现在出现了问题，不管是谁的责任，我们要解决问题是关节，所以我多次放弃节假日，忍辱负重多次打电话给开发商和物业人员约时间上门和用户沟通商量，把错误的表号纠正过来，把拖欠的水费及时补缴上。功夫不负有心人，只要我们与用户用心交流，以诚待人，最终还是能够得到用户的理解和支持的。

　　我经过在公司这么多年的工作经验，加上自身的各方面素质有了增强和提高，在工作期间锻炼自己学习、交流等各方面的能力，充实了自己，完善了自己。在工作中兢兢业业，恳下功夫钻研，不怕苦不怕累;在与同事和用户交流的过程中，学习到了很多他们的优良品质，总结了一些宝贵的经验。为以后工作打下了坚实的基础。

　　面对竞争的社会，我并不害怕，我对自己有信心。在工作过程中，我不怕苦，不怕累，努力钻研专业知识，熟悉了自来水专业的大部分专业领域。我会充分发挥自己的专业优势，不断巩固加深自己的专业知识，为市民做出更好更优质的服务。

　　(“保障供水真诚服务，从点滴做起”征文比赛)