供水公司征文比赛稿：催费与优质服务

保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：催费与优质服务

　　当初从公司科室调整到基层进行催费工作，就有人提醒我“做催费员不但跑得辛苦，还可能会吃亏”我当时觉得言过其实，但现在却体会深刻，做一个好的催费员确实不容易。催费作为供水企业的窗口岗位，我们的一言一行代表着公司的形象，为保证高效的水费回收率是我们的职责，为用户提供优质和令人满意的服务是我们的宗旨。为此，我们不懈努力探索经验。

　　催费主要工作内容是提醒那些忘记缴水费的用户及时缴费。我们班每个催费员在工作过程中都积累了不少经验，如：对于当月欠费用户可采用电话催费的方式：对欠费较多但欠费历史时间短的用户，可采取在用户家门口贴欠费通知单与电话催费相结合的方式;对于欠费历史时间长的用户，我们一律上门，尽量把通知单交给用户本人，催其尽快缴清其历史欠费。我们绝不轻易给用户停水，只有对那些上门三次仍不理会，恶意拖欠高额水费的用户我们才予以停水处理。对一些因经济困难而迟缴水费用户，我们争取为其减免水费滞纳金，真实体现出催费工作亲情化。在催快捷的回收水费，促进供水企业与供水客户之间利益的“双赢”。公司每月水费回收率达到95%以上，这其中付出了我们催费员不少的心血。

　　每日辛苦的奔走，个别客户的不理解，钉子户的辱骂。这是我们催费员每天都可能遇到的工作情景，个别客户的心情我们可以理解，也许是我们的工作不够完善，要搞好优质服务就必须不断改进和完善工作中的每一个环节，把服务做到用户心坎里，这样才能让用户满意，也才能更好地体现我们工作的价值。“保障供水，真诚服务，从点滴做起”，这话说起来容易，听起来顺耳，但做起来难，尤其是持之以恒地坚持做好更难。

　　我们催费班标准服务、延伸服务和感动式服务，塑造了z供水人在广大用户心目中的良好形象，赢得了广大用户对企业工作的信任与支持。改变过去客户对供水行业的一些“水衙门”、“水霸主”的看法。目前广大用户依法用水、自觉交费的观念明显增强，水费收交率也提高了。

　　凉凉秋日，却日暖人心，树起一个“努力超越、追求卓越”的工作心态，挺起胸，整理好水费发票。攥紧了手中的催费单，向欠费的上帝之门出发。

　　(“保障供水真诚服务，从点滴做起”征文比赛)

编辑：www.pmceo.Com

篇2：供水公司征文比赛稿：诚于心始于行

保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：诚于心 始于行

　　当祖国大地上响彻和谐之曲，当“讲文明、树新风”的时代旗帜在每个国人的心中飘扬，作为为人民服务的供水人，“保障供水，真诚服务”就成为了我们肩上义不容辞的责任!

　　真诚，是阳光，它对万物的普照，使我们的地球充满了勃勃生机!真诚服务，是热忱，是敬业，更是责任!多一个指引的手势，就是对用户多一份关爱;多一些倾听的耐心，就是对用户多一份体谅;多一个善意的微笑，就是让用户多一份温暖!

　　九层之台，起于垒土;千里之行，始于足下;真诚服务，重在行动!

　　供水营业大厅，是自来水公司面向社会的服务窗口，它直接展现着公司的整体形象。我们供水营业大厅的全体工作人员总是会用热情的微笑，拂去用户心里的忧愁;用真诚的服务，去排解用户的心中的困惑。“赠人玫瑰，手有余香”就是我们的人生信条!

　　一天，一位用户杨女士在办理业务时，怒气冲冲地拍着柜台肆意叫骂，不满之意溢于言表。面对这位用户，作为我们服务代表之一的z主任不仅没有生气，还面带微笑，替用户倒了一杯水，请她坐下，耐心聆听着用户诉说事件的来龙去脉。原来，杨女士几次去银行缴费，银行的收费系统无论如何对她的这笔水费都不能销账，而其他用户却都销账正常。无奈，她只得来到我们营业大厅缴费，但由于超过了缴费期限，要缴纳一定的滞纳金。杨女士说这不是她的过错，收取滞纳金是不合适的。针对这种从未发生过的奇怪现象，刘主任认为，解决事情争端的唯一途径就是去银行一趟，用事实说话!她顶着炎炎烈日，和用户一起去到几处银行网点，发现果真是由于收费系统的问题而导致这位用户无法正常缴费。刘主任随即替杨女士免除了违约金，并为给她带来的不便一再致歉。

　　送走杨女士之后，细心的刘主任心生疑问：“为什么其他用户可以在银行正常缴费?偏偏就这一户缴不了费呢?是不是缴费系统内部出现了什么漏洞?会不会还有类似的用户发生了这种情况?......”一大串问号在她的脑海中徘徊，怀着忐忑不安的心情，她马上联系了系统维护人员，经过仔细排查，发现还有另外几户也存在这种情况，维护人员立即调整了系统程序，纠正的错误，避免了类似故障的发生，为用户正常缴纳水费提供了可靠保证!

　　在我们售水分公司，还有许许多多像刘主任这样的员工，他们不辞劳苦的认真工作;遇到突发状况时不分昼夜的紧急抢险;只讲奉献，不计报酬的辛勤付出......“保障供水，真诚服务”，已落实到每个员工的行动上!一声声饱含用户感激之情的赞许，一面面鲜红耀眼承载真情实意的锦旗，一份份沉甸甸来之不易的荣誉奖状......这些都是领导带领员工们坚持不懈地用自己辛勤的汗水和敬业的精神换来的

　　“诚于心，始于行”已经在整个售水分公司蔚然成风!

　　真诚服务，是心与心的交流。我们在用心为用户服务的同时，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我们。真诚服务，是一种态度。它要求我们要真诚地对待工作、真诚地对待用户、真诚的对待身边的每个人!真诚服务，是一种力量，就像传递奥运火炬一样，在每个人的心中传递，汇聚起所有供水人的热忱!真诚服务，更是一项行动!让我们从身边做起，从自己做起，从点滴做起，在平凡的工作岗位上树立起高度的责任心，勤勤恳恳，兢兢业业地工作，用我们的微笑和热情的服务修筑起与用户的心灵之桥，让真诚服务之花永远绽放在我们每个供水人的心中!

　　(“保障供水真诚服务，从点滴做起”征文比赛)

篇3：供水公司征文比赛稿：赞

保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：赞

　　我在自来水公司营业厅工作，每天跟很多用户接触，总是面对一些棘手的问题，在一户一表受理业务中，单元总表若欠水费，用户须交纳一定的水费押金。待单元总表缴清后，用户则可以凭押金收据前来办理押金退还业务。有些用户不认同，认为总表水费是每个月由单元里其中一个用户交，这个月不轮到他，所以他不用交;有些用户在一户一表安装好后，就过来退押金，而他那个单元内，水费交的不及时，用户又需要我们退押金，往往就产生了矛盾。

　　记得我刚来不久，有一天很忙。我这边有很多的用户办理业务，这时有位很彪悍的师傅来了，手拿押金收据，大声的说：这个押金在哪退，待把他引到我这边的时候，他也不管我这边正在办业务的用户，就要求我们先把他的办理了，我跟他解释，这有别的先来的用户，麻烦他耐心等待一下，等我把手上的事忙完。

　　在我帮他查他那栋楼的单元表时，见他那个月的水费还没有交，就跟他解释押金不能退，可他似乎在办理一户一表时对我们的解释有所误解，就一直强调办理业务的时候跟他说是一户一表装好后就可以退还押金了，我跟他说可能在他办理业务的时候，对我们的解释理解错了，用户开始还心平气和，可越说越激动，大声嚷嚷起来，说我们自来水公司是“官”，是“水霸”，想怎么样都行，他那个月的水费已经交给收水费的人了，现在水费没缴不关他的事，我们自己没去收，反而要扣留他的钱，这不合理。此时有别的用户来退押金，他单元的水费缴清，可以退了。那人见此更怒，他就开始骂起来，说别人的能退，他的就不行，是不是看他好欺负，同事们听到吵骂声都对我这边看过来。

　　z见这边我怎么解释他都不明白，就过来帮忙对这个用户解释押金的问题，我们还把刚刚那户退的用户总表查出来给他看，单元总水表的水费缴清了，才能退，可不管我们怎么解释，他都不能理解，还越发生气，不断的拍桌子质问我们，z见状好言相劝，谁知那人不但不听，竟直接将桌上的业务受理牌和电话砸向我们工作人员这边，幸亏z躲闪及时，但手臂还是被擦出一片红肿，顿时她脸涨的通红，一片寂静，这位用户见我们没说话了，似乎更有理了，越发的大声嚷嚷起来，当我跟同事都愣住时，z又跟用户细心的解释开了，这个时候，收费班的陈班长也走了过来，那位用户见我们有领导过来才停住了吵嚷------在领导的协助下，这位用户的问题终于被我们解决了。

　　现在，我们在前台工作，会有很多的用户跟这位用户一样对我们的工作不理解产生质疑，而z这种工作态度值得任何工作岗位的前台业务员们学习。我们力求做到热心、耐心、专心、细心的向用户解释，务必令每位用户都得到满意的解答，遇到态度生硬甚至恶语伤人的用户，也耐心与用户交流，宁可自己受委屈也不争执。在自己的工作岗位上，爱岗敬业，诚实守信，和同事们和睦相处，乐于助人，自觉实践全心全意为人民服务的宗旨，努力维护好、实现好、发展好用户的根本利益，为供水事业服务，这种真诚服务的工作态度为我们营业所这个窗口部门树立了良好的形象。

　　(2)

　　今年冬天天气寒冷，我市遭遇了一场50年不遇的大雪，用户水表、配水管道及供水管网受冻、损坏现象非常严重。为保障全市用户的供水，公司及时采取防冻救灾抢修应急方案。

　　我被抽调到维修班，帮忙接电话，安抚用户情绪，记录要维修的地点，等维修师傅回来在帮忙登记新旧表号。一位用户家出生了个小宝宝，由于天气寒冷，水表冻裂了，家里没有水，小宝宝的正常洗换成了问题。当我当心怎么办的时候，童德刚师傅回来了问清了情况，拿起维修地点的小纸条就出去了。过了一段时间，童师傅回来了，脸上挂满笑容，高兴的说：问题解决了。正当他准备喝点水休息下时，一位老奶奶走了进来，见到我们这边有位师傅在，就上来拉着师傅说，昨天晚上她的水表破了，水流了一地，现在楼梯上都结了冰，她那边的用户上下楼成了问题，这个时候，童师傅拿了表就跟着老奶奶走了。

　　中午吃过饭，童师傅还没回来。当天下午，用户似乎心情特别不好，他早上来过电话，还没有安排维修的，就开始态度不好，不停www.pmceo.com的抱怨，我不能解答这位用户的问题，就把电话转给了旁边刚刚回来吃饭的童师傅，只见他放下碗筷，就开始耐心的询问用户那边的情况，他问用户表有没有冻破，要是没冻破，就自己用开水浇几遍，在扭动阀门几次，看水的冲击力能不能把水管的冰溶解掉，他还细心的提醒用户要是这样做冰能融化，不要忘记拿些布，给表加几层保温，晚上水龙头不要关紧，让它常流水，这样管道就不会再次上冻了。

　　这段繁忙时期，维修班还有很多的师傅都跟童师傅一样，勤勤恳恳，以用户为重，冒着严寒，不畏风雪，始终以严谨细致、脚踏实地的工作作风，热情服务、认真负责的工作态度，公正无私、依章办事的工作原则来要求和鞭策自己，全心全意的为用户服务，坚持在抢修的第一线，为全市人民的用水安全提供了有力保障。

　　自来水公司还有许多年轻的师傅，他们都跟童师傅、z一样，默默无闻的在自己的岗位努力工作着，此时，我想说：我们是旭日般火红的一代，青春是我们的资本，理想是我们的宏图，朝气是我们的标志，而信念是我们的脚步，我们会在自己的工作岗位燃烧自己的激情，让活力都如音符一般的跳跃，每天都把思想的火花擦到最亮，让思维的泉水潺潺流动，让心灵的角落都被照亮，用今日的拼搏换来明日的辉煌。

　　点评:文章以第一人称，从前台收费遇到的某一件事展开，讲叙如何解决用户难题，以真诚服务的工作态度树立了良好的窗口形象。文章还描叙了去年冬天雪灾这一特定的天气下，供水人为全力保障用户的供水，冒着严寒、不畏风雪，以严谨细致、脚踏实地的工作作风，热情服务、认真负责的工作态度，坚持在供水抢修的第一线。文章题目新颖，以白描的写法为我们勾画出供水人平凡的人、不平凡的工作态度和无私奉献的精神。

　　(“保障供水真诚服务，从点滴做起”征文比赛)--二等奖

篇4：供水公司演讲征文：我的检漏梦

供水公司演讲征文：我的检漏梦

　　努力工作，开创自己的事业，这是每个毕业生的梦想。大学毕业后的我带着这样的梦想来到了z，这个有着“万里长江此封喉，吴楚分疆第一州”美誉的城市。在当时，20**年我市供水管网漏损严重，漏损率达到了惊人的32.65%。这意味着每送100吨水就有32.65吨白白流失。地质沉降和化学腐蚀是造成管道漏水最主要的原因，检漏工作就是为了找出这些地下的漏水点。正值21岁青春的我踌躇满志，满腔热血，可同时也焦虑不安，心怀感伤，我不知道我是否能完成我未能实现的梦想。我想尽我的绵薄之力，我想投身于检漏事业，我想建立一支专业的检漏队伍，这就是我的梦想。

　　我清晰地记得我检出的每个漏点，因为它们背后都有一段难忘的故事。20**年9月份的一天，所长把我叫到了办公室对我说“庆宁分公司漏损率突然增加，我所参与检漏至今两月都未能解决，现在把这个任务交给你。”我兴奋得一夜未眠，之后的每天都做同一个梦，梦见我检出了大漏点。到达后发现该区四分之一的管网在荒芜人烟的山区。每天都在草丛和荆棘中穿行，一个月下来就刮破了两件工作服，腿上布满了伤痕。就这样我背着检漏仪器走了近50公里，最终将漏点锁定在800m的范围内。世界上最快乐的事，莫过于为梦想而奋斗。我从不怀疑，因为梦想只要经过奋斗，就可能变成现实。11月1日那天我的梦终于实现了，找出一个漏点流量高达150m3/h，一年下来就为国家节约了138万吨自来水，相当于z市8天的用水量。

　　作为一项需要天天熬夜，又脏又累的工作，很多大学生都坚持不下来。当时还有人劝说，检漏挺辛苦的，让我再想想。20**年的春节异常寒冷，众多同学迫于家庭的压力而选择跳槽。亲戚们说我大学白念了，同学们让我上大城市奋斗，父亲则是希望我考公务员。 “堕落、不思进取、自毁前程”，父亲的这句话在我耳边不断回响。看着母亲满头白发，我忍不住失声痛哭。我想对他们说：“亲爱的爸妈，请让我完成自己的梦想”。

　　梦想不一定是能创造出多大的事业，梦想应该是不甘沉沦、对生活有追求、对事业有信心、对人生有信念。20**年的一个冬天我和师傅在东围墙发现一处可疑漏点。正当我准备放弃的时候，师傅爬进寒冷的下水道，发现横穿下水的管道断裂了。他上来的时候全身都是污泥，我给他点了支烟，责备他不该为了一个漏点如此拼命，师傅却说“我吃这碗饭十年了，拿了钱就要办好事”。那夜我请师傅吃夜宵，他说一个人喝酒不过瘾，就这样两人一瓶酒从天南聊到地北，然后就聊到我为什么会到z工作。我说了一个故事：87年有个大学生毕业后来到小镇上工作，他的梦想就是把荒山变成树林。但奇怪的事发生了，种的树全部不见踪影。最后才发现是一个女孩把树苗拔回家当柴烧，一个月后荒山上又种满了树苗。不久那个大学生家里来信，说再不回市里工作就别回老家了，可那个大学生却选择了留下。我问这个人为什么这么傻，母亲说：“那个人就是你爸”。

　　还记得我刚开始检漏那会，由于没经验，技术也不熟练，几天下来查不到一个漏点。为了弥补经验的不足，每天长达12小时以上的工作，坚持查看管网图纸、熟悉z地形、学习检漏知识。4年的时间转瞬即逝，水滴而石穿，每滴都像融入到我的梦里，每一分了解都让我更加迫切地想要实现我的梦想。管线所那个名不见经传的小部门在公司领导的支持下不断发展壮大。我不断专研国内外先进的检漏知识，改变了我市10余年来落后的检漏模式。每年带领检漏班检出230个漏点，使得我市20**年管网漏损率降至25.60%。从第一次检出漏点到荣获集团公司青年标兵称号，每一次的成功都让我欣喜诺狂，我梦想着有一天，父亲能看见我的成就、分享我的快乐，并竖起大拇指对我说，儿子你是好样的。

　　我们的国家是由无数个体构成的，中国梦正是由无数个体的梦想而组成。只有我们的国家拥有心怀梦想、不怕失败、坚信未来的人，中国梦才不是一句空谈。只有我们的国家和人民尊重并支持那些心怀社会，并不顾一切为梦想坚持到底的人，我们的中国梦才能在这片广阔的土地上生根发芽。生活在继续，我的中国梦也在延续，在梦里我永远守护着z供水管网。